物流客户服务目标课件.ppt
《物流客户服务目标课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物流客户服务目标课件.ppt(18页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、物流客户服务目标,1、物流产品,定义,物流产品就是物流管理人员可以控制的一系列特性。只要产品特性可以塑造、再塑造来更好地定位市场,就可以创造比较优势,就能赢得客户的青睐。因为物流渠道内流动的是产品,所以产品才是物流系统设计的核心。物流系统设计中将产品的基本衡量尺度(以产品特征、包装和价格为代表)视做客户服务要素加以研究的重要原因。,物流产品的性质,产品是任何经营活动或经营过程的产出或结果。产品的实体部分和无形部分共同构成企业提供的所谓总产品。实体部分由诸如重量、体积、形状和外形、性能、耐用性等特征组成 无形部分则可能是产品的售后服务、企业信誉、为提供准确及时的信息(如运输货物跟踪)而与客户进行
2、的交流、满足客户个性化要求的灵活性、以及回收产品以更正错误等等,产品分类,消费品(Consumer Products)直接供应最终消费者的产品。便利品(Convenience Products)是指那些消费者购买频繁、直接,很少进行比较选择的产品或服务。百事可乐公司和可口可乐公司认为他们销售的软饮料是便利品。因此,其中一种分拨渠道就是在任何地点,只要有少数人聚集就安放自动售货机,向普通公众销售产品。选购品(Shopping Products)是指那些消费者愿意寻找并进行比较的商品:逛许多地方;比较价格、质量和性能;慎重考虑后才进行购买。时装、汽车、家具和医疗服务 特殊产品(Specialty
3、Products)是那些购买者愿意花费大量精力,愿意等相当长时间去购买的产品。客户服务水平也不如便利品和选购品那么高。实物分拨成本是各类产品中最低的 工业品(Industrial Products)因为一般是由供应商寻找买主,所以根据购买模式做出的分类对此并不合适。工业品的买主似乎对不同类别产品的不同服务水平不感兴趣,产品生命周期(The Product Life Cycle),导入期 因为产品还没有被广泛接受,所以销量并不大。通常,实物分拨战略是谨慎的,库存限制在相对少的地点,产品现货供应比率有限 增长期销售量可能会迅速增长。实物分拨的计划工作在这一阶段尤其困难,通常没有销售的历史记录来帮助
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物流 客户 服务 目标 课件
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3872524.html