《Q12培训研讨》-学员手册课件.ppt
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1、第一单元 Q12为什么?第二单元 Q12是什么?第三单元 Q12如何做?-解读Q12报告第四单元 Q12如何做?-组织IMPACT会议第五单元 Q12如何做?-优秀经理行为指南 第六单元 研讨:Q12在广联达如何做?,培训研讨内容安排,培训研讨内容安排,第一单元 Q12为什么?第二单元 Q12是什么?第三单元 Q12如何做?-解读Q12报告第四单元 Q12如何做?-组织IMPACT会议第五单元 Q12如何做?-优秀经理行为指南 第六单元 研讨:Q12在广联达如何做?,盖洛普路径,从此进入,股票增值,实际利润增长,可持续发展,因才适用,发现优势,1,2,3,4,6,7,9,12,5,8,10,1
2、1,管理层对一线员工的影响,第一单元 Q12为什么?第二单元 Q12是什么?第三单元 Q12如何做?-解读Q12报告第四单元 Q12如何做?-组织IMPACT会议第五单元 Q12如何做?-优秀经理行为指南 第六单元 研讨:Q12在广联达如何做?,培训研讨内容安排,Q12是什么?,Q12TM,Q12:工作环境质量的评测和管理系统,Q12:基层工作环境或员工敬业度KPI,Q1:我知道对我的工作要求。Q2:我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3:在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4:在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬。Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6:工作单位有人鼓励
3、我的发展。Q7:在工作中,我觉得我的意见受到重视。Q8:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9:我的同事们致力于高质量的工作。Q10:我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11:在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步。Q12:过去一年里,我在工作中有机会学习和成长。,基层工作环境或员工敬业度KPI,1,000100万8万25年,Q12的实证依据:为什么是这12个问题?,人本管理 才干是人之本,人应被区别对待,才干应被珍视;人应该被尊重和信任,应该获得成就;运用四要诀,发挥员工才干,帮助员工成功。优势理论 成功需要发挥人的优势;才干是种子,优势是结果。成功心理学 研究人的“短板”和失败,
4、管理是补短板;研究人的“优势”和成功,管理是发挥优势.,Q12的理论依据,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,共同成长,大本营:我的获取Q2 必需的材料和设备Q1 知道工作要求,第二营地:我的奉献Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受到表扬Q3 每天做擅长做的事,第三营地:我的归属Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视,第四营地:我的发展Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),(总体发展),为什么这样的顺序:敬业阶梯,走向敬业团队的旅程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,
5、我的获取,良好工作环境的基础,员工敬业阶梯与经营业绩的关联,生产效率+50%,利润率+33%,员工保留+44%,顾客满意度+56%,安全指标+50%,2000年元分析的结论,-Q12大均值进入75百分位的部门/班组超过各项经营业绩平均值的几率:,Q12是什么?,Q12TM,Q12:工作环境质量的评测和管理系统,Q12:基层工作环境或员工敬业度KPI,项目流程,Q12TM,Q12,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,年度跟踪,Q12,Management,Mesurement,管理需要评测,评测为了管理,员工满意度调查群众评议领导举报箱,基层工作环境和员工敬业度 的KPI 以评测为基础的员工
6、敬业度 管理体系,Q12TM不是:,Q12TM是:,Q12的作用,评测基层工作环境和了解员工敬业度发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”,推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平,Q1:我知道对我的工作要求。Q2:我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3:在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4:在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬。Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6:工作单位有人鼓励我的发展。Q7:在工作中,我觉得我的意见受到重视。Q8:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9:我的同事们致力于高质量的工作。Q10:我在工作单位有一个最要好的朋友。
7、Q11:在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步。Q12:过去一年里,我在工作中有机会学习和成长。,优秀经理的关注点经理应该首先关注的是前6个问题,第一单元 Q12是什么?第二单元 Q12为什么?第三单元 Q12如何做?-解读Q12报告第四单元 Q12如何做?-组织IMPACT会议第五单元 Q12如何做?-优秀经理行为指南 第六单元 研讨:Q12在广联达如何做?,培训研讨内容安排,Q12行动项目的五阶段,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加,然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大均值(GrandMeanTM)
8、=把12个问题的均值相加,然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。Q12 项目=盖洛普的12个问题,以简化方式印在工作环境质量得分表上。,解读Q12报告-定义解释:,顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。敬业得分=对不同的员工敬业阶梯的的问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。样本量=回答某个问题的人数。,解读Q12报告-定义解释:,盖洛普全球数据库的第50百分位=盖洛普数据库中所有工作部门的第50百分位。50%工作部门的Q12 得分等于或高于此点。盖洛普全球数据库的第75百分位=盖洛普数据库中所有工作部门的第75百分位。25%工作部
9、门的Q12 得分等于或高于此点。,解读Q12报告-定义解释:,解读数据的切记的七个要点,注重高分。注重敬业阶梯中的两个基层问题。花时间将你所在部门/班组的数据与比较栏的数据相比,并思考区别所在。切记审阅报告的最后一页,以了解各类回答的分布情况(1、2、3、4和5分回答各自所占%)。注意回答每个问题的人数(样本量)。工作环境质量得分表仅仅是一个工具,旨在对工作场所的重要事宜进行评分监测。经理不应把评测结果视为个人所有。,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,我们如何共同发展,“分裂阵营”,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),低分:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况在过去的七天里,我因工作
10、出色而受到表扬,高分:我在工作单位有一个最要好的朋友我的同事们致力于高质量的工作,如何解读Q12报告 典型案例,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,我们如何共同发展,“错位”,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),低分:在工作中我每天都有机 会做我最擅长做的事,高分:公司使命/目标使我 觉得我的工作重要,如何解读Q12报告 典型案例,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,我们如何共同发展,“街头训练”,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),低分:我知道对我的工作要求,高分:过去一年里,我在工作中有机会学习和成长,如何解读Q12报告 典型案例,切记,每个部门/班组的具体情况都各个有别。
11、,“员工抱团”,如何解读Q12报告 典型案例,当心,不要为一些高分所迷惑,“无米之炊”,如何解读Q12报告 典型案例,“无米之炊”,如何解读Q12报告 典型案例,第一单元 Q12为什么?第二单元 Q12是什么?第三单元 Q12如何做?-解读Q12报告第四单元 Q12如何做?-组织IMPACT会议第五单元 Q12如何做?-优秀经理行为指南 第六单元 研讨:Q12在广联达如何做?,培训研讨内容安排,重点(PRIORITIES),行动(ACTIONS),承诺(COMMITMENTS),-“我们应注意什么?”,-“我们如何行动改善工作环境?”,-“我们如何互相承诺?”,-“这就是我们取得的进步.”,介
12、绍(INTRODUCTION),测量(MEASUREMENTS),跟踪(TRACKING),-“为什么做调查?”,-“数据告诉我们什么?”,向 员 工 解 释 评 测 结 果,发动 员 工 一起行 动改进,Impact行动计划会的目的,经理反馈原则,员工有权知道评测结果 经理应对Q12TM结果负责 推动对话 落实行动,“经理负责,重在行动”,让我们一起改善工作环境IMPACT计划会,Q12行动项目组,1,让我们彼此多些了解,你近来有什么成功和令你高兴的事?你喜欢别人如何称呼你?你有什么爱好?你今年有什么目标?,2,-“我们应注意什么?”,-“我们如何行动改善工作环境?”,-“我们如何互相承诺?
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