TWI基层干部管理技能提升培训--工作关系课件.ppt

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1、基层干部管理培训,-,工,作,关,系,2010/5/25,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,承,诺,今,天,今天是我新生命的开始,我呼吸着新鲜空气,我沐浴着灿烂阳光,我对今天充满信心,我无法预料未来,但我要牢牢把握今天,工,作,关,系,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,人际关系之重要,?,请填空以下问题,:,30%()+70%(,),=100%,成功,(,人际关系测试）,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,人际关系之重要,?,请填

2、空以下问题,:,30%(,知识,)+70%(,人际关系,),=100%,成功,(,人际关系测试）,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,请描述你心中期待的上司,1.,2.,3.,4.,5.,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,请描述你心中所期望的部属,1.,2.,3.,4.,5.,.,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,请描述你心中期待的上司,1.,责任,2.,公正,3.,信任,4.,真诚,5.,关怀,6.,支援,7.,激情,8.,宽容

3、,9.,激励,10.,创新,.,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,请描述你心中所期望的部属,1.,忠诚,2.,感恩,3.,理解,4.,学习上进,5.,吃苦耐劳,6.,服从,7.,团队精神,8.,品质意识,9.,积极主动,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,企业对人际关系的期望,?,一,.,企业的资源有人、物、金、情报,但是处理,和活用物、金、情报的是人,因此人是企业成败,最重要的因素。,?,二,.,企业内大部分的工作您都要和别人共同完成,不懂得如何和别人共同完成一件工作的人,在企,业内

4、很难有绩效产生。,?,因此,我们可说,:,企业的人际关系，就是赢得,合作的关系。（,案例：闷闷不乐的陈五,）,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,给陈五的建议,(,案例分析,),1,、放下包袱、心态转换、少操心；,2,、转变角色：原先是要一个人做好，现在,是管好一队人；,3,、明确责任大小，职责所在，找到目标。,4,、学会沟通加强人际关系。,5,、工作规范明确,6,、接受系列培训,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,管理人员的工作关系,上,司,管理,人员,部属,其,他,训练,保养,安全,

5、生产,品质,其他主管,公司外人员,同,事,客户,/,协力商,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,管理人员的,PACE,人格分类,分析型（猫头鹰）,（,ANAL,YSIS,）,效率型,（老虎）,（,EFFICIENCY,）,人际型（无尾熊）,（,PEOPLE ORIENTAION,）,创意型（孔雀）,（,CREATION,）,推理强,计划能力强,仔细,保守,沉默,务实,温和,有耐心,忠诚,乐于助人,害羞,慢条斯理,效率,实际,坦率,干脆,果决,独立,风趣,创意,热诚,随和,影响力,率直,P,C,对事（弱）,对人（强）,多虑,（弱）,果断,（强

6、）,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,人格类型特性分析,类型,行为标准,优点,缺点,老虎型,明订目标方向，谈话做事能很快,抓住重点并简明扼要表达已意，,典型讲求实际、果断、追求成果,和竞争力强的人。,?,承诺性强,?,独立果决,?,效率高,?,有压迫感,?,亲和力弱,孔雀型,擅长情绪化的表达自己，喜尝试,新奇手法与冒险，擅长以幽默方,式提振同事士气，说明力强，擅,激励人心，喜出风头。,?,幽默风趣,?,乐观积极,?,行动快,?,持续力较弱,?,易情绪化,无尾熊型,容易同情别人需求，对别人行为,动机敏感，能设身处地为人着想。,?,配合度高,

7、?,亲和力强,?,人缘佳,?,不擅拒绝,?,容易乡愿,?,较保守,猫头鹰型,喜欢以精确、深思熟虑和按部就,班方式作事，行事前会搜集数据,加以评估，个性勤奋、组织力强。,?,冷静理性,?,勤奋严谨,?,持续力强,?,不易亲近,?,稍嫌固执,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,增进人际关系的基本原则,(,一）,?,一，告知工作情况,明确告知希望部属改进的事项,指导部属做得更好,?,二，鼓励优良行为,赞赏时机要打铁趁热,随时注意表现良好的工作或行为,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,增进人际

8、关系的基本原则（二）,?,三，,异动事先沟通,尽可能使部属了解原因,设法使部属接受异动,?,四，,发挥潜能志向,发掘部属潜能,不要阻碍部属发展,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,问题处理的方法,1.,掌握事实,1),调查问题发生前的事实,要调查以往的记录,但是问题发生前的事实并不全部记录在纸上，凡是你对于,这当事人已了解的事，如经历也须包含在内。,2,）,涉及那些规则和惯例,则是应遵守的书面性准据，惯例是累积的前例，有时后者,的约束力较前者为大。,3,）,应与有关人员交谈,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBA

9、G FTY,.,LTD,问题处理的方法,4),了解其说法与心情,一个人所感觉到的，所想到的，不论是正确的，或者,是错误的，对于一个人总是事实，因此需要将他的作,为以事实来考虑。,5,）应掌握全部事实经过,愈能掌握事实，愈能获得正确的判断，应确实检查是,否已全部事实列入考虑之列。,2.,慎思决定,1,）整理事实,要找出是否有遗漏，或者彼此相互矛盾的事实。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,问题处理的方法,2),考虑事实互相关系,要找出事之正确的因果关系，尚需面面顾到，否则容易导,出错误的结论。,3),考虑可能采取的措施,当将所有事实稍加考虑

10、后，则可获得较多可能采取的措施，,以供选择。,4),确认有关规定与方针,管理人员首先应考虑自己采取的措施与公司的规定和方针,有无抵触。,5),符合目的吗？对其本人、对其他部属、对生产将有何,种影响？,6),切忌过早作以偏概全的判断,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,问题处理的方法,3.,采取措施,1),是否应该由自己做,这需由主管人自己决定。,2),是否需要别人的帮助,有时可请其他工作场所提供支持或者提供意见,例,如工厂的医院，人事单位和出纳单位等。,尽可能从广泛的范围得到协助，如此将使所采取的措施更,为有效。,3),是否要向上级报告,您

11、必需判断这问题的处理是否超出了你的权责范围，如果,是自己能处理的问题，就不麻烦上级人员。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,问题处理的方法,4.,确认结果,1),何时确认,认为结果已显现出来时，先行最初的检讨，有时需要,暂隔一段时间，再行检讨。,2),要确认多少次,为了要确认所采取措施并未引起其他问题，有时需要,继续追踪一段时间。,3),生产量、态度以及相互关系是否变好,所采措施不但对有关个人，且对于工作场所周围的人,究竟何影响也要加以注意，因为工作场所其他人的,想法或意见也是很重要的。,4),所采措施,对生产否贡献,5),目的是否达成,

12、时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,案例一,:,田先生与马课长,状况：,老田在这家公司已经服务了三十多年。他目前在营业课担任账单整理、,记账以及与客户的交涉等，最近，他的办公地點迁到一个新的地方。说也奇,怪，从那个时候以后，工作效率就变得不太理想。他的账单的整理和分类等,业务方面，也发生了许多错误。,因此，营业课长曾经召见他两次，并提醒他在工作表现方面，要多加注,意，但是，工作成果依然未见起色。,马课长检查了记录的结果，发现工作量减少，账单的处理方面，也有许,多错误。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG F

13、TY,.,LTD,马课长所采取的办理办法如下：,他想可能是因为老田的工作情绪太差或年纪太老的关,系，不过最后他所下的结论是年龄的因素。所以，马课,长在第三次召见的时候，对他说如果工作表现再像这,样差下去，你就应该对这后果有心理准备。,但是，老田的工作成绩在以后的日子里，仍然表现不,佳毫无进步迹象。于是，马课长认为应该给一些行政惩,罚而到上级那里去请示这件事。,不过，很意外地，上级一点也不理马课长，反而指出,马课长的不对。于是，马课长就认为，老田一定很讨好,这位上级，只好采取放任不管的办法，从此不想再去管,老田的事。,案例一,:,田先生与马课长,马课长的处理方法,时代香港手袋厂有限公司,SITO

14、Y,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,案例一,:,田先生与吕课长,吕课长的处理方法,如把老田的同一问题换吕课长来处理的话,吕课长检查送给老田经手部分的账单有无数,字错误，结果并没有查出异常。所以，课长就守,在能看清楚老田整理账单的位置，时常注意他的,作业情形。结果，看到他有时候把账单架在额前,遮住阳光。同时，其他的同事也有同样的动作。,因此，课长尽快地在窗户旁装设窗帘，遮住阳光,以保护眼睛。果然全体员工的工作量因而提高一,些，但老田的工作表现依然是在标准以下。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,于是，课长把老田请来谈话

15、。首先将自己的,心理计划的某些改进案要求老田出个建议。因,为建议中有一项内容很高明，课长就决定采用。,稍后又作了一番恳谈。然后，课长开始试探说：,老田，你最近是不是有了工作上的困难？如,果我能帮忙的话,。老田在经过短时间的,沉默后，才叹息着慢慢说出来。老田感觉自己,视力在衰退中，但却认为虽然眼医师看也治不,好。原来是因为迷上赌博，经济上已经相当穷,困，而且跟太太合不来，并透露，家庭有了困,难，是导致精神上承受不了的原因。又说，根,本没有勇气说出这种碍面子的事。,案例一,:,田先生与吕课长,吕课长的处理方法,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD

16、,课长更进一步地，详细听取苦经后，,判断本问题的原因是老田意志不坚定，经,不起诱惑，连带造成精神上障碍以及视力,减退，认为需从可能解决的事情开始逐一,处理最要紧。当务之急，先劝老田一定要,去检查眼睛，同时关于其他事情等作了进,一步的研讨后再作决定。,案例一,:,田先生与吕课长,吕课长的处理方法,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,思考问题,?,通过吕课长与马课长的在处理同一件事,情当中，您觉得马课长有哪些失败的地,方？吕课长成功之处在哪里。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,吕课长比马

17、课长的成功之处,?,一，良好的沟通方式，做到了管理就是管,心的技巧；,?,二，很认真地了解了事情真正的原因；,?,三，采取了轻重缓急地解决问题的方法；,?,四，最重要的是他采取了走动式的管理方,法。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,掌握部属想法和情绪的面谈方法,1.,不要与他争论,2.,使他表明心事,3.,不要打断说话,4.,不要过早结论,5.,不要独占说话,6.,做个好听众,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,案例二,一个女作业员的故事,在一家约有,500,名员工的中型电子工厂里，

18、,第三线配线共有,15,名作业员负责作最后的组立,工作，由现场领班陈丽君负责领料及人员管理。,该装配线有一位作业员林美丽，因工作认真，,上星期刚升为助理（助理以后将优先安排升领,班），她负责协助领班并整理材料。生产线第,一位资深作业员郭玉珠，她除了装配工作外，,同时还要再检查一次上线的材料。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,这天中午刚上工，领班就听到林美丽将一篮材,料丢到地上，哭着说我不要做了，接着就冲到,洗手间去，而郭玉珠正满脸怒容在现场瞋目叱责，,其他作业员都围过来问东问西。,郭玉珠向领班表示：今天材料不但送迟，而,且乱七八糟。领班

19、听后心里非常生气，拿了两个,损坏的零件去见课长，建议要处罚林美丽，并不让,她再担任助理工作。课长叫她不要急，先找别人代,理助理的工作，林美丽那里要再去问清楚，然后再,决定如何解决。,案例二,一个女作业员的故事,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,思考内容,?,如果您是这位主管，您将如何调查此事且如何,善后？,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,处理意见,?,一，到生产线去调查一下林美丽的工作态度及工作能力,情况如何；,?,二，找林美丽问清原因，可以判断出可能是她与郭玉珠,的关系处理不好，

20、要求林美丽在顾全工作的基础上尊敬,郭玉珠，多向她请教工作上问题,另外教导她如何提升自,己承受压力的能力；,?,三，找郭玉珠面谈，作为熟练员工，要对其它员工多加,帮助，要有容人之量；,?,四，与陈丽君面谈，教她解决员工矛盾的方法；,?,五，将三个当事人找一个恰当的时候开一个小会，赞美,每一个人的优点，再告诉三人团队及人际关系的重要。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,如何赢得合作的人际关系,?,一,.,自我管理,自我管理也是控制自已的情绪,:,不要让别人感觉您是：,烦燥、不安、畏缩、悲观、暴燥、忿怒、消沈、,懊恼、沮丧、孤单、无力。,让别人

21、感觉您是：,活力、热诚、振奋、毅力、信心、愉悦、快乐、,好奇、体贴、宽大、感恩。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,自我管理（自律）的具体表现,?,很想弃甲而逃，却终于坚持下去；,?,很想破口大骂，却按捺情绪；,?,心虚情怯，脸上却仍带着笑容；,?,真想放弃，却苦撑到底；,?,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,如何赢得合作的人际关系,?,二,.,随时能站在别人的立场考虑事情（案例：,晋升后的问题）,?,每个人开始表达意见及看法时，都代表着,他的价值观或部门的立场，立场不一样、,价值观

22、不同，对一件事产生相异的看法，,是最自然不过的一件事情。但是企业的行,动必须目标一致，因此彼此间一定要能达,成共识，才不会各自为政、四分五裂，让,企业的动作停顿。,(,同理心游戏,),时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,晋升后的问题处理建议,?,一，,找个恰当的时间与这位下属进行一次真诚的沟通，,在沟通的过程中首先非常真诚赞美对方，接着可以马上,征求一下他对本部门整体工作的看法，请他尽可能提一,些好的建议，并尽量采纳；,?,二，同时申明一下有关自己的提升完全是公司对自己的,一种委任，本人并未通过其它任何不正当手段获取这一,职位，并委婉说明其

23、实公司的每一个人都是有机会的，,并非常希望得到他的配合；,?,三,，,如果以上方法尚不能奏效，我要尽快培养出可以胜,任其工作的部属，同时这件事给了我一个经验就是在培,养部属时可以采用轮岗的方式，以防万一。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,如何赢得合作的人际关系,?,三,.,主动地去关怀别人、帮助别人,?,我们要做一个成熟的人，想要赢得友谊、,想要打好人际关系，主动地关怀别人、帮,助别人，您必定能得到您想要的友谊，也,能得到别人的关心。（富翁的大房檐）,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LT

24、D,赢得合作的谈话技巧,?,一,.,用建议代替直言,直,言,：,到,客,户,那,里,怎,么,可,以,不,打,领,带,，,快把领带打起来。,建,议,：,我,们,让,客,户,觉,得,我,们,更,尊,重,他,，,打起领带是不是更好一些。,直言：,您的方案有很多漏洞。,建议：,若是我们能往,XXX,方面再考虑些，,是不是会更好。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,赢得合作的谈话技巧,?,二,.,提问题代替批评,?,营销人员：这个家用传真机的外型非常不错，虽然是家用，但真,正的使用对象是谁呢？,?,研发人员：使用的对象应该是公司的高层主管较多，方便

25、他们在,家里与公司的连系。,?,营销人员：那么他们最有可能使用到的功能会是那些呢？,?,研发人员：应该是单纯地接收信息及传送讯息吧。,?,营销人员：传送讯息及接收信息是不是都以公司和家里往返居中,多。,?,研发人员：当然，和其他对象的联系应该都在公司内进行。,?,营销人员：公司的高层主管平常文件的传送都由秘书代劳，若是,在家里自己操作，面对那么多功能的传真机，恐怕在使用上会产生,很大的困扰吧。,?,研发人员：功能多，操作起来自然会较麻烦，若是您们确定家用,传真机不需要那么多的功能，我们一定能设计出连小学生都会操作,的传真机。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG

26、 FTY,.,LTD,赢得合作的谈话技巧,?,上面的例子是用提问的方式影响别人的想法，若,是营销人员用批评的方式，恐怕结果会是这样的。,?,营销人员：拜托，功能那么多，操作那么复杂，,我保证那么多高层主管不会操作。,?,研发人员：操作那有复杂，秘书都会用，难道,主管学不会吗？,?,营销人员：那么多的功能，他根本用不到。,?,研发人员：您怎么知道用不到，有总比没有,好。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,批评是一切不良人际关系的恶源,?,当我们拿花送给别人时，首先闻到花香,的是我们自己；当我们抓起泥巴想抛向,别人时，首先弄脏的也是我们自己的

27、手，,一句温暖的话，就像往别人身上洒香水，,自己也会沾到两三滴，因此，让我们少,一些批评多一些赞美，相信我们会生活,得更有意义！,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,赢得合作的谈话技巧,?,三,.,让对方说出期望,?,让对方说出期望是一个有效赢得合作的方,法，别人说出了心中的期望后，您洞悉对,方的需求，只要您能满足他，双方就能合,作无间。当然您也许不能满足他所有的需,求，这也是一个很好的合作起点，接下来,您们可针对不同点找出解决的方法。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,赢得合作的谈话

28、技巧,?,四,.,诉求共同的利益,一般而言，同行都有不太愿意碰在一起竞争，,但是我们却能看到许多家具街、书店街同,行聚集在一起，他们汇集在一起的原因是,集中在一处能创造更大的共同利益,能,吸引更多的客户光临，这个共同的利益更,大于比邻竞争而瓜分利润的生意。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,赢得合作的谈话技巧,?,五,.,顾及别人的自尊,?,例如：,1.,自己打的文件检查起来最难发现错误，您这,份打字稿有几个错字，要麻烦您修改一下。,2.,我是您的话，也会嫌那个客户那么噜嗦，可,是他毕竟是我们的客户，我们求于他的多于他,求于我们，再噜嗦也

29、一定要让他满意。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,与上司的相处之道,?,一,.,理解上司的立场,作为一名主管一方面要替部属争取权益，同时,又得执行上属主管的命令，往往顾此失彼，我们,要能充分体认主管两难的立场。,?,二,.,有事情要先向上司报告（案例：无奈的主管）,工作上发生的任何事情或疑问，都应先向上司,报告，先征询上司的意见，千万不要隐瞒上司或,自行向其他单位征询意见或诉苦。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,无奈的主管处理建议,?,一，廖主管的问题是在非常时期下属的请,假还是

30、需知会自己的上司；,?,二，刘经理这次应该准这个假，但下不为,例，同时可以教导廖主管以后这种事必须,先通报一下，另外须要求廖主管将小王的,工作必须妥善安排好，绝对不能影响整个,部门的进程，如有问题廖主管须承担责任。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,与上司的相处之道,?,三,.,工作到一个阶段，需向上司报告,?,工作到了一个阶段，需向上司报告经过状况,及实施结果，进一步征询上司的意见。,?,四,.,向上司提出自己的意见,?,工作上有任何好的看法或事先能感觉会发生,什么问题，主动地向上司提出，让上司觉得您是,个得力助手。,时代香港手袋厂有限

31、公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,与上司的相处之道,?,五,.,向上司提供情报,工作中收集的情报，整理妥善，要提供给工作参考，让上,司和您能获得有同样的信息，能让上司做更正确的决定。,?,六,.,依上司的指示行事,工作时要依上司的指示去做，您若有不同的意见可向上司,报告，由上司裁量，对上司决定后的事情需依指示进行。,?,七,.,不要在背地说上层主管的闲话,对自己的直属主管或公司的政策有不平不满的地方，要坦,诚沟通或积极提出改善建议，不要在背后批评、指责。,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,常有很多主管

32、与下属的关系很好,但,他真正发号施令时却效率欠佳,.,如,何树立其在团队中的威信,?,案例讨论,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,?,一,.,正确处理私人关系和工作关系,两者不可混为,一谈,.,?,二,.,主管应有很强的原则性,工作中要态度明确,奖罚分明及公平,不能因为怕得罪人而不敢管理,.,?,三,.,加强自身管理技能的培养和锻炼,不断增强自,身的领导魅力,.,?,四,.,讲究诚信,勇于承担责任,.,案例讨论,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,如何调解相互关系很差的同事之间的关系,?,案例讨论,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,?,1),动之以情,晓之以理,并给他们设定统一,的目标,.,?,2),向他们阐明,:,互相合作,工作才能事半功,倍,;,否则,就会事倍功半的道理,.,?,3),如果在采取了各项教育措施后仍不能改,善关系,应考虑为其调动工作,.,案例讨论,时代香港手袋厂有限公司,SITOY,（,H.K.,）,HANDBAG FTY,.,LTD,THE END,谢,谢,!,掌握好了良好的,工作关系,您,就是一个称职,的主管,!,谢谢您,对我们培训工作的支持,