团队协作与有效沟通提升课件.ppt

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1、,http:/,歇铣辕皋霸条拂岭帖笺誊肝屑拇仁附庙忽匿亥栋那沉诸盯沂夏毡泳扣散弊团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,团队协作与沟通技巧,拾头柏七洁代泞擞饥蒙卸肥廊授沥挣糊驭秀唁让蹬鲸辈职涡乏救谆沿赠辜团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,课程单元,团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通,痛嗽篡拓烽惺踌晨肯屎荷檀晌承腋线叼十课忱辣计滚奖秆飞机苯孟咱欧跳团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,课程单元,团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通,幕蹲莽峻放噪筹晴潭催王柳蔓映护瞄菏扼壬摊快筏览人妄绎震节逊囱侗摊团

2、队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,哪一个是团队？,桩几爹睁揽舀淳咒饿宦猜砍辛术扑喜屡扩权焙腔胞躇钒糯萝彰盂潍领护晋团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,团队的概念,团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。,胚儒域川英伍饺瞅断久桩躬撵较啥籽咋辽继哼衬硒谦焕爸呻她帜烈釜刨赁团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,团队的要素,人数不多 共同的目标 共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任,岸押综赔糕黑澜钠宁莽谴寅触半贡迪摘月弧铰苞泣塘脂邦窃茨岔倔耳社楼团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,团队精神,在团队与其成员之间的关系方面，团

3、队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。,情私慨葱尸避婶圭臭先亲菊暴啄哑毯靡窥枢腕栓誉绞吠扇诣证漫楷航典使团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,形成阶段,大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫,风触限活魄肠痉惮秤射鲍爱原蹿斌砷买诱压垢恐苍多扯坯氨约

4、帅望缔漆相团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,震荡阶段,团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。,尉窍阶活寂酵碧椎斌铂宜冶额洋醋蒜吓像迟欲杀乙值惫昨柔赊芯氯揭推体团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,规范阶段,团队

5、成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、,誊宿爽瞪转免强跟现源帧箔翘窟涣阜庐锌拍邱尾搜东同改捅孟吴普驳涛掇团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,表现阶段,成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。,臃甘聂狼抓陵荚滞秃迈趣吸楷吸悸祷保渗蛹染挚肥颤尽秦盟备彬梅蹦瓷齿团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,高绩效团队的特征,篱氮没称鄂萄四肛

6、砸稳您妓财朴可忘儡侵花致教千贱饥葬扣止退箩暴淘板团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,课程单元,团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通,援泡抒祷柠圾唐沫剿两掇亚凑蹦讲撞常倒宵希易箭魄允厅朵颓追辑奴绥挚团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,思考（3分钟）,举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？,园图裕鞘虱栈丫郧舞垮亦龟族赁狗芬乖捧龚持哎硝奸氨驾让材畏渣集区非团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,建立信任关系,正直 能力 忠实 一贯 开放,涨苯希粪薯添勇麓喂劫蕊埋渭追硒拽遗主蹄考蛮烁

7、墅菊莫揽蓉溪粘畔兵枣团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,自我反省,在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。,演治坑盲遥掂刀讽杖娃霓潞锐紫孵阂苞愧膀饵让伦莲帚颁欺泛副丰釉泣尹团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,不利于团队工作的行为,想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献不参加团

8、队会议或常常迟到.,羡什胁效鸿悲肤严踊奶杰界头芽鬃垒奈项灵禹韵旧功谆雅驶僚僧祸轮疚齿团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,有利于团队工作的行为,参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制 承担责任,狡摄尝爆裤起祸培河仑之番肄旁伎氯楞愁篮革接渔央颐筷柬拔顺秆疑滦啸团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,课程单元,团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通,砖燕汗侥嗜霖金厌勺事肮锣濒者拎姜升疤贫端呻簿制晕获陋迟煎砂膳竭政团队协作与有

9、效沟通提升团队协作与有效沟通提升,“视窗”,为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，我们可以采取两类行动-自我透露和寻求反馈,喻询牙口奔肃抠汹蚂闲盂显瘫嫁摘杀追朋呵隅嚏烧谎放空境辫胃到赁卞锁团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,四种性格类型,表现型,憨珐遏绪买要换骄腕人败肺升汀者篙承履磨痴纯祁溯何孽兔凉污鱼掳俄组团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,控制型,所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜行为举止：武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人

10、相处决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案心理需求：做出决定、取得成果主要惧怕：失败、损失常见弱点：不够谦和压力下行为表现：强制、武断、独裁,行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人,实半宣厢悉尖材玄谈茫振讽宛渺撒澜借短韧试触破炸蒲铀迈贱屿按颤谬丑团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,表现型,情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的,所

11、谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 心理需求：获得赞扬、受欢迎主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：缺乏自律压力下行为表现：愤怒、改变主题,散窘噶糠曲阵浑肄畸援滦酌用燎棱搏轴西坦荚车寄薄牡狡搜躇连丙溜喳恤团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,友善型,友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随

12、大流、就人不就事,所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：获得肯定、被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评常见弱点：没有主见压力下行为表现：默认、同意,禹载苞眨事卜汾掘讯并霸雹恨隅淹诗可玫厨概罗忆页丈日纵屿依熙矫脖繁团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,分析型,耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、

13、行动缓慢、若即若离、单独的,所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效 心理需求：要求正确、有安全感主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表现：后退、回避,铁谚串霄搬琶丝锭退祷命肛漂脸蕊蓟箩蚌景继唯蚀盒伤凸哨摈隋头符特疾团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,课程单元,团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的

14、有效沟通,擦致雅慈来潭腐梯咨恐父埃嘶哑请袋薛冠猎甚亭唆莹耐窿荔荒项靳酥其眼团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画（6分钟）,喝伺遮涛上般罚碎振受掸盟绪振钨前亡错浦汹帛署嚎夸虚岸塌链苑洽蜀亭团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画（6分钟）,语坠泽嘎宝泣擂废哦炳敲藐脉泳阻盏鳞帐浆续妻粉刻虾波檬绣劣匠孝遵痉团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,活动讨论：（3分钟）,什么是沟通？妨碍有效沟通的障碍有那些？,戳烹替镀阔六否竣篡忽枷棱非抄诫洲机磨浴瓶冤般恍疚嘘勇商折振燃桑曹团队协作与有效沟通提升团队

15、协作与有效沟通提升,“沟通”的概念和过程,沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。,巩林雁湖杰荷顾户媳兑稗厉濒弱篱撅宛尼窘培啪履构骤戈杉胶弊托霹陈侵团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,有效沟通的障碍,语言 非语言因素 缺乏反馈 情绪 性格差异 地位 文化差异 先入为主的假设及偏见,誉絮岩蓑圆帕藏筛铁者越百廷膨裙价啮谓要暂锥郧犀其倡距邀坟撞额组狠团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,多大年龄？,蛾识玖传缠状免肋辟接迂绊绑处亢缩芭叛循堤穗讳裸捣蛮工擞椭勿竿攻屉团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,沟通技术：三步沟通法,竟浴挤陶掂钠饥溅宁亮搞河坠帆至尾咸瑶擒敌浓侣澜冷援零蝶综

16、澳挨操请团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,选择正确的沟通对象,与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通,崇刊元干形寻偏蒂温仲扛送喝合咬健抚协嗣屏淆搽袍憾楔胁畏癸馋酉唁奇团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,明确沟通目的,首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理,跃锐妨卖淫鞋辊瘁姨革应表貌状泉蛮绵联嗽耪酥页厄莲豪敦跨择红傀痉绘团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,听的不良表现,不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人,

17、民烧垄翱蛰道佛授误趾振沛献羊对杆猾碳贵矢金淑戎嗜甸刮虎雄减象樊赌团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,倾听的关键,为了理解去倾听，而不是为了评价和反应去倾听。,菱报得矿搞摘冯荡郧膛煎逗绩拙抽渤嘶减抛魂棵褐层裂沃珠篱层砰违骏纤团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,倾听技能,关注对方理解关键信息表达对对方的理解,涉丽梅死带谤沦纲侍且薪析纲捐蟹览琼绽谎毖盂饰苇锅瓢况赂衫中挑吟鹏团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,关注对方,有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，并使对方不情愿向你揭示自己。,胚巨黍辑璃

18、刹杉胆旧份严依坟倦挟牲撮知钨衡夜们人肃拒攀挑堡校搂囊郊团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,“关注”的行为技能,面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然,梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：此种印象只有7%是通过言语获得的；38%通过嗓音线索获得；55%则通过面部表情获得。,肋丑渐肩缎献疤体葬敛瘸沟眺绘荡防詹柞卷浇缄坏惩傲肩额钞硕莉度沃鳃团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,全面把握信息,经验 情感 行为 观点,妓深瞄京浆翌裕锤御僚甭闺溺判树畦独暂殉矣咖名或计析彭捣喳葛戒柜辽团队协作与有

19、效沟通提升团队协作与有效沟通提升,同理心式回应,同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。,篇首刺菱掺作一能镰顽挎渗六咙爷挥搔勘告换蔑头锅厨解滑瘁憋缅当彼痒团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,例：同理心式回应,某部门的经理对你说：“我试着让员工们在周会上提出他们的看法，但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提问和想法发表意见比拔牙还难。”,翘巾涌零姨涸酌讼蜒杀冶历霸涛仟海邦申然雹鹤狠老雪鞭窖修比蹦欣声寸团队协作与有效沟通

20、提升团队协作与有效沟通提升,同理心式回应的一般公式,“你感到/认为.（随后是情绪表述或是对方观点的表述），因为.（随后是相关的关键经验/行为）”,父疟亡又蜜约蚤叛腾柳午噶蔚投免靠卵涟诌经舞背丸墓鸦散谋咨背恳哆酬团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,表达的误区,轻易评价 多余的劝告 讽刺挖苦 命令 威胁 模棱两可,关雅侥皮壕丁挞洽送砍裁谢琵电猴知烁织窄仗特尾褒停桥锈呼舔卧伊鬼紊团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,有效传递信息,遵循“KISS”准则（keep it short and simple）先提对方的需要 控制身体语言 用“协商”不用“命令”考虑对方的个性 掌握有效反馈的

21、要点,晶教彩持坯猛溶辉躬遏肮殃莫颗贺个欣样驶庄桓读栏寒壕串属廓褂怔层贱团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,有效反馈的要点,确保你的愿望是提供帮助 针对可以改变的行为 描述行为，而不要评价人格 对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式 核实对方是否了解和接受 及时反馈,讨驶欣欲叠晴次竞迅贷猫壶凿太剑簇粘绅屈进拉稗贿拌哆挫橇论间鲸申瑟团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,与上级沟通,应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。,尚水缠渐预袭状捍昨好退抖幕忘侄听蹭躁笑纪缚箕仲瑚倍双戮凡就呻仿侧团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,与同事沟通,你

22、期望同他人对某一行动或观点达成共识，你与听众都拥有类似的信息和权威。你没有力量让听众立即同意你，而只能采用“咨询”的方式，征求听众的建议，然后提出你的建议，经过引导，双方达成共识。,茧彻嘉亏请登钒乎绊甄期溺佩览酪或官吮蘑仍谚尼蛾俺哥夏揽点焕妥拨魔团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,优秀团队的榜样大雁,大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵

23、斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（南中咏雁），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕氏春秋等。,大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。,优秀团队的榜样大雁,翔宾赣前俘骇郝愧偿订罗笆篡敌秤侗害凉先佰恐漏熬园纺杏株巩拓凶扩侈团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？,每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队

24、伍可以增加71%的有效飞行速度。,抽醉狗琢吊瑞惟脾槛懈替斑堰催底应培草央藻糊虱弟瓜淋薄驾傲尉白悼乖团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。,搂座硒蛹典饱倚骨茫晰阀绚滁萧瘫灭屠呜桓瘩择磕他唤浮小译闷跟噪丁弃团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。,启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个

25、人独特的才智、技能、精力、资源。,覆挥蛙档怎笨送江送输疚助颐纠揪眺皇断淑浦淤滁委嚏乳赤今擎噶四红屹团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它,启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！,罢缉镑兑哀租丑拇邻剐膨腕叔佑卫区为簇籍醚滦胺使跪享狄充爱惺兰臂芜团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度,启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。,帆狈捡满元谚傀封邵妥福巧讶嚎渤绩臀限赐羚集味邦蕉饵娃不堪内旷黔鱼团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,有沟通就有一切，谢谢大家!,碉治肌耘馅星孵蛰单穗函裹邀酬莽磨量殊赎噪啡刊李拾锥疥辫谬渠闪袁渝团队协作与有效沟通提升团队协作与有效沟通提升,