跨部门沟通与团队协作(学员讲义ok版留白)课件.ppt

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1、,跨部门沟通与团队协作,2010年1月9日,前 言,为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，提高沟通效率与团队协作能力？,前 言,在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的4050，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？现在，是直面这些严峻问题的时候了？,跨部门沟通与团队协作带来新的思维方式与行为模式,第一章 团队精神的真谛第二章 团队协作精神第三章 冲突与冲突管理第四章 高效团队沟通技巧第五章 四型人格在跨部门 沟通中的分析与应用,目 录,第六章 跨部门沟

2、通的七个好习惯第七章 跨部门沟通的要点第八章 跨部门沟通的最佳方式第九章 领导魅力的构建,目 录,第一章团队精神的真谛,良好的团队关系,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于团队协作能力、人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，团队协作能力差、人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，团队意识强的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,资 料,第一章:团队精神的真谛,一.团队精神是什么？,二.为什么要有,第一章:团队精神的真谛,团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它

3、部门协调合作更是关键。凡尼沙厄奇杜鲁斯凯特,三.优秀团队的定义,第一章:团队精神的真谛,1.2.分工明确3.意识/观念4.善于/默契度,第二章团队协作精神,第二章:团队协作精神,一.三个典型国家的团队协作精神的差别,第二章:团队协作精神,二.中国式团队协作路在何方？,第二章:团队协作精神,三.团队协作的核心“”,第二章:团队协作精神,四最好的工具跨部门,第三章冲突与冲突管理,在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？,问 题：,第三章:冲突与冲突管理,一.部门间冲突的种类,第三章:冲突与冲突管理,1.冲突,一个人最关心的人是谁？,A.自己B.自己最 的人C.自己最 的人,第三章:冲

4、突与冲突管理,2.冲突,第三章:冲突与冲突管理,3.冲突,第三章:冲突与冲突管理,4.本位主义冲突,第三章:冲突与冲突管理,二.冲突对团队的利弊,第三章:冲突与冲突管理,三.冲突的高发地带,第四章高效团队沟通技巧,沟通的定义,人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换、观点、情感等籍回馈以获得、信任、激励与,第四章:高效团队沟通技巧,一.团队沟通的六个基本原则,1.目标明确，态度积极2.4.尊重个体差异5.与激励6.学会宽容7.积极参与,第四章:高效团队沟通技巧,二.沟通与团队人际关系的处理,?,?,?,第四章:高效团队沟通技巧,1.沟通的三要素,第四章:高效团队沟通技巧,2.沟通的三种位势,第四

5、章:高效团队沟通技巧,3.沟通的主要方式,.语言.,沟通形式分类图,非语言沟通、目光、服饰与发型、肢体语言提供的信息,第四章:高效团队沟通技巧,4.沟通与人际关系的奥妙:影响力/说服力=+,案例分析二:,1.老大娘为什么受害？2.这位企业家为什么选择与我合作？你发现人性的秘密是什么？,中国人性：（1）（2）,圣 人,聖,老祖宗的艺术,耳朵听,嘴巴问,王者,第五章四型人格在跨部门沟通中的分析与应用,性格模式对沟通的影响,性格是指一个人表现在态度和行为方面较稳定 的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果 你想与电脑

6、沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。,有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；一流的沟通者不但都是洞察人心、人性、和性格的高手，而且都是善于“打太极”的变通高手。,做个弹性的沟通者,第五章:四型人格在跨部门沟通中的分析与应用,一.让你的沟通,1.平稳型 2.表现型3.驾驭型 4.完善型,本章思考题：,1.四型人格都有哪些表现？,本章思考题：,2.请说出下列人物的性格类型？,小组讨论：,在跨部门沟通中,如何说服不同性格的主管支持你的请求？,1.平稳型 2.表现型3.驾驭型 4.完善型,第六章跨部门沟通的七个好习惯,第六章:跨部门沟通的

7、七个好习惯,一.使用沟通语言,资料：人际关系中的Key Words,最重要的咒语：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请；2个字：谢谢！最不重要的一个字：,第六章:跨部门沟通的七个好习惯,二.己所不欲,勿施于人,第六章:跨部门沟通的七个好习惯,三.希望别人怎样对自己,自己就怎样对别人,第六章:跨部门沟通的七个好习惯,四.看别人,与别人 相处,第六章:跨部门沟通的七个好习惯,五.及时沟通：永远不厌其烦，18个月一个改善周期,第六章:跨部门沟通的七个好习惯,六.换位思考的要决,为什么要换位思考呢？,1.:2.设身处地:3.开放式思维:,第六章:跨部门沟通的七个好习惯,七.人际关系中的

8、 与,哈哈，我找到了跨部门沟通的宝藏啦！,第七章跨部门沟通的要点,第七章:跨部门沟通的要点,一.跨部门合作成功的 因素,小秘决：驱动力法则,第七章:跨部门沟通的要点,二.跨部门沟通的,第七章:跨部门沟通的要点,1.学会,第七章:跨部门沟通的要点,2.重新调整,第七章:跨部门沟通的要点,3.搭建跨部门沟通的桥梁,小组讨论：,1.为什么要想做好跨部门沟通,先要做好部门内沟通？,第七章:跨部门沟通的要点,三.跨部门沟通中的,第八章跨部门沟通的最佳方式,第八章:跨部门沟通的最佳方式,一.高效的会议,1.时间、时间段 2.主持人3.参与人 4.会议成员5.缓解会议冲突6.达成结果：-执行-反馈,第八章:

9、跨部门沟通的最佳方式,二.使用,第八章:跨部门沟通的最佳方式,三.E-mail,第八章:跨部门沟通的最佳方式,四.聚会、活动、“串门”,第八章:跨部门沟通的最佳方式,五.关怀：多人不怪-情理法,第九章领导魅力的构建,第九章:领导魅力的构建,一.什么是领导魅力？,第九章:领导魅力的构建,二.和自然领袖的差异,第九章:领导魅力的构建,三.管理者为何缺影响力？,第九章:领导魅力的构建,四.提升领导魅力的四大要决：,领导魅力，就这么简单！,第九章:领导魅力的构建,1.与 的产生原理,第九章:领导魅力的构建,2.信念的力量：相信、,第九章:领导魅力的构建,3.选对行业、岗位、做好,定位,太奇妙了!,第九章:领导魅力的构建,4.暗示与 执行,没有团队协作，就没有一切！,没有完美的个人，只有完美的团队。ACTION is power！行动就是力量，团队就是未来，谢谢！,课,程,收,益,我能为你做些什么,要不要我为你唱首歌 解解你心中忧伤寂寞要不要我为你倒杯水 也许哭过以后会口渴要不要我陪你聊一聊 听你把心事款款诉说要不要我陪你走一走 看看窗外美丽的景色我能为你做些什么 请你轻轻告诉我只要我能够只要我拥有 什么都愿为你去做我能为你做些什么 想到以后你就说愿为你付出愿为你受苦 我会为此感到很快乐 我会为此感到很快乐,