物业保洁作业标准培训专业知识讲座课件.ppt

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1、文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,保洁日常工作检查管理作业指导书,一、目的,确保物业管理服务中保洁环节得到有效控制，规范保洁,服务过程，为业户提供合格的保洁服务，增强业户的满,意度。,二、范围,适用于辖区内保洁服务区域的提供过程及服务活动的有,效控制。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,三、职责,1,、保洁班长负责保洁工作的现场管理，每日进行检查并保,留记录。,2,、楼管员负责保洁的日常检查和监督，发现问题及时要求,整改、闭合。

2、,3,、物业服务中心经理,/,副经理,/,客服主管负责对保洁服务情况,进行监督，每周对现场保洁情况进行抽查，并做好记录。,4,、各区域组织月,/,季巡查。,5,、质量保证部负责保洁服务过程的质量监督和抽查、考核。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,保洁日常巡查工作职责分工,确保保洁工,作符合要求,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,楼道卫生对比,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不

3、当之处，请联系本人或网站删除。,小区道路卫生对比,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,排水沟卫生对比,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,电梯坎槽卫生对比,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,四、三查制度,1,、员工自查,每个员工依据本岗位相关作业规程及工作标准要求，对自己分管区域,的保洁工作不间断地进行自查，及时发现问题及时纠正，并做好保,洁工作检查

4、记录表的记录；,2,、班长巡查,保洁班长应对保洁现场的每日检查作为自己的重要工作，每天对管理,区域内所有保洁部位进行检查，每日不得少于二次，,将问题填写保,洁工作检查记录，并监督员工现场整改；,物业观察,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,3,、主管抽查,主管对本部门的周工作计划、日工作进行抽查，,每,日抽查不得少于两次，填写保洁周工作计划及,检,查记录表、保洁工作检查记录表抽查记录，,主管还应按公司要求例行周检，将检查情况统一,填,写（季）巡检考核标准（保洁）。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不

5、能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,保,洁,工,作,检,查,记,录,表,楼号：,保洁员：,所辖区域楼管员：,NO,：,地,点,与,项,目,月,日,月,日,月,日,月,日,月,日,月,日,月,日,月,日,月,日,月,日,月,日,月,日,月,日,月,日,自,查,检,查,自,查,检,查,自,查,检,查,自,查,检,查,自,查,检,查,自,查,检,查,自,查,检,查,自,查,检,查,自,查,检,查,自,查,检,查,自,查,检,查,自,查,检,查,自,查,检,查,自,查,检,查,抽查记录,签名：,年,月,日,时,注：抽查频度：楼管员每日抽查覆盖率,30%,，保洁班长每日

6、不少于,20%,的检查，部门主管每周不少于,20%,的抽查。,自查完成：；检查合格：；检查不合格：；口头通知整改：。,体系文件编号：,RQ(2010)-BJ-BD01,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,保洁周工作计划及检查记录表,年,月,检查人：,本周,工作,任务,（,日,至,日,工作任务（区域及地点）,现场检查情况,问题整改结果,本周,工作,任务,（,日,至,日,工作任务（区域及地点）,现场检查情况,问题整改结果,主管、经理抽查：,体系文件编号：,RQ(2010)-BJ-BD02,文档来源于网络，文档所提供的

7、信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,地下室、大堂、会所、电,梯、电梯厅通道、洗手间、,垃圾箱、烟灰盅、绿化带、,停车场道路等场所或部位。,重点检查洗手间、,烟灰盅、垃圾箱、,大厅、电梯、电,梯厅等部位。,重点检查楼道、电梯,厅、大厅、垃圾箱、,烟灰盅等部位,主要抽查楼层,（不少于,30%,）。,五、检查的时间及内容,公共设施、设备的检查频,次和标准（详见附件一）,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,楼管员每日对公共区域进行一,次检查，每五天对自已的管理,区域覆

8、盖一次，每天的覆盖率,不低于,20%,。,客服主管及保洁,主管,/,班长对现场,进行抽查。,项目经理及组织相关人,员与（外包方）保洁主,管,/,班长，每月进行全,面检查和考评,。,六、保洁检查的形式,抽检,区域每周,派专人不定时对各,物业处保洁进行抽,检。,公司每季度组织一次保,洁工作的全面巡检。质,量保证部负责保洁服务,过程的质量监督和抽查。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,七、,回访,1,、每周例会楼管员对本责任区域保洁工作情况及保洁,员配合情况进行通报；,2,、由项目经理,/,客服主管每周针对日常业主及

9、住户提出,的保洁工作的日常投诉、建议进行回访；,3,、对物业服务中心每年一次的业户意见征询表，,所反映的相关保洁问题进行重点回访。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,八、重点部位保洁标准,1,、电梯轿厢内光亮整洁，无污渍，无乱张贴。,2,、轿厢内的安全指示表面无积尘。,1,、电梯,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,3,、电梯坎槽内无烟头，无杂物、无积沙土。,4,、轿厢地面无纸屑、无污渍、地面擦试干净整洁。,文档来源于网络，文档所

10、提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,2,、门厅,1,、门厅地面无纸屑、痰渍、无积尘土、无积水。,2,、门厅玻璃铝合金框无蜘蛛网、无乱张贴，表面光亮整洁。,3,、门厅墙面,2,米高度无积尘，墙面各类告示、标识无卷边。,4,、门框玻璃表面无积尘，无手印，整体干净整洁。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,3,、楼道,1,、保持表面光洁明亮。,2,、边角无积尘、无蛛网。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之

11、处，请联系本人或网站删除。,4,、电梯前室,1,、电梯前厅地面无纸屑、无污渍。,2,、无乱堆放物品，无脚印。,3,、墙面各类消防手报、防火门、消火栓无积尘，无蜘蛛网。,4,、天花板无蜘蛛网。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,5,、小区道路,1,、路面无纸屑、无杂物、无烟头，无口香糖渍、无污渍。,2,、地面瓷砖沟缝无处无积土、积沙。,3,、瓷砖表面干净、整洁光亮,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,6,、小区游乐、健身器材,1,、

12、游乐、健身场地地面无杂物、无果皮、及小孩的呕吐物。,2,、地面无积尘、无小石子等。,3,、游乐健身设施表面无积尘，干净光亮。,4,、安全指示标识表面无积尘，内容清晰可见。,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,九、,相关文件,1,、公共设施、设备的检查频次和标准,2,、高层楼宇保洁操作作业指导书,3,、公共场所保洁操作作业指导书,4,、别墅区保洁操作作业指导书,5,、商场保洁操作作业指导书,6,、多层楼宇保洁操作作业指导书,7,、会所保洁操作作业指导书,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,十、相关表单,1,、保洁工作检查记录表,2,、保洁周工作计划及检查记录表,3,、楼层巡视记录一览表,4,、业户意见征询表,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模,仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,感谢聆听,!,