酒店器皿管理手册【一份相当实用的专业资料绝版经典】.doc
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1、酒店器皿管理手册目录一、 编组二、 管理制度三、 职掌四、 器皿分类五、 标准设置及破损设定标准六、 器皿选购七、 仓储作业八、 品管九、 盘点作业十、 呆滞品防范、处理十一. 报废作业十二. 破损费用计算十三. 预算作业十四. 外烩作业十五. 洗涤作业 (流程洗碗机、打磨、保养、药剂)十六. 清洁卫生 (清洁、刮油、垃圾、消毒)十七. 器皿教育训练. 陶瓷类标准用途设定. 玻璃杯标准用途设定. 刀叉类标准用途设定. 布巾类标准用途设定. 各厅器皿标准设置量明细器皿管理办法一、编组:器皿管理课器皿清洁课各餐厅器皿管理员二、制度:1. 标准设置量由各营业单位责管使用。2. 大型宴会所需器皿及特殊
2、用途器具由器皿清洁课统一管理支持作业。3. 器皿仓库由器皿管理课负责收发料及器皿规划工作。三、职掌:1. 器皿管理课:() 器皿标准品牌、规格、配置、用途规划设定。() 标准使用量、库存量、破损率之设定及管制。() 品管、仓储、盘点作业管理() 器皿使用教育训练2. 器皿清洁课:() 器皿洗涤设备之操作及洗涤作业。() 垃圾收集、运送、分类处理。() 清洁、卫生、消毒作业督导检验管理。() 外烩人力器皿支持配合。() 盘点作业执行及配合。() 清洁、卫生教育训练。3. 餐厅器皿管理员:执行有关瓷器、玻璃、银器、布巾等四大类器皿之控制。() 器皿控制:、认识每项器皿熟悉器皿料号、名称、使用方式。
3、、控制器皿标准使用量。、维持适当的安全存量,不足数量时,应即请领补充。、教导正确使用方法, 预防破损发生。、随时清点数量, 提高警觉减低损失。() 品管:A Table Setting 时需作 Recheck发现有破损或缺口、缺角之不良器皿必须挑出,以维器皿之清洁卫生及质量。B 每日至少作二次以上之器皿抽验工作。C 质量不佳之器皿应实时反应,提供采购部采购之参考。D 破损或缺角之器皿,禁止在现场使用。E 台布或口布,发现有破损应实时更换。F 器皿有新旧之区分, 尤其是有颜色之布巾类, 更为明显, 因此必须避免同桌、同组客人或同一区域使用新旧不一之器皿。() 破损控制:A 器皿应存放于适当场所,
4、并注意预防破损之发生。B 收拾餐具时,将同类型的器皿迭放在托盘上,以免滑落重量应在臂力负荷能力的范围以内。C 碗盘推车不可堆置太多太重,各迭置器皿保持间隔避免推动时产生震荡,压坏或碰撞受损。D 收回之碗盘送至洗碗区,各类器皿按规定置放或浸泡,不可随处暂放,以防碰落破裂,同时注意小器皿混入残菜倒入垃圾桶流失。E 端东西时注意前后左右及地板以防碰撞或滑倒,进出厨房门,切记出入方向,以防相撞。F 玻璃杯推车迭放高度,不得高于肩部以利操作及视线。G 养成轻取轻放的习惯,是延长器皿使用年限的要诀也是维持营利重要一环。H 以上破损控调之作业要求各服务人员严格遵守。() 训练员工:A 授课、海报、幻灯片或影
5、片的放映,以加深员工对器皿之认识。B 于营运中,随时给予员工督导与正确作业之要求。C 对新进人员施以职前训练,灌输成本观念及爱惜物品之概念,并作有效之诱导。 () 银器处理:A 配合器皿课定期银器之保养作业。B 平时对银器之维护,发现银器有氧化或不洁应及时挑出,重新打磨保养, 以维银器之光洁明亮。C 指定专人分类负责。() 季盘点安排:A 盘点前器皿资料之整理。B 盘点前器皿数量之追踪。C 配合财务部一年四季营业器皿之盘点作业。D 盘点后器皿破损之检讨。四、器皿分类:陶瓷(CHINA WARE), 玻璃(GLASS WARE),金属(SILVERWARE), 布巾(LINEN),等四大类 、陶
6、瓷类 陶瓷, 竹制品, 木制品, 藤制品, 塑料制品等。 (料号05)有硬瓷、软瓷、陶瓷、素烧瓷、骨质瓷等材质,窑温在1,200度以上完全瓷化,表面有上釉(釉上、釉下、釉里)处理。不吸水,密度约2.5,硬度摩式在5.5以上之精瓷。 、玻璃类 普通玻璃, 强化玻璃, 水晶玻璃等制品。 (料号06)有一般玻璃、强化玻璃、水晶玻璃等材质。强化玻离高温110度至180度,水晶玻璃含铅量约在24%。 、金属类 金器, 银器, 铜器, 不锈钢等制品。 (料号07)有金质、铜质、银质、不锈钢或其他合金电镀制品,材质在18mc20mc为原则。 、布巾类 台布, 桌裙, 餐巾, 毛巾等。 (料号08)有丝、棉、
7、麻、混纺或其他合纤之制品,缩水率在5%7%以内,以高温200度染整处理,耐褪色及耐洗次数约200次为基准。五、标准设置:1. 依各餐厅及营业单位之营业性质价位之高低, 服务标准及最大座位数, 设定各种器皿之质量, 与标准设置量。2. 标准设置之器皿不得任意变更, 若服务方式或营业项目有所更新牵涉到器皿之更换, 务必经权责单位之批准行文及预算之编列。3. 破损设定标准:A 比率:CHINAWARE 破损率约25%35%,耐用年限约3年5年。GLASSWARE - 破损率约45%65%,耐用年限约1年3年。SILVERWARE - 破损率约25%35%,耐用年限约5年以上。LINEN - 破损率约
8、15%25%,耐用年限约2年3年。B 破损、缺角、遗失外、磨损之认定标准如下:CHINAWARE:磁器表层釉面及烧花等经长期洗涤与磨擦,会造成脱漆磨损, 在正常灯光下30公分距离内目视清楚分辨彩绘脱漆、退色及釉面磨损或刮痕即视为不良品。GLASSWARE :表面受各种饮料之酸碱及水垢浸蚀、冰块刮伤等, 产生雾斑、水痣或刮痕, 在背光透视明显辨认, 而无法处理者。SILVERWARE:长期频繁使用磨擦、碰撞表面凹凸不平及脱金、脱银, 无法刨光或电镀处理者。LINEN:破洞超过0.1公分即应绣补, 超过1公分既使修补, 亦明显看出补痕, 且位子在台面, 即应停用。 污斑无法清除, 白色泛黄或有颜色
9、布巾表面起毛部份泛白即应视为退色淘汰。4. 本饭店各营业单位之标准器皿之标准品牌(五)如附表 。(本表为目前使之设定)六、器皿选购:1. 品牌及配备量设定后, 依各种器皿之材质, 特性订定损耗率加上购办时间之概算,拟定采购申请之依据,唯选购时必须列入考虑因素。A 价格因素:价格之高低直接影响营运之成败。B 时间因素:往后补货之难易, 视厂商之地域影响购办时间之长短, 须列入考虑。C 共通性:各单位可共同使用之器皿, 必要时可相互支持, 可降低仓储项目与数量, 减少资金积压, 节省仓储空间, 亦可影响采购价位。D 节省空间:可重迭储存之器皿, 占用较少之空间。E 破损顾虑:釉里彩绘及边沿较厚之强
10、化器皿, 可减少破磨损之机率。F 洗涤考虑:不缩水, 不退色, 耐洗为布巾类之考虑,凹凸不平之花纹或造形之餐具, 洗涤较难造成人力负担, 亦易藏病媒有碍卫生。2. 器皿材质标准:A CHINAWARE:窑温1200度以上烧出完全玻化, 且表面经釉处理, 不吸水, 密度2.5, 硬度摩氐5.5以上之强化之精瓷制品为限。B GLASSWARE:强化玻璃耐高温110度180度为原则, 水晶玻璃含铅量应在24。C SILNERWARD:材质以18-20强硬度, 且耐酸碱不锈钢为主, 渡银、渡金原度15-20MC为准。D LINEN 棉、麻及混纺为主, 颜色经 200度高温染整以防退色。径纱、纬纱及密度
11、, 依采购规格为准,缩水率为57以内。3. 器皿选购作业流程如附表(六)营业器皿选购作业流程表:单位动作使用单位器皿课采购部厂商验收仓库需求器皿标准初定收集器皿资料第一次选样(目录)提供样品第二次选样(样品)器皿标准确认采购程序验 收进 仓使 用 预 算 确 认初选目录品 名尺 寸颜 色材 质选定样品品名、尺寸颜色、材质领 用初 定品名数量尺寸形状筛 选器皿目录确 认完全确认开立P.R.品名、尺寸数量、型号材质会 同验 货确 认收 集器皿目录确 认选定之图 样确 认议 价开立P.O.按 规 格提 供器皿目录提 供样 品制 作按 规 格验 货点 收七. 仓储作业 、储存: .物料号码 各项器皿分
12、门别类编排号码依号码秩序 排放以利进货, 发料, 盘点, 报废之管 理。 .物料架 美观实用, 取放容易, 且坚固, 安全, 干净依号码整齐排列。 .堆积 稳固, 避免太高、太重, 压坏或倒下破 损。 .环境卫生 通风良好、避免潮湿、蚊虫管制, 以防 发霉与虫害。 、发料: 依各单位之需求, 填具领料单经权责主管核准为发料之 依据, 流程如附表(七)。 、借料: 外烩作业或大型宴会, 及特殊器皿之需求, 由使用单位 开俱借料单至器皿清洁课, 暂时借用, 流程如附表(七 )。 、退料: ()外烩或宴会结束, 使用单位将暂借器皿洗净后退回 器皿清洁课清点、保管。 ()营业单位因项目更改, 不再使用
13、之器皿退回仓库保 管, 流程如附表(七)。营业器皿发料流程表使 用 单 位器 皿 课成 本 控 制 课领料申请单填入领料数主管签名领料者签名领料单登帐键入领料项目打印领料单器皿主管: 签名发料者发 料领料单存查领料单查核借料流程表FUNCTION ORDER器 皿清洁课餐 厅厨 房酒 吧一、 知会使永单位商讨借用之器皿一、 依F/O之性质填写需求表或电告知。二、 至器皿清洁课商讨。一、 依F/O之日期前1日通知器皿清洁课需借器皿。一、 依F/O日期前2日通知填写所需之器皿便条送至器皿清洁课。器皿清洁课一、 填写使用单位需借之器皿借表。二、 派员于前1日即准备需求器皿。三、 派员于前1日打磨,清
14、洗保养各类器皿。四、 不足之数马上向仓库领出或向其它单位调用。餐厅厨房酒吧一、 宴会当日上午该厅领班至器皿清洁课,会同、核对清点所借之物。二、 借料人签写借据。一、 由器皿清洁课于宴会当天上午派员送至厨房及至现场摆设。一、 宴会当日上午由器皿清洁课运送至酒吧核对清点。二、 无误后借料者签写借据。退料流程表 宴会结束 洗碗区清洁餐 厅器皿清洁课一、 将清洗好的借物运至器皿清洁课一、 收回酒吧所借之器皿类。一、 收回厨房所借器皿及现场所借器皿器皿清洁课一、 依借据上之数,清点,核对检查所借之物。一、 破损、遗失、损坏或不足之数,由退料者在借据上签认。一、 将所借之物归位于器皿清洁课仓库。填写转账单
15、餐厅主管签认器皿规划课入计算机帐各单位登帐八、品管:、各种器皿各有其单一之规格、材质、尺寸,颜色及制作方式之标 准设定,采购、验收依其标准规格发包制作及进货验收,不良品 则退货。不良品认定标准如下: 结块: 坯面或表面之凸起部份。 针孔: 成品由表面至坯体部之小孔穴呈针孔状者。 气泡: 表面上生成之气泡及玻璃里面藏有气泡者。 灰斑: 烧制时黏着之不屑。 色斑: 成品表面之异色班点。 流釉: 施釉不均, 釉面有过厚之斑状、圆形状或带状者。 脱釉: 釉药附着不良, 而露出坯体者。 窟窿: 成品表面有部分洼陷者。 缺损: 成品表面、背面或边缘部分所生之缺角。 污染: 成品表面因受污染之异色部分。 伤
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