怡尔康家电清洗养护饮水机清洗消毒详细流程.doc

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1、怡尔康家电清洗养护服务流程怡尔康家电清洗养护服务部管 理 规 范一：服务理念 关注居家生活 享受健康人生二：服务范围 （服务商所在区域）三：上门服务队伍上门服务人员经公司一系列严格培训，并且演示通关后方能上岗;具体培训课程包括：1： 人品、人格、人生观的正确树立及修养方法2： 卫生消毒知识3： 礼貌礼仪4： 带电工具及仪器的使用及防护5： 清洗消毒设备的正确使用及故障排除四：全程服务凡经服务商清洗过的家电设备，服务商需对客户定期进行健康回访，以确保客户能够安全、放心的使用家用电器。为用户提供贴心、放心服务！清洗服务流程一、清洗上门服务前先检查工具箱、垫布干净；工具箱内工具整齐，零部件放置整齐，

2、且不出现遗漏、错误。佩戴好怡尔康公司工作证，衣物干净整洁、无破损，仪容仪表整洁，检查服务用品是否齐全、整洁。注意：按约定时间提前15分钟上门服务，不迟到，不失约。如路上因塞车、在其他用户家耽误或其他意外，应提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下，改约上门或提前通知信息部改派其他服务人员。二、到达用户住所1、敲门。注意：敲门前稍微稳定下自己的情绪，有门铃的先按门铃，无门铃的要先敲门。敲2次，每次连续敲3下，敲的力量不宜过大，每隔30 秒钟重复一次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，则在用户家门上或显要位置贴留言条。等用户回来同我们再约时间或回中心主动电话联系用户，同时通知中心。2、介

3、绍。用户开门后，后退半步，略欠身示意：“您好！请问是*先生（女士、小姐）吧，我们是怡尔康家电清洗维护人员，很高兴为您服务”。注意：如果用户本人不在家，应让对方联系用户确认其是否由其做主。3、穿鞋套进用户家之前切记要穿上鞋套。先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿别一只鞋套；如果有用户不让穿时，向用户解释其为工作纪律。原则上必须穿，特殊情况下可按用户意见办理，如用户家为水泥地或正在装修房屋地面。注意：在整个服务过程中，尽可能不借用客户家的东西，特殊情况下如需借用必须征得用户同意，如需移动用户家摆放的物品或需要踩用户家的凳子时，也必须先向用户说明并征求用户的同意，且踩踏时必须用垫布防护。进行产品或家具搬运

4、时，不允许在地板上推来拖去。4、确定家用电器位置询问用户家用电器的具体位置，在确定位置后，先用清洗机试机，检查好各个环节。5、现场清理6将安装工具收齐，放回工具箱，认真清点，将借用户的工具擦洗干净后，归还用户本人。7清理：将现场清理干净；整顿：将养护时移开的家具、电器等归位。8清理完毕后问用户是否还需要别的帮助，并请客户填写怡尔康家电清洗服务三联单；离开用户家时向用户致谢，并将清理的垃圾随手带走。 言行规范养护人员在服务过程中需使用的基本用语：a.您好，给您添麻烦了b.请您稍等c.对不起，让您久候了d.能让我听一下您的意见吗？e.请您原谅f.谢谢您！g.您看这样可以吗？h.再见禁止使用：不知道

5、、不清楚、可能、也许等推诿责任或不确定的词语。饮水机清洗流程一、取下水桶，拿出聪明座，打开热水龙头，确认可放出水来。二、插上电源，开启开关，烧制热水，约2分钟。（等待时间内，把高温蒸汽清洗机装上一量杯水用漏斗注入，拧紧，烧制）放出一杯热水，溶解专用除垢剂。并将溶解后的药剂倒入分水盒，循环从热水龙头、冷水龙头（有制冷功能）放水溶解除垢剂，直至杯中再无固体。持续烧制5分钟。（等待时间内，用已烧制好的高温蒸汽清洗机对饮水机外观进行清洗）三、拔掉饮水机电源，开启后部放水孔，拿出水塞，放出脏水，再将放水孔关闭。四、用蒸汽机对热水进出口，放水管进行高温高压冲洗。约2分钟即可。五、将清洗设备主机从注水口注入

6、清水（从滤网能看见水位即可，水位太高导致水流溢出，容易浸坏主板，发生安全事故），接好清洗消毒灭菌主机电源，确保档位停在中间位置，连接管路。1、将出水管对应热水胆进口，回水管对应热水龙头，循环冲刷3分钟。2、将出水管对应冷水胆进口，回水管对应冷水龙头，循环冲刷3分钟（无制冷功能冲刷1分钟即可）。3、循环冲刷完成后，将进水管、回水管从饮水机上拔出，将脏水抽入其他容器内，并开启后部放水管，拿出水塞，放出脏水，再将放水孔关闭。六、在主机臭氧发生器接驳处连接专用管，用喇叭口对应冷热水龙头，冷热水胆口。总共6分钟。（妥善收拾好主机！）七、用高温蒸汽清洗机对饮水机内、外部进行高温消毒。约2分钟。八、装上聪明座，水桶。等热水龙头可放出水后，再插上电源，开启开关。注意：在正确连接臭氧发生气管路至饮水机龙头之前，必须将饮水机龙头放至无水流出，否则会浇灭臭氧发生器。影响设备使用寿命。需要视频资料者，请与怡尔康家电清洗养护客服人员联系。