物业集团各部门岗位职责说明.doc

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1、二、 岗位职责1) 物业集团总经理岗位职责集团总经理是公司法人代表，在z集团的领导下，按照z集团各项政策、决定、决议要求，全面领导集团公司各项工作。行使对集团公司经营、服务工作全面指导、指挥、监督、治理的权力，并承担执行各项规章制度的义务，具体职责如下：1、 组织制定集团公司规章制度，确定公司各部门的分工及职责，全面掌握经营、服务动态情况，合理调配人力、物力、财力，全面完成经济指标和工作打算，不断提高经营治理水平、服务治理水平和经济效益。2、 编制公司进展打算、进展战略和年度各项经营指标，确定劳动工资、奖金、利润分配方案和会计预算报表、财务报告。决定资金运作，职员奖金、福利和费用开支。决定调整

2、集团公司的组织结构、人员编制，提请z集团公司任免或聘任、解聘副总经理；决定公司中层干部、各楼盘、物业公司中层以上负责人的聘任和解聘； 3、 决定集团公司职员的招聘、辞退、晋升和奖惩；4、 审批集团公司和下属各部门、各楼盘、物业公司的人员编制、财务开支、物品采购、设备更新、项目维修等重大打算。5、 协调与政府相关部门各方关系，建立集团公司良好的外部环境。6、 对公司的物质文明和精神文明建设负全面责任。负责集团公司的企业文化建设和职员理念、形象、素养建设，创建一流的企业品牌、一流的企业形象。7、 主持组织对重大项目业务的洽谈、招投标文件的审定。督促并检查公司重大项目的质量与安全事项。8、 负责对上

3、级来文的批阅，集团公司内部文件的签发和下属各物业、楼盘重要文件的审定。9、 关怀职工的思想、工作、生活，力所能及地关心职工解决实际困难，提高职员队伍号召力和凝聚力。10、 组织召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门、物业公司、各楼盘全面完成工作任务；11、 负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核治理工作；12、 行使公司章程和董事会授予的其它职权。2) 物业集团副总经理岗位职责副总经理是总经理的高级助手，按照z集团各项政策、决定、决议要求，在总经理领导下协助总经理具体负责各项工作的组织实施。行使指导、指挥、监督、协调的权力，并承担执行各项规章制度的义务，具体职责如下：1

4、、 协助总经理全面完成集团经济指标和各项工作任务，贯彻执行总经理和总经理办公会议各项决定决议并予以具体落实。2、 负责分管部门各项工作，对分管部门、中心的工作进行指导、督促、检查和协调。参加集团公司常务办公会议，发表工作意见和行使表决权。总经理外出时，受托代行总经理职能。3、 抓好企业的安全文明治理和服务以及劳动纪律的监督、检查。对各项工作措施进行具体检查、落实。4、 深入进行调查研究，对集团公司各项工作提出建设性意见和建议，对分管部门干部、职工的思想政治工作、职业道德教育和岗位培训工作。5、 对分管的各项工作负责，及时解决生产治理中出现的问题。及时向总经理报告工作。6、 在总经理指导下，负责

5、职员考勤、奖惩、考核、辞退、留用、定级、技能、技术、测试、评定操作。完成总经理经理临时授权的其他工作任务。7、 协调与政府相关部门各方面的关系，建立集团公司良好的外部环境。8、 行使总经理授予的其它职权，及时完成总经理交办的其他工作任务。3) 行政治理总部经理岗位职责行政治理总部经理在集团公司总经理直接领导下,负责对集团公司及下属公司(治理处,下同)行政、人事、文秘、档案、总务、后勤等方面统一进行治理，其工作职责为：1、 学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行集团公司领导的指示和集团领导办公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为集团公司领导的工作决策提供可靠的依据。

6、2、 负责集团公司工作打算、收支打算、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作，负责集团公司印鉴的使用和治理工作。3、 负责按照集团公司领导要求及集团工作需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组织。负责集团公司级会议的筹备和安排。4、 做好集团本部文书档案和有关资料的治理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。5、 协助集团公司领导处理日常工作，与各部门、物业公司适时进行工作协调，监督各部门、物业公司认真及时地彻执行集团公司的各项工作决策和指令情况。6、 负责集团公司本部的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的打算、保管和发放，

7、治理职员宿舍等。7、 负责集团公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、接待集团公司来宾，处理各种社会公共关系。8、 对集团公司职员和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、打算等情况和持续性以及运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。9、 负责集团公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。10、 负责集团本部其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、通讯，计算机治理，办公秩序维持等。11、 依照集团公司政策和劳动法规，制定相应的人力资源规章制度。负责劳动、人事、工资、社会保险和人力资源内部调配，对各级干部和集团职员进

8、行考核、鉴定、任用、调配、奖惩等工作组织办理。12、 负责集团人事档案和职员技术档案材料的收集、分类、整理、保管，负责专业技术人员资格的审查、申报、聘任、确认工作。13、 负责审定职员教育培训打算并组织实施，考核培训效果。14、 及时完成集团公司领导布置的其它工作任务。4）行政主管岗位职责1、 在行政治理部经理领导下，具体负责公司行政后勤的治理工作；贯彻落实公司领导及办公室领导指示精神，恪竟职守，廉洁奉公，努力做好每项具体工作。2、 在公司领导及行政治理部经理安排下，具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作，圆满完成、落实每项工作任务。3、 协助行政治理部经理工作，负责办理公司总务、后勤具体事务

9、，包括办公设备、设施、办公用品的打算、市场调查、保管和发放，职员餐厅、职员宿舍等方面的事务。4、 负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信等其它行政事务性工作。5、 及时完成领导交办的其它工作任务。5）高级行政助理岗位职责1、 在行政治理总部经理领导下，协助行政治理总部经理对集团公司及下属公司（治理处，下同）行政治理部行政工作的打算、组织、实施具 体负责。落实集团公司公司领导及行政治理总部经理指示,具体负责集团公司行政后勤的治理工作；2、 在集团公司领导及行政治理总部经理安排下，具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作，圆满完成每项工作任务。3、 依照集团公司进展目标和领导指示，

10、协助上级拟订公司行政工作规划，修定本部门工作打算，保证打算的有效性和可操作性；4、 协助上级制定、修订、完善公司行政规章制度并负责监督检查贯彻落实情况，及时汇报检查中发觉的问题，提出改进措施。5、 修订公司质量文件体系，保证各部门工作的一致性和高效率。熟悉各部门工作流程和运作，提高行政工作质量和效率。6、 组织安排接待工作，负责与相关政府部门和业主委员会以及集团公司相关部门的沟通协调。7、 协助领导做好部门内部考核，关心部门各行政岗位工作人员解决工作中的实际问题。8、 完成部门日常行政事务的处理和领导交办的其它工作任务。6）人力资源主管岗位职责1、 依照有关规定，组织拟定公司人力资源规划和本部

11、门工作打算，科学设置岗位编制，合理操纵人力成本，保证打算的有效性和可操作性。2、 组织制定、修订、完善和贯彻落实公司人事治理制度，定期收集、报告职员思想动态，及时解决工作中遇到的问题。3、 负责检查监督公司人事政策和人事治理制度的执行情况。4、 依照公司领导指示和意图，组织制定和完善职员绩效考核方案；定期组织工作纪律检查和考评；开展评选优秀职员活动，及时发觉、选拔优秀职员充实治理队伍。5、 负责指导下属开展工作和进行定期考核评估。6、 负责处理职员投诉和劳资纠纷。7、 负责与劳动、人事、社保等政府部门及集团公司人事部的沟通协调工作。8、 完成公司领导交办的其他工作。7）培训主管岗位职责1、 主

12、持人事部全面工作，熟练掌握业务技巧，拟定本部门工作打算，定期召开部门例会，部署、督促并总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。2、 负责制定公司各类培训打算，并定期组织实施。3、 定期组织本部门业务学习，提高人事治理能力和业务水平， 加强职员对公司的归属感和凝聚力，调动职职员作积极性。4、 负责制定时期性的培训打算（年度、月度），对各部门的培训工作进行具体指导、考核、掌握培训进度和效果。5、 负责新职员入职培训工作的实施。6、 负责对职员共项培训工作的组织实施。7、 负责拟定汇编各类培训教材，安排、落实培训设备、场地等有关事宜。8、 组织公司培训工作，及时制定完善培训制度和规

13、定，保证培训体系的正常运作，不断提高培训效果。9、 监督和检查各部门内部培训执行情况，适时组织指导各部门内部培训工作。8）品牌推广主管职责1、 宣传、贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，执行的集团公司各项政策决定，保证集团公司各项任务在园区内顺利完成。全面负责各楼盘社区文化活动工作，协助做好物业治理和精神文明建设的宣传；2、 负责制定品牌推广规章制度和制订品牌推广工作打算，按打算布置及完成各服务举措的策划及落实工作；3、 及时做好物业集团大中型活动的策划、组织与安排落实；4、 负责宣传报道的写作、公布；与媒体的沟通与联络；5、 内部刊物的组稿、编辑，公司网站的建立与维护。6、 具体负责

14、园区环境布置的策划和实施、公司形象宣传和品牌推广及职员业余文化生活的组织实施工作。9) 人事干事岗位职责1、 组织招聘工作，及时收集、审议、报批各部门用人需求，运用多种渠道招聘人员，保证招聘质量和人员及时到位。2、 组织职员劳动合同、薪酬福利治理；及时办理职员异动手续、社保和薪酬变动事宜。3、 负责职员异动治理，合理调配人力资源，做好人事调动、任免、升降等各种手续。4、 依照缺编情况，组织招聘工作，负责职员入职、离职、内部调动人员材料的审核及上报工作。5、 负责收集、整理提出改进公司人事工作的意见和建议。6、 人事资料档案的清理保管，并按保密原则查阅治理。7、 及时组织职员开展相关活动，活跃职

15、员文化生活，促进公司文化建设。8、 负责统计制作各类人事报表，每月职员花名册、考勤、绩效考核的统计，及时掌握人员增减情况。9、 完成公司领导交办的其他工作。10) 全面质量治理办公室主任岗位职责1、 熟悉物业治理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项治理制度和物业集团ISO9001：2000质量治理体系文件。2、 全面统筹本部门的日常治理工作，带领本部门促进属下物业集团属下各单位的治理质量、工作质量和服务质量的提高。3、 负责制定落实物业集团全面质量治理制度及岗位工作规范。4、 依照集团整体进展目标、节点工作打算、会议决议事项等内容，编制本部门工作打算，组织检查各项工作的落实情况。5、 负

16、责对属下各单位ISO9001：2000质量治理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。6、 定期对各楼盘治理服务质量进行调研，形成质量评估报告，为各楼盘提高治理服务质量提出建设性的意见和建议。7、 负责物业集团“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉，从治理上分析缘故，总结存在不足，促进各楼盘工作。8、 负责对各楼盘人、财、物重大问题、严峻不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。9、 负责对属下各单位治理质量、工作质量和服务质量的月度考评审批工作。10、 负责本部门职员的工作分配、指导监督、培训和考核。11、 负责本部门固定资产和办公设备、设施的治理。12、 及时完成公司领导交办其它

17、工作任务。 11) 全面质量治理办公室主任助理岗位职责1、 熟悉物业治理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项治理制度和物业集团ISO9001：2000质量治理体系文件。2、 依照集团整体进展目标、节点工作打算、会议决议事项等内容，编制工作打算，组织各楼盘质量督导对属下各单位的工作质量进行检查、监督。3、 严格按照公司规章制度、物业集团ISO9001：2000质量治理体系文件要求，组织各楼盘质量督导对属下各单位的治理质量进行检查、监督。4、 加强与业主的直线沟通，通过物业集团“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉，对各楼盘的服务质量进行检查、监督，总结各楼盘工作中存在的不足，做出分析报

18、告。5、 负责对严峻不合格项及重大投诉的确定及调查取证工作，并对整改情况进行检查、监督。6、 负责对督查员、热线专职员作进行监督和指导。7、 负责对属下各单位治理质量、工作质量和服务质量的月度考评审核工作。8、 负责对本部门的各类文书和资料治理工作。9、 全力协助、配合主任开展工作，确保各项工作落实到位和及时高效。12) 全面质量治理办公室督查员岗位职责1、 熟悉物业治理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项治理制度和物业集团ISO9001：2000质量治理体系文件。2、 严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时刻节点要求对物业集团属下各单位的工作质量进行检查、监督。3、

19、严格按照公司各项治理制度、物业集团质量体系文件要求、“国优”标准以及相关物业法律法规对物业集团属下各单位的治理质量进行检查、监督，及时发觉不合格项目，分析缘故，并提出纠正/改进建议。4、 做好各楼盘质量督查治理工作，及时掌握各类信息上报部门领导，包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、职员的思想动态、职员的工作氛围以及各类违章违纪等。5、 负责对各楼盘处理物业集团“总经理信箱”、“总经理热线”投诉事项完成情况的验证工作。6、 对各楼盘存在的治理服务质量问题进行专题检查，作出专题检查报告。7、 负责对属下各单位治理质量、工作质量和服务质量进行月度考评。8、 做好督查文件和相关记录的保密和归档工作。

20、9、 协助部门领导安排的工作任务。13) 全面质量治理办公室热线专员岗位职责1、 熟悉公司各项治理制度和物业集团ISO9001：2000质量治理体系文件。2、 负责接听物业集团“总经理热线”来电，受理业主对各楼盘物业治理工作不中意的投诉，并做好记录。3、 负责高效、合理地将不中意投诉事项书面反馈相关职责单位负责人。4、 关于重大投诉，须立即以专题汇告形式或口头知会物业集团总经理亲自处理。5、 负责跟进、监督各楼盘投诉处理的工作进度。6、 负责对每一项投诉的回访，并做好记录。7、 负责物业集团“总经理热线”的考核工作。8、 与部门领导保持紧密联系，保证信息处理渠道通畅。9、 负责热线服务相关记录

21、、资料的保密和归档工作。10、 编制日、周、月接线工作报表，及时呈报物业集团领导。14）业务总部经理岗位职责1、 全面主持业务总部的各项日常工作。2、 负责拟写物业集团职员的各项培训打算并组织实施。3、 负责对各楼盘上报的各项经营项目进行事前审核。4、 负责对物业集团所有对外法律文书等文件进行审核把关。5、 负责对物业治理处业务部门的工作进行指导和整改。6、 完成领导交代的其他工作任务。15) 副经理（经理助理）岗位职责1、 协助经理负责各物业公司/治理处相关业务部门的业务指导、整改和培训工作。2、 负责定期或不定期对所属各物业公司/治理处相应业务部门人员进行业务培训。3、 负责对所属各物业公

22、司/治理处相应的业务部门执行公司规章制度的情况进行检查，关于违反操作的要及时指出并进行指导和限期整改。4、 负责指导和协助所属各物业公司/治理处解决各楼盘的重大疑难问题。5、 负责拟写各相应业务口的工作流程和作业指导书，并下发执行。6、 完成领导交代的其他工作任务。16) 物业公司(治理处)总经理岗位职责1、 在物业集团总经理领导下,全面负责在管物业各项工作，贯彻执行物业集团各项指令和办公会决议。2、 依照党和国家的方针、政策、法令和规定，按照集团公司统一部署,及时调整确定公司物业进展及经营开发方向。3、 执行、完善公司质量目标并贯彻执行。组织制定公司中长期进展规划、年度打算、各种专项打算、物

23、业治理方案和重大质量打算。4、 负责物业治理评审，对重大的协议、合同组织进行评审；5、 签发以公司名义发放的文件及所有合同、协议。6、 协调阻碍公司进展和服务质量活动的对内、对外重大公众关系，为各职能部门开展工作制造有利条件。7、 统筹安排公司人力、物力、财力，确保完成集团公司下发的质量考核指标和经济考核指标。8、 组织开展公司队伍建设和制度建设。9、 开源节流，严格按照集团财务制度操纵资金支出。17) 物业公司(治理处)副总经理岗位职责1、 在总经理的领导下，负责协助总经理全面治理公司工作。2、 按照公司岗位职责和分工，对总经理负责，负责所分管工作的组织和落实，对分管工作的结果承担责任。3、

24、 全面掌握公司日常运作情况，参与公司重大事项的讨论、决策，形成集体意见。4、 围绕公司治理目标和产品目标参与公司人、财、物实施打算。5、 组织公司打算的实施和落实。6、 检查、监控各部门服务、经营、安全、队伍建设等实施情况，确保公司正常运作。18) 物业公司(治理处)总经理助理岗位职责1、 在公司总经理领导下，协助总经理负责公司各项治理工作。2、 按照公司岗位职责和分工，对总经理负责，负责所分管工作的组织和落实，对分管工作的结果承担责任。3、 全面掌握公司日常运作情况，参与公司重大事项的讨论、决策，形成集体意见。4、 围绕公司治理目标和产品目标参与拟定公司人、财、物实施打算。5、 协助组织公司

25、打算的实施和落实。6、 协助总经理检查各部门服务、经营、安全、队伍建设等实施情况，确保公司正常运作。7、 在总经理授权下，对所授工作负责。19) 行政治理部经理岗位职责1、 在公司（治理处）总经理领导下，全面掌握公司日常运作情况，落实公司各方面工作，协助领导处理日常行政事务，对各部门的工作进行协调，当好参谋和助手。2、 按照行政治理部工作职责主持工作，对部门职员日常工作进行检查和考核，保证部门不出现工作差错。3、 在公司领导的指导下，负责制定有关行政、文秘、总务、后勤等方面的相关制度并组织制度实施前的培训和学习工作。4、 检查监督各部门制度落实情况并及时将情况向公司领导进行反馈，同时协助各部门

26、进行整改。5、 负责收文的初阅并提出初步处理意见及时向公司领导呈报。依照领导签批意见进行全面落实和处理，并督促做好文件的传阅、回收和存档工作。6、 负责发文稿件的审核及发文的报批、印制、分发、入档等工作，指导做好各种往来文件资料的跟踪、传递、签收、建档和保管。7、 负责组织好各级接待，处理来信、来访和投诉，正确把握公司政策界限，协调各方面工作与人际关系。8、 办理各种办公设施、办公用品、生活用品的购置打算及治理。9、 不断加强行政治理部自身建设和队伍建设，提高人员素养，提高办事效率，及时完成领导交办的其它工作任务。20) 行政治理部副经理岗位职责1、 在部门经理领导下，掌握公司日常运作情况，负

27、责办理各个方面工作，协助领导处理日常行政事务，对各部门的工作进行协调，当好参谋和助手。2、 按照行政治理部工作职责协助经理开展工作，对部门职员日常工作进行检查和考核，保证部门不出现工作差错。3、 在公司领导的指导下，具体负责制定有关行政、文秘、总务、后勤等方面的相关制度并组织制度实施前的培训和学习工作。4、 检查监督各部门制度落实情况并及时将情况向经理和公司领导进行反馈，同时协助各部门进行整改。5、 负责依照领导对各类文件的签批意见进行具体落实和处理，并督促做好文件的传阅、回收和存档工作。6、 负责发文稿件的拟定及发文的报批、印制、分发、入档等工作跟进，指导下属做好各种往来文件资料的跟踪、传递

28、、签收、建档、保管。7、 具体负责组织各级接待。处理来信、来访和职员投诉，正确把握公司政策界限，协调各方面工作与人际关系。8、 及时办理各种办公设施、办公用品、生活用品的打算供应及出入仓治理。9、 不断加强自身建设和队伍建设，提高人员素养，提高办事效率，及时完成领导交办的其它工作任务。21) 行政助理岗位职责1、 在部门经理领导下，协助部门经理对公司（治理处，下同）行政治理部行政工作的打算、组织、实施具体负责。落实公司领导及行政治理部领导指示,具体负责公司行政后勤的治理工作；恪竟职守，廉洁奉公，努力做好每项具体工作。2、 在公司领导及行政治理部经理安排下，具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作

29、，圆满完成每项工作任务。3、 协助行政治理部经理工作，办理公司总务、后勤具体事务，制定办公设备、设施、办公用品的打算，进行物品验收、保管和发放。对公司办公设备设施的使用、保养、申购和报废进行治理。4、 负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信、仓库、职员宿舍、饭堂治理工作等其它行政事务性工作。5、 按照行政治理部职责，切实做好社区文化宣传及公司品牌建设和推广工作，具体负责园区环境布置的策划和实施、公司形象宣传和品牌推广、社区文化活动及职员业余文化生活的组织实施工作。6、 依照公司进展目标和领导指示，协助上级拟订公司行政工作规划，修订本部门工作打算，保证打算的有效性和可操作性；协

30、助上级制定、修订、完善公司行政规章制度并负责监督检查贯彻落实情况，及时汇报检查中发觉的问题，提出改进措施。7、 修订公司质量文件体系，保证各部门工作的一致性和高效率。熟悉各部门工作流程和运作，提高行政工作质量和效率。8、 组织安排接待工作，负责与相关政府部门和业主委员会以及集团公司相关部门的沟通协调工作。9、 协助领导做好部门内部考核工作，关心部门各行政岗位工作人员解决工作中的实际问题。10、 完成部门日常行政事务的处理和领导交办的其它工作任务。22) 行政主管岗位职责1、 在行政治理部经理领导下，具体负责公司行政后勤的治理工作；贯彻落实公司领导及办公室领导指示精神，恪竟职守，廉洁奉公，努力做

31、好每项具体工作。2、 在公司领导及行政治理部经理安排下，具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作，圆满完成、落实每项工作任务。3、 负责办理公司总务、后勤具体事务，包括办公设备、设施、办公用品的打算、市场调查、保管和发放，职员餐厅、职员宿舍等方面的事务。4、 负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信等其它行政事务性工作。5、 按照行政治理部职责，切实做好社区文化宣传及公司品牌建设和推广工作，具体负责园区环境布置的策划和实施、公司形象宣传和品牌推广、社区文化活动及职员业余文化生活的组织实施工作。6、 及时完成领导交办的其它工作任务。23) 行政秘书岗位职责1、 在公司（治理处、下同

32、）总经理及行政治理部经理直接领导下，负责公司领导交给的文秘工作及公司领导工作环境的维护跟进。2、 负责建立健全工作职责范围内的有关规范。3、 负责公司各种会议的组织、安排，会议记录及纪要整理工作。4、 负责公司各部门呈报文件程序把关并集中呈批，审批后负责分发至相关部门。5、 负责公司内部文件和外来文件的处理。6、 负责公司印章的治理工作。7、 负责公司档案的治理工作。8、 负责对来访单位的日常接待工作及活动组织参与。9、 负责公司日常上传下达工作。10、 负责收集摘录报刊、杂志有关行业资料及信息。11、 负责记录总经理工作日程安排，适时提醒有关工作。12、 积极完成上级领导安排的工作。24)

33、后勤主管岗位职责1、 在行政治理部经理领导下对职员宿舍、职员饭堂进行全面治理。2、 后勤主管是职员宿舍、饭堂的安全消防责任人，切实做好防火防盗工作。3、 严格执行公司职员宿舍治理制度、职员饭堂治理制度的各项规定，按程序办理住（退）宿和就餐手续。4、 对职员宿舍、饭堂资产负有全面监管责任，所有配备物品均须妥善保管。5、 负责维持并保证职员宿舍、饭堂良好的住宿和就餐秩序，为职员提供良好的住宿及就餐环境。6、 定期检查宿舍及饭堂的各项工作，对违规现象及时加以处理。7、 后勤主管是职员宿舍的卫生责任人，应定期深入检查宿舍、饭堂的卫生状况，切实保证宿舍及饭堂各方面清洁卫生、食品安全。8、 对宿舍及就餐职

34、员投诉做好准确记录，及时处理职员提出的住宿与就餐方面的合理要求。9、 每月24日前抄录职员宿舍水电表和更换饭卡，同时认真做好职员水电费的统计核算工作，并呈报公司领导审批后交财务转扣。10、 完成领导交办的临时性工作。25) 饭堂工作人员岗位职责1、 饭堂工作人员在后勤主管的领导下直接做好饭堂的日常工作。2、 饭堂厨师是饭堂安全消防第一责任人，应做好饭堂的防火防盗工作。3、 厨师负责对饭堂膳食质量、就餐环境、厨房卫生、服务态度、物品采购等日常工作进行具体治理。4、 厨师负责每天按时出品三餐膳食，保证及时开餐。5、 厨师负责日常所需大米、面粉、油类、肉类、蔬菜类、佐料便当类等物品的采购工作。6、

35、厨师负责每周六做好下周菜谱打算，每餐开饭前必须公布菜谱。7、 厨师负责每天做好经理餐厅的配餐工作。8、 厨师每月底准确核计核算饭堂费用支出，并将费用报表报后勤主管复核。9、 饭堂服务员协助厨师做好饭堂日常各项工作。26) 办公区保洁员岗位职责1、 负责各办公区域的清洁卫生工作。2、 依照每月所需的清洁用具、用品，提出打算报行政治理部。3、 负责饮用水的及时更换，并定时清洗饮水机。4、 每日中午及时将报纸整理上架，每周一将上周过期报纸下架交文秘室统一处理，并及时收发公司的杂志、信件和其它相关资料，不得无故拖延、收藏。5、 严格执行公司（治理处）的保密制度，不能随便翻阅、毁坏、涂改公司资料、文件，

36、未经当事人同意不得乱扔文件、资料和其它用品。6、 依照需要协助食堂工作。7、 完成临时交办的工作。27) 仓库主管岗位指责1、 在公司（治理处）领导和行政治理部经理领导下，负责公司固定资产、材料物品的保管和使用安全。2、 依照公司整体经营目标、打算和公司领导指示，结合采购打算，制定本公司仓库治理工作打算，保证打算的有效性和可操作性。3、 修订、完善和贯彻落实公司仓库治理制度。按规定手续对物品入仓、出仓进行治理，科学、安全、合理保管仓储物品。4、 定期对仓库物品进行盘点，做到登录准确、资料齐全、入仓及时、出仓手续完备、帐帐相符、帐实相符、物物相符，发觉异常情况及时上报并采取处理措施，确保物品使用

37、价值及安全。5、 对各部门的材料物品使用情况适时进行监控，每月、季、年度联合财务部门组织对公司固定资产进行清查和盘点。6、 负责定期汇总办公用品并进行申购，及时验收和发放办公用品。7、 对采购物品进行质量验收和把关；及时提出改进公司采购工作的意见和建议，做好部门二级库和废旧物资的利用治理。8、 及时完成领导交办的其他工作。28) 仓库治理员岗位职责1、 按公司（治理处、下同）资产治理制度对公司资产进行治理。2、 对购进物资的进仓、出仓进行登记，并办理相关手续，对库存物资资料及时存档。3、 对物品进行分类、分区存放，要求做到摆放整齐，分类清晰。4、 定期组织公司资产的盘点工作。5、 对库存物资要

38、做到月结、月清，帐物相符。6、 负责对二级仓库进行监督治理，对二级仓库的盘点情况进行核实。7、 掌握库存情况，保证常用材料的合理库存。8、 做好仓库的日常三防工作（防火、防盗、防虫）。29)采购员岗位职责1、 在行政治理部经理的领导下，严格按照“三个三”原则开展采购工作。2、 及时联系供应商，保证各部门、物业公司（治理处）所需物品及时采购到位。3、 定期对各类采购物品进行全方位市场调查，做好统计记录与报表。协助经理办理招投标事宜。4、 定期对供应商进行调查与评估。5、 收集、汇总各部门、公司每月的采购打算报领导审核。6、 按材料采购确认书明确的供货单位和采购价格执行采购任务。7、 按财务规定办

39、理物资采购报帐手续。8、 按仓库治理规定办理进出仓手续。30) 客户服务部经理岗位职责1、 在公司（治理处）主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门职员履行本部门职责；2、 合理制定部门工作打算，并带领本部门职员按时、按质、按量完成工作打算；3、 负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门职员日常工作的指导、检查和考核；4、 负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理；5、 协助物业公司（治理处）领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系；6、 厉行节约，操纵本部门费用开支，保证不超支；7、 及时对本部门各项规章制度和工作规

40、范进行检讨、完善；8、 完成领导交办的其他工作。31) 客服主管岗位职责1、 协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作；2、 负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理；3、 负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务；4、 负责按时编制、呈报服务中心的材料打算及工作情况周报表；5、 负责本部门固定资产和设备、设施的治理；6、 负责紧急意外情况时，协助部门经理进行应急调度；7、 完成上级领导交办的其它工作。32) 客服助理岗位职责1、 接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录；2、

41、受理业户投诉、报修、求助后，按照物业公司（治理处）规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访；3、 负责办理业户装修申请手续的办理；4、 负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理；5、 负责有偿服务项目维修费的开单，并定期建帐；6、 发生紧急意外情况，负责对业户的解释讲明工作；7、 负责完成上级领导交办的其它工作。33) 客户服务部客服文员岗位职责 1、 负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；2、 负责部门内务治理工作和各种文件的拟定、打印与分派；3、 负责汇总呈报部门月材料需用打算和

42、月材料消耗报表；4、 负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与治理；5、 物业治理相关法律法规的收集整理工作；6、 负责信件的收发和登记。7、 协助主管编制本部门的相关统计报表。8、 完成上级领导交办的其他任务；34) 客户服务部收费主管岗位职责1、 在部门经理直接领导下，要紧负责物业治理费收缴的日常工作；2、 熟悉相关的法律法规并定期组织职员学习培训；3、 负责物业治理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作；4、 负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作；5、 负责对每月报表进行审核，定期检查收费的各项日常工作；6、 定期修订、完善部门各项规章制度及考核方法；定期对收费治理员进行培训

43、及考核；7、 负责每天对现金收费情况进行检查；8、 协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题；9、 协调外单位处理收费的相关事宜；10、 完成领导交办的其他工作。35) 客户服务部收费员岗位职责1、 在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、治理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业治理费的收缴率；2、 熟悉相关的法律法规，严格执行物业治理费收缴治理规定、现金收缴治理规定等收费制度，及时准确地做好小区收费的各项治理工作；3、 每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；4、 每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公

44、摊电费等，保证数据录入的差错率为0；5、 依照录入的数据，自动生成水费、电费、治理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的治理费交款通知单，核对后交楼管员派发；6、 每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和治理工作；7、 每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；8、 银行划账后，填制银行进账单交财务；9、 依照银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；10、 每月底统计各楼宇、商铺治理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；11、 定期统计园区住宅、商铺的用电、用水

45、量，制作水电费的平衡报表；12、 协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；36) 物业部经理岗位职责1、 在公司（治理处）主管领导的领导下，全面负责物业部工作的领导、统筹工作，率领本部门职员履行本部门职责；2、 合理制定部门工作打算，并带领本部门职员按时、按质、按量完成工作打算；3、 负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门职员日常工作的指导、检查和考核；4、 负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严峻的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理；5、 与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系；6、 厉行节约，操纵本部门费用开支，

46、保证不超支；7、 及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；8、 完成领导交办的其他工作。37) 物业主管岗位职责1、 协助部门经理具体负责物业助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作，批阅物业助理工作日志；2、 定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查；3、 对物业助理在规定时刻内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪、处理；4、 负责按时编制、呈报服务中心的材料打算及工作情况周报表；5、 负责本部门固定资产和设备、设施的治理；6、 掌握辖区水、电分布情况和水电费收支的情况，发觉不合理地点，及时提出整改措施，发觉欠费，及时安排物业助理进行催缴

47、； 7、 完成上级领导交办的其它工作。38) 物业助理岗位职责1、 负责辖区楼宇、公共设施、公共地点的巡查，并每日巡查情况记录在物业助理巡查日志，对巡查中发觉的公共地点、公共设施问题，及时报客户服务部前台下单处理，并负责跟进、检查；2、 对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查；3、 负责辖区公共水、电读数和业户分户水、电读数的抄录和公共水电费的分摊计算，负责辖区业户治理费用的派单、催缴；4、 负责辖区范围内装修单元的日常监管与验收工作；5、 负责为新业主办理入住手续，协同业主验收楼房；6、 定期上门家访，与辖区业户多沟通，与业户建立良好关系，积极、主动协调业户之间的邻里关系；7、 完成上级领导交办的各项任务。39) 工程维护部经理岗位职责1、 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律，服从上级领导工作安排。切实执行总经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属职员严格执行操作规程及职员守则，认真执行物业治理法规和公司规章制度。