售楼部保洁员服务标准.doc
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1、售楼部保洁员服务标准一、 保洁员管理目标 保持样板间室内空气清新、干湿适宜,每三个小时喷洒一次空气清新剂;专人负责保洁、整理,有客户看房时能热情服务并简单介绍; 销售大厅整体环境较洁净,物品摆放有序,窗明几净;接待区域:地面整洁光亮、桌椅摆放整齐; 卫生间无异味,每三个小时喷洒一次空气清新剂; 二、 保洁时间: 每日分三次定时保洁:8:00,14:00,16:30; 每日上午8:30以前、下午16:30后清运垃圾,特殊情况可随时处理; 除定时打扫外,在不打扰到客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持台面、地面整洁; 访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌
2、椅摆放回原位; 卫生间应随时打扫,每三小时清理一次; 三、 保洁员管理标准: 注意保持个人卫生,工作服干净平整,配带胸牌上岗。 在工作中保持良好的仪态,行走轻稳。 工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹,聊天,吃东西或做与工作无关的事情。 岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。 员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故迟到、 早退,未经批准不得私自换岗。 员工有事不能出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得班长批准。 使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需配合,要征得对方同意。 不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上
3、级,不得与任何人发生争吵,吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。 掌握保洁常识,一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具,避免破坏建筑物材质。 爱护财物,挪动物品应轻拿轻放,避免磕碰,发出噪音,工作完毕恢复原位。 工作中要集中精力,注意安全,进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌,避免污染,伤害客人。在操作中尽量避免扬尘,溅洒液体,油污及其它。 搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走,防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点,严禁乱扔乱倒。 检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。 每日上午8:30以前、下午16:30清运所属区域垃圾,特殊情况可随时处理。 四、 清
4、洗安全操作规程 牢固树立安全第一的思想,确保安全操作。 清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。 操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为上。 室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。 五、 清扫保洁应注意的事项: 【售楼处内】 避免在客户集中时清扫。 在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 注意售楼处的通风空气流通。 【办公室】 对办公室的日常清扫,由于受时间制约,需要在规定的时间迅速完成作业,作业路线、作业程序、作业时间,要求作业人员按计划作业,动作利索快捷。 【样板间】 对样板间的日常清扫时,避免在客户参观时清扫。 管理样板间的钥匙必须有严格的制度,除指定人
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