汽车4S店年度总结和工作计划课件.ppt

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1、汽车4S店年度总结和工作计划,执行精益管理、改革创新、务实高效方针的半年期间，顺义分公司各部门按照年初制定的各项工作稳步推进，半年期间各项业绩稳中有增。在全体员工的拼搏和努力下，各项业绩名列前茅，个别员工获得公司好评与嘉奖。,销售部,客户关系服务部,维修服务部,目录,行政部,4,5,财务部,调研方法,销售部,一、半年工作汇报,上半年共销售296台，其中金牛星共销售51台、欧诺销售52台，新长安之星销售10台，欧力威销售2台，战略产品共计115台。,从以上图表可以看出2013年上半年较去年上半年相比增长19台，增长7%。,销售部,2012、2013上半年对比图,以上数据显示2013年上半年战略产

2、品较2012年半年业绩相比相差53台，下降32%。其中今年上市的欧力威销售欠缺，半年仅销售2台。,调研方法,销售部,个人业绩占比,以上图表显示上半年顺义分公司销售第一名刘洋82台，销售第二名韩闯77台，赵东丹第三名62台。但由于上半年销售人员不稳定，调动较频繁故数据仅供参考。,销售部,上半年问题及措施,问题三：商品车管理不到位 对商品车的管理目前只做到基本的码放整齐，汽油、电量等缺少细致检查。措施对商品车品种细分、颜色细分、划区域摆放，并做到定期检查。问题四销售满意度欠缺销售时不注重态度，尽管当时车能卖出去，但往往因为态度的问题缺少回头客。措施 加强话术培训、流程检查。真正能做到亲情服务并让顾

3、客感到温暖。,问题一：市场、宣传缺少数字化分析市场分析不到位直接导致销售部盲目售车，缺少对市场的细致分析，对以往的重点市场应进行细分，制定不同的销售策略，形成差异化营销。目前宣传区域过于局限，缺少相关的市场调查和数据分析，从而缺少新市场的开拓。措施（1）：做好市场调查，整理顺义各乡、镇、及某村的相关资料。（2）：改变以往以点射面的局面，不光只针对乡镇集市进行简单宣传，要真正走到村里，要真正做好农村包围城市，达到最有效的宣传失效。（3）：做好宣传前后的准备及分析。宣传前做好物料相关准备，宣传结束后，做好相应数据的分析，并搜集潜在客户信息进行后期回访工作。问题二：回访工作缺乏实效性 目前回访虽然能

4、按时完成，但效果并不喜人。缺少新信息的收集。措施加强回访话术培训，不放过任何一条有效信息。,调研方法,销售部,下半年工作计划1：做好商品车检查，临卖状态及时更新。每星期至少更新一次。2：月任务落实到人，按级别合理分配，时刻监督。3：组织好本部门日常工作，及时发现问题并解决问题。4：加强客户回访工作，稳固老客户发展新客户。5：定期培训相关销售话术，加强销售人员业务水平。6：做好有效宣传，统计线索人数，有意客户人数，来店来电人数。,客服部,上半年工作汇报,2013上半年客服部在人员变动、续险相关政策的调整下仍较去年同期相比稳中有增，半年业绩2427954元，较去年2390859元增长37095元，

5、增长2%。,调研方法,客服部,2013年业绩走势,客服部,2012与2013各项业绩对比图,续险对比图,定损对比图,会员对比图,调研方法,客服部,问题一 会员日常维护不到位。对会员客户信息缺乏搜集、分类。对会员推荐入会人员缺少实质性奖励。措施加强会员资料的收集、细化现有表格，加强会员奖励措施。问题二 续险客户大面积流失。措施加强现有保户的日常维护，节假日发放祝福短信。及时拨打续险到期电话，对每一位续险客户发放小礼品。做好出险人员的理赔工作。问题三 客服部流程不到位措施加强客服部流程管理，定期让总部支援培训，学习最新业务知识。,上半年问题及措施,客服部,。,下半年工作计划1：切实做好会员的发展和

6、日常维护，发展会员任务落实到人。将每月任务按级别分配到人。按任务考核。2：每月至少一次与销售一同外出宣传，宣传续险、会员各项优势。3：增加外围定损车辆维修，坚持定损流程。4：及时、完善各项表格的填写。5：加强与各部门间的协作沟通。6:组织有效会员活动，每月2次。例：篮球赛，足球赛（要求参赛会员统一穿着燕兴宏达会服）7：主动打电话提醒即将到期续险客户。,调研方法,年初新增钣喷车间带动维修收入上涨，半年整体收入位居各分公司之首，上半年维修总体金额1848418元，较去年1727239 元相比，增长121179元。,维修服务部,上半年业绩走势,。,2012、2013总收入对比图,2012、2013机

7、修收入对比图,2012、2013钣喷收入对比图,2012、2013增值品收入对比,调研方法,上半年问题及下半年工作计划,维修服务部,上半年存在问题1：服务满意度得分不稳定 措施：定期加强服务满意度培训，每次培训必考试。划小服务满意度管理单元，根据满意度项目落实到部门、落实到个人2：重复进场率偏高措施：加强维修现场的复检与终检工作，降低重复进场率。并对重复进场车辆的维修责任人进行50元/次处罚3：劳动纪律松散措施：积极配合行政部严格管理，加大奖惩力度下半年工作计划1：加大回访工作。及时了解客户接车后的使用情况。2：加强服务流程培训，杜绝客户投诉现象。3：与总部定期业务培训。4：加强三包法培训工作

8、，做到了解并掌握,行政部简而概之，共三大问题。1：执法力度低下。2：工作滞后不积极,时间节点性差。3：贯彻总部方针不到位，上传下达信息失真。措施1：严肃纪律，严格执法，绝不姑息养奸，惩罚分明。2：真正了解并掌握公司各项新规章制度，做到烂熟于心。3：严格贯彻公司总指导方式，贯彻于各部门、乃至各个员工。,行政部,下半年工作计划1.每月对外对内至少三场培训。2.新员工转正前规章制度至少培训二次。3.安全检查每月至少8次，无事故发生。4.加强食堂管理，明文规定各项要求及奖惩办法。5.随时检查环境卫生，杜绝卫生死角。6.随时更新终端，上报巡展ppt。7.每天及时回访，解决客户抱怨。避免客户投诉现象发生。,行政部,财务部,以上图表反映出我店2013年半年收入、支出及半年 净利润。要想下半年使得利润最大化必将扩大收入严厉控制各项费用及成本。力争下半年利润最大化。,。,任务分析,下半年任务书,调研方法,面对下半年艰巨的任务，顺义分公司全体员工已整装待发，戒骄戒躁，继续贯彻精益管理 改革创新 务实高效的总方针，力争再创佳绩,向任务冲刺,感谢欣赏,顺义分公司-2013年7月5日,