学校物业投标文件.doc

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1、*学校物业投标文件技术响应文件第一章 治理思路及治理目标1第一节 物业治理思路1第二节 物业治理目标3第三节 质量治理目标3第二章 项目治理组织机构、治理制度和人员配置4第一节 治理组织机构与治理制度 4一、 治理组织机构精简高效，部门布局合理4二、 治理制度完整、全面、细化、可操作性强8第二节 人员配置合理，人员素养及治理经验22一、 人员配置表22二、 拟任本项目负责人及下属负责人的学历证书及上岗证24第三章 物业治理与服务组织实施方案31第一节 职员招聘及培训专案31一、本项目的职员招募、培训、上岗专案31二、职员日常治理、培训教育等制度健全35三、各类人员的薪酬配置39 四、考核评价机

2、制合理40第二节 保洁服务专案 43一、 保洁服务治理方案及目标承诺43 二、 保洁质量检查及监督措施44三、 垃圾收集、转运治理58四、 劳动爱护、保洁工具、工作服装配置58五、 清洁、保洁人员安全作业手册60第三节 设施设备治理专案68一、 服务质量标准68二、 要紧的设施运行治理70三、 设施设备治理制度节选73四、 设施设备的维修94五、 设施设备的保管96第四节 能源治理专案97第五节 楼宇服务专案98一、 学生公寓服务99二、 办公会议楼服务100三、 教学楼及图书馆102四、 工勤服务104五、 校园服务104六、 培训部服务108第六节 秩序维护服务专案113一、治理理念和目标

3、113二、治理模式114三、人员编制及岗位设置119 四、治理措施121五、突发事件应急处置123六、相关制度节选138第四章 质量及承诺保证措施173一、 工作交接、进场专案173二、内部质量监管方案181三、应急预案191四、迎新、放假服务方案221五、配合学院搬迁的工作方案224结束语 227第一章 治理思路及治理目标第一节 物业治理思路 一、建立优化的治理机制 公司将以“教学比天大”“师生最重要”的服务需求着眼，建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业治理服务。 二、推行适合的治理模式 坚持“以人为本，市场为源，治理为基础，质量为生命”经

4、营理念，实施“双向式”治理模式，突出超前的主动治理与服务。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输治理信息，为师生提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约治理成本。 三、坚持一贯的服务理念 坚持“奉献真诚服务，追求卓越治理”的服务宗旨，尽力为宽敞师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境。将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客中意”的质量方针，携全体职员和合作伙伴，为校区提供学校中意、师生中意、社会中意、企业中意的优质的物业治理服务。 四、运用快捷高效的网络平台 公司将运用广域网物业治理软件，建立物业治理远程计算机网络支持平台。公司的各远程治理点已实现联网办公。如接管

5、学院，治理处即可通过网络与总部取得联系，公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、治理处的各项治理情况，幸免治理产生的治理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题，大大提高了治理效率及服务的透明度。一旦现场出现运行和治理的重大问题，利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的各种关心，确保物业服务的正常运行。第二节 物业治理目标 结合学院新校区项目实际情况，其治理目标定位为：以服务教学，服务师生为已任，提供优质、安全、高效、有序的服务和治理，使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化氛围

6、营造、服务治理水平等方面成为高等院校物业治理的典范。 该物业一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按ISO9001国际质量保证体系进行规范化运作，其物业治理目标如下： 一、在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到重庆市物业治理示范校区的治理标准。 二、在全面接管后二年内，该物业达到全国物业治理示范校区物业治理标准。 三、在甲乙双方共同努力下，制造共赢的经济成果。第三节 质量目标响应招标方要求，努力达成以下质量目标 一、师生中意率达：80%以上； 二、合同履约率达：98%以上； 三、上岗培训合格率达：100%； 四、合理投诉解决率达：100%； 五、服务人员持证上岗率达：100

7、%。第二章 项目治理组织机构、治理制度和人员配置第一节 治理组织机构与治理制度 一、治理组织机构精简高效，部门布局合理 为保障校区物业治理服务优化，结合项目人文特点及行业法规，拟设立“物业治理处”，采纳“一站式”网络物业治理服务，结合现代物业治理理念和经营模式，确定物业治理组织架构及监督机制。 （一）治理机构名称及监督体系 1、公司下设项目治理机构“物业治理处”，按照物业服务合同约定对校区实施专业化、规范化的物业治理服务。 2、后勤治理处和公司共同构成对物业治理处的监督治理。 3、项目经理既是指挥员，又是督促检查者，当各项工作指令下达后，项目经理可通过信息反馈渠道猎取信息，对指挥机构所发出的各

8、项指令进行综合评估和推断，纠正错误，克服工作盲点。4、在监督机构操纵方式中，采取例行检查和突击抽查相结合的方式进行，而监督操纵的措施以预先操纵与信息反馈操纵相结合的方式进行。物业治理处监督机制流程图隶属关系打算目标治理监 督协 同治理与服务物业治理处公司后勤治理处 （二）组织架构及人员配置 1、治理处的人员配备以“高效、精干”作为指导原则； 2、在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线； 3、人员编制力求精干并依照职员特长分配职务； 4、在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享； 5、使组织设计有利于培养每位职员的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。物业治理处组织架构客户中心公寓治理

9、楼宇安保巡逻保卫部综合维修配电室垃圾清运楼宇保洁校区保洁培训部服务教学服务环境治理部物业治理处工程维修部组织架构设计讲明： 1、设置原则：精干高效、目标治理 2、设置形式：垂直领导、整体协调岗位设置及服务人员配置表（不含外围）序号岗 位人数(人)一物业治理处21治理处经理12物业助理兼品质、培训、人事专员1二保卫部211保卫主管12保卫班长33保卫员17三环境治理部181保洁主管12办公楼保洁43公寓保洁员24实训楼保洁员25校区保洁员45教学楼保洁员5四客户服务中心111客户主管（兼接待员）12教学治理员23培训部服务员24公寓治理员6五工程维修部81维修主管12配电工33维修工4合计60人

10、二、治理制度完整、全面、细化、可操作性强 （一）治理制度目录序号类不文件名称备注一岗位职责1项目经理岗位职责2物业助理岗位职责3品质培训岗位职责4行政人事岗位职责5保卫主管岗位职责6保卫班长岗位职责7保卫队员岗位职责8公寓治理员岗位职责9保洁主管岗位职责10办公楼保洁岗位职责11公寓保洁员岗位职责12实训楼保洁员岗位职责13校区保洁员岗位职责14客户主管岗位职责15教学治理员岗位职责16教学楼保洁员岗位职责17培训部服务员岗位职责18维修主管岗位职责19配电工岗位职责20维修工岗位职责二治理制度及流程（一）行政治理制度1印章治理制度2档案治理制度3计算机治理制度4办公用品治理制度5个人保管、使

11、用物品治理制度6物品治理制度7图书、报刊治理方法8职员宿舍评比制度（二）人事治理制度1职员手册2廉洁制度3培训制度（三）考核制度（方法）1职员绩效治理考核方法（四）服务治理制度及流程1投诉处理流程及流程图2物业档案治理流程3报事治理流程及流程图4钥匙治理流程5数字楼治理流程6办公楼治理流程7消防专职岗位操作流程8火险报警流程图9电梯困人救援流程及流程图10火灾应急处理流程及流程图11义消队治理方法（五）环境治理制度及流程1保洁员行为规范2清洁卫生治理制度3保洁责任区域工作质量标准4各项保洁工作质量检测标准5各项保洁工作标准及流程6保洁应急措施（六）学生公寓治理制度及流程公寓治理交接班操作规程公

12、寓常规巡查标准作业规程公寓安全检查标准作业规程浴室治理制度（七）应急预案要紧风险应急预案（八）其他（二）要紧岗位职责节选项目经理岗位职责 1、全面负责所辖校区的物业治理工作； 2、依照公司总体规划，制订治理处年度进展打算和经营战略，报公司批准后实施； 3、治理处实行单独核算，自计盈亏，在公司规定的开支范围内治理处经理具有最终签字权； 4、建议治理处各部门主管的招聘、任免和奖惩；审核治理处其他职员的招聘、奖惩、辞退等； 5、以身作则、领先垂范、廉洁奉公，团结带领治理处宽敞职员，全力以赴完成治理处的各项工作和创“优”任务； 6、负责处理校区师生投诉，定期收集师生意见、建议，并反馈至各职能部门，必要

13、时要上报公司总经理或副总经理； 7、强化日常行政治理，努力提高服务质量和工作效率，减少师生投诉； 8、负责职职员作责任心和敬业精神教育，狠抓职员业务技能培训，努力培养和造就一支高素养的职员队伍； 9、及时检查、督促下属职员的工作质量和服务质量； 10、加强检查、督促校区清洁卫生工作； 11、广泛联系师生，重视师生的投诉，不断改进工作方法； 12、校区出现重大事故或发生异常情况，必须赶赴现场处理； 13、关怀职员的工作、学习、生活及家庭，重视企业文化建设，不断增强企业的凝聚力； 14、强调安全，努力防范，保证托管区域治安、刑事案件发生率在操纵范围以内； 15、严格开支，厉行节约，持续降低治理成本

14、； 16、负责治理处质量治理体系的运行和实施； 17、负责制订下属职员培训打算，定期进行业务指导与业务技能培训； 18、负责组织职员参与校区文化活动。物业助理岗位职责 、代表治理处负责本楼的日常工作，并对楼内发生的一切负责。 、负责全面考察楼内工作人员的工作情况。 、积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老师、同学及来访人员举止文明，礼貌待人。 、负责楼内的安全防范工作，监督和治理教学场所安全用电，应认真检查好消防设施等运转情况，有情况及时报修，对楼内的安全治理有应急措施。 、负责关于楼内可能出现的问题要早发觉、早报告、早处理。 6、要按时传达及完成治理处布置的各项工作。 7、全面负责楼内公

15、共资产和设备设施等日常治理工作，注意教学设施运作情况并保管好教学区域的教学设施。品质、培训岗位职责 1、全面负责治理处品质治理及培训工作； 2、熟悉公司治理制度及操作流程，关心职员完成工作任务； 3、负责处理投诉，与师生建立广泛联系和融洽关系，虚心听取他们的意见和建议，受理他们的投诉，及时妥善处理所反映的问题； 4、及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，保证师生服务中意率达标； 5、每天许多于一次巡视所服务区域，发觉问题，及时妥善处理； 6、总结并汇报日常治理服务工作，提出具体意见和建议；不断提高业务能力和治理水平； 7、负责各项工作的回访，保证回访率； 8、按照服务标准实施考核，并负责与

16、甲方考核部门对接，争取支持； 9、编制培训打算，执行培训打算，完成培训工作； 10、完成上级主管交办的其他工作。行政人事岗位职责 1、全面负责治理处行政人事工作； 2、熟悉公司人事行政治理制度及操作流程，完成工作任务； 3、负责处理职员投诉，与职员建立融洽关系，听取职员的意见和建议，及时妥善处理所反映的问题； 4、及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，保证师生服务中意率达标； 5、每天许多于一次巡视所服务区域，发觉问题，及时妥善处理； 6、做好甲方沟通协调工作； 7、负责各项工作打算的检查，保证完成率； 8、带领职员参与校区文化活动； 9、编制人事行政打算，组织召开治理处办公会议； 10、

17、完成上级主管交办的其他工作。保卫主管岗位职责 1、在项目经理的领导下，全面负责安全日常治理工作； 2、拟定消防治理的周/月及年度工作打算； 3、负责制定各岗位的安全操作规程，并组织实施 4、负责制定突发性事件预防措施和应急处理方案； 5、配合学校保卫处处理所管区域内的各种安全事故和事件； 6、协助项目经理组织对职员的教育和培训，主持义务消务队的组建，并搞好专业培训，提高并保持本部门职员的总体业务水平； 7、完成上级主管交办的其他工作。保卫班长岗位职责 1、同意保卫主管的领导，做好班组的内部治理工作。 2、负责班组职员的工作检查及督导工作。 3、配合保卫主管做好院校的治安、消防、秩序维护等工作。

18、 4、负责班组职员的月度工作考核。 5、依照院校方的需要，负责临时用工人员的安排及调配等工作。保卫队员岗位职责 1、服务领导，听从指挥，坚守岗位，做好本职工作，积极完成本职工作和其它任务。 2、严格执行安全保卫工作的有关规定，廉洁奉公，不徇私情，认真执行各项规章制度。 3、文明执勤，礼貌待人，树立“文明执勤、热情服务”的思想，为服务单位树立良好形象，维护物业区域安全稳定。 4、发觉安全防范漏洞，火险及其它事故隐患，应及时采取有效措施，并立即向上级报告。 5、依照法律法规和公司的有关规定灵活果断处理各种问题，维护服务区域秩序。 6、认真履行岗位职责的有关规定，努力完成上级交给的任务。公寓治理员岗

19、位职责 1、熟悉公寓的平面布置和执勤点，巡逻路线；熟悉消防设施、器材的配置分布情况及性能和使用要求；熟悉门卫业务； 2、负责维护公寓秩序，保证公寓秩序井然； 3、听从指挥，服从命令，严格按公司规定文明服务； 4、检查、监督公寓消防设施、器材的完好情况，确保能随时启用； 5、严格执行规章制度，紧密凝视公寓物资、人员进出情况； 6、 按照规定的时刻和范围完成巡查任务； 7、着装整齐、举止端正、文明执勤、热情服务； 8、负责大件物品的出门条检查及登记手续； 9、监督、检查学生宿舍内消防状况，及时处理违规用火、用电； 10、与学生保持紧密联系，以便就安全事宜经常交换意见及互通信息； 11、同意学生投诉

20、报事报修并及时处理； 12、完成上级领导安排的其他工作任务。保洁主管岗位职责 1、负责本物管区域的清洁保洁绿化治理工作； 2、负责保洁员的工作检查及考核； 3、负责保洁物品物资打算的编制及采购申请； 4、负责与辖区街道、环卫等部门联系；5、负责与招标方后勤处联系，听取有关保洁需求的工作意见。6、按照质量治理体系的要求修改和完善保洁绿化工作有关的作业标准及规范。保洁员岗位职责 1、负责指定区域的清洁、保洁和垃圾清运工作。 2、按照打算卫生要求做好本区域的打算卫生。 3、依照治理处的工作安排，协助做好本区域的服务工作。 4、完成上级交办的其他工作。客户主管岗位职责 1、负责客户中心的治理并受理院校

21、方的服务需求。 2、负责教学治理方面的协调工作。 3、负责培训部的日常治理工作。 4、负责对教学治理服务质量、学生公寓治理服务质量及培训部服务质量的考核及检查。 5、协助治理处做好其他服务工作。教学治理员岗位职责 、积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老师、同学及来访人员，举止文明，礼貌待人。 2、负责关于楼内可能出现的问题要早发觉、早报告、早处理。 3、全面负责楼内公共资产和教学设备设施等的日常治理和保管工作。 4、每天检查教室、粉笔、黑板、黑板擦、话筒等的预备情况，保证教学秩序正常运转。5、掌握教室分布情况，及时公布教学用室和自习室。 6、负责自习室数量和分布的公示工作。培训部服务员岗

22、位职责 1、负责培训部的清洁、保洁及垃圾清运工作。 2、负责培训部的日常治理及服务工作。 3、负责培训部的物资用品等的领用、保管及分发工作。4、负责培训部客人入住、退房等手续的办理及相关服务工作。维修主管岗位职责 、在治理处的直接领导下，负责校区设备设施的全面的治理工作。 、负责校区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实。 3、每月对设施、设备的运行、维修和保养的工作进行一次全面检查，并做好相关检查记录。 4、负责职员的思想教育和专业技能培训，不断提高职员的综合能力和素养。 5、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和治理工作。 6、负责本部门不合格服务的处理、及纠正和预防措

23、施的实施、跟踪和检查。7、负责与学校后勤处的联系，落实设施设备质保期内的有关事宜。8、完成领导交办的其他工作任务。配电工岗位职责1、执行公司和部门的规章制度、工作程序，服从工作安排。2、严格执行安全操作规程，保证设备在安全可靠的情况下正常运行，提高供电质量。 3、坚守工作岗位，按照要求定时检查设备运行情况，做到“三勤”即“勤看、勤听、勤闻”，并做好巡查记录，发觉问题及时解决处理，解决不了的问题及时汇报反映； 4、严格实行停、送电操作规程，没有停、送电书面指令，任何人不得擅自操作，如遇紧急情况威胁人身及设备安全而又来不及向上级汇报时，可先进拉闸停电，并立即报告上级。 5、认真做好设备运行记录，掌

24、握设备运行状况，做好日常设备保养，交接班时，双方必须认真、清晰地进行交接，并做好记录； 6、提高警惕，严格执行安全保卫制度，任何闲杂人员不得擅自进入配电间，保持配电场所电气设备清洁洁净，保证配电重地与设备的安全； 7、严禁上班时刻饮酒和干其它与工作无关的私事。维修工岗位职责 1、服从部门主管、班长的工作安排。 2、熟悉和了解治理处和部门的各项规章制度、治理目标以及各项考评标准。 3、掌握物业治理的有关知识，树立为业主服务的思想。 4、熟悉物业区域各类房屋的结构特点、使用要求以及其维修、养护的方法。 5、熟悉物业区域内设施、设备的种类、分布，掌握各类管道（地下、地上）的分布、走向、位置以及其维修

25、及养护的方法。 6、每天对自己的责任区要巡视，发觉房屋及设施、设备有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时报修或维修，确保设施设备能正常使用。 7、确保自己责任区内的地上、地下排污、雨水管道的畅通，每月检查一次，关于污水突然外溢的，应在半小时内组织疏通。化粪池充满达80%以上，应及时上报主管，由主管联系有资质的的人员进行清理。 8、上门维修应做到态度热情，服务周到。 9、积极参加治理处组织的各项义务活动和物业治理专业知识的培训，努力提高自己的维修技能。 10、完成领导交办的其他工作任务。第二节 人员配置合理，人员素养及治理经验一、人员配置表项目人力资源结构表 二、拟任本项目负责人及下属负责人的学

26、历及上岗证书 (一)拟任项目经理资历 从业人员资格证书详见商务响应文件 （二）各岗位任职要求1.项目经理2.物业助理任职资格：适应性不男/女不限适应年龄22-45岁教育水平大专及以上学历专业要求持有物业治理从业人员资格证书工作经验一年以上物业治理服务工作经验专业技能/职称无必需的技能培训会一般话，会电脑操作，熟悉物业治理相关的法律法规其他资格要求具有一定的写作能力和语言表达能力，有亲和力，善于人际交往和沟通3.品质培训专员任职资格：适应性不男/女不限适应年龄2245岁教育水平大专及以上专业要求物业治理专业优先工作经验五年以上物管从业经验，二年以上治理经验，熟悉物业各项法律法规，熟悉客服中心的运

27、作环节，熟练使用计算机。专业技能/职称持物业治理经理上岗证必需的技能培训熟习品质治理，能完成学校物业治理、服务礼仪、沟通技能技巧等培训任务其他资格要求严谨、踏实、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；具有亲和力和团队精神；对师生的服务及投诉能妥善处理4.行政人事专员任职资格：适应性不男/女不限适应年龄2245岁教育水平大专及以上专业要求物业治理专业优先工作经验五年以上物管从业经验，二年以上治理经验，熟悉物业各项法律法规，熟悉客服中心的运作环节，熟练使用计算机。专业技能/职称持物业治理经理上岗证必需的技能培训熟习行政、人事治理，学校物业治理，熟习人事治理法规其他资格要

28、求严谨、踏实、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；具有亲和力和团队精神；对职员投诉能妥善处理5.保卫主管任职资格：适应性不男/女不限适应年龄2045岁教育水平高中以上文化程度专业要求退伍军人、保安学校毕业优先工作经验三年安全工作经验专业技能/职称无必需的技能培训消防差不多常识、安全保卫方面的法律、法规及政策、保安专业知识（防火、防盗等）其他资格要求正直、责任心6.保卫班长任职资格：适应性不男适应年龄22-35岁教育水平高中以上文化程度专业要求具备治安、消防安全治理差不多技能工作经验三年以上保安服务从业经历专业技能/职称无必需的技能培训持保安员培训合格证其他资格要求

29、退伍军人、党员优先7.保卫队员任职资格：适应性不男适应年龄18-40岁教育水平高中以上文化程度专业要求具备治安、消防安全治理差不多技能工作经验一年以上保安服务从业经历专业技能/职称无必需的技能培训持保安员培训合格证其他资格要求退伍军人、党员优先8.公寓治理员任职资格：适应性不男/女不限适应年龄2240岁教育水平高中及以上专业要求物业治理专业优先工作经验一年以上物管工作经验专业技能/职称持物业治理物管员上岗证必需的技能培训物业治理、物业法律法规、服务礼仪、沟通技能技巧等培训其他资格要求严谨、踏实、敬业、职业道德；工作细致认真，慎重细心、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导

30、能力；9.保洁主管任职资格：适应性不男/女不限适应年龄28-45岁教育水平大专及以上专业要求保洁治理相关专业工作经验两年以上环境治理、物业相关治理工作经验，会计算机操作专业技能/职称物业治理物管员上岗证，熟悉清洁保洁专业知识，了解房屋楼宇差不多情况必需的技能培训环境治理，房屋结构，物业治理。其他资格要求负责、敬业；具较强的协调、指导、治理能力；时刻治理和打算分配能力； 10.保洁员任职资格：适应性不男/女不限适应年龄30-55岁教育水平初中及以上专业要求无工作经验一年以上保洁工作经验专业技能/职称必需的技能培训礼仪培训、保洁技能技巧其他资格要求负责、认真、敬业、踏实肯干11. 客户主管任职资格

31、：适应性不女适应年龄22-40岁教育水平大专及以上专业要求物业治理、酒店治理等相关专业工作经验三年以上物业治理服务工作经验专业技能/职称持有物业治理从业人员资格证书必需的技能培训会一般话，会电脑操作，熟悉物业治理相关的法律法规其他资格要求具有一定的写作能力和语言表达能力，有亲和力，善于人际交往和沟通12. 教学治理员任职资格：适应性不女适应年龄25-40岁教育水平高中及以上专业要求无工作经验一年以上物业服务工作经验专业技能/职称必需的技能培训礼仪培训、保洁技能技巧其他资格要求负责、认真、敬业13. 培训部服务员任职资格：适应性不女适应年龄20-45岁教育水平高中及以上专业要求无工作经验从事酒店

32、客房服务二年以上专业技能/职称无必需的技能培训熟悉酒店客房服务及治理流程其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力14. 维修主管任职资格：适应性不男适应年龄45岁以下教育水平高中及以上专业要求建筑、电气、暖通相关专业大学专科及以上学历，中级以上职称工作经验具有5年以上物业从业经验，3年以上物业工程技术治理工作经验以及建筑面积10万以上高档住宅小区、写字楼、商场等业态工程治理经验专业技能/职称持有建设部颁发的物业治理人员上岗证必需的技能培训具有强/弱电、暖通、给排水各类知识，熟悉各类物业设备设施的维修、保养及施工治理。其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能

33、力15.配电工任职资格：适应性不男适应年龄25-50岁教育水平高中及以上专业要求有从事国家电网进网操作资格者优先工作经验三年以上物业治理供、配电岗位工作经验专业技能/职称持有电工操作证必需的技能培训熟悉高低压配电设备程序，巡回检查和维护保养其他资格要求责任心强，遇事沉着平复16.工程维修员任职资格：适应性不男适应年龄22-45岁教育水平高中及以上专业要求有高级电工资格证优先工作经验从事物业治理工程维修二年以上专业技能/职称电梯维修证、电工操作证必需的技能培训熟悉工程维修、设备维保、操作及治理其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力第三章 物业治理与服务组织实施方案第一节 职

34、员招聘及培训专案 一、 本项目的职员招募、培训、上岗专案 (一) 职员招募 为了保障校园物业治理服务质量，减少物业服务企业更迭时的服务风险，本项目职员招募要紧来源于三个方面，治理层人员（含主管）均为公司老职员，具有丰富的治理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级职员、20%的一般职员来源于公司成熟项目，具有较高的企业忠诚度和熟练的工作技能，能够起到老带新的作用。其余人员就近就地招聘。 (二) 培训及上岗 1、培训目标 为了保障物业治理处的有序运作，需要培养一支高素养的物业治理专业队伍，通过培训提升职员综合素养，满足物业服务需求，实现预期治理目标。 （1）确保每个职员年度培训在100课时以上。

35、（2）新职员培训率100%，培训合格率100%。 （3）治理人员持证上岗率100%。 （4）专门工种人员持证上岗率100%。 （5）建立和完善职员训练网络。 （6）对职员进行网络及智能化培训。 2、培训方式 （1）自学 自学是提高学识和技术、增长知识才能的行之有效的方法，公司特不重视和鼓舞职员利用业余时刻参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时刻上给予安排和照顾。 （2）自办培训班 举办相关专业培训班，加强和提高职员专业素养和职业道德修养。 （3）外委培训 选派职员参加同行或上级主管部门组织的各项专业技能培训。 （4）理论研讨或专题讨论 针对物业治理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题

36、研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。 （5）参观学习 组织职员分期、分批参观同行业优秀治理项目，开拓视野、总结经验。 （6）岗位轮训 通过岗位轮训，给职员提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高职员的综合素养。 3、确立和完善职员培训网络系统 （1）在职员的“工作技能、服务意识、综合素养、团体合作”四个方面调查职员受训程度，确定训练需求，制定训练打算。训练打算包括： A 按什么标准，达到什么目的（训练目标）； B 训练程序、方法； C 训练对象（受训区域、岗位、人员）； D 训练内容（技能、意识、操守等）； E 训练地点、时刻以及经费预算； F 效果追踪的方式、时刻、执行者； G 预备修正打算。 （2）职员的训练分两个层次进行，即治理层（包括潜在治理层）和操作层；在对第一层次训练中，注重治理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成职员训练组织网络。两个层次的训练均进行“两个W”的时期， 即“WHAT”：使训练对象明白工作如何样做，“WHY”：进而明白什么缘故如此做，由被动式工作转化为主动式