商业物业管理复习资料.doc

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1、商业物业管理复习资料一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）（一）、选择部分1、广义的商业物业包括(A.B.C.D.)等A.购物中心 B.商业街 C.酒店 D.批发市场考核知识点:广义的商业物业的含义2、商业物业具有( A )的属性。A.经营性和公众性 B.盈利性和公众性 C.经营性和服务性 D.服务性和安全性考核知识点:商业物业的属性3、根据第三产业的部门划分和商业物业的属性将商业物业分为( A B C D )型类A.办公物业 B.酒店物业 C.商贸物业 D.娱乐休闲物业考核知识点: 商业物业的类型4、商业物业的建筑结构设计要( C )有特色A.精心规划 B.设计合理 C.新颖

2、别致 D.用途广泛考核知识点: 商业物业的特点5、商业物业服务的模式分为( A C D )几种A.自建自管 B.委托管理 C.委托经营 D.自营与专业服务相结合考核知识点:商业物业的物业服务模式6、商业物业安全服务要求高，体现在( A B D )A.综合性强 B.服务性强 C.反应迅速 D.安全服务人员要求素质高考核知识点: 商业物业的物业服务要求，参见P6附1.1.3（考核知识点解释）商业物业的安全服务要求高，具体原因在于商业物业安全服务要求综合性强、服务性强，安全服务人员素质要求高。7、第四代写字楼具有目标客户( A B C D )的特点A.景观要求高 B.提倡绿色环保 C.高智能化 D.

3、更多商务空间考核知识点:第四代写字楼的特点8、智能型写字楼是高度自动化功能大楼，简称5A,5A是指（A）A.OA、BA、CA B.品牌标准A C.地理位置A D.客户层次A和服务品质A考核知识点: 写字楼按现代化程度分类9、写字楼物业的服务方式有( A B D )A.自主经营型 B.委托服务型 C.自建自管型 D.专业服务企业的物业服务目标考核知识点:写字楼物业的服务方式10、写字楼的营销推广服务内容包括写字楼营销市场调研工作营销计划制定( A B C D )A.宣传推介 B.客户联络、谈判、签约 C.协助客户与业主的沟通D.整体形象设置考核知识点: 营销租售管理11、租赁物业服务与经营管理主

4、要有( A C D )几方面。A.租赁合同的签订与执行 B.租户的迁入 C.客户的选择 D.租金的确定考核知识点: 租赁物业服务与经营管理12、写字楼租金确定有( A B C D )等方式。A.商品租金 B.成本租金 C.基础租金 D.市场租金考核知识点: 写字楼租金的确定13、商品租金是由( A B C D)构成的。A.折旧费和管理费 B.维修费和保险费 C.地租和利息 D.税金和利润考核知识点: 商品租金的构成因素14、写字楼物业的特性和使用要求决定了写字楼日常管理工作与工作重点在( A B C D )保洁服务方面。A.商务中心的管理与经营 B.前台服务C.设备设施管理 D.安全服务与消防

5、管理考核知识点: 写字楼日常物业服务的内容15、写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、( B C D )档案保密管理制度等相应的制度与流程。A.日常巡视检查管理制度 B.出入证管理制度C.钥匙管理制度 D.贵宾接待制度考核知识点: 写字楼物业安全服务工作规程16、写字楼物业风险管理的特点体现在( A D )。A.全期性 B.经营性 C.转移性 D.动态性和全员性考核知识点: 写字楼物业风险管理的特点17、选择最佳风险管理方法是( A )控制自身可能承担的经济损失。A.有效分散和合理转嫁 B.确定风险发生的时间和空间 C.确定风险的发生程度 D.风险发生的频数考核知识点:对管理标的风险识别和评

6、估18、市级购物中心一般建筑面规模在( D )A.3万以上 B.5万 C.10以上 D.310万以上考核知识点:商场物业按建筑规模划分19、商场物业具有( B C D )的特点A.超大、超全、超值 B.建筑空间大，装饰新颖别致有特色C.设施齐全 D.客流量大考核知识点: 商场物业的特点20、企业的识别系统是强化商业企业形象的一种重要方式，它包括( A B C )A.理念识别体系 B.视角识别体系 C.行为识别体系D.安全识别体系和环境识别体系考核知识点:建立商场物业的识别体系21、商场物业安全服务计划应明确( A B C D )目标A.预防措施 B.问题的监测和报警 C.损坏遏制 D.防止损失

7、进一步扩大考核知识点:商场物业的物业服务基本内容22、商场物业的出租有( A )方式A.租金投标和协议租金 B.基础租金和百分比租金 C.毛租和净租D.市场租金和成本租金考核知识点: 商场物业的物业服务基本内容23、商场物业的物业服务重点主要体现在服务的及时方便和( B C D )等方面A.风险管理 B.安全服务 C.环境和车辆管理 D.设施设备的维修与管理考核知识点:商场物业的物业服务重点24、商场物业招商具有( A B C D )和租金高低悬殊，租期长短不一的特点A.目标客户主次分明 B.招商技术要求高 C.招商难度大 D.招商时间长考核知识点: 商业物业的招商特点25、招商必须面对( A

8、 B D )的变化A.竞争对手的变化 B.目标消费群的变化 C.招商业态的变化D.招商目标开店计划的变化考核知识点:招商原则26、招商的主要渠道有(A B C D)以及专业人员进行的招商A.新闻和大众媒体 B.中介机构和各类商会 C.互联网 D.招商活动考核知识点:招商渠道27、房屋租赁合同的法律特征表现在房屋租赁合同是(A B C D)及有偿合同A.双务合同 B.诺成合同 C.要是合同 D.继续性合同考核知识点:招商合同28、招商是商业地产( D )的实现形式A.投资 B.收入 C.成本 D.收益考核知识点:房地产招商的特点29、根据商场物业安全服务的重点，应制定相应的商场物业的安全服务规程

9、，主要包括有(A B C D)及钥匙保管和使用规定A.开、闭店安全服务规程 B.商场会展活动安全服务方案C.卸货区管理规定 D.商场日常巡视制度考核知识点:商场物业的安全服务规程30、零售商业物业依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围划分为(A B C D)A.市级购物中心、地区购物中心 B.居住区商场C.邻里服务性商店 D.特色商店考核知识点:零售商业物业分类31、现场管理是物业建成投入运营后，对物业提供(A B C)A.清洁卫生 B.安全服务 C.公共空间的维护 D.为租户提供其所需的服务考核知识点:零售商业物业的物业服务与经营类型32、零售商业物业的物业服务与经营工作，共分为

10、(A B C D)物业维护、营销六大模块A.招商及承租户组合 B.零售技术 C.财务管理 D.保险及风险管理考核知识点: 零售商业物业的物业服务与经营内容33、在选择零售商业物业的租户时物业服务企业要对( A C D )等因素进行权衡A.零售商的声誉和财务状况 B.经营商品的种类C.租户的组合与位置分配 D.用户需要的服务考核知识点:租户选择34、某零售商基础租金为10万元，营业额的5%作为百分比租金，某月其营业额为250万元，则该零售商应支付的租金为( B )A.10万元 B.12.5万元 C.12.75万元 D.15万元考核知识点:租金确定与调整35、零售商业物业的现场管理是否成功，有多方

11、面的因素，其中( B C D )是主要的方面A.先进的管理策略 B.正确的物业服务与经营策略 C.有针对性的管理方案设计 D.精确的费用测算考核知识点:零售商业物业现场管理策略36、零售商业物业的现场管理计划应当包括机构设置和人员编制( A B C D )部分A.费用测算和依据 B.服务内容和服务标准 C.工作流程 D.规章制度考核知识点:现场管理计划37、零售商业物业的管理策略包括( A C D )等方面A.管理模式 B.管理计划 C.管理承诺 D.管理期限考核知识点:现场管理策略38、现场管理的目标可具体化为( A B C D )和统一的物价质检管理A.统一的店面形象管理 B.统一的员工管

12、理 C.统一的安全服务D.统一的承接租赁管理考核知识点:现场管理目标39、在零售商业物业日常管理费中公共能耗费约占总费用的( D )A.30%35% B.8%12% C.3%5% D.40%考核知识点:现场管理计划中的费用测算40、零售商业物业风险种类有( A B C D )和垫款风险。A.管理模式的风险 B.产权与管理权相分离的风险 C.管理范围不确定风险D.突发事件风险考核知识点:零售商业物业的风险管理41、商业街的物业服务应加强( A B C D )紧急事故的处理等方面的管理职能 A.商业街配套设施、设备维护 B.消防与安全管理C.环境管理和车辆管理 D.建筑物与装修的管理考核知识点:商

13、业街的物业服务42、假日酒店的经营模式属于( D )A.业主自己物业服务与经营 B.租赁物业服务与经营C.委托物业服务与经营 D.联号经营考核知识点:酒店物业的物业服务与经营模式43、酒店物业服务与经营的特点表现在客人流动频繁( A B C D )总体协调性要求高等。A.服务质量要求高 B.服务时间不确定 C.服务对象复杂D.设施设备维修养护时间性强考核知识点: 酒店物业服务44、酒店物业的物业服务与经营重点体现在( A B C D )方面A.酒店的服务营销 B.酒店的服务管理 C.酒店的服务质量 D.酒店的服务形象考核知识点:酒店物业的物业服务与经营重点45、酒店物业服务是酒店物业服务与经营

14、的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理( A B C D )等 A.客人接待服务 B.钥匙管理 C.公共安全和消防管理 D.其他服务项目考核知识点: 酒店物业的物业服务与经营内容46、酒店设备的( A )取决于正使用设备A.完好程度 B.维修养护 C.正常运行 D.运行状况考核知识点:酒店设备的使用管理47、酒店设备操作人员应达到( A B C )“四会”A.会使用和维护 B.会检查 C.会排出一般故障 D.会管理考核知识点: 部门要做到“三好”，员工要做到“四会”48、酒店设施设备日常维护的基本要求是( A B C D )A.保洁 B.整齐、安全 C.润滑

15、 D.完好考核知识点:设备的维护保养管理49、酒店安全服务应从(A B C D )着手配足相关人员进行岗前培训A.治安 B.消防 C.内保 D.监控考核知识点:酒店物业安全服务内容50、酒店保洁的基本要求是(A B C D)A.定人员 B.定地点 C.定时间 D.定任务和定质量考核知识点:,酒店保洁的基本要求51、酒店物业保洁的重点区域是(A B C D)等部位A.大堂和总台 B.公共洗手间 C.电梯 D.入口考核知识点: 酒店物业保洁重点区域52、会所内部环境与设计应遵循 (B C D)原则A.突出特色的原则 B.科学合理原则 C.配套设施齐全原则 D.匹配原则考核知识点:会所物业的设计与布

16、局53、社区会所的经营项目主要有(A B C)A.康体项目 B.休闲项目 C.娱乐项目 D.球类项目考核知识点:会所物业的经营项目54、会所物业的设施设备主要实行( C )保养制度A.一级 B.二级 C.三级 D.综合考核知识点:会所物业的设施制度55、会展物业项目管理主要是围绕会展的( A )等环节的组成A.策划、设计与举办 B.计划编制、组织实施 C.策划、实施及控制D.组织与策划、公关考核知识点:会展物业的物业服务与经营的内容56、会展物业的外部设计主要涉及展览馆的( B )A.选址和交通组织 B.选址及外部的连贯性 C.货物运输 D.公路交通考核知识点:会展物业规划与设计的内容57、会

17、展物业的现场管理包括( A B C D )货运车辆管理和现场巡视等内容A.展前准备 B.计划分配 C.标识、导视的制作与布置 D.布展装修管理考核知识点:会展物业的现场组织管理58、会展物流活动的要求是( A C D )A.安全、快捷 B.便利 C.准确 D.低耗考核知识点:会展物业的物流管理59、会展物流管理中的( A B C D )是为了实现会展物流管理的目标A.质量管理和成本管理 B.运输管理 C.仓储管理 D.信息管理考核知识点:会展物流管理的主要内容60、会展物流信息管理的主要目标是为会展活动提供( A B C )的物流信息，以便科学的决策A.迅速 B.准确 C.全面 D.安全考核知

18、识点: 会展物流管理的主要内容61、工业园区主要由( A )组成A.工业厂房、原材料库房、成品库房 B.工业厂房、仓库、办公楼宇C.工业厂房、仓库、生活用房和办公用房 D.工业厂房、仓库、服务设施考核知识点:工业园区的概念62、工业园区的仓库根据其保管形态可分为( A B C D )A.普通仓库 B.保湿仓库 C.特种仓库 D.水上仓库考核知识点: 参见P63、工业园区的仓库根据其功能及其他划分为( A B C D )A.储存仓库 B.流通仓库 C.配送中心 D.保税仓库考核知识点:仓库的分类64、工业园区的仓库根据其营运形态可分为( A B C )A.有用仓库 B.营业仓库 C.公用仓库 D

19、.保税仓库考核知识点:环境绿化和保洁65、工业园区内绿地主要有( A B C D )类型A.工业园区、生活区域文化活动场所的绿地B.公共场所、公共建筑及公共设施绿地C.宿舍、住宅区及庭院绿地D.道路及广场绿地考核知识点:工业园区换进绿化和保洁 66、医院的社会属性主要体现在()A.公益性 B.生产性 C.经营性 D.福利性考核知识点:医院的社会属性67、医院物业管理人员必须学会( A B )从全局的角度看问题。A.统筹兼顾 B.综合治理协调 C.科学管理 D.工作细致入微考核知识点:医院物业服务的特点68、医疗设备设施包括消防报警系统( A B C D )、制冷系统等A.房屋建筑 B.备用发电

20、机 C.通风系统 D.广播系统考核知识点:医疗设备设施管理69、人们经常接触的其他物业主要有 (A B C D)和其他物业A.文化类物业 B.体育类物业 C.卫生类物业 D.娱乐类物业考核知识点:其他物业的主要类型70、学校物业的物业服务的内容包括( A B )等方面A.学生公寓的管理 B.教学楼的管理 C.卫生管理 D.设备的管理考核知识点:学校物业的物业服务内容71、体育场馆物业的物业服务内容包括( A B C D )等方面内容A人力资源管理 B.组织架构管理 C.设施设备的维护与管理 D.完善的运行和服务体系考核知识点:体育场馆物业的物业服务内容（二）、判断部分1、商业物业的物业服务与经

21、营的任务是为消费者创造经济效益。（ ）考核知识点:商业物业的服务与经营的任务2、良好地商业环境是提高物业收益率的保证之一。（ ）考核知识点:商业物业的特点3、商业物业的良好形象是潜在的销售额。（ ）考核知识点:商业物业的服务要求4、智能型写字楼的5A是指写字楼硬件设施标准是A级。（ ）考核知识点: 职能型写字楼5、写字楼公用面积分摊系数一般在0.20.3之间。（ ）考核知识点:写字楼租金的确定方法6、毛租是客户支付固定的租金，物业公司在收取的租金中支付经营过程中所有的费用。（ ）考核知识点:写字楼租金的确定方法7、净租约是客户除了支付租金外，还要承担其他的费用。（ ）考核知识点:写字楼租金的确

22、定方法8、风险识别是风险管理的基础。（ ）考核知识点: 对管理标的风险识别和评估9、商场物业也称公共性商业物业。（ ）考核知识点:商场物业概念10、商业物业属于商业地产。（ ）考核知识点: 商场物业概念11、商场物业保洁的重点在大堂及大门入口处。（ ）考核知识点:环境卫生及绿化管理12、商场物业室内花卉的选择应突出线条美和层次美。（ ）考核知识点:环境卫生及绿化管理13、商场物业识别体系要与商场的商业特色相一致。（ ）考核知识点:建立商场物业的识别体系14、一个商业地产项目运作成功与否就看是否能按计划成功招商。（ ）考核知识点:商业物业招商的特点15、零售商业物业是被零售商用来销售商品或服务的

23、物业。（ ）考核知识点:零售商业物业的定义16、零售商业物业的现场管理是对物业“硬件”的管理。（ ）考核知识点:零售商业物业的物业服务与经营17、零售商业物业的现场管理是否成功现场经营策略的制定最关键。（ ）考核知识点:策略与计划18、购物中心的发展商对物业服务的要求侧重于购物中心外观形象。（ ）考核知识点:购物中心物业服务的侧重点19、消费者到购物中心购物和休闲，除关心品种、价格、服务外，对物业服务则更关心安全问题。（ ）考核知识点: 购物中心物业服务的侧重点20、酒店只销售一种东西，就是服务。（ ）考核知识点:酒店的定义21、着装、服饰、化妆、发型等代表人的仪表。（ ）考核知识点:会所物业

24、服务人员的礼仪要求22、会所的实际操作指导主要指正式投入运转后的指导。（ ）考核知识点:会所物业日常阶段管理内容23、举止是指人的行为、动作和表情。（ ）27、考核知识点:会所服务人员的举止要求24、专业性会展主题性比较强。（ ）考核知识点:会展业物业服务与经营的特点25、会展企业的主要经营目的是实现资源在短期内的聚集效应。（ ）考核知识点:会展业物业服务与经营的特点26、会展物业的规划与设计要能很好地体现会展的主体和气氛。（ ）考核知识点:会展物业规划与设计管理27、会展物流的安全性是指在物流和仓储过程中的货品安全。（ ）考核知识点:会展物流活动的要求28、会展物流的快捷性是要以最快的速度完

25、成会展物资的转移。（ ）考核知识点:会展物流活动的要求29、会展物流的准确性要求高，主要是保证货单相符。（ ）考核知识点:会展物流活动的要求30、会展物流信息管理的目标是科学的决策。（ ）考核知识点:会展物流管理的主要内容31、生产企业单位以工业园区为生产基地，开展产品的开发研究、生产制造、加工及组装等经营活动。（ ）考核知识点:工业园区的定义32、工业园区的环境易污染。（ ）考核知识点:工业园区物业的特点33、工业园区的基础设施配套要求高。（ ）考核知识点: 参见P工业园区物业的特点34、工业园区物业的服务要求重点设备必须维护到位。（ ）考核知识点: 工业园区物业的物业服务特点35、工业园区

26、内的绿化能够净化空气、防尘、防噪音，起到改善工业园区内部小气候的保护作用。（ ）考核知识点:工业园区物业的环境管理36、工业园区物业的安全管理分为内保和外保。（ ）考核知识点:工业园区物业的安全服务37、医院是为患者提供医疗服务和进行医学教学和科研的特殊场所。（ ）考核知识点:医院的概念38、医院物业服务管理的计划性要从科学管理上提高计划的时效性和准确性。（ ）考核知识点:医院物业的特点39、医院物业必须要按医院的经济规律管理，在保证医院等业务工作质量的基础上，讲究经济效益。（ ）考核知识点: 医院物业的特点40、其他物业主要是指住宅、写字楼商业场所和工业物业以外的其他各种物业。（ ）考核知识

27、点:其他物业的主要类型41、体育场馆在建筑设计上的发展趋势是完全实现以人为本的个性化设计。（ ）考核知识点:体育场馆物业特点42、体育场馆在建筑设计上主要考虑大众的需求。（ ）考核知识点:体育场馆物业特点 体育场馆的建设标准除满足全民健身的需求外，还要兼顾大型赛事和活动的需要，基本上都是按照大型国际、综合性赛事要求实施建设的。43、体育场馆具有功能综合性强的特点（ ）考核知识点: 参见P体育场馆物业特点44、体育场馆在大型赛事、活动举行时，最大的运行特点是人口密度在特定时间内迅速增加，结束后又急剧减少。（ ）考核知识点:体育场馆运营特点二、主观部分：（一）、名词解释1、商业物业：考核知识点：商

28、业物业的概念附1.1.1：（考核知识点解释）广义商业物业是指用于商业用途或者具备商业功能的物业，它包含了购物中心、商业街、商场、写字楼、酒店、批发市场等。狭义的商业物业是指用于商业服务的物业形式，主要有零售、批发、餐饮、娱乐、休闲等。2、写字楼：考核知识点：写字楼的概念附2.2.1：（考核知识点解释）写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。3、写字楼租赁合同的执行：考核知识点：写字楼租赁合同的执行的概念附2.2.3：（考核知识点解释）写字楼租赁合同的执行是指客户迁入写字楼以及客户迁出写字楼的整个过程。4、物业租金：考核知识点：物业租金的概念附2.2

29、.3：（考核知识点解释）物业租金是物业租赁的价格，是分期出卖物业使用价值的货币表现，是物业商品一种特殊的价格形式。5、纯租约：考核知识点：纯租约的概念附2.2.3：（考核知识点解释）纯租约也叫净租约，主要是指客户除了支付租金外，还要承担其他的费用。6、风险管理：考核知识点：风险管理的概念附2.2.5：（考核知识点解释）风险管理是指经济单位通过对各种潜在风险的认识、鉴定、衡量、控制和处理，从而力求以最少的成本使风险所导致的损失降到最低度，以获取最大安全保障的管理方法。7、商场：考核知识点：商场的概念附3.3.1：（考核知识点解释）商场是具备一定规模的营业面积，汇集各类商品进行零售经营或批发经营的

30、交易场所，通常由一幢或数幢物业相连而成。（）8、房屋租赁合同：考核知识点: 房屋租赁合同的概念附3.3.3：（考核知识点解释）房屋租赁合同是出租人与承租人签订的、用于明确租赁双方权利义务关系和责任，以房屋为标的的协议，是一种债权合同。 9、零售商业物业：考核知识点：零售商业物业的概念附4.4.1：（考核知识点解释）零售商业物业是被零售商用来销售商品或服务的物业。在房地产开发投资领域零售商业物业又称为商业地产。10、基础租金：考核知识点: 基础租金的概念附4.4.:2：（考核知识点解释）基础租金又称最低租金，常以每月每平方米为基础计算。基础租金是业主或取得、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最

31、低收入。11、百分比租金： 考核知识点：百分比租金的概念附4.4.2：（考核知识点解释）百分比租金是当收取百分比租金是时，业主分享了在零售商业物业内作为租户的零售商的部分经营成果。百分比租金通常以年总营业额为基础计算，但具体支付时可以按月或季度支付。12、购物中心：考核知识点：购物中心的概念附4.4.5：（考核知识点解释）购物中心是多种零售店铺、服务设施集中在一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。这种商业集合体通常包含数十个甚至数百个服务场所，业态涵盖大型综合超市、专业店、专卖店、饮食店、杂品店以及娱乐健身休闲等。13、现代酒店：考核知识点：现代酒店的概念附5.5.1：

32、（考核知识点解释）现代酒店是指借助一定的建筑物及必要的设备、设施，将其和接待服务人员的劳务相结合，向客户出售客房、餐饮、服务等商品，满足客户物质和精神方面需求的经济组织。 14、联号经营：考核知识点：联号经营的概念附5.5.2：（考核知识点解释）联号经营就是联号公司授予成员酒店在某个特定的地点、特定的期限内按照规定的方式经营业务的权力。 15、仪表：考核知识点：仪表的概念附:6.6.3：（考核知识点解释）仪表是指人的外在表现，如着装、服饰、化妆、发型等。 16、会展：考核知识点：会展的概念附6.6.1：（考核知识点解释）狭义地讲，会展即会议和展览，会展是会议和展览的统称，两者有时合并举办，有时

33、分开举行。广义的会展不仅包括会议和展览，还包括奖励旅游和大型活动以及与之相关的运输、广告等行业，是会议、奖励旅游、大型活动和展览的概称。 17、会展经济：考核知识点: 会展经济的概念附6.6.1（考核知识点解释）会展经济是以会展业为依托，借助各种会展活动的举办拉动城市及其所在地区相关产业发展，并能带来巨大经济和社会效益。 18、工业园区：考核知识点：工业园区的概念附8.8.1：（考核知识点解释）工业园区是指政府规划建设的，供水、供电、供气、通讯、道路、仓储及其他配套设施齐全、布局合理且能够能满足从事一般工业生产和科学实验需要的标准性建筑物或建筑物群体。（二）、简答1、商业物业的物业服务基本内容

34、包括哪些？考核知识点: 商业物业的物业服务基本内容附1.1.3（考核知识点解释）（1）楼宇与设备设施的养护及维修管理（2）环境卫生及绿化管理（3）安全服务管理（4）广告管理（5）装修管理（6）租赁管理2、写字楼物业的物业服务目标是什么？考核知识点: 写字楼物业的物业服务目标附2.2.2（考核知识点解释）（1）为业主和用户创造安全、舒适、快捷的工作与生活环境（2）延长写字楼物业的使用年限及其功能正常发挥（3）是写字楼物业保值增值3、租赁物业服务与经营管理的内容有哪些？考核知识点: 租赁物业服务与经营管理的内容附2.2.3（考核知识点解释）（1）写字楼租赁合同的签订（2）写字楼租赁合同的执行（3）

35、写字楼客户的选择（4）写字楼租金的确定 4、写字楼租金的构成考核知识点: 写字楼租金的构成附2.2.3（考核知识点解释）（1）商品租金，通常由八项因素构成，包括：折旧、维修费、管理费、地租、利息、税金和保险费。（2）成本租金：由五项因素构成，折旧、维修费、管理费、地租、利息。（3）基础租金：是指客户租用每平方米可出租面积需按月或按年支付的最低金额。（4）市场租金：是在商品租金的基础上反映物业供求关系而出现的一种租金。 5、写字楼物业的风险管理应对计划包括哪些内容？ 考核知识点: 写字楼物业的风险管理附2.2.5（考核知识点解释）（1）已识别的风险及其风险特征的描述。（2）风险承受主体及其相应责

36、任的分配。（3）定性和定量风险分析过程的结果。（4）对某一具体风险经过分析，接受的风险应对措施。（5）风险策略实施后，预期的残余风险水平。（6）用于执行选定的风险应对策略的具体行动计划。（7）应对措施的预算和时间。（8）意外事故应急计划和反馈计划6、商场物业的物业管理要求有哪些？考核知识点: 商场物业的物业管理要求附3.3.2（考核知识点解释）（1）要树立商场的良好形象（2）需要确保商场的安全性（3）要确保顾客消费的便利性（4）要确保设备实施的可靠性7、商场物业招商的基本原则考核知识点: 商场物业招商的基本原则附3.3.3（考核知识点解释）（1）建筑物与装修维护（2）商业街区配套设施设备的维护

37、（3）消防与安全的管理（4）环境管理（5）车辆管理（6）紧急事故处理8、房屋租赁合同的法律特征有哪些考核知识点: 房屋租赁合同的法律特征附3.3.3（考核知识点解释）（1）房屋租赁合同是双务合同（2）房屋租赁合同是有偿合同（3）房屋租赁合同是诺成合同（4）房屋租赁合同是继续性合同合同9、选择零售商业物业租户时应考虑哪些问题？考核知识点: 选择零售商业物业租户的选择附4.4.2（考核知识点解释）（1）租户声誉（2）租户的财务能力（3）租户组合与位置分配（4）租户需要的服务10、零售商业物业租约制定要考虑哪些问题考核知识点: 租约制定附4.4.2（考核知识点解释）（1）关于每一栋独立承租单元的用途

38、（2）限制经营内容相似的租户（3）限制租户在一定地域范围内重复设店（4）营业时间（5）公共面积的维护（6）广告、标志和图形（7）折让优惠（8）其他条款11、商业街的物业服务应加强那些管理职能？ 考核知识点: 商业街的物业服务附4.4.5（考核知识点解释）（1）建筑物与装修维护（2）商业街区配套设施设备的维护（3）消防与安全的管理（4）环境管理（5）车辆管理（6）紧急事故处理12、酒店物业的物业服务与经营的特点是什么？考核知识点: 酒店物业的物业服务与经营特点附5.5.2（考核知识点解释）（1）服务质量要求高（2）客人流动频繁（3）服务时间不确定（4）服务对象复杂（5）设备设施维护保养时间性强（

39、6）总体协调性要求高13、酒店物业的物业服务与经营的内容包括什么？考核知识点: 酒店物业的物业服务与经营内容附5.5.2（考核知识点解释）（1）客人接待服务（2）酒店物业设施设备的维修养护（3）酒店物业的钥匙管理（4）酒店物业的保洁服务（5）酒店物业的公共安全服务（6）酒店物业的消防管理（7）酒店物业的绿化管理（8）其他服务项目14、酒店物业保洁管理的方法有哪些？考核知识点: 酒店物业保洁管理附5.5.5（考核知识点解释）（1）合理划分工作范围（2）灵活调整工作时间（3）加强员工的培训与管理（4）完善质量管理，实行标准化管理15、酒店物业保洁管理基本措施有哪些？考核知识点:酒店物业保洁管理附5

40、.5.5（考核知识点解释）酒店物业保洁管理的基本措施主要有以下几个方面：（1）制定保洁管理制度（2）制定定量、定期考核标准（3）搞好日常卫生保洁工作（4）做好保洁设施建设（5）做好保洁宣传工作，增强患者和家属的环保意识 16、会所的原意是什么？国内外对会所是如何定义的考核知识点:会所的定义附6.6.1（考核知识点解释）所谓会所，严格上来说就是实行封闭管理，仅对入会的会员及会员的亲友和客人提供服务的场所，也就是同一阶层、同一圈中人士的固定活动聚会场所。国外的会所管理内容偏重于康乐类，所以也称俱乐部。国内的会所定义是指能人们提供健康、娱乐、沟通交流的场所。17、会所内部环境与布局应遵循哪些原则？考

41、核知识点:会所物业的设计与布局附6.6.1（考核知识点解释）（1）与会所定位相一致的原则（2）科学合理原则（3）配套设施齐全的原则（4）匹配原则18、会展物业的安全服务包括哪些？考核知识点: 会展物业的安全服务附7.7.4（考核知识点解释）（1）防盗管理（2）突发事件的处理（3）会议保密管理（4）展品的安全服务19、会展物业现场组织管理涉及哪些方面？考核知识点: 会展物业的现场管理附7.7.4（考核知识点解释）（1）展前准备（2）计划分配（3）标识、导视的制作与布置（4）布展装修管理（5）货运车辆管理（6）会展现场巡视与跟踪服务（7）提供咨询及其他服务（8）展品管理20、会展物流的特征包括哪些

42、？考核知识点: 会展物流的特征附7.7.4（考核知识点解释）（1）“过程控制”的复杂性（2）“系统优化”的双重性（3）专业化程度相对较高（4）信息化要求相对较高21、工业园区物业服务包括的“六大管理，三类服务”具体包括哪些内容？考核知识点: 工业园区物业服务内容附8.8.2（考核知识点解释）工业园区的物业服务内容相当广泛，服务项目呈多元化、全方位的态势，归纳起来为“六大姑那里，三类服务”“六大管理内容”包括：房屋及配套设施管理、环境卫生管理、安全消防管理、绿化管理、车辆交通管理其他管理。“三类服务”包括：常规性公共服务、委托性特约服务、经营性多种服务。22、医院物业特点有哪些？考核知识点:医院

43、物业特点附9.9.1（考核知识点解释）（1）服务管理计划性（2）效益追求经济性（3）服务对象双重性（4）日常管理挑战性（5）服务项目专业性（6）安全服务特殊性（7）设备运行连续性23、医院物业的服务措施有哪些？ 考核知识点: 医院物业的服务措施附9.9.3（考核知识点解释）（1）抓服务质量关键控制点，促进安全部门高效运作（2）彻底转变服务观念，提供主动式维修服务（3）实施劳动定额管理，提高保洁服务质量，降低管理成本（4）注重人员培训，提高服务质量（5）实行严格的考核制度，建立有效的激励机制（6）掌握医院发展方向，创新服务理念24传统餐饮与医院餐饮管理服的区别表现在哪些方面？考核知识点: 医院物业的餐饮管理服附9.9.5（考核知识点解释）（1）服务对象 传统餐饮：普通消费者 医院餐饮：个性消费者（2）经营目的 传统餐饮：追求经济效益 医院餐饮：治疗康复、福利经营、注重社