团队协作与沟通技巧 ppt课件.ppt

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1、团队协作与沟通技巧,课程单元,团队的概念团队内信任的建立团队建设的原则团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通,课程单元,团队的概念团队内信任的建立团队建设的原则团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通,哪一个是团队？,团队的概念,团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。,团队概述,现实中常常出现的情况：说起来，团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。,团队的要素,人数不多 共同的目标 共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任,团队概述,自以为是，各自为政

2、，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你，怎么会有团队！,团队概述,有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；（顶住上家 卡死下家 看住对家 你就是大赢家）武汉人斗地主，玩的是勾心斗角！,团队概述,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。,

3、团队概述,一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮！成功20%靠自己，80%靠别人！成功的目的 幸福需要合作！,团队精神,在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。,形成阶段,大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫,震荡阶段,团队目标更

4、加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。,规范阶段,团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地

5、交流信息、,表现阶段,成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。,体会高效团队,游戏：谁能搭起最高的塔,高绩效团队的特征,什么是团队和群体,在英语里面有两个单词：team，group有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,什么是团队和群体,团队的构成要素 团队有几个重要的构成要素，总结为5 P。1目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去

6、，没有目标这个团队就没有存在的价值。,什么是团队和群体,2人(People)人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。,什么是团队和群体,3团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团

7、队采取什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?,什么是团队和群体,4权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。,什么是团队和群体,团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。,什么是团队和群体,5.计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列

8、具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,什么是团队和群体,对于团队来说每个人都应该认可并尊重的一个重要的原则是:There is no I in a team,but there are“M”and“E”.虽然看起来像是语言游戏，可是背后的概念是非常重要的。主语地位的我，要让位于团队的我们，我只是团队中的一员，一部分，做宾语而不是作主语。,什么是团队和群体,问一下，2006年度德国世界杯，巴西队是不是一个团队？问一下，大族公司是不是一个团队、生产物控总部是不是一个团队、生

9、产运营中心是不是一个团队、生产部是不是一个团队、总装科是不是一个团队？,团队的类型,管理大师德鲁克认为，许多管理人员在团队问题上不成功，主要原因是误以为团队只有一种形式。事实上，有三种类型的团队。,团队的类型,第一种类型是棒球型团队。外科手术队伍和福特汽车公司属于这种类型。在这种队伍中，所有队员都在队里发挥作用，但没有作为一支队伍发挥作用。棒球队的每位队员都有固定位置，他决不能离开这个位置，所以每个人上场击球，完全是孤军作战。同样，在执行胸腔打开手术时，麻醉师不会帮助护士和外科医师，反之亦如此。这是中国管理人员所熟悉的类型，也即“一个萝卜一个坑”。事实上，现代大规模生产，即制造和运送产品工作，

10、就是按照该模式组织的。,团队的类型,第二种类型是足球型团队。它也是交响乐队和深夜急救心脏病人小组的组织模型。这种队伍的队员虽然有固定位置，如足球队中的后卫或前锋，但前锋可以回来防守，后卫也可以助攻，这些队员是作为一支队伍在发挥作用，而且每个队员和其他队员起相互配合的作用。,团队的类型,第三种类型是网球双打型团队。小型爵士乐队、大公司的高级管理人员的“总经理办公室”、科研开发小组及创业者团队都属于这种类型。在双打型团队里，队员有他最喜爱的而不是固定的位置，他们相互掩护，随时调整自己以适应其他人的长处与弱点。这种队伍必须很小，7-9人可能是最大限度。这种团队调整得好，可能是三种团队类型中最能够发挥

11、力量的队伍，它调动了每个队员的长处，并使每个人的弱点减少到最低程度。但是这种队伍需要极大的自我约束力，队员必须经过长时期的共事阶段。,高效团队的建设,无论是西方大型企业，还是我国的中小型企业，无一例外都在强调团队意识。但是，能否真正建立起团队精神，却是困惑众多管理者的问题。如何构建一个高效团队，要通过以下五步才能完成。,高效团队的建设,第一步：合理的数量 也许很多管理者尝试把众多的员工塑造成一个团队，但是，这种尝试无疑都会以失败告终。在目前的经济条件下，不可能建立一个拥有众多员工的高效团队。而团队的合适成员应在30人以下。因而，以项目或者阶段任务来构建团队是最有效的方法。,高效团队的建设,第二

12、步：能力互补 一个团队，他们之间是紧密合作的关系。与传统组织相比，它不但强调信息共享，也强调集体的效绩。因而，他们之间的技能应该是互补的。在组建团队的过程中，英明的企业管理者就会让团队成员之间的能力互补，年龄和经验互补，甚至性格和行为方式也要互补。,高效团队的建设,成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110,高效团队的建设,第三步：责任明确 与传统的组织不同，团队的责任不仅强调个人责任，更强调集体责任。团队有总的责任，也有明确的分工。每一个团队成员并非是简单地做完自己本职的工作

13、，还需要担当对团队成员的责任和集体的责任。如果团队的目标没有达到，每个团队成员所担当的责任基本是相等的。,高效团队的建设,第四步：目标清晰 团队应该有清晰的目标。这个目标即使团队存在的理由。每个团队成员，都需要对这一团队目标做出承诺。这个目标应该是非常具体的目标。这个目标不但要规定出具体的任务，也需要规定出完成任务的具体时间。它甚至应该深入到团队成员的日常生活之中。,高效团队的建设,第五步：淡化领导 传统的领导最害怕和谐，因而他也许会在祥和的时候制造矛盾。但是团队的领导却是要建立和谐的成员关系。它更强调指导，而非领导。在团队中，不宜设置一些诸如行政类的管理机构，而应该让最有能力的人担当管理的角

14、色。这个管理者应该建立自我指挥的工作团队、保持团队对目标的忠诚、对团队技术保持警觉、对外部保持警觉、善于沟通外部的关系。,高效团队的建设,如果能真正做到这五步，每个管理者都可以构建出高效团队。尤其是在“知识密集型企业”中，构建出这样的团队更是会使企业目标高效完成。,课程单元,团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通,两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔山，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济济的智囊团。但是项羽生性多疑，不能

15、够任人唯贤，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的下场。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。,单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了，也许还有，但很少了！,思考（3分钟）,举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？,建立信任关系,正直 能力 忠实 一贯 开放,自我反省,在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。,不利于团队工作的行为,想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就

16、对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到.,有利于团队工作的行为,参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制 承担责任,课程单元,团队的概念团队内信任的建立团队建设的原则团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通,团队建设的一些基本原则,第一、沟通 沟通说起来简单，实践起来困难。好的倾听，是关注对方表达的含义，而不是对方表达的方式，争论的焦

17、点在于观点的内容，而不是对方如何的用词，坚持的原则重在观点的意义，而不是自己的面子，甚至变成教导对方如何使用中文。上帝毕竟给我们每个人一个嘴巴，两个耳朵。,团队建设的一些基本原则,第二、制定游戏规则 团队是集体，当然应该有游戏规则，这可以帮助团队成员很好的界定自己应该如何的表现，团队的利益要高于个体的利益。这点也是很不容易让人接受的一点。所以作为团队的leader,掌握好团队和个体的平衡，需要的是大智慧。规则制定是为了明确团队中每个成员的角色，每个人都做自己最擅长的工作。,团队建设的一些基本原则,第三、尊重 尊重是一种认可，尊重包括批评和自我批评，但是团队中最容易发生的一个陷阱，却是对领袖的个

18、人崇拜。中国是个喜欢偶像的国度，没有偶像，都要创造出偶像。因为每人的经验和阅历的不同，各自的偶像当然就不一样，于是团队中很容易形成不同的派别和小团体，这不是说不许每个人保持各自的喜好，而是不让自己的感觉蒙蔽你的双眼。尊重和偶像的建立是无缘的。团队需要尊重，不需要偶像。,团队建设的一些基本原则,第四、独立思考和学习 团队提供了很多机会给每个个体，保持独立思考和学习是非常重要的，一个有效的团队，至少包含着这样一个元素：个体和团队共同成长，共同分享。,如何管理好一个团队（领导的作用）,第一、要管理好自己 要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团

19、队中，影响到每一位团队中的成员，要有海阔天空的胸襟，用真诚去打动每一位成员。,如何管理好一个团队（领导的作用）,第二、要在团队中建立好培训工作 把公司的文化和工作技能自己的特长的工作技能在实际工作中，传授给团队中的每一个成员，要知道，要想刀锋利，首先要把刀磨快，而丰富的企业文化和知识技能培训，也是留住团队成员的最好方法。,如何管理好一个团队（领导的作用）,第三、在团队中培养良好严谨的工作作风 要让每一个成员明白，来公司是工作的，不是来玩的！,如何管理好一个团队（领导的作用）,第四、人性化的管理 工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，如何协调好成

20、员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。,如何管理好一个团队（领导的作用）,第五、要让每个成员明白团队工作的目标 掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。,如何管理好一个团队（领导的作用）,第六、做好团队的幕后总指挥 成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。,如何管理好一个团队（领导的作用）,第七、协调好上层关系 把上层的任务和

21、思想传达好给每一位自己的成员，让团队至上而下达到良好的协调，目标以至，圆满完成公司的目标。以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在实践中体现。,唐僧与刘备的团队差异,刘备的团队是家族化管理，靠情感维系，情大于法，并且不重视管理梯队的培养。刘备团队几项致命的失误（或问题）如下：,唐僧与刘备的团队差异,1华容道关羽徇私放走曹操 事前诸葛亮已有预见，可刘备任人唯亲，而且事后关羽未受任何惩罚。,唐僧与刘备的团队差异,2庞统阵亡 直接原因是缺乏团队精神，个人英雄主义。,唐僧与刘备的团队差异,3关羽大意失荆州 严重的个人英雄主义，没有严格贯彻组织的战略方针（联吴抗曹）。,唐僧与刘备的团队差异,4进攻东吴

22、，火烧连营，白帝城托孤 将个人、家庭利益置于组织利益之上，为私仇而兴举国之兵。关键时候越级管理独揽大权。虽然刘备一直很信任诸葛亮，但令人不可思议的是伐吴之战竟是刘备亲自出征。刘备是一个有不少优点的总裁，但决不是一个能征善战的经理。没有完善的危机处理机制，在变故来临时完全丧失理智。,七、唐僧与刘备的团队差异,失街亭 典型的任人唯亲，用人不当。而且反映出缺乏合理全面考评人才的机制，对马谡的评价严重失真。,唐僧与刘备的团队差异,完全没有培养人才梯队 刘备之后的刘禅自不必说，诸葛亮之后唯有姜唯，可才能不及孔明一半。武将方面，自五虎上将之后能拿得出手的就只有严颜和魏延了。不仅后继无人，而且片面依靠个别的

23、人才，导致其他人积极性严重受挫，要不魏延怎么要造反呢。,唐僧与刘备的团队差异,西游记的唐僧团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算很完善，存在问题也极多，但基本能保证组织目标的达成，符合满意原则。,唐僧与刘备的团队差异,1 组织目标十分明确：取经。,唐僧与刘备的团队差异,2 人才搭配使用合理 唐僧没什么本事，但能把握大局，而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头阵；沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；八戒看似一无是处，但能讨领导欢心，能调节气氛，这种人有时也不可少，何况他能在日常生活中照顾领导，关键时候也能搭把手；白龙马稍欠一点，其实潜力还是蛮大的，可惜除了驮唐僧外只发挥了一次作用。,唐僧与刘备

24、的团队差异,3 制度虽不完善，不尽合理，但却很严格。孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，只要让孙悟空管束住他就行了。这种制度体系严重压制创新意识，但是对于取经这样一个特定的任务而言反而是一种比较好的选择。,唐僧与刘备的团队差异,4 充分利用社会资源、人际网络 动不动就搬个什么菩萨过来帮帮忙。,唐僧与刘备的团队差异,两个故事 一是刘备兄弟三人，朋友数人，三分天下，最后败了。二是唐僧的故事，师徒四人，西天取经，最后成功了。,唐僧与刘备的团队差异,唐僧的团队，是师徒性质的，刘备的团队，是朋友性质的。区别就在这里！,课程单元,团队的概念团队内信任的建立团队建

25、设的原则团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通,“视窗”,为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，我们可以采取两类行动-自我透露和寻求反馈,四种性格类型,活泼型,力量型（控制型）,所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜行为举止：武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案心理需求：做出决定、取得成果主要惧怕：失败、损失常见弱点：不够谦和压力下行为表现：强制、武断、独裁,行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严

26、格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人,活泼型（表现型）,情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的,所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 心理需求：获得赞扬、受欢迎主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常见

27、弱点：缺乏自律压力下行为表现：愤怒、改变主题,和平型(友善型),友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事,所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：获得肯定、被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评常见弱点：没有主见压力下行为表现：默认、同意,完美性（分析型）,耐心、注重细节、精确的、严

28、谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的,所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效 心理需求：要求正确、有安全感主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表现：后退、回避,课程单元,团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内

29、的有效沟通,用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画（6分钟）,用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画（6分钟）,活动讨论：（3分钟）,什么是沟通？妨碍有效沟通的障碍有那些？,“沟通”的概念和过程,沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。,有效沟通的障碍,语言 非语言因素 缺乏反馈 情绪 性格差异 地位 文化差异 先入为主的假设及偏见,多大年龄？,沟通技术：三步沟通法,选择正确的沟通对象,与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通,明确沟通目的,首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对

30、方产生防御心理,听的不良表现,不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人,倾听的关键,为了理解去倾听，而不是为了评价和反应去倾听。,倾听技能,关注对方理解关键信息表达对对方的理解,关注对方,有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，并使对方不情愿向你揭示自己。,“关注”的行为技能,面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然,梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：此种印象只有7%是通过言语获得的；38%通过嗓音

31、线索获得；55%则通过面部表情获得。,全面把握信息,经验 情感 行为 观点,同理心式回应,同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。,例：同理心式回应,某部门的经理对你说：“我试着让员工们在周会上提出他们的看法，但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提问和想法发表意见比拔牙还难。”,同理心式回应的一般公式,“你感到/认为.（随后是情绪表述或是对方观点的表述），因为.（随后是相关的关键经验/行为）”,表达的误区,轻易评价 多余的劝告

32、 讽刺挖苦 命令 威胁 模棱两可,有效传递信息,遵循“KISS”准则（keep it short and simple）先提对方的需要 控制身体语言 用“协商”不用“命令”考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点,有效反馈的要点,确保你的愿望是提供帮助 针对可以改变的行为 描述行为，而不要评价人格 对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式 核实对方是否了解和接受 及时反馈,与上级沟通,应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。,与同事沟通,你期望同他人对某一行动或观点达成共识，你与听众都拥有类似的信息和权威。你没有力量让听众立即同意你，而只能采用“咨询”的方式，征求听

33、众的建议，然后提出你的建议，经过引导，双方达成共识。,优秀团队的榜样大雁,大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（南中咏雁），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕氏春秋等。,大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，

34、回到西伯利亚产蛋繁殖。,优秀团队的榜样大雁,启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？,每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。,启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。,如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。,启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。,如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它,启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！,队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度,启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。,有沟通就有一切，谢谢大家!,