国标》殡葬服务从业人员资质条件.doc

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1、ICS 0308030A 12a目中华人民共和国国家标准GBT 2444 12009殡葬服务从业人员资质条件Skill qualification for funeral practitioners2009-09-30发布2009-12-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局省布 中国国家标准化管理委员会覆111GBT 2444 12009前言本标准与国家人力资源和社会保障部国家职业标准配套。 本标准由中华人民共和国民政部提出。 本标准由全国殡葬标准化技术委员会归口。本标准起草单位：中国殡葬协会、民政部一零一研究所、哈尔滨市殡葬管理所、广州市殡葬服务中 心、上海福寿园实业发展有限公司。

2、本标准主要起草人：陈群林、张洪昌、郭兵权、肖成龙、王计生、高善东、冯中梅、光焕竹。GBT 244412009殡葬服务从业人员资质条件1范围 本标准规定了各类殡葬服务从业人员的岗位资质条件。本标准适用于殡仪馆、公墓、殡仪服务中心等殡葬服务机构的人员管理。2术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。21殡葬服务机构funeral service institution从事遗体处理、安葬礼仪和祭奠等活动的专门服务组织。22殡葬礼仪师funeral eUqnette organizer从事殡葬礼仪服务、殡葬过程咨询和殡葬活动指导的人员。23殡仪服务员funeral service worker从事追悼场

3、所布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。24遗体接运工reliquiae hamaul从事遗体接收、装殓和运送服务的人员。25遗体防腐师embalmer从事遗体防腐、保存的人员。26遗体整容师cosmetic operator从事遗体整容、整形、化妆和美发的人员。27遗体火化师cremator从事遗体火化和骨灰处理的人员。28墓地管理员cemetery manager从事墓地维护管理，提供安葬、祭奠专项服务的人员。29骨灰管理员 cremains manager在殡葬服务机构内从事骨灰寄存、保管和有关祭奠服务的人员。3殡葬服务机构技术负责人技术条件31基本条件311大专及以上文化程度，或

4、具有中级及以上专业技术职务任职资格。312具有在殡葬服务机构连续工作5年以上的实际工种经验。6BT 24441200932专业知识321殡葬法规、规章、标准和规范知识：掌握中华人民共和国殡葬管理条例及其相关内容；掌握殡葬事业单位管理暂行办法和公墓管理暂行办法的相关内容；熟悉中华人民共和国环境保护法、中华人民共和国合同法、中华人民共和国标准化法、中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益法和中华人民共和国劳动法 的相关内容；熟悉GB 13801、GB 18081、GB 19053、GB 19054、GB 19632、JGJ 124、sNT 1212、sNT 1320、SNT 1334等国

5、家与行业技术标准与规范；熟悉殡仪服务员、遗体接运工、遗体防腐师、遗体整容师、遗体火化师和墓地管理员国家职业标准；了解中小型殡仪车通用技术条件、殡仪馆等级标准(试行)、民政系统实行技师聘任制的实施意见等有关法规和技术标准。322掌握计算机办公、技术管理和网络运用方面的基础知识。323掌握死亡学的基本知识：生命特征；死亡类型；死亡原因；假死现象；遗体现象。324掌握殡葬改革基本知识：殡葬发展历史概况；殡葬的杜会功能、地位与作用；殡葬管理的基本方针；殡葬管理的基本任务；殡葬改革的主要政策；殡葬改革的基本经验。325掌握殡仪服务知识：殡仪服务常识；殡仪服务内容；常用殡葬文书；中国传统的殡葬服务；中国现

6、代的殡葬服务。326熟悉服务礼仪知识：接待客户的基本礼仪；人际交往的技巧；人际交往的忌讳；殡仪风俗与习惯；主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪。327熟悉殡葬心理常识：公众的殡葬心理；殡葬消费心理类型；殡葬心理抚慰常识。2GBT 244412009328掌握殡仪设施、设备及用品知识：殡仪服务设施的分类与管理；殡仪服务设备的分类与管理；殡仪服务用品的分类、用途及销售。329掌握安全防护知识：安全用电常识；卫生防疫基础知识；防火防盗知识。3210环境保护知识：环境卫生基础知识；卫生防疫基础知识；污水排放处理基础知识。321 1掌握技术管理和质量管理知识：本机构日常技术管理工作的内容和流程；制定和实施服务

7、质量管理体系的知识；分析和协调处理殡仪服务质量纠纷的原则和方法；各技术岗位工作定额的确定知识。3212掌握人员培训和技术指导知识：殡葬从业人员岗位培训计划的制定知识；殡葬从业人员技术指导方案的实施知识。33专业技能331能在本机构组织实施国家、地方和行业的殡葬法规、规章、标准。332能建立和实施机构殡葬服务质量保证体系，并开展服务质量保证体系进行监控和修订工作。333能负责制定机构各项技术质量管理制度和文件，并组织实施和检查，发现问题及时处理。334能承担本机构日常的技术管理工作：组织开展专项服务，对殡葬服务质量负责；当出现的疑难技术问题时，对服务质量纠纷提出处理意见和改进措施；协调各技术岗位

8、工作，组织技术攻关。335能制定本机构技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施。336具有制定机构各项技术质量管理制度和工艺文件的能力。337能搜集和整理相关技术资料，指导殡葬服务的实践。338能制定完善的技术培训计划并付诸实施。339具有计算机办公和管理软件的操作应用能力。3310具有良好的语言文字表达、沟通协调、观察思考、分析判断能力。331 1具有一定的人力资源管理和创新能力。4殡葬策划师技术条件41基本条件411大专及以上文化程度(或同等学历)。412具有在殡葬领域工作5年以上的实际工种经验。42专业知识421掌握国家、地方和行业的殡葬法规、规章与技术标准。422掌握职业道德基础知识

9、。GBT 244412009423掌握殡葬改革基本知识：殡葬发展现状；殡葬的社会作用；殡葬管理的方针、任务；殡葬改革的主要政策。424掌握计算机办公方面的基础知识。425掌握殡仪服务知识：殡仪服务常识；殡仪服务内容；常用殡葬文书；中国传统的殡葬服务；中国现代的殡葬服务。426熟悉服务礼仪知识：接待客户的基本礼仪；人际交往的技巧；人际交往的忌讳；殡仪风俗与习惯；主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪。427熟悉殡葬心理常识：公众的殡葬心理；殡葬消费心理类型。428掌握项目管理和策划知识：项目管理的基本方法；殡葬策划书撰写的基础知识。43专业技能431能通过调研掌握当地殡葬现状。432能根据国家、地方和行

10、业的殡葬法规、规章、标准和本地殡葬习俗，预测殡葬市场需求。433能为服务机构策划殡葬活动项目和有关技术文件。434能根据客户要求，承担具体悼念活动的策划工作，拟定策划书。435能定期向主管领导提出机构发展和改进的合理化建议。436具有计算机办公和管理软件的操作应用能力。437具有良好的观察思考和书面文字表达能力。5殡葬礼仪师技术条件51基本条件511大专及以上文化程度(或同等学历)。512具有在殡葬领域工作5年以上的实际工种经验。52专业知识521掌握国家、地方和行业的殡葬法规、规章与技术标准。522掌握职业道德和岗位守则知识。523掌握殡葬改革基本知识：殡葬发展现状；殡葬的社会作用；4GBT

11、 244412009殡葬管理的方针、任务；殡葬改革的主要政策。524掌握计算机办公方面的基础知识。525掌握殡仪服务知识：殡仪服务常识；殡仪服务内容；常用殡葬文书；中国传统的殡葬服务；中国现代的殡葬服务。526熟悉服务礼仪知识：接待客户的基本礼仪；人际交往的技巧；人际交往的忌讳；殡仪风俗与习惯；主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪。527卫生防护与救护知识：个人的卫生防护；殡葬客户的应急救护。528掌握葬礼主持知识：葬礼的类型；不同规模葬礼的主持方法。53专业技能531能开展当地殡葬风俗习惯和葬礼需求方面的调查与分析，掌握当地殡葬状况。532能根据国家、地方和行业的殡葬法规和标准从事职业活动。533

12、能根据客户情况和悼念策划书要求，主持丧葬礼仪。534能进行机构内特殊殡葬客户的应急救护。535能承担殡葬机构内有关举办葬礼的协调工作。536具有现代办公能力。537具有良好的口头语言表达能力。538能对殡葬机构内的礼厅服务员进行培训与指导。6殡仪服务员技术条件61基本条件611初中毕业。612经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。或在本职业连续见习工作2年 以上。62专业知识掌握殡仪服务员国家职业标准中的“基础知识”和初级殡仪服务员职级的“相关知识”。63专业技能631达到殡仪服务员国家职业标准中规定的初级殡仪服务员的“技能要求”。632具有一定的语言文字表达、沟通协调、观察判

13、断能力，眼、手、足及肢体动作灵活。5GBT 2444120097遗体接运工技术条件71基本条件711初中毕业。712经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。或在本职业连续见习工作2年 以上。72专业知识 掌握遗体接运工国家职业标准中的“基础知识”和初级遗体接运工职级的“相关知识”。73专业技能731掌握遗体接运工国家职业标准中规定的初级遗体接运工的“技能要求”。732具有一定的观察、判断、表达、沟通及组织能力，手指、手臂灵活，动作协调。8遗体防腐师技术条件81基本条件811高中毕业。812经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。或在本职业连续见习工作2年 以上。82

14、专业知识 掌握遗体防腐师国家职业标准中的“基础知识”和五级遗体防腐师职级的“相关知识”。83专业技能831掌握遗体防腐师国家职业标准中规定的五级遗体防腐师的“技能要求”。832具有一定的观察力和判断力，辨色力好、嗅觉较强，手动作灵活、协调。9遗体整容师技术条件91基本条件911高中毕业。912经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。或在本职业连续见习工作2年 以上。92专业知识 掌握遗体整容师国家职业标准中的“基础知识”和五级遗体整容师职级的“相关知识”。93专业技能931掌握遗体整容师国家职业标准中规定的五级遗体整容师的“技能要求”。932具有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作

15、协调，颜色辨别力强。933具有一定的观察、判断和分析能力。10遗体火化师技术条件101基本条件1011高中毕业。1012经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。或在本职业连续见习工作2年 以上。102专业知识 掌握遗体火化师国家职业标准中的“基础知识”和五级遗体火化师职级的“相关知识”。6GBT 2444 12009103专业技能1031掌握遗体火化师国家职业标准中规定的五级遗体火化师的“技能要求”。1032有较强的分析、推理和判断能力，空间感较好，手指、手臂灵活，动作协调。”墓地管理员技术条件111基本条件1111高中毕业。1112经本职业初级培训达规定标准学时数，并取得结业证

16、书。或在本职业连续见习工作2年以上。112专业知识 掌握墓地管理员国家职业标准中的“基础知识”和初级墓地管理员职级的“相关知识”。113专业技能1 131掌握墓地管理员国家职业标准中规定的初级墓地管理员的“技能要求”。”32具有一定观察、分析、判断及较强的沟通、应变能力；思维敏捷，口齿清晰，语言表达能力强。12骨灰管理员技术条件121基本条件1211高中毕业。1212经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。或在本职业连续见习工作2年 以上。122专业知识12 21掌握国家、地方和行业的有关骨灰寄存的法规、规章与标准。1222掌握职业道德和岗位守则的基础知识。1223掌握殡葬改革基

17、本知识：殡葬发展现状；殡葬的社会作用；殡葬管理的方针；殡葬改革的主要政策。1224掌握安葬和祭奠知识：我国传统的殡葬文化；我国主要民族的安葬知识；骨灰祭奠知识。1225掌握殡仪服务知识：殡仪服务常识；殡仪服务内容；常用殡葬文书；中国传统的殡葬服务；中国现代的殡葬服务。1226熟悉服务礼仪知识：接待客户的基本礼仪；人际交往的技巧；人际交往的忌讳；殡仪风俗与习惯。1227掌握骨灰寄存常识。7GBT 2444120091228掌握安全防火、防盗知识。123专业技能1231能进行骨灰寄存场所的卫生与安全管理。1232能检查待存骨灰及其容器的质量。1233能承担骨灰接收、登记、办证等工作。1234能根据

18、客户要求，承担具体悼念活动中骨灰的领取、回收等日常工作。1235能建立并保管骨灰寄存档案。1236具有普通的计算机办公和档案管理能力。1237具有一定的观察分辨和书面文字表达能力。1238能使用各种消防灭火器材。13殡葬规划设计师技术条件131基本条件1311大专及以上文化程度(或同等学历)。1312具有在殡葬领域工作5年以上的实际工种经验。132专业知识1321掌握国家、地方和行业的殡葬法规、规章与技术标准。1322掌握职业道德基础知识。1323掌握殡葬改革基本知识：殡葬发展现状；殡葬的社会作用；殡葬管理的方针、任务；殡葬改革的主要政策。1324掌握计算机办公方面的知识。1325掌握殡仪服务

19、知识：殡仪服务常识；殡仪服务内容；常用殡葬文书；中国传统的殡葬服务；中国现代的殡葬服务。1326熟悉服务礼仪知识：接待客户的基本礼仪；人际交往的技巧；人际交往的忌讳；殡仪风俗与习惯；主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪。1327熟悉殡葬心理常识：公众的殡葬心理；殡葬消费心理类型。1328掌握项目规划、设计知识：项目规划设计的基本方法；殡葬项目规划、设计书撰写的基础知识。8GBT 244412009133专业技能1331熟悉与详知中国殡葬法规与政策，并以此作为规划、设计原则来引导客户。1332能根据国家、地方和行业的殡葬法规、规章、标准和本地殡葬习俗，规划设计殡葬项目，能够编 写并绘制有关技术文件。1

20、333能定期向主管领导提出机构发展和改进的合理化建议。9GBT 244412009参考文献GB 13801燃油式火化机污染物排放限值及监测方法GB 18081火葬场卫生防护距离标准 GB 19053殡仪场所致病菌安全限值 GB 19054燃油式火化机通用技术条件GB 19632殡葬服务、设施、用品分类与代码JGJ 124殡仪馆建筑设计规范SNT 1212人出境棺柩消毒处理规程SNT 1320人出境尸体、棺柩、骸骨卫生检疫查验规程 SNT 1334人出境尸体和骸骨卫生处理规程 殡仪服务员国家职业标准200604一II中华人民共和国劳动和社会保障部、民政部 遗体接运工国家职业标准20060411 中华人民共和国劳动和社会保障部、民政部 遗体防腐师国家职业标准20060411中华人民共和国劳动和社会保障部、民政部 遗体整容师国家职业标准2006-04-11中华人民共和国劳动和社会保障部、民政部 遗体火化师国家职业标准2006一0411 中华人民共和国劳动和社会保障部、民政部 墓地管理员国家职业标准2006一0411中华人民共和国劳动和社会保障部、民政部lO