设施管理基础知识物业管理的专业知识讲座课件.ppt

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1、文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,主要内容,?,一、设施管理产生发展的背景,?,二、什么是设施管理,?,三、设施管理的定位,?,四、设施管理的范围,?,五、设施管理的功能,?,六、设施管理主要组成要素模型,?,七、设施管理与物业管理、资产管理模式比较,?,八、设施管理在中国发展的理论构架,?,九、设施管理在中国的发展趋势,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,?,一、设施管理产生发展的背景,?,二、什么是设施管理,?,三、设施管理的

2、定位,?,四、设施管理的范围,?,五、设施管理的功能,?,六、设施管理主要组成要素模型,?,七、设施管理与物业管理、资产管理模式比较,?,八、设施管理在中国发展的理论构架,?,九、设施管理在中国的发展趋势,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,一、设施管理产生发展的背景,?,设施管理（,Facilities Management,，简称,FM,），其概念,的产生主要是物业管理理念的延伸。,20,世纪,80,年代初从传,统的物业管理范围内脱离出来，并逐渐发展成为独立的新,兴行业，是一门相当新的交叉学科，综合了管理科学

3、、建,筑科学、行为科学和工程技术的基本原理。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,?,一、设施管理产生发展的背景,?,二、什么是设施管理,?,三、设施管理的定位,?,四、设施管理的范围,?,五、设施管理的功能,?,六、设施管理主要组成要素模型,?,七、设施管理与物业管理、资产管理模式比较,?,八、设施管理在中国发展的理论构架,?,九、设施管理在中国的发展趋势,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,二、什么是设施管理,?,设施管理至今还

4、在不断研讨之中，因此就没有一个统一完,整的说法与定义。,?,（,1,）美国,Becker,认为设施管理：只应关心建筑、家具和,设备等“硬件”，良好的设施管理能够提高公司的竞争力。,?,（,2,）英国设施管理协会认为，设施管理可以综合多个建,筑部分用以管理其对人及地方的影响。,?,（,3,）中国香港设施管理协会认为：设施管理是一个综合,人、过程及物业的特点以达到长期策略性目标的过程。,?,（,4,）,IFMA,（国际设施管理协会）认为：设施管理是“一,个综合多学科，通过集成人、地点、过程和技术，确保建,筑环境功能性的专业活动。”,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请

5、勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,?,以上不同的解释，却找出了一些共同的内容：,（,1,）设施管理工作范围较宽,（,2,）开展设施管理的主体机构较广泛,（,3,）设施管理注意提高综合效率，采用多种方法运作,（,4,）设施管理是一个多学科交融的产物,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,?,一、设施管理产生发展的背景,?,二、什么是设施管理,?,三、设施管理的定位,?,四、设施管理的范围,?,五、设施管理的功能,?,六、设施管理主要组成要素模型,?,七、设施管理与物业管理、资产管理模式比较,?,八、

6、设施管理在中国发展的理论构架,?,九、设施管理在中国的发展趋势,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,三、设施管理的定位（与物业管理区别）,?,举例,?,某政府办公楼位于该市商业中心，为了发展地方经济，决,定招商引资，政府决定把这办公楼转让给投资商做商业物,业开发。作为设施管理负责人（或称设施管理经理），该,做哪些工作呢？,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,案例分析,?,（,1,）关于办公大楼转让工作的基本分析与估计,?,（,2,）

7、展开财务分析：包括所涉及到政府机关新办公设施,的投资成本，以及转让完成后多长时间内可能产生什么样,的效益,?,（,3,）转让行为本身对环境影响的分析，包括对当地经济,发展影响的说明,?,（,4,）转让行为对本地区历史影响方面的分析,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,案例分析,?,（,5,）公众及舆论对项目转让的看法和意见的集纳,?,（,6,）转让计划与步骤制定，转让谈判（包括招投标）的,组织和进行,?,（,7,）协助涉及转让的法律文件的准备和签署,?,（,8,）转让工作的实施,文档来源于网络，文档所提供的信息仅

8、供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,设施管理的基本工作,?,由上面举例可以看出，设施管理与物业项目存在着密切关,系，同时又与物业管理有着重要的区别。它所涉及的是比,物业管理更为广阔的一个层面。一般意义上说，设施管理,基本工作包括以下内容：,?,（,1,）标的项目设施管理战略规划的制定,?,（,2,）管理机构与组织落实，要清楚管理目标是实现人员,职责和设施的有机系统组合,?,（,3,）设施管理财务预算的制定和执行,?,（,4,）物业经营策略的制定（包括物业融资及投资决策、,物业评估、物业项目购置或出租）,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用

9、，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,设施管理的基本工作,?,（,5,）租赁管理、物业管理以及当物业对企业或机构不再,具有价值时及时进行合理处置（包括出售）,?,（,6,）项目生命周期的管理成本估算,?,（,7,）参与并监督项目的计划、开发、设计和建设全过程,?,（,8,）设立工作接受与调度中心,?,（,9,）设施的有效运作,能源管理、废弃物的处置及回,收利用、通信线路的敷设、设备安装、安全管理、灾害善,后、项目的重置和移动等,?,（,10,）采购工作的管理和控制，包括发包项目的管理与控,制,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请

10、勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,设施管理的基本工作,?,（,11,）为客户提供综合性服务，以具有前瞻性的眼光发掘,客户可能需要的服务并提供这种服务。,?,（,12,）对项目的管理服务质量进行有效监控，通过质量目,标进行追踪考核，强调一次成功率。在把握客户对服务的,感受的同时，建立客户档案。,?,（,13,）通过全局性信息系统来整合各项设施管理的主要职,能，重视互联网和局域网在交流信息、提供培训、实施管,理方面的作用。,?,这是英国一家著名顾问公司阿特金斯（,WS ATKINS,）在,设施管理方面进行的许多有益实践总结，给我们带来了许,多启示与展望。,文档来源于网络，文档所提

11、供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,?,一、设施管理产生发展的背景,?,二、什么是设施管理,?,三、设施管理的定位,?,四、设施管理的范围,?,五、设施管理的功能,?,六、设施管理主要组成要素模型,?,七、设施管理与物业管理、资产管理模式比较,?,八、设施管理在中国发展的理论构架,?,九、设施管理在中国的发展趋势,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,四、设施管理的范围,?,IFMA,提出设施管理的范围主要包括以下,8,个方面：策略性,年度及长期规划、财务与

12、预算管理、公司不动产管理、室,内空间规划及空间管理、建筑及工程、新的建筑及修复、,保养及运作、保安电信及行政服务。,?,比较典型的是,Quah,给出的设施管理范围，如图,1,所示。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,图,1,设施管理的范围,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,?,一、设施管理产生发展的背景,?,二、什么是设施管理,?,三、设施管理的定位,?,四、设施管理的范围,?,五、设施管理的功能,?,六、设施管理主要组成要素模

13、型,?,七、设施管理与物业管理、资产管理模式比较,?,八、设施管理在中国发展的理论构架,?,九、设施管理在中国的发展趋势,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,五、设施管理的功能,?,“设施管理的主要功能事实上就是资源管理，一种在战略,和运营层次上提供支持的资源管理。”,?,设施管理的,4,个核心功能，即财务资源的管理（商业）、,人力资源的管理（人）、实物资源的管理（物业）和信息,资源的管理（知识）。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除

14、。,?,一、设施管理产生发展的背景,?,二、什么是设施管理,?,三、设施管理的定位,?,四、设施管理的范围,?,五、设施管理的功能,?,六、设施管理主要组成要素模型,?,七、设施管理与物业管理、资产管理模式比较,?,八、设施管理在中国发展的理论构架,?,九、设施管理在中国的发展趋势,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,六、设施管理主要组成要素模型,?,设施管理主要组成要素的模型，如图,2,所示。,?,在该模型中，设施经理的工作范围包括从设施提供（战略,性部分）到设施服务管理（运作部分）。设施管理包括,4,个组成部

15、分：,?,（,1,）战略性设施规划、,?,（,2,）空间规划和工作场所战略、,?,（,3,）设施支持服务管理,?,（,4,）资产管理和维护。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,图,2,设施管理的主要组成要素,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,?,一、设施管理产生发展的背景,?,二、什么是设施管理,?,三、设施管理的定位,?,四、设施管理的范围,?,五、设施管理的功能,?,六、设施管理主要组成要素模型,?,七、设施管理与物业管理、

16、资产管理模式比较,?,八、设施管理在中国发展的理论构架,?,九、设施管理在中国的发展趋势,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,七、设施管理与物业管理、资产管理模式的比较,?,无论物业管理、设施管理还是资产管理，其管理对象都是,具有明确产权的、有价值的物质实体，这些实体是由所有,者为了满足特定的目标需要而建造的。三者都含有对管理,对象进行良好维护与维修的内容，都要保证管理对象良好,的运行状态。三者内涵有重叠的地方，但三者也存在显著,的区别，主要表现在以下方面。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为

17、科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,三种管理模式的区别,?,（,1,）发展背景不同,?,我国物业管理肇始于住宅，长期以来住宅是物业服务企业,的主要服务对象，造成提及物业管理就是指居住区物业管,理的情况，住宅以外的物业管理无论从理论体系、政策制,度还是行业实践都十分薄弱。而设施管理来自于组织对自,身发展能力的内部审视，资产管理则是受到房地产市场变,化而被重新认识和发展的。产生背景和发展环境不同使三,者在管理视角、管理地位和目标等方面存在差异。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,三种管理

18、模式的区别,?,（,2,）管理定位不同,?,从物业管理条例关于物业管理的定义不难发现，物业,管理定位于“维修、养护、维护”这样的层次，处于被动、,从属的地位，这也导致物业管理行业始终徘徊在低端。设,施管理着眼于组织战略层次，强调设施应满足组织实现战,略目标的需求，能够主动适应组织的变化并做出相应调整。,资产管理则主要从不动产资产组合和运营方面满足所有人,对不动产投资回报的需求，也属于较高的战略层次。设施,管理、资产管理都将对物业设施设备的维修、维护作为其,管理的基本职能之一。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,

19、三种管理模式的区别,?,（,3,）管理视角不同,?,物业管理和资产管理都具有从外部为所有者提供专业化服,务的性质。我国物业管理更明确了社会化、市场化、专业,化的特征，更加凸显了物业管理作为社会化的专业服务特,性。设施管理则是从组织内部的视角审视完成组织战略目,标必要的手段，可以视为与财务管理、生产运作管理等相,提并论的内部职能。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,?,一、设施管理产生发展的背景,?,二、什么是设施管理,?,三、设施管理的定位,?,四、设施管理的范围,?,五、设施管理的功能,?,六、设施管理主要组

20、成要素模型,?,七、设施管理与物业管理、资产管理模式比较,?,八、设施管理在中国发展的理论构架,?,九、设施管理在中国的发展趋势,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,八、设施管理在中国发展的理论构架,?,根据国际设施管理协会定义的设施管理的主要内容，结合,我国国情和今后智能建筑发展状况，将设施管理划分为三,个层次，分别是：,?,综合管理、,?,价值管理、,?,目标管理。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,设施管理的层次,?,（,1

21、,）综合管理,?,综合管理是对所有约束类和专业化管理的集成化，目标是,使利益相关者的价值最大化的同时，还关注环境和战略变,化。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,设施管理的层次,?,（,2,）价值管理,?,价值管理的目的是确保设施管理的有效开展和价值最大化，其管理内,容见图,3,。,其中，,进度管理包括：占用资源估算、工作持续时间估计、制定进度计,划、进度控制；,质量管理包括：质量标准、全面质量管理、质量控制；,绩效管理包括：绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反映等。,风险管理包括,：风险的规划、识别、分析、应

22、对和监控；,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,图,3,价值管理的内容,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,设施管理的层次,?,（,3,）目标管理,?,这个层次的设施管理综合了管理科学、建筑科学、行为科学,和工程技术等学科的基本原理。,风险管理包括：风险的规划、识别、分析、应对和监控；,财务管理包括：财务预算与规划、经济评价分析、财务监控；,空间管理包括：室内空间规划与设计布局、室内环境监控；,资产管理包括：建筑物选址、外租管理、物

23、业管理；,建筑项目管理包括：外包管理、项目施工管理、项目改造管理、合同管理；,运营维护管理包括：日常运行管理、周期性维护、检修管理；,健康、安全和环境管理包括：安全防范管理、工作环境监测、突发事件应,急管理、事故防范、健康环境管理；,服务管理包括：行政服务管理、安全保卫管理等。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,以上三个层次是考虑到设施管理的一般功能，总结出,的设施管理的初步知识体系（见图,4,）。,图,4,目标层次管理的知识层次,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档

24、如有不当之处，请联系本人或网站删除。,?,一、设施管理产生发展的背景,?,二、什么是设施管理,?,三、设施管理的定位,?,四、设施管理的范围,?,五、设施管理的功能,?,六、设施管理主要组成要素模型,?,七、设施管理与物业管理、资产管理模式比较,?,八、设施管理在中国发展的理论构架,?,九、设施管理在中国的发展趋势,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,九、设施管理在中国的发展趋势,?,设施管理的产生是物业经营发展的必然结果，设施管理不,但对项目管理有推动作用，更可以响应节约型社会的要求，,充分利用能源，节约能源。

25、中国物业发展至今虽然还没有,形成成熟的运作体系，但物业国际化发展成为设施管理的,趋势是不会改变的。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,设施管理发展趋势,?,（,1,）中国的城市建设正以前所未有的规模和速度蓬勃发,展，很多建筑耗费巨额投资采用先进的设备设施，这都需,要我们国家重视设施管理行业的发展，使这些高级建筑建,成之后达到预计的运营结果。,?,（,2,）中国房地产业的持续蓬勃发展，全国各类场馆的迅,速增加，丰富的物业类别与多元开发运营模式，无疑是设,施管理理论实践的最佳市场。,文档来源于网络，文档所提供的信息

26、仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,设施管理发展趋势,?,（,3,）随着越来越多的大型企业意识到其物业资产在公司,发展战略中的重要地位，现代化智能大厦和高新技术产业,用房落成数量的不断增加，对于工作和生产空间质量要求,的不断提高，都会形成对高质量专业化设施管理服务的潜,在需求，而目前我国设施管理的相对滞后更是造成了庞大,的市场需求。,?,（,4,）随着中国日益融入世界经济体系，以及包括设施管,理服务在内的专业服务的国际化发展趋势，先进国家和地,区的设施管理服务理念、模式和技术，必将在中国找到其,施展才能的舞台。,谢,谢！,2004,年,12,月,7,日,北京,中国科技论文统计结果发,布会,