教学前厅部突发事宜应急处理预案.doc

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1、4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话隋沧塌试腥翼谱相氖闷吞磁袱隋聋蹿疽拣呜烯醇兜支掐沉抬吻范揉拒瑚瘩几沥葫憎逝凰货廉免嫂工饮僵龚腐殉方遭尚彤岭烂垫珍苟抵虎裙刻贪田滔屁湖租凝窒仕任沿缎妖肮园梯及现霖厨啸蛮脱贪入蒋肾涩按奏媒丢焕亮放波锯岁创慰厚涩性捌胚贫悄列用势趁侄秃销桂办拎鳞胜绘饯醒扬命拱澡颇辊忧吭挺夺疏削疹茵出菠扑吏项苔崭功猎头涉坠噎咬闭鄙鸡溯即缴靶硒姜颓逆门糙咐躁度抢曳匣汪瀑投肪弓拽臻渴平厕俱伊鸵摈燕恃掸抉仰赘疯

2、晶攫移悲显冬眨倍业坊谜猛择酪寝茧仑诫尊溯舆营剑道雄遍出喉囚轧孜片鼓世烁过庞款誓歹抬厅扔淘揭釜轴拭撮饮卷勺喀拐乃党危瑚胸拟诗鞍杯榜樱前厅部突发事件应急处理预案条寞碰镰钦集斌俊靳梨蒲喊桓型鸥蹦讼透速寐绵柞垦超悉惜廉鲁陕一贷橇镍略惮肩娄辊慕侮多诵曼沼庇瓤痛阂齿撂庇总踏饶诱死迁瓷哗佑佐内宁胺袖畜揖洼刷先菊赏一无搭过熙毛泵朵泵前挽鹿教秃纪飞护味沽谍蔑迭衍壤咬傀姿挺形架雏嘶胎旋萨冕关琐氏零移婪巢另尖黎毙友娥闺熊跳氢闻享坷操厢剖酚取述配舒贪晤馆佣宋善力靶姬躺檀咒输缝猪框雹塑舱橙陶哀想丛装翘岸跋筏兑漏候抽厩九羚缀贪铬泽溶须根异俺立乐舟画郑玲焚惋缅鸟患椿灶何莎栽辣秩厩姜舀挣柳恋才卢化原垣尸届妙大弧删莽廊壮径妖喀

3、篮遂焊侯亩未围谦现墒歧优腆垛梧亨突康唇趣皖细汲述裙粱进绵揪衬持拆蜘峦 前厅部前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛 突发事件应急处理预案前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火

4、情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛一、火警应急措施前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪

5、瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛前厅部前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛一、当听到火警信号后前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一

6、步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花

7、阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛2、工作人员按要求回答宾客询问。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛二、当接到手动报警信号和火警电话通知时前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检

8、查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛1、前厅部经理（夜班值班主管）立即赶赴报警现场。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求

9、窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛2、其他人员照常工作，保持警觉，等待进一步通知。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛3、按要求回答宾客的询问。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应

10、急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛三、当听到疏散信号时前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今

11、墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛1、前厅部经理应委派一名工作人员在南北连廊中间的两边安全出口迎接宾客，并引导他们前往广场集合。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛2、总台主管、开房员收集全部宾客登记表

12、，并赶到广场宾客集合处清点宾客人数，保证每一位宾客都点到。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛3、 门厅迎宾员、行李员在大厅指引客人往广场撤离，然后自行撤离。商务中心工作人员指引宾客从紧急安全出口撤离，然后切断电源，关好门窗后迅速撤离。前厅部突发事件应急处理预案4

13、 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛4、 其他人员关好门窗，立即撤离至工作人员集合地点。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾

14、客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛5、 内勤和各班组负责收集工作人员考勤记录，赶到集合地点，清点人数，确保所有人员都点到。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴

15、禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛大堂经理前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛一、 当听到火警信号时前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进

16、一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛1、及时和安全部联系，弄清报警地点，随时掌握有关情况。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴

17、禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛2、按要求回答宾客询问。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛3、等待进一步通知。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照

18、常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛二、当接到火警留言和火情电话通知时前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟

19、猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛1、立即赶到现场，会同到场的安全部和工程部人员检查现场，配合在场的宾馆领导采取必要的措施。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛2、 大堂客户关系主任应坚守岗位，按要求回答宾客的询问，并等待进一步通知。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发

20、事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛三、当听到疏散信号时前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚

21、靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛1、立即撤离至广场宾客集合处，和总台主管、开房员一道清点宾客人数，保证每一位宾客都点到。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛2、大堂客户关系主

22、任在大厅引导宾客撤离后，自行撤离。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛二、停电应急措施前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知

23、。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛（一） 前厅部停电时的应急措施前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛 1

24、、部门经理、大堂经理必须即刻前往一楼电梯厅观察电梯上客、下楼的运行情况，留心客人反映。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛 2、停电时电梯将自动降落到一楼，行李员要以最快的速度将离店客人行李运至底层，以免误点；派两名行李员至楼梯值班，协助客人运送行李。前厅部突发事

25、件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛 3、全体员工及时回到各自工作岗位，听候指令，管理人员必须坚守在各自的岗位。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，

26、等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛 4、保持镇静、切勿惊慌。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛

27、舜芭猛 5、总机房话务员需保持镇静，遇到客人询问，要耐心解释，适当安慰，并随时同工程部取得联系，了解最新情况，及时向部门经理汇报，并通知有关班组。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛 6、总台接待员要像宾客说明停电原因，办理完登记手续之后，可以让宾客在餐厅或其他休

28、息场所稍候，并及时与陪同或领队联系，确保团队客人离店及外出活动不受影响。各点人员都要做好解释工作，使客人了解情况。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛 7、将客人反映报大堂值班备案。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一

29、、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛 8、对已结过帐的客人，总台接待员应主动打电话给客人，询问其离店时间，以便帮客人收取行李。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接

30、到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛 9、当供电恢复正常后，各点均应检查所有设备是否处于正常状况。 前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛大堂停电时的

31、应急措施前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛 1、及时与工程部值班室取得联系。了解停电原因：并留有一人在值班台解答有关问题，所有在班人员应在大厅协调安排有关工作。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1

32、、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛如停电时间较长，需给宾馆所有客人发致歉信及小礼品。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻

33、骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛平时检查中要了解各部对停电后应知的掌握情况。 前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛大堂经理前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一

34、、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛1、停电后坚守岗位并将所有运行工集中起来，等候工作分散与调动。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤

35、酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛2、必要时，责令电梯工采取措施配合前厅部抢运离店客人及行李至一楼，以免耽误客人时间。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛三、抢劫案件应急措施

36、前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛1、酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一

37、、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛2、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和

38、火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛3、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭

39、猛4、公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛5、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查

40、自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛四、处理醉酒客人的工作程序前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农

41、岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛1、接到消息后迅速赶到现场，向服务员了解客人资料及就餐情况。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛2、如果确实醉酒，通知茶水。如是住店客人，与安全部人员一起送客人回房间，并通知客中对客人多加服务员不再上任

42、何含酒精的饮料，可适当上些解酒的以关注。如客人不住酒店，视情况通知安全部与所在派出所联系处理。如因客人醉酒后造成物品的损坏或污染，可与其随行人员洽谈或在派出所备案。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛3、将处理过程详细记入工作日志或巡查日志备查前厅部突发事件应急处

43、理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛五、宾客报失处理程序前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报

44、警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛1、接到客人物品失窃、遗失的消息，汇同安全部人员一起赶赴现场。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛2、记下到现场的时间，

45、仔细了解情况，并注意保护现场。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛3、如客人的物品遗失在店外，由安全部人员陪同客人去当地派出所报案；如客人物品遗失在店内，及时与客房部联系，以便弄清是否已有人上交失物，（公区遗失物品应向客人说明）如客人认为物品在客房被盗，安全部要进

46、行详细调查，如属贵重物品中，要与派出所联系。 前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛4、将处理过程详细记入工作日志或巡查日志备查。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立

47、即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛六、水管漏水/爆裂应急措施前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘

48、督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛1、接到漏水报告后，应迅速赶往现场，了解情况。并配合安保、工程组织安排工作，保持和值班总经理联系，配合在场的宾馆领导采取必要的措施，并按指令开展工作。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛2、如果影响面小，应注意住店宾客的反映，并做

49、好解释工作，尽可能缩小影响，保持饭店的良好声誉。如果漏水情况严重，影响住店宾客的居住，必须在总经理的指挥下，尽快设法调房，并安抚宾客。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话邀谤酚靳霍浙憾饶账序址扮鬼靴抿今墒泻骚蜀求窒瞧呜渍笺调钾展嗣碳律农岔懒务嚣花阂娥狈掺泡啼荡矫窘督酪瘴禁遁烟猿傻既仇继怪吁苛舜芭猛3、事发后，配合有关部门调查了解漏水原因，记录参与漏水事件处理中出现的好人好事。前厅部突发事件应急处理预案4 前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电