微笑训练-课件.ppt
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1、主讲人:宋珊珊,微 笑 训 练,培训老师介绍,宋珊珊 女 实战派礼仪服务培训教师,曾在广州宝泰服装有限公司进行企业内训,接受广州明达集团企业内训;广州新大新百货、广州百货、天河购物广场等大型商场进行销售员商务礼仪培训,大型民营企业集团担任培训老师,曾服务过团体有:西宁康明眼镜公司销售服务培训,名品咖啡西餐厅服务培训、富达园物业服务商务礼仪培训、天年阁酒店前厅服务礼仪培训及电力系统营销服务礼仪培训、电力公司青年干部培训、电力物业新员工入职培训、温江丽锦装饰公司新员工入职培训、黄河水电新能源公司6S管理培训;培训特点:注重实操训练、寓教于乐;培训互动性强,教授与练习穿插进行。课题生动活泼,内容实用
2、性强,在轻松愉快的环境中掌握有价值的观念、知识和技能。,强化服务意识全面掌握服务礼仪的规范掌握接待服务的礼仪细节,迅速改善仪态举止和服务技能塑造崭新的个人职业形象和丰推堂企业形象,赢得良好碑力争成为行业的一面旗帜,学习目标,外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢,但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。,调查发现:,(1)世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键;(2)2500名律师认为个人形象影响 收入;,“印象管理”认为,个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。,礼节:世界上最廉
3、价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。-拿破仑.希尔,礼节+仪表=礼仪,是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则,如同足球比赛的规则一样。,仪表的重要性,种类 整体印象中所占比重%视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素,微笑的价值,笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。,微笑的作用,微笑是一种自然的表情,微笑的意思是:我很高兴,我很喜欢你。它传递了愉悦、友好谦恭、和蔼的信息。微笑应是客户经理的“常规表情”,微笑的训练,一、嘴形笑二、眼神,有魅力的微笑
4、是天生的,但依靠自身的努力也完全可以拥有。因此演员或空姐通过微笑练习,能练出迷人的微笑。笑脸中最重要的是嘴型。因为根据嘴型如何动,嘴角朝哪个方向,微笑也不同。面部肌肉跟其他的肌肉一样,使用得越多,越可以形成正确的移动。,从低音到高音一个音一个音地充分进行练习,放松肌肉后,伸直手掌温柔地按摩嘴周围。,第一阶段放松嘴唇肌肉,放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的 第一阶段。又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始,到高音哆,大声地清楚地说三次每个音。不是连着练,而是一个音节一个音节地发音,为了正确的发音应注意嘴型,第二阶段给嘴唇肌肉增加弹性,形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉,
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