应急救援志愿者管理模式与运行机制研究.doc
《应急救援志愿者管理模式与运行机制研究.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《应急救援志愿者管理模式与运行机制研究.doc(10页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、应急救援志愿者管理模式与运行机制研究韩 芸(中国青年政治学院 社会工作学院,北京 100086)摘要:志愿服务是公民参与社会生活的一种非常重要的方式,是公民社会和公民社会组织的精髓。传统的志愿组织最重要和最直接的功能是组织慈善活动和社会福利工作,随着现代社会的发展,志愿组织在越来越多的社会活动中扮演社会服务提供者的角色。目前在各个国家的应急救援行动中,大量的志愿者组织参与其中,成为抗击危机的一支重要辅助力量,参与危机救援工作也成为志愿者组织一项越来越重要的新功能。本文论述了应急救援行动中志愿者管理模式与运行机制,并希望藉此引发更多有关应急志愿活动的研究和思考。 关键词:应急工作;志愿服务;志愿
2、者;管理模式一、引言现代意义上的应急救援起源于欧洲的山地救援,而真正使用现代化的搜索与救援装备并接受专门的训练进行救援活动,则是从年开始的。救援力量的组成经历了从军队、消防等部门到现在的以职业救援为主、志愿者为辅的演变过程。救援任务也从单纯的山地救援逐渐细分为水上救援、高空救援、狭窄场地救援、沟渠救援、有害物体泄漏救援、丛林失火救援、山地救援、冰雪救援和建筑物倒塌救援等。救援任务也从人员失踪的搜索与救援演变为处理各种灾害事件,到目前为止,很多国家已经形成了国家、地方和民间有机结合的较为完整的救援体系。在我国,虽然志愿者参与政府应急救援工作并没有很长的时间,但是也作出了一些引人瞩目的成就。在年长
3、江、松花江、嫩江流域发生特大洪水时,数百万青年志愿者参与救助抗灾活动,发挥了青年的突击队作用。年抗击“非典”期间,有万人次的青年志愿者参与了“抗击非典、与你同心”志愿服务行动。年月日,我国四川省汶川发生强烈地震,地震造成了严重的生命和财产损失。地震发生后,举国上下共同行动,积极救援,大批志愿者奔赴灾区参加救援行动。年,共青团中央将“实施中国青年志愿者应急救援平安计划”列入当年全团志愿工作要点,要求按照国家突发公共事件应急预案的要求,联合有关部委共同实施中国青年志愿者应急救援平安计划。中国青年志愿者协会、地震局和共青团中央原计划于今年启动的“中国青年志愿者地震应急救援志愿服务行动”已形成实施方案
4、,通过建立开放式参与平台,开展经常性专业化救灾技能培训,逐步建立地震应急救援志愿者队伍和地震应急救援志愿服务体系,使志愿者成为专业地震救援队伍的重要辅助力量。同时,动员志愿者参与日常宣传,普及防震减灾知识。中国青年志愿者协会已联合相关部委在一些地区尝试共同开展海(水)上救援、消防等方面的志愿服务试点工作,并形成了一些专业应急志愿者队伍。在全国范围内发展消防志愿者的活动也正在筹划之中。二、我国应急志愿服务内容研究应急志愿服务工作是一项比较特殊的志愿服务工作,它具有一定的危险性,对志愿者本身的素质要求也比较高,基于这样的原因,应急志愿者应该有专业和非专业之分,志愿工作的内容和范围也应该有具体明确的
5、规定。一是应急状态下需要提供以专业应急志愿者为主、非专业应急志愿者为辅的应急志愿服务。专业应急志愿者是经过专业应急技能培训或具备某一领域专业技能的志愿服务人员。非专业应急志愿者是指不具备某一领域专业技能,但经过应急志愿服务一般常识培训的志愿服务人员。应急救援是一项急迫性、危险性、专业性极强的工作,因此,必须发挥专业应急志愿者的主体作用,承担应集救援和抢险救助的职责。应急救援志愿者队伍成员应掌握必备的某一领域专业技能或经过相关的应急技能培训,才能保证应急救援志愿者在危险时刻能够担当起光荣使命,提高应急救援的时效性、有效性。非专业应急志愿者则需要提供应急救援的辅助性工作。二是非应急状态下需要提供以
6、非专业志愿者为实施主体的应急志愿服务。在非应急状况下,灾前的预防和灾后的恢复重建等工作可以由非专业志愿者为实施主体,承担起大量科普宣传、信息传递、物资储备等工作。同时,在非应急状态下也需要专业志愿者的介入,由他们进行为非专业志愿者提供专业应急知识指导和为非专业志愿者提供技能培训等工作。专业志愿者和非专业志愿者要在应急志愿服务工作中积极配合,互通有无,不断学习,增强自己的技能水平,争取在应急志愿服务中作出更大的贡献。按照志愿者力所能及的原则,志愿者可参与应急工作的具体内容包括以下方面:一是灾前的科普宣教,搜集、传递和共享信息以及巡护等工作。在灾害发生前,志愿者的主要任务是进行科普知识和防灾减灾知
7、识宣传以及自救互救知识的宣传推广。这部分工作以志愿者为主,需要相关专业机构提供专业辅导。我国幅员辽阔、灾种多、突发公共事件造成的危害大,应强调以预防为主和先期应急处置的重要性,应该尽力预防突发公共事件并尽可能不要把一般事件扩大为严重的、特大的突发公共事件,志愿者在这个领域发挥的作用将超过政府的作用。志愿者扎根于社会基层、扎根于某些特定人群、扎根于所在社区,其所组织的宣传教育大多简便易行、因地制宜、贴近实际,有时比政府部门统一编制的宣传材料更有针对性,更易于被特定群体所接受,只有通过志愿者促进全民对各类突发公共事件有了一定的认识之后,才能充分动员民众参与到应急工作的行列中来,也才能从根本上预防和
8、减少突发公共紧急事件所产生的危险和破坏。志愿者还可以在搜集、传递和共享信息以及安全巡护方面作出应有的贡献。二是灾中的协助转移群众和基本救助等工作。当灾害发生时,志愿者的主要任务是进行自救互救。这部分工作以相关专业机构和人员为主,志愿者起辅助作用。突发事件中的救援活动专业性和危险性很强,一般需要依赖专业机构和人员进行,但志愿者的辅助作用也不容忽视。由于突发事件具有突发性、区域性、严重破坏性等特点,事件发生后至外部专业救援队伍到达前有一段时间,因而现场的自我救助特别重要,突发事件管理过程中应强调个人和社区的自救。志愿者志愿活动中的互助与自助可以在当地社区内提供基本的服务,同时还可动员社区居民彼此间
9、开展互助活动,因而应当重视志愿者的救灾、自护、自救、救助等基本的应急救助培训,在突发公共事件中可以及时实施互助与自助。在制定应急预案时,应把应急志愿者作为重要预备力量进行统筹考虑,纳入预警机制中,让志愿者协助专业救援队伍参与突发事件的应急救助过程。其职责主要有:组织自救互救专业技能训练、演练;协助开展灾情、民情的搜集和速报;协助组织灾民自救互救、应急避险、疏散安置;协助平息谣言、维持社会秩序;协助排除和控制力所能及的次生灾害;配合专业救援队抢险、救护;协助社区进行救灾物品的筹集、运送和发放等。三是灾后的安置受灾群众,受灾人群的心理康复和社会秩序的重建等工作。志愿者在突发公共事件的事后从事恢复重
10、建工作,这部分工作专业机构和志愿者是并重的,但在工作领域上有所区分。在恢复重建工作中专业机构可能只能顾得上抢险、重建、稳定等关键环节,而大量的其他工作会依赖志愿者去完成,而志愿者在公众认知、受灾者认知和精神等方面的恢复作用更大,特别在稳定民心、舆论形成等方面可以充分发挥其民间性的特点。另外,恢复重建工作是一项长期性工作,基本的抢险、重建期过去后,专业机构就会撤离,民政部将提供基本的物资,大量的重建工作给志愿者留下了充分的活动空间。应急救援的后续行动是要求志愿者协助专业救援队伍进行灾后恢复重建。其职责主要有:协助灾后防疫防病;协助灾后社区居民心理咨询;协助灾区募捐、联络民政、保险等部门,进行灾后
11、建设等。三、我国应急志愿服务中存在的主要问题由于我国的志愿服务尤其是在应急救援领域的志愿服务还刚刚起步,在对应急志愿者的组织和应急志愿者的管理上还存在很多问题,目前我国应急志愿服务中存在的问题主要有以下几点:应急志愿服务管理体系中缺乏一个统一的领导指挥中心。在应急志愿服务工作中,没有一个可以整合各方面资源的领导指挥中心,将不利于信息的传递和沟通,会大大影响应急志愿服务工作的效率。应急志愿服务的工作体系还不够完善,对应急志愿者没有专门的管理办法,对应急志愿者的招募、培训、管理等活动还只是停留在和一般志愿者共同管理的初级阶段,在管理过程中较少考虑到应急志愿者的特殊性。应急志愿服务缺乏明确的经费保障
12、。目前我国的应急志愿服务工作在开展过程中没有可靠的经费来源,有时候甚至连用于保障应急志愿服务正常开展的费用都不能到位,这就大大影响了应急志愿服务工作的正常开展。四、我国应急志愿服务管理体制鉴于以上应急志愿服务中存在的不足之处,我们认为可以形成“部门扶持发展专业应急志愿者机构、现有志愿者机构积极参与应急工作、全社会广泛参与应急志愿服务”的运作模式,即建立一个由国务院应急办牵头、各相关职能部门和共青团中央共同参与、积极协作的应急志愿管理体系,才能为社会提供完备、高效的应急志愿服务。在社会危机情况出现的时候,应急志愿服务需要多个部门的一致配合,其中包括国务院应急办、共青团中央、海事部门、消防部门、地
13、震部门等,有时甚至还要动用军队和武警等国家武装力量。因此,如果没有上级领导部门的协调和各相关职能部门的统一配合,应急志愿服务是不可能顺利完成的。政府部门的引导、扶持和法律监管在应急志愿服务管理体系中,政府应该在宏观层面上对应急志愿服务起到牵头作用,具体来说,就是由国务院应急办组织共青团中央和各相关职能部门共同开展应急志愿服务。国务院应急办要制定相关的政策法规来规范应急志愿服务工作,明确在应急志愿服务工作中志愿者组织和各相关职能部门的职责,对应急志愿服务工作所需的人员和经费来源进行审核,并给予与应急志愿服务必需的财政支持。职能部门的分类负责、专业指导、业务培训和服务组织各相关职能部门,如海事部门
14、、消防部门、地震部门等,要根据实际情况,依据不同的危机事件所需的志愿者人数、素质要求、经费数量及工作要求等方面的具体情况制订专门的应急需求报告,以此作为中国青年志愿者协会招募应急志愿服务者的依据,同时各相关职能部门还要对不同情况下的应急志愿者提供专业知识的指导、培训以及和志愿者组织共同组织应急志愿服务工作的演习和具体实施等工作。具体实施和日常管理共青团中央领导下的中国青年志愿者协会及其各地分会要负责对应急志愿服务的具体组织工作和对应急志愿者的日常管理工作。中国青年志愿者协会可以下设一个专门负责应急志愿服务管理的部门,比如可以称作中国青年志愿者协会应急志愿服务分会,在这个分会下面可以设立海上应急
15、志愿者协会、消防应急志愿者协会、地震应急志愿者协会等,分别负责各自相关应急状况下的志愿服务工作,各个应急志愿者协会还要在各地设立分部,负责各地区的应急志愿服务工作的开展和应急志愿者的管理。五、我国应急志愿服务管理内容依据志愿服务的工作流程,可以通过以下步骤完成对应急志愿者的管理:制订工作制度,规范工作程序,明确应急志愿服务的组织和实施内容应急志愿服务必须具有统筹、协调的工作制度和工作流程,以规范应急志愿服务体系中的各个系统、部门和应急志愿者的具体工作内容,明确各方的权利、义务和职责,保证应急志愿服务得到规范、有序的可持续性发展。因此,应制订应急志愿服务章程,明确应急志愿服务的宗旨、原则、管理体
16、制、筹资方式、服务内容、人员构成和服务运作模式与机制等内容;制订应急志愿服务的工作制度和工作流程,统筹安排应急志愿服务的具体内容。招募应急志愿者到目前为止,中国青年志愿者组织已经有大量的相对固定的志愿者参与各种志愿服务工作,但是还没有形成一个专门的应急志愿者招募体系,由于应急志愿服务工作和志愿人员的特殊性,应该做好以下几个方面工作来完善应急志愿者的招募机制:建立应急志愿者的信息网络,以便更有系统地发掘和动用社会的人力和财力资源。成立应急志愿者资源中心,建立地区性和社区性志愿者资源网络及有效的服务中介系统,以作为招募和统筹应急志愿者的途径。应急志愿者信息管理系统的建立可以先在不同的志愿者组织中进
17、行试点研究,等到时机成熟的时候再建立一个全国性的信息系统。必须建立一个在志愿者管理和研究方面有丰富经验的专家队伍的信息库。在调用应急志愿者参与危机管理的过程中,专家队伍将发挥重要的作用,尤其在技术分析和信息处理方面,专家会发挥关键的作用。专家提供的技术和信息将影响到志愿者参与危机处理工作的决策可行性、决策的执行、监督和评估。通过舆论宣传,运用各种媒体和招募方式,借助宣传的声势招募志愿者。可以利用电视、广播、报刊、网络、户外广告、公告、海报、黑板报等形式宣传应急志愿服务的意义和重要性,并借助舆论宣传的声势和媒体的广泛传播性告知应急志愿者招募事宜,从而招募有志愿精神、乐于奉献、符合相关条件的应急志
18、愿者。充分发挥现有志愿者队伍的作用,招募应急志愿者。鼓励现有各类志愿者组织在服务范围内充实和加强应急志愿服务内容,为社会各界力量参与应急志愿服务提供渠道。重点发挥好社区志愿者在社区服务方面和中国青年志愿者在项目组织方面的优势和作用,积极组织社区志愿者参与应急志愿服务。建立应急志愿者组织根据相应的管理体制,在省、市、县和应急重点防范区域及单位建立应急志愿者组织,为应急志愿服务提供有力的组织保障和充足的志愿者资源,以应对各种应急救援方面的志愿服务需求。对应急志愿者进行人员选择和岗位分配通过对照人员需求分析的表格与实际征募到的人员情况表格,将招募到的人员有选择地分配到合适的危机处理的岗位,对于确实不
19、符合要求的人员予以劝退。这个步骤的工作特别要强调人尽其才、人职匹配的原则,因为在危机处理的过程中,有时要求必须调动某些专业人员提供相关服务,如若没有经过研究调查,而盲目寻找非专业人员参与,可能会适得其反甚至引发更大的危机。特别是对于那些因技术问题而引起的突发事件(如危险物品、辐射事故、水坝决堤、资源短缺和大面积建筑物着火等),在处理过程中应当特别注意科学性、技术性,需要大批技术专家参与。例如年月日发生在前苏联基辅附近的切尔诺贝利核电站爆炸事故中,最先赶到事故现场的消防部队暴露在强辐射中,因缺少核泄漏方面的科学知识,同时缺少防护装备,人员损失很大,直到大批防化部队赶到事故现场后情况才有了好转。这
20、个例子虽然属于政府部门调集人员时出现的实例,但同样也适用于志愿者组织征调使用志愿者应对危机的情况,我们一定要在保障应急志愿者人身基本安全的情况下开展应急志愿服务工作,对于专业性较强的应急救援工作应由专业救援队伍或专业的志愿者来做。对应急志愿者进行培训建立志愿者队伍,要明确志愿者队伍救人的途径,然后配备相应的装备并进行培训。开展志愿者技能培训,根据所使用装备的不同和分工情况,专业知识和技能的培训应有所侧重,但自救、互救的基础知识,一般救援技术和技能要求每个队员都掌握。组织人员开展应急救援这一阶段工作主要是由志愿者组织中的管理人员组织应急志愿者展开救灾工作,在政府组织的统一指挥下,要做好以下工作:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 应急 救援 志愿者 管理模式 运行机制 研究
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3856537.html