商业广场综合物业信息管理系统方案.doc

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1、微音软件 XX物业信息管理系统解决方案物业通物业管理平台产品开发组第一章 引言本方案建议书由上海微音软件有限公司（以下简称：WINSOFT）的架构设计师撰写，主要是阐述WINSOFT对XX物业信息管理系统（以下简称本系统）需求的理解和针对此需求所拟定的解决方案。预期面向如下三类读者：l 一是XX公司对本系统的规划、决策与执行部门，使其通过本方案建议书，了解WINSOFT对本系统的认识理解和功能设计，以及本系统开发实施的方案、过程和相关服务；l 二是 XX 公司管理部门经理或业务主管，使其通过本方案建议书，了解构划中的软件系统将提供哪些功能和特性，并判断这些功能与实际的业务需求是否相符，从而帮助

2、WINSOFT的开发人员更准确地把握真实需求；l 三是WINSOFT的系统分析师，使其通过本方案建议书，能把握系统的边界和关键需求，作为开展需求分析和系统设计的基础。（一）、XX物业信息系统开发的目标定位：XX公司为了进一步提升XX物业管理模式和服务品质，更好地为办公楼客户及酒店客户提供安全舒适的环境和高效率的服务，提高客户满意度，在大厦内实现高效率的管理和协作、充分节约人力物力和能源、不断开发新的服务项目以拓展市场从而获得更大的经济效益和社会效益，在客观上要求引入先进、适用的软件系统来支持整个业务的开展，使得大厦管理达到高度信息化、自动化、标准化。根据XX公司的管理思路以及对系统阐述的观点和

3、要求，我们从当前信息管理软件系统的应用现状出发，参照普遍的实施目标，确定了本系统的目标定位：1. 标准化、规范化的实施：通过本系统帮助规范大厦内部实施ISO管理制度和业务操作流程，把一些弹性太大不够规范的工作流程变得井然有序，使XX物业各业务部门和处理环节有章可循，实现高效、稳定的贯通。2. 先进的工作流管理：系统充分体现办公自动化，严格按照物业管理制度实现工作流程的电子化管理，提供了精确到字段级的加密技术，使得部门之间的申报审批实施归档等菜单权限清晰，保证了各部门各操作人员工作中权责明确，责任到人。系统还可实现非线性工作流程管理。3. 信息化提升工作效率：系统自如应付海量数据及信息，可使五牛

4、城内部数据信息实现安全、严密而有限制的信息共享（不同人员，不同权限，控制、查看不同信息），严格杜绝重复作业。4. 自动化提升工作效率：系统多功能的综合查询、统计功能，先进的自定义报表功能，帮助物业公司快速生成各类报表，及时获取相关信息，同时系统自动生成相关计划任务，自动归档历史数据的功能，可大大节约五牛城运营成本。5. 智能化预警提示：对于各类敏感数据设置预警；可定义预警有效人员；自动提醒，帮助计划严格、高效实现。6. 高度开放性、兼容性和可移植性的设计：良好的系统开放能力和可扩展性保证了企业能够充分利用现有软硬件资源，避免浪费。7. 彰显独到的开发实力和现代意识：系统先进的设计方法，使各模块

5、可独立存在；整个软件易拆分、易组合，灵活方便，让使用者直接感受到开发商的强大实力和信息化办公的便利，从而使企业的管理水准得到进一步的升华。同时强大的二次开发能力，有效满足XX公司需求的不断变化和企业经营的发展，让五牛城在自身管理调整后一样处变不惊。（二）、XX物业信息管理系统三个实施准则及计划：l 以客户为中心的、互动式服务体系l 以一致性为前提的信息存储架构l 循序渐进的分阶段实施策略综合WINSOFT以往的项目实施经验，从“降低实施风险”和“优化实施过程”两个基本角度出发，我们建议；XX物业信息管理系统的研发和实施，应该采取“循序渐进的、分阶段的”实施过程，从而确保有效的投资回报率。我们认

6、为本系统可以分二个阶段予以实施：第一阶段：实施目标：在XX物业内部研发以及应用，建立企业管理基础数据库，并不断就存在的问题进行改善和修正，以完全满足大厦的实际运营状况。提高物业管理和控制的力度。具体分为：物业管理实施模块；物业资源、物业招商、客服管理、物业收费、工程设备管理、保安安防、保洁管理等。酒店管理实施模块；预定管理、入住管理、客房管理、结帐收银、营销管理、客史管理、信息查询与统计综合管理实施模块：人力资源管理、行政管理、办公自动化、系统管理等数据接口方面： 与财务软件数据接口、与电话计费系统的数据接口、公安管理系统数据接口第二阶段：随着XX物业的业务发展，将管理系统拓展应用至广域网络的

7、交互平台上，在酒店管理中建立网上预定系统，物业管理中建立网上投诉、报修系统，建立XX公司领导远程查询系统等。（三）、 需要用户方提供的支持为了保证本系统能开发成功，并满足XX物业实际业务需求，在开发过程中需要XX公司提供必要的支持，主要包括三个方面： 人力支持 原始素材 开发环境人力支持主要集中在开发过程的前期和后期，即需求分析和试运行阶段。估计需要30个工作日。原始素材主要包括：先行系统的执行环境和设计文档、部分原始数据（用于模拟及测试）、XX物业相关内部标准及规范等等。开发环境如果项目开发的过程中，遇到XX物业所特有的运行环境或开发平台，需由XX公司提供相应的开发和调试环境。（四）、 保密

8、说明本文档中所包含的内容是针对XX物业的业务需求，微音软件有限公司提供的技术方案。这些信息不应该被复制、使用和扩散到微音软件有限公司之外。微音软件有限公司将对系统分析中了解到的XX物业的各类信息保密，如管理模式、业务流程、业务量、经营状况等信息予以保密。XX公司也有责任对微音软件有限公司的系统架构、开发文档、开发方式等信息保密。第二章 系统设计方案（一）、XX物业信息管理系统数据传输示意图CLIENT NCLIENT NCLIENT N餐饮酒店前厅小超市CLIENT N会所总经理副总经理CLIENT NCLIENT N商铺CLIENT N行政办公室M ServerWin2000 ServerS

9、QL Server 2000System Exchange Center营业管理部CLIENT N客服部CLIENT N工程部CLIENT N财务部CLIENT NInternetVPN / WEB SERVER人事部CLIENT N保安部停车场客户服务平台B/S结构集团 管理中心 M SERVERCLIENT NXX物业信息管理系统网络连接示意图（二）、XX物业信息管理系统结构图酒店管理预定管理入住管理客房管理结帐收银营销管理客史管理信息查询统计会所娱乐管理营业场所管理会员管理日常消费管理预定管理收付管理物品仓库管理信息查询统计综合物业管理系会务中心管理会务餐饮管理餐饮仓库管理收入成本控制招

10、租管理系统发票管理财务管理系统便利超市管理客户服务人事管理系统办公自动化保洁绿化管理公共资源保安消防管理行政管理系统工程设备管理（三）、大厦管理系统主要功能说明1、物业资源登记、管理物业的一些基本数据情况，便于以后的数据操作：主要功能说明楼层资料登记楼层物业资料，可包括楼宇介绍、验收、竣工等资料。单元资料批量生成楼层内的单元以及办公区域单元，包括类型、朝向、景观、面积等资料。销控表生成整个大厦的销控表，直观显示楼层、单元状态；如已租、预订、空置等状态。物业资源（注：用于成批生成各单元信息，如单元编号、朝向、建筑面积、等）楼宇资料 （注：用于录入楼宇信息）单元初始化 （注：用于单个或成批修改已存

11、在的单元信息。）单元资料修正销控表（注：反映大厦各楼层各单元状态图表，同时可直接反映出各单元客户的详细资料）2、招商管理系统接待登记，对重要客户进行跟踪洽谈，建立合同档案，建立客户评估表，进行退租管理等。主要功能说明涉及功能模块市场招租接待登记、重要客户跟踪（流程）、查询系统、自定义报表客户管理客户合同档案、销控图、客户评估、退租管理查询系统、自定义报表、 （注：用于有租铺意向商户的登记统计等）接待登记市场招租 （注：用流程形式对客户从业务洽谈到最终签定合同的过程跟踪，统计已定合同客户的归类统计分析等）招租商户跟踪 （注：已定合同商户合同的归类统计分析等）合同管理 销控表商户管理（注：反映大厦

12、各楼层各单元状态图表，同时可直接反映出各单元客户的详细资料） （注：流程管理，从各部门对商户的评估，为今后是否续租、扩租以及是否提前收回铺位等提供数据）商户评估 （注：用于退场商户的流程管理，对于最终确定返回押金以及是否支付其他款项提供依据。）退租管理 3、客户服务部主要功能说明涉及功能模块客户管理对与客户相关的信息、资料进行统一集中管理，如租户合同、客户评估、公共关系查询系统、自定义报表、任务列表、，工作流子系统、预警投诉报修投诉处理（流程）、维修服务（流程）查询系统、自定义报表、工作流子系统、任务列表、预警钥匙管理钥匙档案、钥匙借用、钥匙领用、归还登记、钥匙查询查询系统、自定义报表、任务列

13、表、二次装修装修业务处理（流程），出入证管理查询系统、自定义报表、工作流子系统、任务列表、预警空调管理超时空调、空调转换申请及变更，统计及结算查询系统、自定义报表、工作流子系统电话管理直线电话、分机电话档案，申请及变更（流程）查询系统、自定义报表、工作流子系统、任务列表、预警收交楼验收交楼验收（流程）、收楼验收（流程）查询系统、自定义报表、工作流子系统、预警租户档案管理（注：用于录入租户合同信息、租户跟踪）评估租赁状态租户跟踪、评估公共关系客户投诉设备报修（注：用于存放并查询租户历史信息）（注：销控地图，用于实事掌握目前楼宇租赁状况，并能及时调阅租户档案资料）客户管理（注：存放与大厦业务有关联

14、的各类政府部门、国家单位、兄弟单位的关系数据，实时掌握大厦周边公关信息）（注：流程化设计，使投诉报修的实施变得简便易行并且快捷接受报修、处理意见、执行情况登记汇总，便于统计）投诉报修钥匙档案、查询（注：钥匙信息，钥匙信息，借用领用情况，统计汇总，便于查询）领用,借用,归还钥匙管理装修业务处理（注：带审批的流程化管理，特殊情况特殊处理。）二次装修出入证管理（注：带审批的流程化管理模式，有计划，能跟踪，便于统计查询）空调管理超时申请转换申请统计结算电话档案（注：带审批的流程化管理模式，有计划，能跟踪，便于统计查询）电话管理申请、变更（注：带审批的流程化管理模式，有计划，能跟踪，便于统计查询）交楼验

15、收收交楼管理收楼验收4、物业财务管理：主要功能说明涉及功能模块费用初始化设置收费客户档案， 收费项目设定，计费公式设置，单元费用设定以及欠款初始化。查询系统、自定义报表、收费材料准备建立收费概要，抄表录入，金额录入，超时空调录入，费用计算查询系统、自定义报表、收费管理现场收费，零星收费，清还欠款，费用结帐查询系统、自定义报表收费统计交费统计，费用统计，拖欠统计，收据查询查询系统、自定义报表数据接口与财务软件数据接口，自动按户生成应收款凭证。（注：用于设置收费客户相关资料。）（注：用于设置需要收取的各项费用名称及其类别。）收费客户档案费项设置（注：用于设置各费用项目的计算方法及收费标准。）初始化

16、设置计算公式设置（注：用于勾联收费用户及其确定其相应收费项目。）单元费用设置欠款初始化（注：用于设定每次收费的时限及其收费项目）收费概要设置（注：用于录入各类按表收费的当月表数）抄表录入（注：用于按户录入各类按次收费金额）收费资料准备金额录入收款管理（注：用于按户按次录入超时空调使用情况）超时空调（注：系统根据以上设定，自动计算各单元本次应缴费用）费用计算（注：现场收取租户交来款项（包括清还欠款与零星收费），并打印收据或发票。）现场收费零星收款正常收费 清还欠款（注：用于每月初（此时间可自定义）打印租户的缴费通知书，包括本月应缴费与历史欠缴费用。 费用结算（注：按零星收款项目按天、按月、按年、

17、按按楼层、按单元或自定义条件查询并可打印收缴情况信息。）交费统计收费统计费用统计（注：可按楼、按楼层、按单元、按租户名称等查询欠款信息。）欠款统计（注：用于对前台收款员历次所打印收据与发票进行管理）收据查询（注：与财务管理软件数据导入接口，可以按户按月导入相应的应收款凭证。）数据接口5、工程设备管理：主要功能说明涉及功能模块设备管理建立设备台帐，自动导入维护记录，设备保养，电梯管理等查询系统、自定义报表、任务列表、预警能耗管理耗油、水、电、煤，超时空调统计管理查询系统、自定义报表工程服务请购工程材料、维修服务、超时空调申请、二装业务处理查询系统、自定义报表、工作流子系统、任务列表、预警工程资料

18、管理大厦工程资料的建立及查询，工程合同管理查询系统、自定义报表、工程立项带审批、审核功能的流程管理模式，使工程的立项严格按照公司管理制度进行。查询系统、自定义报表、工作流子系统、任务列表工具仓库工程部常用工具及维修常用材料的进出库管理查询系统、自定义报表（注：用于建立设备档案，随时修改、查询各类别公共设施设备档案信息。）设备档案（注：用于对各类公共设施设备进行维修情况记录，并自动纪录进相应设备档案。）设备管理设备维修（注：用于设备的日常保养。从计划的制定到实施检查、评估报告。）设备保养（注：用于电梯的档案建立，电梯常规维护纪录，故障登记，故障分类统计。）电梯管理（注：用于工程部维修工具及维修材

19、料添置的申请，带审批的流程化管理。严格控制资金情况。）（注：用于接受办公楼客户超时空调申请的处理。）工程服务二装业务处理维修服务超时空调申请请购材料（注：用于接受客户或相关部门设备报修的处理。）（注：用于大厦客户二次装修的方案审核、二装过程的监管以及二装结束后的工程事宜确认。）能耗管理电表使用管理（注：大厦耗油情况的登录、结算、汇总、查询。）能耗管理 （注：大厦电表、水表、煤气表及分户表的抄表、结算、汇总、查询） 水表使用管理 煤气表使用管理 （注：超时空调的统计、汇总、查询）超时空调的统计（注：用于登记各类工程资料信息，便于查询统计。）工程资料工程资料管理（注：用于设备保养合同，外委整改合同

20、等各类合同的执行情况进行跟进。）工程合同管理（注：建立工程部小仓库工具档案，便于工程部使用，减少流转环节。）工具仓库工具档案（注：可按指定日期、类别汇总统计，便于掌控材料进、出库，避免材料短缺，防止超储浪费。）进库管理出库管理6、保安安防管理：主要功能说明涉及功能模块保安管理保安档案，保安工作考核，保安考核汇总，领班季度考核，奖惩记录，请假记录，体能测试，军训考试记录，消防考试记录查询系统、自定义报表、消防器材管理消防器材及警用物资的档案、检查、保养、更换。查询系统、自定义报表、安防事故管理保安日记，交接记录，事故报告及案件摘抄查询系统、自定义报表、停车场管理对进出大厦车辆进行收费管理，随时可

21、查询停车场营运情况、收费缴款记录，营业统计查询系统、自定义报表出入证管理对出入证的申请以及退还管理查询系统、自定义报表、保安员工档案（注：用于记录或查询保安部员工档案信息。）保安工作考核保安考核汇总（注：用于记录保安工作考核成绩。）（注：用于对保安领班工作业绩的考核评估。）保安管理领班季度考核（注：用于记录保安得到嘉奖或受到处罚信息。）奖惩记录请假记录（注：用于记录保安消防考试成绩。）消防考核（注：用于记录保安体能测试成绩。）体能测试（注：用于记录保安军训考试成绩。）军训考试（注：用于记录保安值班日志，保安部领班可以实时查阅。）保安日志安防事故（注：用于记录每岗位每班在交接时的信息。）交接记录

22、（注：用于突发事件及重大事故事件的报告记录。）事故报告（注：用于发生于大厦内部重大案件的记录，便于查询、统计。）案件摘抄（注：用于登记在岗时间进出本商厦的车辆信息。）停车场管理（注：用于现场收取零时停放车辆费用，可按班统计收款情况。）收费缴款记录（注：用于统计每日/月收费信息。）停车场营运统计停车场营运情况警用物资库存（注：用于初始登记使用本系统时的库存信息。）警用物资管理（注：用于记录新入库的警用物资信息。）警用物资新增（注：用于记录借用与归还警用物资信息。）警用物资借用（注：用于记录已报废的警用物资信息。）警用物资报废（注：用于设定消防器材类别以及相关信息。）消防器材设定（注：录入消防器材

23、详细档案信息。）消防器材档案（注：用于定期或不定期记录消防器材检查情况。）消防器材管理消防器材检查（注：用于记录更换消防器材信息。）消防器材更换（注：自动设定消防器材保养计划。）消防器材保养计划（注：用于查询所有已期或过期的消防器材信息。）已到期消防器材7、保洁管理：主要功能说明涉及功能模块保洁合同保洁部员工档案信息查询系统、自定义报表、保洁计划根据大厦设置自动生成计划任务查询系统、自定义报表、检查纪录对保洁项目的检查、考核、评估查询系统、自定义报表（注：用于跟进或查询保洁合同信息。）保洁合同管理（注：用于制定保洁计划，分时分段。）保洁计划制定保洁管理（注：用于记录保洁计划的实施情况。）保洁实

24、施记录（注：用于登记每日清洁检查记录表。）清洁检查表清洁检查台帐（注：用于每周、月登记清洁台帐。）8、酒店基础资料主要功能说明房间资料客房资料的初始化，如客房类型、楼层定义、房间资源、客房配套资料客人资料入出境口岸、国家、地区、证件类型的定义等客房资料房价折扣、费用项目、特别提醒类型、特别提醒档案等其他综合资料付款方式、客人来源、业务员、部门等设定电话接口电话程控交换机设置；话费设置及房态设置（注：用于客房初始资料的设定，如楼层定义、客房类型、房间资源、客房配套资源等信息。）（注：用于设定入出境口岸、国家、地区、证件类型、客源、客类等的定义）房间资料客人资料设置基础资料（注：用于定义房价折扣、

25、费用项目、特别提醒类型设置、特别提醒档案。）客房 定义（注：用于付款方式、房价方案即针对不同的客源、客类、房类和时间给出不同的房价、重要数据的设定等。）综合资料（注：用于电话计费、自动转客帐、电话设置房态等。）电话接口设置9、酒店预定管理：主要功能说明涉及功能模块预定登记分散客预定和团体预定，记录该客人的姓名、联系电话、联系人、预计抵达日期、预计抵达时间、房间类型、房间数量、房间号等资料。查询系统、自定义报表预定分房可以散客预定分房和团队预定分房，可自动或按需人工分房。查询系统、自定义报表历史预定查询针对团队、个人的当前预定、历史预定的查询统计。次日抵店的团队、个人查询统计查询系统、自定义报表

26、超时预定查询针对团队、个人的过期预定的查询统计。查询系统、自定义报表（注：用于输入散客或团队预定信息便于预定分房。）预定管理预定登记（注：根据散客和团队的预定要求进行预定分房，使得客户入住时能更快速、方便，）预定分房（注：用于有效预定客户的查询及统计，可以分散客和团队。）历史预定查询（注：用于预定客户但最终未入住的散客或团队的资料查询。）超时预定查询10、酒店入住管理：主要功能说明涉及功能模块入住登记对预定或未预订而抵达的团队或散客，提供了快速登记和快速入住功能；对人数较多的散客，可作为一个团队来处理，进行快速登记和分房。查询系统、自定义报表、换房续住在住客人如果换房或加床不需结帐，其帐务自动

27、跟随转移。换房后，原来的房间成为脏房。对当日应离店而未离店的客人进行续住处理查询系统、自定义报表其他业务留言登记：为在住客人或离店客人以及来访客人留下的口讯，便于转达或查询，对特殊客人进行档案记录，便于接待或根据需要作相关处理。查询系统、自定义报表、预警（注：用于对已预定客人/团队的快速入住以及未预定客人及团队的快速入住所进行的分房入住。）入住接待（注：满足在住客的换房或加床要求，对预定离店而未离店的客人或团队进行续住登记。）（注：用于在住客或来访客的留言登记、传达、查询，以及对特殊客人档案（如政府要员、明星或三陪女、逃犯、通缉犯等）的记录甄别。）换房续住其他业务入住登记11、酒店客房管理：主

28、要功能说明涉及功能模块房态管理可随时查询当前时刻的房态并予以修改，还可以在此界面上进行各种层面要求的操作处理。查询系统入账管理对需结帐客房进行验收，确定客房内消费项目以及客房资源完整无缺，消费的快速入账、催帐报表、当日细帐清单以及历史细账清单。查询系统、自定义报表客房业务对当日预定入住清单和当日预计退房情况统计查询系统、自定义报表其他业务拾物登记，历史拾物已领情况，报失登记，已找未归还报失查询，已归还报失查询。查询系统、自定义报表（注：进行多元信息的查询如；预计入住、退房，当日入住、退房，当日应收、实收，催款清单，未传达流言等以及相关日常操作如；入住、退房、换房、加床、续住，联房转帐，消费登记

29、，收款、处理等。）房态管理客房管理入账管理（注：根据散客和团队的要求进行快速入账以及查询单日细帐及历史细帐，生成催帐报表等。）客房业务（注：用于查询当日预计入住客人以及当日预计退房客人清单。）（注：用于对酒店客人报失以及拾物的登记、归还、相应处理，可以查询统计。）其他业务12、酒店结帐收银： 主要功能说明涉及功能模块房费管理对散客或团体客人的酒店消费可按房号或按团体账号进行已入账房费及已收缴房费的查询查询系统、自定义报表结帐收银对已经客房部确认可以退房的散客或团队进行结帐、转帐或挂帐等处理，以手工或自动两种方式进行酒店稽核夜审，系统自动将客人的房租记入其房间帐户中，完成房租过帐和营收统计后修改

30、系统日期为第二天查询系统、自定义报表相关费用定金处理，消费登记，电话费处理自定义报表交班报表当日收费明细，各类相关收费统计报表，结帐清单等查询系统、自定义报表（注：对已入账房费以及已收缴房费的查询理等。）（注：根据散客和团队的要求进行转帐、挂帐等结帐收银处理，还可随时查询散客或团队余额不足的清单。进行稽核夜审，系统自动将房费、服务费及其他费用累加到客人账户，系统自动统计当天营业收入、实际收入及宾客数、开房数等信息）房费管理结帐收银结帐收银（注：用于处理定金，消费登记，电话费处理等。）相关费用（注：当日收费明细，统计收入缴款，结帐清单，统计收款明细等。）交班报表13、酒店营销管理： 主要功能说明

31、涉及功能模块房价设置酒店房价设置不同的季节或优惠价格，用于吸引客户，增加营销。查询系统、自定义报表合约单位建立合约单位信息，建立酒店的客户协议，确定有协议客户的入住折扣，分平日价、周未价、假日价、节日价等，并可修改、删除合约单位信息及相关客户协议。查询系统、自定义报表会员管理建立会员制入住协议，进行会员入住信息查询查询系统、自定义报表事件管理酒店促销所进行的各类活动的记录、统计、汇总。查询系统、自定义报表（注：设置不同的季节或优惠价格等。）房价设置（注：建立合约单位信息，建立酒店的客户协议并可进行修改、删除操作，有挂帐的单位或客户信息不能删除）营销管理合约单位（注：建立酒店会员制入住协议，可修

32、改、删除会员信息，随时查询会员消费情况，生日等等。）会员管理（注：对酒店促销活动的制定和记录，可随时查询、统计汇总。）事件管理14、酒店客史管理： 主要功能说明涉及功能模块客史查询对历史客人的资料以及客人历史帐务资料的查询。查询系统、自定义报表客史分析客史分析报表以及图形结构分析，可按客人来源、按季节、按房类、按国籍、按地区等进行分析查询系统、自定义报表（注：历史客人的资料查询以及客人的历史帐务情况查询等）客史查询客史管理 （注：按客人来源、按季节、按房类、按国籍、按地区等进行历史客人情况的统计汇总与分析并可以以柱状图或饼图等表现形式显示。）客史分析 15、酒店信息查询： 主要功能说明涉及功能

33、模块统计分析营业业绩统计分析以及客史统计分析。查询系统、自定义报表客人查询所有在住客人（团员）的入住日期，预计离住日期，实际房租，实际服务费，实际加床费，实际附加费等信息以及当天入住资料，预定客人资料等。历史客人资料的快速查询，还可以按姓名、国籍、地区、住店类别等条件分类统计查询。查询系统、自定义报表留言查询在住客人留言，访客留言的查询查询系统、自定义报表入住状态查询当前房态，入住率报表查询系统、自定义报表（注：业绩统计分析以及客史统计分析，并有图形配合更直观显示。）统计分析（注：对在住客资料，当天入住客资料，预定客资料以及历史客资料的综合查询。）信息查询客人查询（注：对住店客的留言以及来访客

34、的留言进行查询，还可对留言是否传达进行统计查询等。）留言查询（注：即当前房态的查询。）入住状态查询16、会所基础资料主要功能说明会所资料会所场地初始化，如区域类型、功能定义、包房资源、包房配套资料客人资料入出境口岸、国家、地区、证件类型的定义等包房资料折扣、费用项目、特别提醒类型、特别提醒档案等其他综合资料付款方式、客人来源、业务员、部门等设定电话接口电话程控交换机设置；话费设置及房态设置（注：用于会所营业场地初始资料的设定，如楼层定义、包房类型、包房配套资源等信息。）会所资料（注：用于设定入出境口岸、国家、地区、证件类型、客源、客类等的定义）客人资料设置基础资料（注：用于定义房价折扣、费用项

35、目、特别提醒类型设置、特别提醒档案。）包房定义（注：用于付款方式、房价方案即针对不同的客源、客类、房类和时间给出不同的房价、重要数据的设定等。）综合资料（注：用于电话计费、自动转客帐、电话设置房态等。）电话接口设置17会所预定管理：主要功能说明涉及功能模块预定登记分会员预定于非会员预定，登记预订时间人数等相关信息。查询系统、自定义报表预定分房可自动或手动分配客户预订的包房。查询系统、自定义报表历史预定查询当前预定、历史预定的查询计。查询系统、自定义报表超时预定查询过期预定的查询统计。查询系统、自定义报表（注：用于输入预定信息便于预定分房。）预定管理预定登记（注：根据预定要求进行预定分房，使得客

36、户抵达时能更快速、方便，）预定分房（注：用于有效预定客户的查询及统计。）历史预定查询（注：用于预定客户但最终未抵达的资料查询。）超时预定查询18、会所场地管理：主要功能说明涉及功能模块房态管理可随时查询当前时刻的房态并予以修改，还可以在此界面上进行各种层面要求的操作处理。查询系统入账管理对需结帐客户进行验收，确定客户消费项目以及包房资源完整无缺，消费的快速入账、当日细帐清单以及历史细账清单。查询系统、自定义报表其他业务拾物登记，历史拾物已领情况，报失登记，已找未归还报失查询，已归还报失查询。查询系统、自定义报表会所场地管理（注：进行多元信息的查询如；包房使用状态、入房以及退房时间、联房转帐，消

37、费登记，收款、处理等。）房态管理（注：根据要求进行快速入账以及查询单日细帐及历史细帐，生成报表等。）入账管理（注：用于对客人报失以及拾物的登记、归还、相应处理，可以查询统计。）其他业务19、会所结帐收银： 主要功能说明涉及功能模块结帐收银结帐、转帐或挂帐等处理，以手工或自动两种方式进行稽核夜审，系统自动将客人在会所内所有消费项目进行合计并可自动判别计算会员优惠方案。查询系统、自定义报表相关费用客人在会所内所有消费处理自定义报表交班报表当日收费明细，各类相关收费统计报表，结帐清单等查询系统、自定义报表（注：根据客人要求进行转帐、挂帐等结帐收银处理。进行稽核夜审，系统自动系统自动将客人在会所内所有

38、消费项目进行合计并可自动判别计算会员优惠方案。系统自动统计当天营业收入、实际收入及宾客数、开房数等信息）结帐收银结帐收银（注：对已入账房费以及已收缴房费的查询理等。）相关费用（注：当日收费明细，统计收入缴款，结帐清单，统计收款明细等。）交班报表20、会所营销管理： 主要功能说明涉及功能模块优惠设置优惠政策的设置，用于吸引客户，增加营销。查询系统、自定义报表会员管理建立会员制，进行会员入住信息查询查询系统、自定义报表事件管理所进行的各类优惠活动的记录、统计、汇总。查询系统、自定义报表（注：设置不同的优惠活动政策。）营销管理优惠设置（注：建立会员制，可修改、删除会员信息，随时查询会员消费情况，生日等等。）会员管理（注：所进行的各类优惠活动的记录，可随时查询、统计汇总。）事件管理21、人力资源管理：主要功能说明涉及功能模块员工档案管理员工档案，劳动合同管理 查询系统、自定义报表部门机构部门机构报表，岗位定编设置查询系统、自定义报表员工培训员工培训计划确定，培训档案管理查询系统、自定义报表考核管理嘉奖资料以及处罚资料的建立，查询