IBM咨询服务IT战略与绩效评估课件.ppt

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1、,CEO,I1-10,企业高级管理层中不同的角色对IT绩效的评价和要求都不尽相同，因此导致对企业真实IT水平和改进方向的错误判断,虽然到处都在讲IT能够帮助企业打造核心竞争力，但是我不认为我们企业的IT对业务战略提供了有效的支持甚至推动,CFO,业务负责人,CIO,企业的IT到底在什么水平?未来的改进重点是什么？,我们企业的IT投入过大，更为让我担忧的是：IT过于技术，对财务而言完全是一个黑盒子，让我们在节约成本方面无从下手,市场给了我们巨大的竞争压力和机会，但是IT总是不能跟上我们业务举措的步伐,IT已经尽了最大的努力来满足业务的要求，但是资源实在是太紧张,因此，我们需要一套全面和客观的评估

2、方法，站在整个企业的高度来厘清IT水平的真相，并且发现未来的发展改进机会,评估的目的是为了发现IT水平提升的机会，而不是审计或者追究责任,内部评估,IT和业务的战略协同业务举措和高层次的IT需求总结应用和基础设施IT治理和IT能力关键改进机会和优先级排序,行业平均IT水平对比行业IT优秀实践关键竞争驱动力和相关IT需求,|,工作方法,3,IBM对于总体评估的方法IT-PI 评估对标对于费用削减和改进领域进行假设以确定快速见效的关注点,首先，我们可以利用IBM IT业务组件模型，分析企业的总体IT能力现状和未来的IT能力需求,IT 战略,服务和解决方案部署,服务和解决方案开发,服务提供与支持,业

3、务恢复,IT 业务管理,IT 客户关系,信息,IT项目组合战略,战略,指导,控制,战术,执行,运作,信息内容运作,服务和解决方案试运行,技术实施,服务和解决方案维护与测试,服务和解决方案上线与测试,服务支持运营,基础设施资源管理,服务提供运营,用户识别和访问处理,业务恢复运营,业务合规分析,企业架构,技术创新,IT组合价值管理,IT绩效管理,IT技术和治理战略,开发战略,部署战略,服务管理战略,业务风险与合规策略,业务恢复战略,安全，隐私和数据保护,业务连续性计划,业务风险与合规控制,信息架构,信息生命周期规划与控制,服务和解决方案生命周期规划,服务和解决方案架构,服务和解决方案实施规划,变更

4、部署控制,服务提供战略,服务支持战略,服务支持规划,基础设施资源规划,服务提供管控,外包关系和选择,人力资源规划和管理,机房与设施管理,财务控制和核算,IT 业务模型,客户合同和报价,供应商服务协同,采购和合同,知识管理,项目管理,信息战略,服务性能分析,客户沟通,服务需求和性能规划,客户业务转型支持,内部沟通管理,客户业务转型需求定义,客户业务理解,IT能力现状,IT能力需求,资料来源：IBM方法论,4,重庆有线IT战略规划项目|2009年8月严格保密,|,同时结合客户自身的业务，通过使用IT-PI从5个维度来深入分析其IT工作情况，它们分别是:战略，交付，技术，人员和系统,|,注意:这是一

5、个独立于 IT-PI 评估的服务,IBM标杆调研帮助组织回答关于业务改进的以下这些问题：你现在所处的位置?你想要达到什么状态?如何达到?,我们标杆调研的重点放在与IT相关的业务流程上,IBM的流程标杆环节包括1个衡量高层流程数据的IT调查。除了标准的预算分解以及时间指标外，这个调查收集了各后续流程组的成本、人员投入，这个流程组根据”开放标准流程框架”来分类：管理IT业务发展和管理IT客户关系管理业务弹性和风险管理企业信息开发、维护以及部署IT解决方案交付和支持IT服务管理IT知识,|,最终的报告会吸收来自研讨会、IT-PI以及对标实践的结果,确定绩效改进和成本削减的关注点,综合前面的发现 得出

6、结论生成建议交流结果,来自线下评估的数据,来自研讨会的数据,来自其他来源的信息,降低IT成本供应商评价/联系管理标准化评价项目/服务 组合优化基础设施合理化增加业务价值项目组合优化服务组合优化管理IT成本和业务价值商业案例整体拥有成本/标杆IT 会计核算/成本透明度平衡计分卡(价值管理),改进目标,分析,|,项目包括四个主要阶段的关键活动,从XYZ团队收集文档以及其它初始数据,信息分析以及初始假设的确定,初期研讨会,总结分析结果,8,3-4 周,1 周,工作IT-PI 评估工具标杆调查,方法IT业务组件模型分析IT-PI 分析标杆报告,方法讨论会,1 周,方法报告(展示)讨论,形成以下主要交付

7、物,9,|,未被满足的需求被评为低分;用户认为他们重要的请求未被满足;IT人员认为这些请求未被给有应有的优先级,IT-PI 评估结果样例,战略评分低的表明需要更进一步的业务对齐和沟通,数据管理(2.1),质量管理(2.2)组织(2.3)被评了低分，表明这些领域需要重点关注,用户认为IT部门是他们取得业务目标的重要合作伙伴，并希望IT能够发挥更重要的作用，扩展现有的IT关注点这里较低的评分说明IT人员对于技能提升、监控、职业发展要求很大,网络需升级从而满足业务需求，目前主要是带宽问题在集团内部和事业部内，需要整合解决方案，设计整体的IT架构,数据样例,|,IT-PI 图样例,|,参与IT对标调查

8、的企业会收到对标结果报告,对标结果报告向客户提供了她与其他被调查者之间的绩效对比,|,IBM的优势在于：全面完整的分析框架和方法、行业洞察和知识库以及相关IT领先实践的丰富经验,针对产业的专业技能,全球的经验共享,创新,深度与广度,可预测性/一致性,在全球范围内有丰富的针对各行业的专业经验来服务客户,在合适的地点向客户交付服务，分享经验,不断创新、研发，致力于为客户提供有价值的解决方案,在解决客户业务/IT问题上，采取深入或者广泛的服务组合,IBM自身的财务实力、成熟度以及质量保证模式可以帮助客户大大降低项目风险,基本需求,行业领先执行有力专业技术流程与方法记录跟踪,IBM 的附加特点,联系人,周剑，Execution Director of IBM Strategic Cooperation IBM战略合作执行总监GM of Foreign Enterprise&International Product Division 外企与国际产品事业部总经理-zhoujiankingdee 陈树杰,Kingdee granite project S&T focal point and S&C ownerchensjcn.ibm,IT战略与绩效评估(S&C),备用页：方案的概要情况，只供销售人员参考，不做演示,16,谢谢！,17,