九龙湖旅游度假区 旅游事故处理应急预案 九龙湖旅游度假区旅游安全 ....doc

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1、九龙湖旅游度假区旅游事故处理应急预案九龙湖旅游度假区旅游安全突发事故处理应急预案为有效预防旅游安全事故的发生和一旦发生旅游安全突发事故时能做到迅速、有效控制事态的发展，把损失减少到最低限度，根据上级有关文件精神，特制定本预案。一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻“安全第一、预防为主”的指导方针，本着“安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游”的原则，游客在旅游度假区旅游期间，一旦发生旅游安全意外事故，能迅速、有效控制事态的发展，及时抢救受伤人员，妥然处理善后事宜，努力把损失减少到最低限度。 二、旅游安全突发事件范畴人们在旅游过程中，由人为或自然因素引起的，造成或可能造成较多人员伤亡

2、、较大经济损失、对社会稳定造成危害和影响的事故、事件或灾害。三、组织机构1、为妥然处置旅游安全突发事故，九龙湖旅游度假区成立了旅游安全突发事故应急处置领导小组，九龙湖旅游度假区管委会副主任郑峰任组长，景区管理部经理李虎东、副经理王琪任副组长，领导小组下设综合办公室、营销管理科、开发建设科，各部门领导全面负责处置旅游度假区内可能发生的旅游安全突发事故。2、加强与区各相关部门的协作与联系。九龙湖旅游度假区旅游安全突发事故应急处置领导小组是旅游安全事故紧急应变部门，应急处置工作能否顺利开展，有赖于区相关部门的支持和配合。为适应旅游度假区新形势的需要，根据国务院、省、市、区人民政府有关文件精神，应急处

3、置工作有必要在保持与各相关部门协作关系的基础上，进一步加强沟通，增强应急应变能力，努力提供高效率的紧急救援服务。四、配置必要的人员及设备1、根据九龙湖旅游度假区旅游安全突发事故应急处置工作的需要，领导小组各成员及保安人员的通信工具要保持畅通，特别是在旅游高峰期，要做好随时赶赴现场，处置有关事故的准备。2、旅游度假区内配备观光车26辆，警车1辆，救生艇1艘，随时准备处置突发性旅游安全事故。3、旅游咨询投诉电话057486533965、86534965，电话保持完好状态，有专人记录记录来访电话事由。五、旅游安全突发事故处理程序1、九龙湖旅游度假区旅游安全应急处置领导小组在接到一次死亡1人（含1人）

4、以上或经济损失20万元以上的事故报告后，应立即向组长汇报，由组长协调有关力量，赶赴出事地点，协助当地政府或其他有关部门组织抢救和事故处理工作。如遇组长外出，由副组长行使组长职责。一般性事故，则按正常程序上报。2、事故发生以后，各部门领导应立即赶赴现场。根据事故发生的种类及状况，配合有关部门进行抢救，如有人员伤亡的，应及时报告当地卫生部门，与九龙湖旅游度假区定点医疗医院联系，组织医务人员进行抢救。3、重伤员经现场初步急救后，应及时转送到有合适医疗条件的医院进行进一步检查治疗。如伤员是国外游客，应伤员所在国驻华领事馆的要求，在办妥手续的前提下，可以派医务人员协助将伤员转送至境外。4、公安人员未进入

5、事故现场前，要做好现场保护工作。如因现场抢救工作需要移动物件，应做好标记，尽量保护事故现场的客观完整。5、一旦发现旅游从业人员或旅游者有病毒性传染病（包括“非典”、“禽流感”、“甲型H1N1”）等病例后，应立即将病人送当地卫生部门指定的定点医院进行隔离治疗，与之接触者由当地人民政府指定的场所进行隔离留验或医学观察，并严格按病毒性传染病需隔离留验或医学观察的时间进行留验观察。同时还必须在报告时间内采取临时措施，除无条件地按照卫生防疫部门的要求，实施隔离、封闭、检查、消毒及其他应急措施外，还应保留好当事客人的客史资料。六、事故报告1、一旦在旅游旅游度假区发生旅游安全突发事故，或者发现“非典”“禽流

6、感”、“甲型H1N1”等疑似病例，除向公安、消防、交通、医疗等有关部门报告外，同时及时向区政府及区旅游局报告。2、报告内容应简洁、准确、明了，并随着事态的逐步明朗化、事故处理的深化，使有关方面对事故及事故处理有全进程的了解。报告的主要内容包括：事故发生的时间、地点、伤亡人员的姓名、性别、年龄、国籍、事故原因、善后处理、当事人重要反映、投保和理赔情况等。七、事故的调查处理和结案1、事故调查处理应当实事求是，尊重科学，按照“四不放过”的原则，及时、准确地查明事故原因，查清事故性质和责任，总结事故教训，提出整改措施和对事故责任人进行严肃处理。2、重大旅游安全事故，在事故善后工作基本结束后，及时进行书

7、面总结，报区政府及区旅游局备案。总结内容包括事故原因、善后处理、经验教训及防范措施和整改情况等。观光车紧急情况的应急预案一、观光车半路抛锚应急反应须知1、做好游客的安抚工作，稳定游客心情。2、检查车辆是否能够立即修复。3、如无法修复，通知组长，立即调派其他车辆带游客继续游玩。二、观光车撞伤游客应急反应须知1、停车检查被撞游客伤势，如有擦伤应进行现场包扎。2、通知领导，调派车辆送伤者至卫生院治疗。3、通知组长，调派其他车辆带游客继续游玩。救援电话：057486533965救援人员：观光车所有人员滑草场意外事故紧急预案1、做好游客的安抚工作，并把游客移至安全区域以免再次受伤；2、立即将此事上报景区

8、管理部说明情况，要求尽快调派车辆将受伤游客送至九龙湖镇卫生院；3、等车辆到达后，由滑草场组长陪同将受伤游客送至卫生院进行医治，并随时将游客受伤情况报告景区管理部。救援电话：0574-86533965救援人员：滑草场所有工作人员宁波九龙湖旅游度假区滑索项目安全事故应急处理预案一、当机械设备、站口系统、牵引系统发生重大故障导致滑索不能正常运行：1、工作人员必须在最短的时间内将游客从滑索架上撤离地面。2、配备适宜的营救设施，如绞车、凳子、救护袋等根据实际需求借助营救设施实施抢救；3、在营救工作中，营救工作时间尽可能短，一般小于30分钟，并按此来配备营救设备和营救人员的数量。二、当游客下滑过程中不能到

9、达下站台时：1、由工作人员从下站台出发，乘坐滑车滑行到游客停留位置进行救援；2、若离下站台较近（2米以内）停留的游客，工作人员在下站台抛出救援滑车进行救援。三、由于安全带松动、断裂造成游客在滑行中不慎落水：1、救生员立即驾驶快艇（营救艇）赶赴事发地点，将救生圈抛向落水游客，将游客拉至快艇（营救艇），做好游客安抚工作，并将游客转移至安全位置；2、若落水游客神志不清，无法使用救生圈进行救援，救生员应立即跳入水中实施营救，将游客转移至安全位置后进行相关的急救；3、与指定卫生部门进行联系，并及时向单位领导进行汇报；4、进行书面总结，提出整改措施。营救电话：0574-86533965营救人员：谢国强、王

10、剑峰、何国康、钱科波、徐军杰、叶建荣火灾应急预案事发地点：旅游度假区内人员安排：保安队和森林灭火队共分为四个小组，每组各有一名组长负责。应急措施：一旦旅游度假区内发生火灾，最近的员工或保安人员立即采取措施，立即向公司领导汇报，同时发出火警信号，利用就地的灭火器材和可以用于灭火的水、沙等进行扑救。公司接到火警信号后，要第一时间向上级主管部门报告，并组织具体的实施方案：1.第一组配合消防人员立即赶赴火灾地点，迅速投入灭火工作。2.第二组在公司领导的统一指挥下，视灾情情况负责疏散游客。3.第三组协助其他员工抢救物资至安全地带。4.第四组由公司领导统一指挥调度，负责警戒，保证道路车辆畅通，及时抢救伤员

11、，防止不法分子从中进行破坏或盗窃活动。客船紧急情况的应急预案(险情和事故的报告制度)1、目的本预案对船舶可能发生的紧急情况进行标识，在船舶发生紧急情况时，能指导船员迅速组织应急反应，有效进行自救，控制危害扩大，最大限度地减少紧急情况造成的人员伤亡、财产损失和环境污染。2、适用范围本预案用于指导船舶在发生紧急情况时的行动。3、报告要求3.1 船舶发生紧急情况时，船长在采取应急反应措施的同时应迅速通过有效通讯手段报告公司和有关主管部门。3.2 报告内容应包括发生紧急情况的时间、地点、种类、原因、受损害程度、是否有人员伤亡、旅客数量、载运危险品情况、船上已采取的措施、天气情况和可能的危害、是否需要外

12、部援助及援助要求等。3.3船长还应视紧急情况的发展、变化向公司提供后继报告。3.4船舶应保持与实施援助和救助的船艇、机构的随时联系，保持通讯联系渠道畅通。4、措施4.1客船遭遇紧急情况，首先应考虑旅客的安全，尽一切可能把旅客转移到安全处所，同时向旅客说明所发生的情况，稳定旅客的情绪。4.2遭遇紧急情况时，在向公司及有关部门报告的同时，应及时与周围其它船舶联系，以在最快的时间提供最有效的协助和救援。4.3如必要，应及时将船员、旅客的通讯工具集中管理，以便与外界保持通信和联络渠道畅通。4.4具体的应急措施见各种应急反应须知。一、船舶火灾、爆炸的应急预案1、应急处理步骤1.1 船舶发生火灾、爆炸事故

13、时，船员应大声呼救，尽快通知值班驾驶员。同时，应积极采取灭火措施，为消除火灾、爆炸创造有利条件。1.2 值班人员接到火情报告后，应立即规定要求发出火灾应变信号。1.3船长应运用车舵等操纵系统，使火场处于下风部位，合理控制好船速。1.4船长应按照应急预案组织船员扑救和转移易燃、易爆物品。1.5客运人员向旅客说明情况，维持和稳定旅客秩序，避免造成恐慌混乱局面，同时正确疏导转移旅客，确保旅客及时撤离至安全处所。1.6 船长应根据火灾、爆炸事故的发展情况，制定并采取进一步的应急措施，保证火灾、爆炸事故得到有效控制。1.7 如船舶火灾、爆炸趋势不能控制时，船长应向公司和有关部门报告，请求外部支持。1.8

14、 在外部支援未到之前，船舶尽量不要放弃消除火灾、爆炸的工作，为外部增援赢得尽可能多的时间，最大限度减少人员和财产的损失。2、火灾、爆炸紧急情况的处理预案2.1听到报警信号后，全体船员应按应变部署的分工携带灭火器材迅速集结，听候船长的指挥。2.2船长应命令机舱人员迅速启动消防泵或应急消防泵，相关人员还应迅速关闭和切断通风、油路、电路和所有出入口，对外围舱壁进行冷却。2.3船长应根据现场情况，指派灭火人员进入现场扑救并转移可能引起爆炸的物品。2.4 如火灾、爆炸险情仍不能排除，船长应及时下达弃船命令,并将有关情况向公司、协助救助的船舶等各有关方面报告和通报，以协助作好配合和人员的撤离等工作。二、

15、船舶污染应急反应须知1、应急处理步骤1.1船舶发生污染时，船员应立即在第一时间向船长报告。1.2 船长接到报告后，应立即发出防污染信号，并迅速布置消除污染工作。1.3 在此同时，客运人员向旅客说明情况，争取旅客的配合和支持。1.4 船长应根据污染的发展情况，制定进一步方案，保证污染得到有效控制。1.5 如船舶污染不能控制时，船长应向公司和有关部门报告，请求外部支持。2、船舶污染紧急情况的处理预案2.1 船员在听到全船防污报警信号后，应迅速分工携带防污器材迅速到达现场，准备投入清污活动。2.2 污染发生时，应迅速派人用木塞堵住甲板落水孔，尽量避免污染物入湖。2.3 污染物未入湖时，可用吸油帖、破

16、布、积油桶等回收污染物，禁止用水龙冲洗被污染的甲板。2.4 如污染物入湖，应指挥人员或准备小艇入湖回收污染物。2.5 若污染是由于设备或装置损坏引起的，除指挥人员清污外，还应积极组织人员抢修设备或装置，防止污染进一步加剧。三、船舶失控应急反应预案1、应急处理步骤1.1船舶发生失控时，应迅速向船长报告，同时采取紧急措施，尽力减少损失。1.2 船长在接到报告后应作出正确判断并加强驾驶值班，以便对可能出现的意外情况作出反应。1.3 在此同时，客运人员应迅速到客舱向旅客说明情况，做好旅客的安抚工作。必要时，把旅客引导至船舶的安全区域并制订旅客紧急情况撤离计划。1.4 船长应根据事态的发展进一步制订抢修

17、计划，以便使船舶失控情况得到有效控制。1.5 如船舶失控不能控制或有可能造成较严重的后果，船长应立即报告公司和联系周围船舶，请求外部援助。2、船舶失控紧急情况处理预案2.1 船长在接到主机失灵的报告后应迅速组织全体船员根据各自的应急分工开展工作，同时要利用一切有效手段控制船位、船速，避免发生其它险情和事故。2.2船舶主机失灵后，船长应立即着手安排驾驶台值班，加强对船舶周围环境的观察，悬挂船舶失控信号，保持同过往船舶的联系，避免发生碰撞等事故。2.3应带领机舱相关人员进入机舱，保持同驾驶台的联系，随时准备执行驾驶台的命令。2.4 如主机失灵发生在有可能产生船舶碰撞危险时，船长应命令尽一切可能短期

18、恢复主机的运转，并可不计后果采取“舍机保船”的原则。2.5当主机失灵无法修复时，船长应立即报告公司，请求外部援助。四、应急情况下旅客控制1应急处理步骤1.1船舶发生紧急情况时，船长应及时发出指令，采取有效措施。1.2 各级船员按各自应急时的职责做好工作。1.3客运人员做好旅客的稳定工作，维持客舱秩序。2.实施预案2.1弃船情况时采取的措施：2.1.1当船长发出弃船命令后，全体船员应按应变部署表规定，各就各位执行任务。2.1.2客运人员向旅客发出弃船应急声明和紧急通知。客运人员要清楚、反复发出安定人心的通知、指示，应注意使用的语言。客运人员指导旅客作弃船前的准备，确保旅客适当着装和正确穿好救生衣

19、。2.2失火情况时采取的措施：2.2.1全体船员应迅速按各自得职责行动，尽快到达指定的位置，维持旅客秩序，随时听从船长根据险情进展的情况安排任务；2.2.2一面呼救，一面抢救火场受阻的旅客；2.2.3 对有能力逃生的旅客，按排其自救逃生，如有老弱病残旅客应帮助他们逃离；2.2.4 若听到弃船警报信号，转入弃船救生应变。2.3碰撞、搁浅时采取的措施：2.3.1险情发生后，全体船员按应变部署表规定奔赴现场，听从船长的指挥，进行抢险、施救；2.3.2客运人员向旅客广播应急声明和紧急通知；2.3.3客运人员维持秩序，安定旅客人心，组织旅客转移至安全地带；2.3.4 客运人员及时与船长取得联系，了解排险

20、进展情况；2.3.5 听到弃船警报信号，按部署转入弃船救生应变。2.4发生旅客暴力情况时采取的措施：2.4.1当旅客中有暴力情况发生时，客运人员要坚决予以制止，保障其他旅客安全；2.4.2 对发生暴力的旅客要对其行为耐心说服教育；2.4.3 对于不听劝阻，严重破坏船舶秩序的个别旅客，必要时可采取强制措施，确保其他旅客的生命和财产安全；2.4.4航行途中，请示报告有关部门；2.4.5到港后交有关部门处理。五、人员伤亡（旅客急病、食物中毒）应急预案1应急处理步骤1.1事故现场的船员应采取一切手段就近施救伤员，尽最大的能力为伤员争取宝贵的抢救时间及创造有利的抢救条件。1.2寻找旅客中的医生协助抢救。

21、1.3根据伤员的伤势情况， 船长应负责制定进一步救治方案，保证伤员得到有效的治疗。1.4 如船舶施救效果不大且危及生命时，船长应报告公司请求医疗援助。1.5 船舶在运送伤员过程中应严格遵照应急抢救的要求，尽量让伤员平卧，损伤部位重点保护，避免伤员的伤势在运送过程中加重和恶化。1.6如发生人员死亡时，船舶应对人员死亡现场进行保护或拍摄现场照片，并妥善保存好遗体。船长将船舶发生人员死亡的情况详细记录备案，并将进一步的处理方案报公司，在得到明确的指示后处理善后工作。2紧急情况处理预案2.1 外伤的处理2.1.1 保持伤口的清洁，防止感染，伤口有不清洁物时可用双氧水清洗。2.1.2 外伤出血时，可用止

22、血带、三角巾等包扎，用橡皮带止血时要隔一段时间松一下，不能连续使用2小时以上。2.2 烧伤、烫伤的处理2.2.1 烧烫伤后不应立即用冷水冷却。在处理较重部位时，如水泡破裂，要用纱布包扎以免感染。2.2.2 在大面积烧烫伤的情况下，应设法尽快送医院治疗。2.3 高温中暑的急救处理2.3.1 迅速将中暑者转移至阴凉通风的地方，解开衣扣和裤带，脱掉鞋子，让其平卧且头部不能垫高。2.3.2 用凉水或50%酒精擦其全身；用冰袋或凉水袋放置其头部、两腋下和腹股沟等处，用浸凉水浴等方法进行降温的治疗。2.3.3 及时对中暑者补充水分和无机盐类。2.3.4 注意对中暑者的观察，在中暑症状不能及时消除的情况下，

23、可向外界求助或送医院治疗。2.4 人员患急病的急救处理2.4.1 船舶应对突发急病的人员采取一切医疗施救手段进行救治，稳定患者情绪，控制病情的进一步恶化。2.4.2 如船舶施救效果不大且危及生命时，应报告公司请求医疗援助。必要时采取措施以最快的时间将患者送附近的医院进一步治疗。2.4.3 如系传染病，应将患者设法隔离及施行消毒，并向检疫机关报告。六、船舶碰撞应急反应须知1、应急处理步骤1.1碰撞时如发生火灾或爆炸实施火灾、爆炸应急措施。1.2如碰撞后有人员伤亡，实施人员伤亡应急措施。1.3如发现船体破口溢油，船舶应迅速执行油污应急计划。1.4如发现船体破损漏水，船长应根据图纸资料评估对船舶的整

24、体结构的影响，同时立即组织人员排水、堵漏，如进水严重，可选择适当的浅滩进行抢滩。1.5本船与他船相碰撞后，本船无严重危险时，应及时提供对他船合理的实施援助，包括救助对方旅客和船员或协助被撞船舶抢滩等。1.6船长应指示当值人员做好现场各项记录,碰撞部位损坏草图和照片，如实填写航行日志等，以便事故处理。1.7若情况紧急，船长可请求第三方救助。若碰撞损害严重且确属无力抢救时，船长可宣布弃船，实施弃船应急措施。2、应急处理预案2.1发生船舶碰撞事故后，船长必须亲自指挥控制船舶，发出碰撞警报信号、组织施救。2.2船舶发生碰撞事故后应根据现场情况采取对应措施，船员必须保持沉着冷静，避免惊慌失措而扩大损失，

25、同时立即实施旅客控制应急措施。2.3如碰撞后双方未脱开，在未查清双方损坏情况及碰撞部位前，应首先采用微进车顶住对方，尽力操纵船舶使破洞处于下风侧；若双方均严重损坏，应实施船体进水应急措施，采取排水、堵漏措施，待查清损坏情况，确定脱开后无大量进水造成船舶沉没可能时，方可停车、倒车脱离对方船体。2.4船体进水倾斜后，可采取打出压载水、抛丢货物等措施，以维持船舶浮态，若船舶仍然下沉，可设法就近抢滩或向第三方求援，尽力避免船舶沉没。七、人员落水、搜救应急反应须知1、应急处理步骤1.1船员发现有人落水后，应立即大声呼叫“有人落水”。1.2船员、旅客在发现人落水大声呼救的同时，应就近取下救生圈投向落水者（

26、抛投时不可对准落水者，以免伤人）。1.3当班驾驶员或船长听到呼叫后应立即停船并向落水者一舷操满舵，摆开船尾以免船尾螺旋桨打伤落水者，同时发出人员落水警报信号（三长声）。1.4接到人落水警报后，船员按人落水应变部署执行，作好救护和医疗的准备工作，并正确操纵船舶接近落水者。1.5若已确定人员落水区域，以救生圈为搜救基点展开搜寻；若无法确定是否有人落水时，应迅速全面检查该名船员或旅客是否己不在船上，一旦确认有人落水，则船长应立即根据失踪时间和风流、船速、航向等情况，判断出落水的位置，并以此位置作为搜救的基点。1.6救起落水者后，应立即进行急救，直至落水者脱离危险，如发生人员伤亡则实施人员伤亡应急措施

27、。1.7如果经过长时间搜寻，仍不能找到落水者，由船长或现场的搜救协调船决定是否继续搜寻。2、应急处理预案2.1船长接到报告后，应亲自指挥控制船舶，发出人落水警报信号、组织船员施救，并向周围船舶发出呼救信号。2.2船长发出人落水警报后，船员必须保持沉着冷静，船员应维持旅客秩序，同时立即实施旅客控制应急措施。2.3接近落水者的操纵方法2.3.1落水者始终可见时 （1）一次转向法:向有人落水舷摆满舵、慢车，减小前进速度，待船首将对准落水者时（落水者在15度舷角处），提前正舵，并停车，依靠惯性向落水者接近，适时倒车，使船舶停在适当位置以便营救。（2）两次转向法：为稳妥接近落水者，可先按一次转向法操纵，

28、待船转到原航向的反航向时，正舵，保持直线前进直到落水者位于120度舷角之后，向落水者一侧摆满舵，回到原航向后把定，适时停车倒车，接近落水者营救。2.3.2无法确定落水者位置时采用威廉森旋回法，具体有： （1）60度反向法：全速前进，向任意一舷摆满舵，待航向改变60度时，向相反方向摆满舵，待转入原航向反向时把定，沿原航迹寻找落水者。（2）240度反向法：全速前进，向任意一舷摆满舵，待航向改变240度时，向相反方向摆满舵，待船首离原航向的反航向1520度时正舵，依靠惯性转入反航向，把定，沿原航迹寻找落水者。2.4营救落水者注意事项（1）尽可能向落水者靠拢，以免怠误救援时机；（2）大风浪时，应操纵船

29、舶顶浪直接接近落水者，向落水者抛出带有浮体或救生圈的绳索，待其抓住后收缆营救；（3）必要时派带有救生设备的救生员下水营救，并作好急救、护理准备工作；（4）只有在采取一切措施，长时间营救无效，确信落水者无生还希望，并且征得公司同意后方可驶离该地区；2.5如本船在锚泊、系浮筒等停泊时发现人落水，也应及时放下救生艇进行救助。宁波九龙湖旅游度假区“百步”、“三八”和“步沙坳”水库抗台防汛工作预案一、工作依据及目的“百步”、“三八”和“步沙坳”水库系宁波九龙湖旅游度假区抗台防汛责任区域。根据中华人民共和国防洪法等有关法律法规及镇海区防台（热带风暴）暴雨灾害工作预案的要求，为进一步规范防台（洪）减灾工作，

30、确保在台风洪涝灾害期间，有效、有序地开展防灾及抗灾救灾工作，结合九龙湖旅游度假区实际制定本工作预案。制定本工作预案目的在于，做到台风前准备充分，台风中有效减灾，台风后恢复迅速，有步骤地防御台风暴雨等自然灾害，确保不死人、少伤人，把人民群众的人身、财产损失降至最低。二、工作原则1、以人为本，因地制宜，科学防御，力求预案有较强的操作性；2、常备不懈，以防为主；3、确保政令畅通，积极主动，互相协作。三、组织机构1、抗台防汛指挥小组组 长：贾利军副组长：刘一珍 郑 峰组 员：柴晓定 黄建军 王 琪 徐红霞 马永辉职 责：全面负责水库抗台防汛指挥工作，做好上传下达，台风暴雨来临时随时有人值班，值班地点设

31、在九龙湖旅游度假区管委会办公室。2、应急抢险小分队组 长：郑 峰副组长：王 琪 组 员：马永辉 谢国强 周家伟 王剑峰 嵇军忠 叶建荣 钱科波 徐军杰 职 责：负责水库安全观察，根据上级命令及时组织人员进行水库加固，配合镇、村做好下游人员撤离工作以及其它一些应急抢险工作。3、保障组组 长：刘一珍副组长：柴晓定 黄建军 组 员：徐红霞 吴 红职 责：组织抢险物资供应，搞好后勤服务。4、巡查员人 员：王益军职 责：负责日常及汛期的水位观测，确保启闭机的正常使用，确保溢洪道畅通，无堆积物、杂草和其他杂物。遇台风、强降雨天气24小时值班，并及时汇报水位。 四、防台抗汛预案1、每年汛期来临前，加强防汛知

32、识宣传，提高全民防台意识；2、接到上级防汛指挥部汛情通知后，防汛防台指挥小组加强值班（成员手机24小时开机），密切注视台风走向，值班地点设在九龙湖旅游度假区管委会办公室，确保指挥小组随时有人在岗；3、应急抢险小分队、巡查员根据雨情对水库加强观察，做好水库加固、抢险准备工作，发现异常情况及时向指挥小组报告，如出现险情时，立即赶赴出险处开展抢险；4、做好灾后总结，提出“抗台防汛”改进计划。五、预案实施可划分为以下三个阶段序号阶段内 容1台 风来 临前准备1、排摸危险；2、进行物资准备；3、查明并随时掌握台风所带来的雨量风力；4、时时检查水库的水位，做到未洪先排；5、认真检查和清除河道障碍。2台 风

33、侵 袭时1、加强值班巡视，密切注意雨情及水位，发现问题及时排除和解决，按抗、抢、避的原则，以减少损失；2、当出现电力、电讯、交通中断、水库出现险情等严重情况时，及时向区、镇防汛指挥部汇报；3、采取有效措施进行抢险救灾，确保将人民群众的损失降至最低。3台 风过 境后1、组织人员对灾情的损失情况进行调查摸底，并及时向上级组织汇报；2、进行“抗台防汛”工作总结，提出“抗台防汛”改进计划。备注：1、九龙湖旅游度假区值班电话（传真）：057486533362 2、附：抗台防汛指挥小组联系号码一览表附：抗台防汛指挥小组联系号码一览表姓 名联 系 号 码手 机虚拟号贾利军13906697726667726刘

34、一珍13858377666667666郑 峰13806630676630676柴晓定 13484274301663606黄建军13867875363662844王 琪13484274302623523徐红霞13906695139675139马永辉13858287066620506王益军13586830689667513梦幻乐园突发事故的紧急预案一、疯狂老鼠、弯月飞车紧急救援预案疯狂老鼠、弯月飞车属滑行车类游乐设施，此类设施在出现紧急情况时应采取的措施主要包括：（1）正在向上拖动着的滑行车，若设备或乘客出现异常情况，按动紧急停车按钮，停止运行，然后将乘客从安全走台疏散下来。（2）如果滑行车因故停

35、在斜坡的最高点上，应将乘客从车头开始，依次向后进行疏散。注意一定不要从车尾开始疏散，否则滑行车重心前移，有可能自动滑下，造成重大事故。二、海盗船紧急救援预案海盗船属观览车类游乐设施，此类设施在出现紧急情况时应采取的措施主要包括：（1）当乘客上升过程中产生恐惧时，要立即停止并反转，将恐惧的乘客疏散下来。不要等转一周后再停下来，时间长会出现意外。（2）当吊箱门未销好时，要立即停车并反转，服务人员将两道门销均销好后再开机。（3）当运转中突然停电时，要及时通过广播向乘客说明情况，让乘客放心等待。立即采用备用动力源（手动卷扬或内燃机）将乘客疏散下来。三、青蛙跳紧急救援预案青蛙跳属飞行塔类游乐设施，此类设

36、施在出现紧急情况时应采取的措施主要包括：当游乐设施在运行中突然停电时，座舱不能自动下降，服务人员应迅速打开手动阀门泄油，将高空的乘客降到地面。若未停电，换向阀门因故不能换向时，亦采用此办法将乘客降到地面。四、双人飞天紧急救援预案双人飞天属陀螺类游乐设施，此类设施在出现紧急情况时应采取的措施主要包括：（1）当停电升降大臂不能下降时，先停机，然后打开手动放油阀，使大臂徐徐下降。如大臂卡住或其他意外则需用爬梯和安全绳将游客逐一送至地面。（2）当吊椅悬挂轴断裂时，因有钢丝绳保险设施，椅子不会掉下来，但要立即告诉乘客抓紧扶手，同时停车，将吊椅放下。当游客受伤或出现意外事故时应紧急停止运行，将受伤的游客安

37、全移至地面，如有擦伤应进行现场包扎，如情况严重应马上送至九龙湖卫生院，旅游区的车在15分钟内可到达。救援电话：86533965救援人员有周家伟、沈富荣、钱狄囡等。救援设施放在梦幻乐园的售票处，准备有安全绑绳、爬梯等救援设施。食物中毒事件的应急预案景区讲解员在带领团队游览景区时，要提醒团队游客不要随便食用山林野生果实和饮用小溪、湖里和瀑布水塘里的水，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，应立即向农家菜馆工作人员提出，必要时可要求更换。发现游客食物中毒，处理程序为：1、总经理郑峰负责召集相关救援小组实施事故应急处置工作，安置食物中毒人员；2、景区管理部经理李虎东负责调查事故发生的原因

38、，并将有关情况及时向上级汇报，同时做好中毒游客及家属的安抚工作；3、旅游区医务室工作人员负责开展先期医疗救治工作，并向上级医疗机构报告或申请救治支援；4、王琪负责指挥应急救援队伍开展各项救援维护工作，同时联系车辆运送病重人员到上级医疗机构救治。宁波九龙湖旅游度假区水上乐园“电瓶船”安全事故应急处理预案一、电瓶船因搁浅、断电等因素造成停留湖中不能行驶的应急情况：1、救生员应立即驾驶快艇（营救艇）赶赴事发地点，首先做好游客的安抚工作，将游客转移至码头；2、工作人员安排其他电瓶船，让游客继续游玩；3、营救人员及时通知班组长调查事故发生的原因并及时做好电瓶船维修工作。二、电瓶船行驶过程中游客不慎落水应

39、急情况：1、救生员立即驾驶快艇（营救艇）赶赴事发地点，将救生圈抛向落水游客，将游客拉至快艇（营救艇），做好游客安抚工作，并将游客转移至码头；2、若落水游客神志不清，无法使用救生圈进行救援，救生员应立即跳入水中实施营救，将游客转移至安全位置后进行相关的急救；3、与指定卫生部门进行联系，并及时向单位领导进行汇报；4、进行书面总结，提出整改措施。救援电话：0574-86533965 救援人员：徐小萍、徐军杰、叶建荣、周家伟台风停电停水应急预案1、目的为了在各种自然灾害发生时，在九龙湖旅游度假区管委会的统一指挥下，各部门采取各级有效措施，有计划、有步骤地开展人员疏散、抢修工作，将灾害的损失降到最低，全

40、力保障旅游度假区和游客的生命财产安全。2、适用范围各种自然灾害发生时，开展人员疏散、抢修工作。3、职责3.1旅游度假区主要负责人负责灾害处理的决策及人员物资的调配。3.2各部门按照职责分工，做好灾害预报前的检查、防范。3.3各部门做好管理区域的检查及配合工作。3.4旅游度假区保安协同义务消防队负责因灾害造成火灾等事故的处理。4、工作程序4.1台风暴雨4.1.1台风的预防及应急处理程序事前预防措施：A、各部门平时对各自区域内，尤其是室外的各种建筑构件、临时放置的物品等加强检查，及时清理杂物。B、办公室收到上级或相关单位的台风暴雨通知后，立即上报公司，并传达给各部门。C、在台风到来前，开发建设科应

41、提前开闸放水，降低水位。各部门应对所属区域的门窗进行全面检查，要求必须处于关闭状态，发现门窗等有潜在的安全隐患，及时通知开发建设科维修。D、有关部门安排负责人24小时值班，对所有设施、设备进行检查，并对松动的设施、设备进行加固。E、停车场、保安人员要对指示牌、广告牌进行全面检查，必要时及时收起或进行加固。并提醒旅游度假区车辆切勿放于大树、广告牌、高压电缆下，一律到停车场停放。F、各部门人员应保持通讯工具畅通，随时接受各种指令。4.1.2应急方案A、台风到达时，保安队人员加强对上述区域的巡查，发现问题及时通报，并视情况处理。B、加强对旅游度假区的巡检，注意设施、设备有无脱落、松动的现象。建筑构件

42、或设施遭到破坏时，不影响旅游度假区运转的，先进行清理，影响运转的应立即组织抢修。C、若台风暴雨信号中出现大风增强信号、台风信号或特大暴雨预报信号，有关部门须组织10人以上义务抢险队候命，随叫随到。D、旅游度假区开放期间出现台风暴雨，应立即广播通知游客注意安全，保安人员密切注意旅游度假区内游客、建筑、设施安全，发现情况立即上报。E、根据风暴大小，决定是否提前关闭旅游度假区，如提前关闭，应告知游客，并安排人员和电瓶车疏散游客至安全地。F、其他各部门在工作中注意巡检，发现问题及时通报。4.1.3台风过后，各相关部门应组织人员立即清理旅游度假区现场，开发建设科人员对上述区域进行复查，对脱落、松动的设施

43、、设备进行加固，不遗留任何安全隐患，确保安全。4.1.4开发建设科抢修已损坏的景点、建筑、设施，同时整理花木，清理环境。4.1.5财务人员应及时清点受损物资，办理保险索赔事宜。4.1.6各部门根据台风暴雨中员工的表现，按公司奖惩条例给予奖惩，对工作严重失职造成重大损失和严重后果的人员，视情给予处罚。4.2停电4.2.1主要控制旅游度假区停电处理。4.2.2若为事前通知的计划性停电，由开发建设科通知有关部门做好相应安排。4.2.3旅游度假区供配电设施突发性故障停电，由开发建设科进行故障抢修。4.3停水4.3.1若为事先通知的停水，开发建设科在接到停水通知后，及时将通知传达到各部门。4.3.2在洗

44、手间门口放置提示牌，向游客说明情况，并对游客做好解释工作。4.3.3游客中心通过LED显示屏进行滚动显示停水情况，提醒游客洗手间使用量。4.3.4游客使用后，保洁人员及时人工冲洗，以保持洗手间清洁。特殊情况的安全处置预案宁波九龙湖旅游度假区为确保旅游高峰期游客的安全，在做好旅游安全重特大事故应急处置工作的同时，对特殊情况的安全处置制定本预案。一、旅游度假区发生游客伤亡事故的处置：1. 如旅游度假区发生游客伤亡事故，立即报告公司领导，根据情况拨打“110”或“120”，如情况紧急，应立即派车运送救治对象到九龙湖卫生院；2. 救护小组由办公室负责，配备保安和其他工作人员；二、治安事件处置：由保安进

45、行调解疏导、平息事态，尽力把事件处置在萌芽状态；如无法处置，将当事人带离现场到办公室，并拨打“110”或通知派出所前来处理。三、火灾事故的应急处置：1. 如旅游度假区内发生火灾，视情现场组织扑救及拨打“119”请求救援；附近的员工应立即采取措施，并第一时间报告值班领导，同时组织人员赶赴现场扑救；利用灭火器和可以利用的沙、石、棉被等进行扑救；2. 保安和员工有序地组织游客，往就近出入口或宽阔场地疏散，尽快撤离，并停止售票、关闭游乐设施。3. 保安负责警戒，保证道路、车辆畅通，及时抢救伤员，防止不法人员从中进行破坏。4. 组织人员抢救重要物资，并在火灾扑救后保护好现场，配合有关部门和公安机关查清原

46、因。游客被猴子抓伤后的紧急救援预案游客在猴岛游玩时，不慎被猴子抓伤，工作人员应采取的措施主要包括：1、做好旅客的安抚工作并立即清洗伤口，先用清水大量冲洗，之后用20%肥皂水清洗，伤口不要包扎。2、立即报告领导，说明情况，要求调派车辆送受伤人员到卫生院。3、尽快将受伤人员带至主码头，并由游船组组长带受伤人员到卫生院打疫苗。救援电话：057486533965救援人员：黄叶红、王剑峰、徐益红治安事故处置预案 在游客游览景区活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。景区保安人员及工作人员应提醒游客：贵重物品请随身携带，不要放在汽车后备箱或景区内其他地方；离开景区观光车或游船时不要将证件或贵重物品遗留在车船上。 发生治安事故，景区保安人员或工作人员应： 1、遇吵架、打架等治安事件时，由保安进行调解疏导、平息事态，尽力把事件处置在萌芽状态；如无法处置，将当事人带离现场到办公室，并拨打“110”或通知派出所前来处理。2、遇游客遭到行凶、抢劫、偷窃等重大治安事故时，保安人员应挺身而出保护游客人身及财产安全，将当事游客转移到安全地点，力争追回钱物；如有游客受伤，应立