海南省乡村旅游点等级的划分与评定.doc

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1、海南省乡村旅游点（区）等级的划分与评定（试行） 目 次前言. . 范围. . 规范性引用文件. . . 术语和定义. . 等级划分及评定项目构成. . . . 等级评定机构、程序及方法. . . . 附录 （规范性附录） 海南省乡村旅游点（区）等级的划分与评定标准的说明及评定表附录 （规范性附录） 游客满意度调查评价. . . 前言为规范海南省乡村旅游点（区）的服务管理，提高海南省乡村旅游点（区）服务质量，促进乡村旅游资源合理开发利用和保护，推动海南省乡村旅游科学发展、跨越发展，特制定本标准。本标准由海南省旅游发展委员会归口。本标准由海南省旅游发展委员会负责解释。本标准起草单位：海南省旅游发展

2、委员会 海南省旅游协会 海南省旅游发展研究会。本标准主要起草人：陆志远 周安伟 陈耀 潘泳 吴亚乾 王健生 勾四清 黄丽 陈才海南省乡村旅游点（区）等级的划分与评定（试行） 范围本标准规定了海南省乡村旅游点（区）等级的划分与评定的术语、定义、总则、等级标志与评分要求、等级的划分条件等内容。本标准适用于在海南省辖区内从事各种乡村旅游活动的经营主体，即海南省乡村旅游点（区）。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。 环境空气质量标准 城市区域环境噪声标准 生活饮用水卫生标准 地表水环境质量标准 地下水质量标准城镇污水处理厂污染物排放标

3、准 文化娱乐场所卫生标准 游泳场所卫生标准 标志用公共信息图形符号 第部分：通用符号 标志用公共信息图形符号 第部分：旅游休闲符号 食（饮）具消毒卫生标准 饭馆(餐厅)卫生标准 饮食业油烟排放标准 旅游景区质量等级的划分与评定(修订) 旅游饭店等级的划分与评定 旅游资源分类、调查与评价术语与定义下列术语和定义适用于本标准。 乡村旅游乡村旅游是指以乡村为载体，包括：乡村自然生态环境、独特的农业生产形态、乡村生活方式、乡土民俗风情、传统的乡村文化、优美的田园风光和乡村聚落景观等为主要旅游吸引物；以农民为主体，包括农民自主经营，农村旅游企业和旅游合作社经营，农民以多种形式同其他投资者合作；主要以城市

4、居民与岛外旅游客为客体，开展观光、度假、休闲和其他多种形式体验的旅游活动，以及围绕以上活动所延伸的旅游加工业、服务业和相关新业态。乡村旅游点（区） 乡村旅游点（区）是指以具有一定数量规模且地理空间较为集中的乡村房屋建筑设施和农民（渔民）家庭为接收单位，以自然生态、乡村环境、田园景观、农村文化及农业生产、生活和乡村聚落景观等乡村旅游资源为主要旅游吸引物，具有休闲度假、乡村生活体验、观光游览、餐饮、娱乐、学习、购物等功能的乡村旅游活动点（区）。等级划分及评定项目构成 等级设置从乡村游憩、餐饮、住宿、交通、公用设施、管理、效益等方面分析，按接待资源环境条件、接待能力、管理能力和质量等方面将海南省乡村

5、度假旅游点（区）划分为五个等级，从低到高依次为一椰级、二椰级、三椰级、四椰级和五椰级。椰级主背景为一绿色椰树，上缀金色椰子图形为符号，一棵椰子树表示一椰级，两棵椰子树表示二椰级，三棵椰子树表示三椰级，四棵椰子树表示四椰级，五棵椰子树表示五椰级。 等级评定项目构成等级评定项目分为三部分，必备项目、评分项目和特色项目。必备项目是申评等级的乡村旅游点（区）必须具备的前提条件，只有具备所有的必备项目条件，才有申评资格。在通过必备项目评审后，进入评分项目和特色项的评审。表 各部分标准分值项目总分必备项目评分项目特色项目必备项目 乡村旅游资源及环境有旅游核心吸引物：具有本土特色的旅游景观，或山体景观，或水

6、体景观，或森林景观，或田园景观，或热带海岛特色产业景观，或海南本土特色的人文景观（历史遗存、乡村聚落、黎苗民俗文化等）。有以下涉农产业之一：海南热带特色种植业、养殖业、林产业、渔业、园艺花卉业、农产品加工业、特色文化产业、传统或特殊工艺的涉农和民俗产品加工业等。 有能够体现海南热带农业和乡村本土文化特色、并能够提供体验的涉农、涉俗特色旅游活动项目之一，包含但不仅限于耕种、采摘、花艺，加工农作物及农副产品，饲喂鱼、或鸡鸭鹅、或兔等，草（藤、竹等）编、捕鱼、织网，海南民俗节庆活动等。空气质量达到 一级标准，噪声质量达到 一类标准，地表水环境质量达到 的二类标准规定，污水排放达到城镇污水处理厂污染物

7、排放标准一级标准的级标准的规定。 各类场所达到国家标准要求：餐饮场所能达到 规定的卫生标准；文化娱乐场所达到 规定的要求；游泳场所达到 规定的要求。 服务及基础设施 服务设施：有与乡村旅游活动项目、旅游产品配套的餐饮、住宿、游乐、接待咨询、购物、厕所等房屋建筑物及相关设施、设备、物品。交通设施：至少有县道或乡道公路直达，或具有旅游专线交通工具。有与乡村环境相协调的专用停车场。有与旅游点（区）资源适配的道路交通标志。基础设施：接待处、水电、警务或保安、消防、通信、医疗救护（含常用药品储备）、应急照明、防盗等。 经营管理管理规范 乡村旅游点（区）经过当地相关部门的审批或市县旅游行政管理部门备案。

8、按规定办理相关证照，包括工商注册登记、卫生许可证、排污许可证、税务登记证、消防安全证等，依法持证经营，并按照有关规定定期进行年检。. 管理体制健全、制度完善。. 签订正式劳动合同，为所有聘用人员缴纳“五险一金”。 . 管理人员、服务人员培训上岗。所有员工按国家有关部门规定持证上岗。. 安全管理 人身安全：设置安全保卫、救护等岗位并配备人员，有安全运行记录。设施安全：经营用房安全牢固，无危房，无乱搭乱建设施；防火设施齐全，符合消防要求；无安全隐患，易发生危险的设施、地段等设有明显的警示标志，防护措施齐备有效。食品安全：烹饪设施、餐饮场所及设施安全可靠、食品安全卫生，餐饮场所能达到 规定的卫生标准

9、。住宿安全：建立住宿游客登记制度，游客凭有效身份证件登记住宿，严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒等违法活动。卫生安全：对艾滋病、自然疫源性疾病、地方病等传染病有防控应急措施。 管理机构 设立有专门的乡村旅游管理机构，健全岗位责任制，对旅游经营实施有效管理。有独立核算的乡村旅游经营实体。农民参与乡村旅游点（区）经营管理及民主决策。 效益开业运营至少一年。 聘有所在地村组的村民，或所在地村组农民入股。 评分项目 评分项目设游憩、餐饮、住宿、基础环境设施、管理、效益六部分。（具体内容见附录） 评分项目各项最高评分表 评分项目评分标准序号一级指标项目标准分备注游憩餐饮住宿基础环境设施管理效益合计 特色项目 特

10、色项目设乡村采摘特色、乡村酒店度假特色、山地养生特色、田园休闲特色、水乡鱼村休闲特色、山水休闲养生特色、黎苗民俗特色、历史人文特色、地质地貌遗迹特色等项，申报的旅游点（区）只能选取一种特色进行评分。 特色项总分分。 各等级应达到的最低分标准表 各等级应达到的最低得分标准项 目等 级 最 低 应 得 分一椰级二椰级三椰级四椰级五椰级必备项总体分评分项目和特色项目得分应得 定等分数（总分）应得 控制项定等要求 在评分项中选取个控制项，每个控制项条目设五档分数：第五档分数最高，符号，对应五椰级；第四档符号，对应四椰级；第三档符号，对应三椰级；第二档符号，对应二椰级；第一档符号，对应一椰级。. 申评椰

11、级的，必须达到所有控制项的第档标准，并且总分达到椰级的规定最低定等分数，方可初定其椰级。表 控制项条目编号及内容编 号内 容乡村自然景观：有热带海岛特色的乡村田园自然景观，如山体地貌，或水域景观，或生态林草花植物景观，或气象类景观，或其他类自然景观乡村文化景观：有海南本土特色的热带乡村聚落民居，或历史遗存，或名人活动遗址遗迹，或乡村黎苗文化景观，或海南本土特色的乡村民俗活动，或其他独具海南特色的其他文化景观有以下涉农产业基础之一：海南热带特色种植业、养殖业、林产业、渔业、园艺花卉业、农产品加工业、特色文化产业、传统或特殊工艺的涉农和民俗产品加工业等绿化面积（含水域）覆盖率有能够体现海南热带农业

12、和乡村本土文化特色、并能够提供体验的涉农涉俗特色旅游活动项目之一，包含但不仅限于耕种、采摘、花艺，加工农作物及农副产品，饲喂鱼、或鸡鸭鹅、或兔等，草（藤、竹等）编、捕鱼、织网，海南民俗节庆活动等乡村休闲娱乐活动：垂钓、戏曲、篝火晚会、烧烤、棋牌、游戏机、桌球、保龄球、网上冲浪、儿童娱乐等乡村保健健身活动：门球、太极拳剑、广场舞、气功练习、瑜伽、羽毛球、乒乓球、篮球、排球、足球、网球、高尔夫练习、游泳、荡舟、爬山、健步、骑游等乡村特色文化活动：乡村民俗节庆体验活动，乡村文化节，乡村特色文艺节目表演，乡村旅游节，乡村摄影，绘画，乡村写作修学等活动有体现海南本土特色物产和文化的农、副、土、特产品，民

13、间工艺品、纪念品，具有本土特色的日常用品等乡村涉农产业活动接待能力休闲娱乐健身活动接待能力特色文化活动接待能力当地乡土原料的民俗特色餐饮乡俗时令养生餐饮餐饮接待能力住宿接待能力现场调查满意度等级评定机构、程序及方法评定机构组建：海南省乡村旅游点（区）等级的划分与评定机构（以下简称“评定机构”）由海南省旅游发展委员会组建。 评定机构职责 制定等级评定工作实施细则，评定机构的组建办法、工作职责、评定工作程序等内容。 制定等级评定检查员管理办法，规定评定检查员的培训、资格认证、职责和管理要求；负责检查员的资格认证。 负责组织指导和实施海南省乡村旅游点（区）等级的评定。评定检查组评定的现场检查工作由评

14、定机构授权的检查组负责，检查组由取得资格的等级评定检查员人人组成。乡村旅游点（区）等级评定程序 申请申请等级的乡村旅游点（区）应向评定机构递交申请材料（含申评单位的申请报告、当地评定机构的推荐意见和初评检查评分表）。 受理评定机构接到申请后应在天内做出是否受理的答复。 检查接到受理申请材料后，评定机构在一个月内派检查组以明查和暗访的方式进行检查，检查组将检查结果报告评定机构。 审查评定接到检查组的报告后个工作日内，等级评定机构应对报告和所有材料进行审查评定，做出评定结论。. 批复授牌发证通过等级评定的，由评定机构批复授牌、发放证书。乡村旅游点（区）等级评定方法等级评定采取分项检查评分后计算总分

15、的方法进行，分为必备项、评分项和特色项，各项目最高评分标准见表。. 等级评定的分项评分标准见附录。等级评定中，对顾客满意度调查评价要求见附录。乡村旅游点（区）等级的管理通过评定获得椰级的，每年应按本标准要求进行一次自查，并在到期的前个月内将自查结果报评定机构；评定机构每年进行一次复核。复核时除确认被评对象保持椰级的条件外，还应注重其持续改进和发展的状况。对复核确认达不到本标准相应椰级要求，或发生重大事故和游客普遍投诉的，评定机构根据情节轻重分别给予警告、降低或取消椰级的处理，并在相应范围内公布处理结果。标牌和证书椰级的标牌和证书由省级评定机构统一制作，由评定机构授牌发证。椰级的标牌应置于乡村旅

16、游点（区）主建筑的最明显位置。 本标准自年月日起执行。附件： 附录（规范性附录）海南省乡村旅游点（区）等级的划分与评定标准的说明及评定表 附 录 (规范性附录) 顾客满意度调查评价附录（规范性附录）海南省乡村旅游点（区）等级的划分与评定标准的评分说明海南省乡村旅游点（区）等级评定，首先进行必备项的符合度评审，必备项全部符合后进行评分项的评审。等级评分依据本附录检查项目和要求进行，评分项和特色项得分汇总后，与必备项总体分合并，依据表最低分数要求初定等级。分档次计分的小项只选择其中一档计分，不得将各档累加。不分档次的小项，如只达到部分要求可计该小项的部分分；小项中再分项的标在同一栏目中，各分项分数

17、之和为小项分。各小项计分相加得到大项得分。海南省乡村旅游点（区）等级的划分与评定评分表 海南省乡村旅游点（区）等级评定必备项评定表。见表 海南省乡村旅游点（区）等级评定评分项评定表。见表 海南省乡村旅游点（区）等级评定特色项评定表。见表 海南省乡村旅游点（区）等级评定必备项评定表一级必备项二级必备项符合判定乡村旅游资源及环境有旅游核心吸引物：具有本土特色的旅游景观，或山体景观，或水体景观，或森林景观，或田园景观，或热带海岛特色产业景观，或海南本土特色的人文景观（历史遗存、乡村聚落、黎苗民俗文化等）。有以下涉农产业之一：海南热带特色种植业、养殖业、林产业、渔业、园艺花卉业、农产品加工业、特色文化

18、产业、传统或特殊工艺的涉农和民俗产品加工业等。有能够体现海南热带农业和乡村本土文化特色、并能够提供体验的涉农、涉俗特色旅游活动项目之一，包含但不仅限于耕种、采摘、花艺，加工农作物及农副产品，饲喂鱼、或鸡鸭鹅、或兔等，草（藤、竹等）编、捕鱼、织网，海南民俗节庆活动等。空气质量达到 一级标准，噪声质量达到 一类标准，地面水环境质量达到 的二类标准规定，污水排放达到城镇污水处理厂污染物排放标准一级标准的级标准的规定。各类场所达到国家标准要求：餐饮场所能达到 规定的卫生标准；文化娱乐场所达到 规定的要求；游泳场所达到 规定的要求。服务与基础设施服务设施：有与乡村旅游活动项目、旅游产品配套的餐饮、住宿、

19、游乐、接待咨询、购物、厕所等房屋建筑物及相关设施、设备、物品。交通设施：至少有县道或乡道公路直达，或具有旅游专线交通工具。有与乡村环境相协调的专用停车场。有与旅游点（区）资源适配的道路交通标志。基础设施：接待处、水电、警务或保安、消防、通信、医疗救护（含常用药品储备）、应急照明、防盗等。经营管理管理规范乡村旅游点（区）经过当地相关部门的审批或市县旅游部门备案。按规定办理相关证照，包括工商注册登记、卫生许可证、排污许可证、税务登记证、消防安全证等，依法持证经营，并按照有关规定定期进行年检。（必须办理的有注册登记已简化手续、降低门槛、卫生许可、消防安全等）。管理体制健全、制度完善。签订正式劳动合同

20、，为所有聘用人员缴纳“五险一金”管理人员、服务人员培训上岗。所有员工按国家有关部门规定持证上岗。安全管理人身安全：设置安全保卫、救护等岗位并配备人员，有安全运行记录。设施安全：经营用房安全牢固，无危房，无乱搭乱建设施；防火设施齐全，符合消防要求；无安全隐患，易发生危险的设施、地段等设有明显的警示标志，防护措施齐备有效。食品安全：烹饪设施、餐饮场所及设施安全可靠、食品安全卫生，餐饮场所能达到 规定的卫生标准。住宿安全：建立住宿游客登记制度，游客凭有效身份证件登记住宿，严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒等违法活动。卫生安全：对艾滋病、自然疫源性疾病、地方病等传染病有防控应急措施。管理机构设立有专门的乡村旅

21、游管理机构，健全岗位责任制，对旅游经营实施有效管理。有独立核算的乡村旅游经营实体。农民参与乡村旅游点（区）经营管理及民主决策。效益开业运营至少一年。聘有所在地村组的村民，或所在地村组农民入股海南省乡村旅游点（区）等级的划分与评定评分项评定表说明：加“”为控制项。一级指标一级分数二级指标二级分数三级指标三级分数分档档次分数游憩乡村旅游吸引物乡村自然景观：有热带海岛特色的乡村田园自然景观，如山体地貌，或水域景观，或生态林草花植物景观，或气象类景观，或其他类自然景观：有个大类及以上：有个大类：有个大类：有个大类：有个大类乡村文化景观：有海南本土特色的热带乡村聚落民居，或历史遗存，或名人活动遗址遗迹，

22、或乡村黎苗文化景观，或海南本土特色的乡村民俗活动，或其他独具海南特色的其他文化景观：有个大类及以上：有个大类：有个大类：有个大类：有个大类有以下涉农产业基础之一：海南热带特色种植业、养殖业、林产业、渔业、园艺花卉业、农产品加工业、特色文化产业、传统或特殊工艺的涉农和民俗产品加工业等：有项及以上 ：有项：有项：有项：有项有非遗项目国家级省级绿化面积（含水域）覆盖率：绿化面积总面积的：绿化面积总面积的：绿化面积总面积的：绿化面积总面积的：绿化面积总面积的乡村休闲度假活动有能够体现海南热带农业和乡村本土文化特色、并能够提供体验的涉农涉俗特色旅游活动项目之一，包含但不仅限于耕种、采摘、花艺，加工农作物

23、及农副产品，饲喂鱼、或鸡鸭鹅、或兔等，草（藤、竹等）编、捕鱼、织网，海南民俗节庆活动等：项活动及以上：项活动：项活动：项活动：项活动 乡村休闲娱乐活动：垂钓、戏曲、篝火晚会、烧烤、棋牌、游戏机、桌球、保龄球、网上冲浪、儿童娱乐等：项活动及以上：项活动：项活动：项活动：项活动 乡村保健健身活动：门球、太极拳剑、广场舞、气功练习、瑜伽、羽毛球、乒乓球、篮球、排球、足球、网球、高尔夫练习、游泳、荡舟、爬山、健步、骑游等：类及以上：项活动：项活动：项活动：项活动乡村特色文化活动：乡村民俗节庆体验活动，乡村文化节，乡村特色文艺节目表演，乡村旅游节，乡村摄影，绘画，乡村写作修学等活动：项活动及以上：项活动

24、：项活动：项活动：项活动 有乡村特色主题夏令营（春、秋、冬等）活动有，无开设保健健身讲座；咨询、医疗保健活动有，无 乡村特色农产品有体现海南本土特色物产和文化的农、副、土、特产品，民间工艺品、纪念品，具有本土特色的日常用品等：不少于个品种：不少于个品种：不少于个品种：有个品种：有个品种休闲度假活动接待能力乡村涉农产业活动接待能力：可同时接待人：可同时接待人：可同时接待人：可同时接待人：可同时接待人以下休闲娱乐健身活动接待能力：可同时接待人：可同时接待人：可同时接待人：可同时接待人：可同时接待人以下特色文化活动接待能力：可同时接待人：可同时接待人：可同时接待人：可同时接待人：可同时接待人以下餐饮

25、餐厅餐厅（大厅、包厢）能够满足接待游客数量要求，建筑具有浓郁的当地乡村本土文化气息视情况赋分餐厅布局位置合理，采光通风良好、整洁。有防蚊蝇、蟑螂、鼠“三防”设施视情况赋分餐具、酒具、茶具配套，并带有本地乡村民俗文化视情况赋分有菜单，印制装帧精美视情况赋分厨房厨房位置及内部功能分区合理，有准备区、加工区、库房；有装修；配冷冻、冷藏、消毒、抽油烟等设备每少一小项扣分 厨房地面硬化处理，防滑、有地沟，易于冲洗，地面清洁视情况赋分有符合卫生要求的密闭废弃物存放容器并保持外部整洁视情况赋分有餐饮留样制度，配备相应设施、严格执行视情况赋分特色餐饮当地乡土原料的民俗特色餐饮：能提供不下于种的乡土原料菜品和主

26、食：能提供不下于种的乡土原料菜品和主食：能提供不下于种的乡土原料菜品和主食：能提供种的乡土原料菜品和主食：能提供不多于种的乡土原料菜品和主食乡俗时令养生餐饮：能提供不下于种的乡俗时令菜品和主食：能提供不下于种的乡俗时令菜品和主食：能提供不下于种的乡俗时令菜品和主食：能提供不下于种的乡俗时令菜品和主食：能提供种的乡俗时令菜品和主食提供游客自助自制餐饮服务视情况赋分接待能力餐饮接待能力：能同时接待人：能同时接待人：能同时接待人：能同时接待人：有同时接待不超过人的能力住宿客房条件客房文化：客房蕴含养生文化、或浓郁本土民俗文化、或海岛热带农耕文化、或渔耕文化、或海南特色山地文化、或南海文化、或热带陆地

27、水文化、或热带雨林文化、或海南历史文化、或海南特色乡村聚落文化有其中一项分，无分客房设备：写字台、椅、软垫床、衣柜或衣架、床头灯、床头柜、电视机、电吹风、空调、电话、上网、电子体重秤、电热水器、烟灰缸、垃圾桶、水杯、服务手册少一项扣分客房用品：配置客房必备的物品，如棉被、毛毯（毛巾被）、枕头、拖鞋、茶叶等视情况赋分分客房环境：装修良好，客房通风照明良好，清洁、卫生、安全，有防害虫措施，上下水道完备视情况赋分卫生间设备及用品每间客房有卫生间，装有坐便器或蹲便器、淋浴，地面经防滑处理，墙面全磁砖墙裙。配备梳妆镜和台；配有晾衣挂；冷热水供应卫生间用品：洗漱用品（牙膏、牙刷、梳子、香皂、沐浴液、洗发液

28、等）、浴巾、浴帽、毛巾、卫生纸少一项扣分客房服务客房服务：保洁、叫醒、洗衣、保管、上网等少一项扣分床上用品一客一换，每日消毒 符合分，不符分接待能力住宿接待能力：能同时接待人：可同时接待人：可同时接待人：可同时接待人：有同时接待不超过人的能力基础环境设施区外交通条件道路通行：交通设施完善，进出便捷。至少有县道或乡道公路直达，或具有旅游专线交通工具符合分，不符分区内交通条件有与乡村环境相协调的专用停车场。管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观视情况赋分分 区内交通布局合理、顺畅，路面平整坚实、无障碍视情况赋分分 道路交通标志规范、醒目、美观，公共信息图形符号符合 和

29、 的规定，并具有本土乡村文化田特色视情况赋分分公共厕所男女卫生间分开设置；冲洗设备齐全完好；手纸、手纸框、挂衣钩、洗手池（配备洗涤品）、烘手器、镜台齐全少一项扣分公厕采光、通风、照明条件良好，除臭措施有效，效果好，无异味，无蚊蝇视情况赋分分 公厕有污水管道，符合当地改厕要求，防渗、防腐、密封，能有效处理粪便，污水达标排放符合分，不符分垃圾箱垃圾箱布局合理，数量充足，使用环保、绿色材质视情况赋分分造型美观独特，具有本地乡土文化气息，与环境相协调视情况赋分分游客接待点（处）设置有游客服务中心或游客咨询服务接待点，位置醒目、合理、宽敞，有装饰、标识，提供咨询、宣传品、价目表、小件物品寄存、雨伞、紧急

30、救助室和网络等服务项目视情况赋分分 基础设施功能完善水电、警务、消防、通信、医疗救护（含常用药品储备）、应急照明（路、廊）、防盗等均有设置，并功能完备、完好视情况赋分分管理 乡村旅游规划有旅游专业规划，有完整的旅游产品体系两个都有有其中一个分都没有分 管理制度健全建立服务、安全、卫生、统计、培训等各项乡村旅游管理规章制度，实行定期监督检查制度，有完整的书面记录和总结视情况赋分分人员服务态度热情、使用礼貌用语，服务规范、周到视情况赋分分 统一着装，并具有海南乡村本土特色视情况赋分分服务接待人员会用流利普通话和英语对客人服务有，无 安全管理认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁

31、布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实视情况赋分分山地、水域等危险地段和道路事故多发地段有明显警示标志，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守视情况赋分分 存备游客常用药品视情况赋分分建立紧急救援机制；设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全视情况赋分分卫生经营场地有专人打扫，无污水污物，无乱扔乱放，无异味视情况赋分分生活垃圾集中收集，密封堆放，统一处理；生活污水排入下水道或化粪池视情况赋分分质量及满意度管理树立游客至上、优质服务的宗旨。经营业主诚实守信，依法公平经营；无围追兜售、强买强卖现象视情况赋分分对服务存在问题及时解决，投诉处理及时、妥善

32、，档案记录完整视情况赋分分有意见簿，并定期进行满意度调查视情况赋分分现场调查满意度：满意度：满意度：满意度：满意度：满意度：满意度，视情况赋分营销宣传利用各种媒体进行宣传视情况赋分分有网站主页有，无效益社会效益乡村旅游接待单位年接待游客规模万人次以上万人次万人次万人次万人以下乡村旅游点就业人数人以上人人人人以下海南省乡村度假旅游点（区）本地农村劳动力就业人数（含管理者和服务员）占用工总数的比重高于低于国家、省、市县先进，乡村旅游示范点获得国家级先进或全国乡村旅游示范点获得省级先进或省乡村旅游示范点获得县市级荣誉有农产品地理标志的热带物产有，无经济效益海南省乡村度假旅游点（区）年旅游总收入万元及

33、以上万元万元万元万元以下合计 海南省乡村旅游点（区）等级的划分与评定特色项评分表说明：本表共有个一级指标（个特色），每个申评的旅游点（区）只能选择一种特色进行评分。一级指标一级分数二级指标二级分数三级指标三级分数分档档次分数乡村采摘特色 功能采摘主题园能提供观赏和采摘热带海岛特色蔬菜、果品或其他热带特色农作物等休闲活动的高新农业实验基地或种植基地，具有观赏、采摘、学习和科普等综合功能视情况赋分分 基质种植项目面积不低于亩亩亩亩亩可供采摘的品种丰富，有观赏性不低于种种种种种有科学规范的标牌解说系统，包括知识标牌和导引地图。视情况赋分分采摘活动有趣味性、知识性、创意性视情况赋分分有自主开发的、具有

34、本土特色的采摘纪念品、商品，不下于种。不低于种种种种种有现场烹食。符合分，不符分. 乡村酒店度假特色 功能乡村酒店具有休闲、娱乐、求知、教育功能的综合性旅游住宿单位，将农业景观、生态景观、田园景观与住宿、餐饮设施进行结合，能够为游客提供乡村休闲体验的经营主体视情况赋分分基质有农业生产用具、海南本土特色的生活用品原真性展示视情况赋分分有海南乡村特色的建筑小品符合分，不符分乡村特色客房及间（套）以上间（套）间（套）间（套）间（套）及以下客房装饰具有浓郁的海南本土乡村特色；装饰、展品有凸显养生主题的蕴含海南特色乡村文化的书法绘画、诗文史论、花草鱼虫等；乡村田园图案、剪纸书画、编织等。视情况赋分分餐厅

35、、桌椅、餐具等具有浓郁海南本土乡村特色视情况赋分分有本土特色的田园养生膳食符合分，不符分山地养生特色 功能依托山地资源，以绿色健康、修身养生为经营理念，从事颐养身心、健康休闲、舒适度假的活动，将绿色、养生理念融入于乡村旅游发展，以自然生态、环境保护为出发点，提供符合人体安全、健康的宜憩、颐养、健康的产品。视情况赋分分基质负氧离子浓度不低于个立方厘米以上以下雨林生态药膳餐饮七种以上不低于种种种种种有调理生理活动或心理活动的项目，如食疗、汤液、经络、导引按摩、养生素食、养生茶道、养生药膳、养生保健品、静坐、吐纳、禅修、太极拳、养生功等。不低于项项项项项提供山地雨林氧吧养生咨询和讲座符合分，不符分客

36、房装饰具有浓郁的山地雨林特色；装饰、展品有凸显养生主题的蕴含海南特色文化的书法绘画、诗文史论、花草鱼虫等；装饰有浓郁山水特色的图案、剪纸书画、编织等视情况赋分分客房及其他室内公共区域有旅游植物种以上符合分，不符分有独立建筑作为山地养生住宿和活动场所栋及以上栋栋栋栋山地雨林健身设施、场所或项目有种项及以上不低于种种种种种有不少于种的养生方案不低于种种种种种田园休闲特色 功能以农业生产和乡村生活为依托，以农耕文化为核心，利用田园景观为游客提供乡村生产生活休闲体验以及住宿、餐饮等基本服务设施，满足游客的体验需求。视情况赋分分基质占地面积亩以上亩亩亩亩有海南本土特色的传统农业、养殖业、高效设施农业等观

37、览设施和活动符合分，不符分涉农参与性项目不少于种不低于种种种种种各种涉农体验休闲区不少于个不低于种种种种种有海南民间手工艺品制作、展演和体验，不少于种不低于种种种种种田园风格客房数及间（套）以上间（套）间（套）间（套）间（套）及以下有海南本土传统特色餐饮小吃，不少于种不低于种种种种种有海南本土特色的农副土特产品，不少于种。不低于种种种种种水乡渔村特色 功能依托乡村良好的自然生态、村容风貌和渔业特色产业，以“鱼、渔”和水体景观为主题旅游吸引物，提供特色餐饮、观光游览、休闲娱乐等服务的乡村旅游接待服务视情况赋分分基质有水生动植物解说系统符合分，不符分有海南特色水产品符合分，不符分民居具有海南渔家特色的陈设、饰件、装饰视情况赋分客房有亲水氛围、有临窗水景符合分，不符分水乡渔村内有海南热带海岛特色的各类原生植物，有热带特色的水体景观符合分，不符分餐位餐位不少于个水产餐品不少于道道道道道有捕鱼、鱼干制作、喂养、织网、制作渔具等表演和体验活动视情况赋分有捕捞节、放生节等渔事节庆活动视情况赋分山水养生特色 功能具有一定规模，以自然山水景观为资源实质、以游山玩水为代表活动，为游客提供集观光、娱乐、住宿、餐饮、购物等多功能于一体的山水环境度假服务。视情况赋分分基质旅游点（区）内有山体或水体景观符合分，不符分