团队合作能力 - 团队协作与沟通课件.ppt

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1、团队合作,吕兴虎 培训师,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！,一、什么是团队?,团伙 群体,分组、选组长、定组名,1+12,团队的定义,团队（Team),又称为工作团队(Work Team),是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。共同目标互相依赖互相信任归宿感责任心,什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失

2、败。-马云,大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。-比尔盖茨,水浒“宋江团队”,小说水浒传中梁山泊上有108头领，由天罡星三十六员和地煞星七十二员组成。这一百零八人性格各异，各有所长，结局不同，是我国文学史上的经典人物群像。001天魁星呼保义宋江，整日舞文弄墨，书写文书。002天罡星玉麒麟卢俊义，一身好武艺，棍棒天下无双。003天机星智多星吴用，平生机巧聪明，曾读万卷经书。006天雄星豹子头林冲，八十万禁军枪棒教头。013天孤星花和尚鲁智深，014天伤星行者武松，022天杀星黑旋风李逵 020天速星神行太保戴宗，026天寿星混江龙李俊,二、高效团队的基本特征,1团队具有明确的目标。团队成员清楚

3、地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。2成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。,3成员相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；4团队成员具有共同的信念。这是团队成员对完成目标的奉献精神；,做经理的本质就是要通过他人实现他自己设定的目标或实现他所服务的商业团队设定的目标。,“宁教我负天下人,不可天下人负我”,5成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流；6成员具有谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求

4、团队成员具有充分的谈判技能；,7团队具有公认的领导。以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权8团队具备内部与外部的支持条件。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。,ull-卡尔荣格,ull-卡尔荣格,团队成员的角色,英国剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论。八种团队角色：,1.实干家（Company Worker）：特征：保守，顺从，务实可靠。优点：有组织能力和实践经验；工作勤奋；有自我约束力。缺点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣。2.协调员（Coordina

5、tor）：特征：沉着，自信，有控制局面的能力。优点：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题较客观缺点：在智能以及创造力方面并非超常3.推进者（Shaper）：特征：思维敏捷，开朗，主动探索。优点：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战。缺点：好激起争端，爱冲动，易急躁。4.智多星（Planter）：特征:有个性，思想深刻，不拘一格。优点:才华横溢，富有想象力，智慧，知识面广。缺点:高高在上，不重细节，不拘礼仪。,5.外交家（Resource Investigator）：特征:性格外向，热情，好奇，联系广泛，消息灵通。优点:有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战。缺点

6、:事过境迁，兴趣马上转移。6.监督员（Monitor Evaluator）：特征:清醒，理智，谨慎。特性:判断力强，分辨力强，讲求实际。缺点:缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发。7.凝聚者（Team Worker）特征：擅长人际交往，温和，敏感。优点：有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作。缺点：在危急时刻往往优柔寡断。8.完成者（Finisher）特征：勤奋有序，认真，有紧迫感。优点：理想主义者，追求完美，持之以恒。缺点：常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱。,三、团队精神,团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。

7、1归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。,“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑,无法回答.释迦牟尼说:“把它放到大海里去”。,责任意识：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。,沉心做事，不耍小聪明，或许短时间要吃亏，但是厚积薄发，总会在意想不到时发挥意想不到的作用。,团结创新，干事创业，追求卓越。,一个人事业上的成功，只有15%是由于他们所掌握的知识和专业技术，而85%是

8、靠良好的心理素质和善于处理人际关系。-戴尔卡耐基,只为成功找方法，不为失败找借口！,三等人-自己干二等人-用人干一等人-用组织,人可以不伟大,但不可以没有责任心。-比尔盖茨,“我可以，你不行”模式,你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。,活动一：迷失丛林,你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你一起

9、落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。2在14样物品中，先以个人形式把14样物品按重要顺序排列出来，然后小组进行讨论，以小组形式把14样物品按重要顺序进行排列,并把答案写在工作表的第二栏。,团队建设,团队建设的重点是培养团队的核心成员。领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。,一、制定目标,制定目标时，要遵循目标的SMART原则：目标必须是具体的（Specific），目标必须是可以衡量的（Measurable），目标必须是可以达到的（Attainable），目标必须和其他目

10、标具有相关性（Relevant），目标必须具有明确的截止期限（Time-based）。,“做正确的事永远胜于正确的做事！”,首先，对团队成员进行摸底。其次，对获取的信息进行深入加工和评估。第三，与团队成员讨论目标表述。第四，确定团队目标。最后，尽可能地对团队目标进行阶段性的分解，树立一些过程中的里程碑式的目标，使团队每前进一步都能给组织以及成员带来惊喜，从而增强团队成员的成就感，去一步一步完成团队目标。,没有思路就没有出路。,团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队成员有一种成就感。,二、团队协作与沟通,沟通是团队协作的基础沟通是相互学习

11、的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,加入团队,职场环境与学校样环境差异非常大。工作环境中的同事关系，有级别之分，有部门之分，每一件事都可能要考虑到部门的利益、个人的利益，可能随时都是在和风细雨中暗暗地相互竞争。年轻人进入之后，必须要快速转变心态，要从谦虚做人、努力工作开始，通过正常工作的交流，建立人际关系，找到融入团队的最快速途径。注意行为策略：做到大事显本事，小事树形象。,如何融入团队,低放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，明白别人怎么做那是别人的事，重要的是自己的工作做的如何，要认识到每一个存在既是合理！忍

12、小不忍则乱大谋。面对周围人的冷言冷语甚至小动作，不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你的工作成绩能看得到，任凭风浪起，稳坐钓鱼船。和与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人”。尽快找一两个可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步获得整个团队的认可。,如何得到老板的青睐,遵守规章制度:首先学习员工守则，熟悉企业文化。以便在制度规定的范围内行使自己的职责，发挥所能。学会与人共事：要使自己能在岗位上“脱颖而出”，离不开同事的帮衬和扶持。对职场前辈取恭谦之态乃为上策。尽量地不介入人事关系中的是非漩涡，保持中立。上班不做私事：不看与业务无关的书刊，不煲电话粥，不在网上聊天。多为

13、企业考虑：高效节约，处处为企业考虑 制定长远目标：制定好自己的发展规划，一步一步地去实现自己的人生目标。稳定工作心态：天下没有那么好端的饭碗，与其东奔西跳，还不如就地成才，开花结果。,猜猜他们想让你做什么？,偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明,关于沟通,沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。沟通的功用：1.传递和收集信息;2.改善人际关系;3.改变成员态度和行为;4.带来新创意和新方法。,你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有

14、一种思想，通过沟通那么两人则拥有两种思想。（萧伯纳）,沟通的前提,对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任,可与言而不与言，失人；不可与言而与言，失言；知者不失人，亦不失言。-孔子,沟通的种类,按沟通的媒介分类：1、文字沟通：用文字为信息传播媒介2、口头沟通：用口头表达方式进行信息传递文字7语音38肢体55混合沟通效果最好,有效沟通技巧,有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对,“二元钱的故事”,沟通的障碍及改善,沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己

15、预先设计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短,沟通中的致命过失,傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：摸两可、保留信息、转移注意力,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效,给与正确的信息,你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”,不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么,身体语言,通过身

16、体语言改进沟通效果镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走,口头语言,语调高、低；大、小语速快、慢；长、短话束轻、重；紧、松口语术语、习惯用语,文字语言,更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？,一个没有受激励的人，仅仅能发挥他的能力的20%-30%，而一旦受到激励，他的能力可以发挥到80%-90%，相当于激励前的3-4倍，可见激励所起的重大效应。-美国心理学家詹姆斯,三、学会团结,在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的

17、。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。,1将工作视为团队的工作 多赞美，少批评 3培养开朗的性格 享受团队成功的喜悦 5与同事竞争不能太过张扬。,四、团队冲突,在团队的交流沟通过程中，由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥，同时每个人对问题理解的差异、看问题的角度不同、以及个人恩怨，都会造成相互之间的矛盾，从而形成团队冲突。,冲突的定义,冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。冲突是客观存在的，是无法逃避的，是不以人的意志为转移的。团队之间的冲突可以分为两类：建设性冲突与破坏性冲突。,危机是有可能变好或变坏的转折

18、点或关键时刻。-韦伯词典,冲突的表现,个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流；团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而产生恶劣的关系；团队成员之间的关系恶化，个性抵触增多；规章制度尤其是牵涉到生产当中细微领域的规章制度增多；各种秘密和传闻不胫而走，小事情成了大事情，小问题成了大危机，很小的异议成了严重的争议；组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。,适时激发建设性冲突,建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化，同时也可促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。尽可能地沟通：良好的沟通是激发良性冲

19、突的最好办法。真诚的沟通能诱发团队成员之间的良性互动和冲突。激发竞争意识：只有竞争才能激发冲突，要让一个与世无争的人激发起冲突特别是良性冲突是不可能的。,消除破坏性冲突的方法,1正视冲突双方：发生冲突的双方进行会晤和角色互换，直面冲突的原因和实质，通过坦诚地讨论来确定并解决冲突。在讨论过程中要注意沟通策略，不能针对人，只能针对事。2冲突转移目标 3团队资源开发4回避或抑制冲突 5团队气氛缓和 6团队成员折中 7团队上级命令8改造团队成员 9改变团队结构,对待冲突的五种方法,合作-赢家对赢家强迫-赢家对输家让步-输家对赢家妥协-没有赢家和输家回避-输家对输家,千里家书只为墙,再让三尺又何仿?万里

20、长城今犹在,不见当年秦始皇。,团队冲突处理技巧,1.反应要及时。冲突出现后，不能让冲突久拖未决，这样对冲突双方容易造成长期的伤害。2.沟通要彻底。弄清冲突双方的需求，再从中找到双方的交集，非常有助于冲突的解决。3.思考要换位。4.宽恕要常有。忍一时风平浪静 退一步海阔天空。5.决策要冷静。6.情绪要正面。7.态度要坦诚。君子坦荡荡，小人常戚戚,浙江同济科技职业学院2010年度职业核心能力考试实施方案为了加快高素质职业人才培养的步伐，增强毕业生的就业能力和职业转换能力，提高大学生的职业核心能力，学院决定组织水利系08水利工程专业、机电系08发电厂及电力系统专业学生参加教育部2010年12月的全国

21、职业核心能力认证等级考试，并制订考试实施方案。一、组织领导为确保本次职业能力考试有序进行，按时完成考试测评，我院成立职业核心能力测评领导小组。成员如下：组长：徐金寿副组长：王建华、吴玲洪、吕兴虎成员：沈自力、金永琪、刘进宝、张仁贡、管晓怡、林英、杨玉泉、黄莉二、考试动员在08水利工程专业、08发电厂及电力系统专业分别召开职业核心能力测评动员会。9月底前完成，负责人：徐金寿、王建华、吕兴虎、沈自力、金永琪三、考试报名 1、组织学生报名：2010年10月8日至20日组织学生报名，填写纸质全国职业核心能力认证培训水平等级考试报名表，交认证费用和考生2寸免冠证件彩色照片。负责人：刘进宝、张仁贡2、汇总

22、并上报：11月1日至11月16日，汇总并整理考生信息，然后根据全国职业核心能力认证办公室统一制定的要求，将汇总表发至全国职业核心能力认证培训办公室邮箱()。负责人：林英四、团队合作能力认证培训11月8日至11月30日，对报名考生进行团队合作能力认证培训。负责人：徐金寿、吕兴虎、林英五、过程测评11月15日至12月15日，组织报名考生分组完成一项真实的、具体的团队合作项目，并要求每位考生按时填写“团队合作测评文件包”，按组收集团队完成项目的证据，再由培训师对每一位考生进行打分。总负责人：徐金寿08水利工程专业，负责人：刘进宝；培训师：刘进宝、杨玉泉；内督员：吴玲洪08发电厂及电力系统专业，负责人

23、：张仁贡；培训师：张仁贡、黄莉；内督员：管晓怡“团队合作测评文件包”收齐后统一于12月16日交林英处，由林英负责汇总上报。六、笔试笔试时间：2010年12月19日下午12：3014：30，负责人：王建华、吴玲洪七、发放资格证书 考后50天左右公布考试成绩，届时可登录中国职业能力认证网（）查询。考试成绩合格者，根据考试分数的高低，颁发由教育部印制的全国职业核心能力认证培训水平等级证书初、中、高级等级证书。负责人：林英,在1994至2006年间，全国报纸印刷总量持续增长。以2004年为例，年印刷量在10亿对开张以上的企业有30家，其中印刷量增长的企业占90，而且全部增长5以上，增长率达两位数的企业

24、占66.67。年印刷量在5亿至10亿对开张之间的企业有26家，其中印刷量增长的有25家，增长率达到两位数的有19家。到了2005年，年印刷量在10亿对开张以上的企业有29家，其中印刷量增长的有17家，增长5以上的有11家，而保持两位数增长的有8家。印刷量减少的企业有11家。年印刷量在5亿至10亿对开张之间的企业有31家，其中印刷量增长的有20家，增长5以上的有16家，保持两位数增长的有13家。印刷量减少的企业有10家。再看2006年，年印刷量在10亿对开张以上的企业有31家，其中印刷量增长的有19家，增长5以上的有14家，保持两位数增长的有10家。印刷量减少的企业有11家。年印刷量在5亿至10

25、亿对开张之间的企业有28家，其中印刷量增长的有20家，增长5以上的有14家，保持两位数增长的有7家。印刷量减少的企业有8家。,12004年印刷量增长率在5以上的企业有（）家A19 B49 C55 D无法判断22005年，年印刷量在5亿对开张以上的企业中，印刷量增长率为负的企业所占比例是（）A16.6 B32.3 C35.0 D38.332006年，年印刷量在10亿对开张以上的企业中，印刷量增长5以上，且低于10的企业有（）家A3 B4 C5 D8,4以下关于1994至2006年年印刷量、年增长率的说法中，正确的是（）A年平均增长率在10以上 B年增长量最多的是2001年 C年增长率大于10有8个年份 D1998年的年增长量不到2002年的一半52005年与2006年相比，年印刷量在5亿对开张以上的企业中，以下正确的一行是（）2005 2006 A年印刷量减少的企业数 11 11 B年增长率低于5的企业数 33 31 C年增长率在两位数的企业数 13 10 D年印刷量10亿对开张以上的企业占企业总数的百分比 49 50,DCBAB,