车辆使用与管理办法课件.ppt

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1、车辆使用管理办法,欢迎大家来参加讨论 因为有你们世界才变得精彩！,为了规范司机驾驶车辆工作标准，明确各部门申请用车的流程和标准。,目的：,司机：A、严格遵守道路交通法规和公司各项规章制度，确保行车安全；B、保证公司领导、客户、来宾和部门人员用车及时和出行安全；C、负责使用车辆的保管、年审及日常清洗、维护、保养等车辆维护工作；D、在行车过程中，要注意爱惜车辆和少走弯路，并节省油耗。E、严格按公司绩效考核管理要求认真、客观填写好各项表单和记录，及时交到前台处。,权责：,前台文员A、负责协助行政主管调度、跟进车辆，并掌握车辆的行驶的进度。B、负责车辆每天车内、车外环境卫生检查，负责收集车辆行驶记录表

2、并记录电脑。C、负责统计车辆每天的绩效考核，填写在考核表上，让司机每天清楚自己的考核得分；月底进行汇总，交行政主管审核。,权责：,车辆行驶记录表,人力资源主管：A、负责调度、安排、协调各部门用车，监督司机安全、及时、合理行车。B、负责司机违规操作和违纪的调查与处理。C、负责车辆保险、事故、年审、维修、保养、油卡等的处理和跟进。D、负责司机每天表单记录、行车情况的监督检查，司机每月绩效考核的审核。,权责：,人资经理：A、负责公司紧急、临时性车辆的全盘调度和协调，对车辆调度有最终决定权。B、负责监督车辆管理各个环节（包括车辆、司机、用车人、调度人）的检查和审核。,权责：,各部门申请用车人：A、负责

3、按公司车辆调度规定至少提前半小时填写好用车申请单，将用车信息填写完整。B、负责举报和投诉公司车辆违规现象和司机违纪情况。,权责：,用车申请单,公司车辆由专职司机驾驶，司机应每天早上对车辆实行检查和清洁，检查项目包括油路、水路、机油格、电瓶、刹车等，清洁项目包括外观、地毯、座位皮、车内物品等项目，司机必须认真对车辆进行检查和清洁；并将检查与清洁情况填写在车辆保养与清洁检查记录表，确保车辆行驶安全和整洁卫生。,车辆管理规定,车辆每行驶5000公里、20000公里、50000公里司机必须分别向行政主管提出保养申请，原则上不得延途保养，保养时间一般安排在周日。,车辆管理规定,车辆发生故障，司机应立即停

4、止使用，并立即向行政主管报请进行修理；并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准不许私自将车辆送厂维修。,车辆管理规定,车辆的有关证件的副本及保险资料统一由人资部保管，行政主管必须建立车辆资料、费用、保养、维修、加油等电脑档案，记录在车辆保养、维修与保险登记表里。,车辆管理规定,公司车辆保养、维修与保险登记表,车辆的行驶证、保险卡和驾驶证、年审牌必须与车同行，车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则和车辆停放规则，不得乱停乱放；若有违规罚款，由驾驶员自行负担。,车辆管理规定,车辆下班后必须停放在公司指定厂区内相应的位置，不得停放在厂区以外的地方，在厂区内不得随意停放。,车

5、辆管理规定,车辆携带物品必须摆放整齐、有序，尽量不要放在座位上，不要将脏物品放在车上；若要放，先清洁再摆放。,车辆管理规定,A、宝马车：主要接送总经理、AAA级客户。,车辆功能分类,B、别克商务车：主要接送重要客人、办理公务及次要收发货物。,车辆功能分类,C、天籁小轿车：主要接送重要客户、办理公务和小批量收发货物。,车辆功能分类,D、东风面包车：主要收发货物、次要办理公务。,车辆功能分类,车辆安排按事情的重要顺序排列为：,第一：接送重要客户（主要是A、B两类）、员工父母第二：总经理第三：接送普通客户第四：送货收款第五：送货、客服、采购、行政和其它公务第六：出纳或其他相关人员办理现金5000元以

6、上的非紧急为公务,注意：同等顺序下，先申请先安排。,车辆调度原则,一、在同等用车申请的情况下，客户用车排第一，必须首先安排客户用车；如果车辆有其它安排（包括接送员工父母、总经理、发货、办事），到达目的地后车辆立即返回，安排给客户用车；同时，明确告诉客户需等待时间。如果等待时间要超过15分钟，要另派车辆去接送客户。或无车辆可派，必须立即通知业务人员打车去接客户。,车辆调度原则,二、接送客户用车范围：A类客户：广州市范围内，B类客户：番禺-广州市区范围内（可机场、火车站接送），C/D类客户：只限于番禺区内。,三、总经理、副总经理、人资经理需用车知会人资部后有车辆直接使用权，不需派车单。,车辆调度原

7、则,四、送货取货用车只限于番禺区，超出番禺区不予派车；同时，当派车成本等于或高于租车成本时可申请租车。,车辆调度原则,五、职员工外出办事（包括采购、财务、行政、业务、客服等其他人员），原则上少于3人不予派车、有公交车、摩托车直达的不予派车、事情很紧急却没有车不予派车（可以租车或打车）等。,车辆调度原则,六、职员工到番禺区外出差的（广州市区、中山、佛山、东莞等），原则上不予派车，但如果同行3人以上可以申请派车，但派车视车辆使用状况而定（星期天一般同意安排）。,车辆调度原则,七、步行10分钟路程可自行解决的业务，原则上不派专车；特殊公务，如传递重要文件、特殊紧急情况等，填写用车申请表后可派车接送。

8、,车辆调度原则,八、如下几种情况司机自动自发出车：每天中午和晚上给市场营销部拿餐、每周一晚上送业务部管理人员到工厂开会、业务人员晚上到工厂培训或开会等。,车辆调度原则,九、在以上原则上可派车的，但公司已经没有车辆可调度的，必须通知申请人改用打车或其它交通工具出行，申请人必须提供改乘的收据或发票或相关证明（否则不予报销）。,车辆调度原则,十、不在以上原则上的不予派车。,车辆调度原则,车辆调派规定：,一、各部门申请用车必须严格按照公司的车辆调度原则进行申请，不要以特殊情况来申请用车，否则不予派车。,车辆调派规定：,二、各部门申请用车至少提前30分钟填写用车申请单，将各项出车信息填写完整，特别是用车

9、时限和出车时间、事由和地址（联系人和电话）等；凡是有一项填写不清楚、不完整的，行政主管或前台文员必须拒绝派车（直接在用车申请单上签字不予派车）。,车辆调派规定：,三、用车时限要3小时及以上的，必须提前3小时写申请单，若第二天早上要用车的，则前一天下午就写好申请单。,四、用车人用完车后，必须在行驶记录表上签名确认公里数和返回时间；发现未签名者，一次给予警告，二次给予罚款10元。,车辆调派规定：,五、用车人若申请取货的，必须通知供应商准备好送货单，若是晚上取货，必须联系好供应商，以免下班造成资源浪费；如果是司机付款，司机必须找供应商要收据。,车辆调派规定：,六、用车人要求发货（物流公司的），必须有

10、送货单，并注明发货公司、地点、联系电话、最迟时间（一般都是晚上发货或送货），不同的物流公司必须有不同的单据。,车辆调派规定：,七、用车人要求送货给客户，必须有送货单，并注明送货公司、地点、收货人、联系方式；如果需要司机收款的，必须事前开好收据。,车辆调派规定：,八、用车人乘车时在车内不准吸烟和破坏车内环境，公司外来的客人在车内吸烟和破坏车内环境时，用车人可婉转告知客人，但不能直接制止。,车辆调派规定：,九、用车人如果跟车，到达目的地后必须主动告诉司机等待时间；否则，司机可返回公司待命；若到了等待时间，司机要提醒用车人；若用车人未在15分钟之内返回用车，司机可返回公司，公司不再派车接待。,车辆调

11、派规定：,调度车：,一、派车人必须严格按车辆调度原则和表单要求审查用车申请单，若同意派车，了解现车辆使用状况，掌握可出车时间和车辆；并在用车申请单上填写调派车辆、出车时间并签名；并将用车信息填写在派车跟踪表上，必须通知用车部门出行车辆和大概出车时间，并通知司机。,调度车：,二、到了出车时间时，派车人要通知用车部门用车；超过15分钟未用车，此次用车取消，若还需用车，请另行申请，之后排队派车。,三、派车人打电话给司机了解车辆行驶状况时，必须控制通话时间，不要超过30秒，不然就要求司机到达目的地后回复电话。,调度车：,四、派车人若是对路线不熟，或者对出车的轻重缓急把握不准，可以问一下司机和申请部门；

12、派车去华秦动漫或来工厂的车，必须问一下保安或前台是否有物品要带，或者有无同事要同往；同一方向的能够并车的必须并车，节省资源。,调度车：,司机：司机在车辆调度过程中，有如下几种情况必须打电话告诉派车人或行政主管：A、接送用车人或客户用车到达目的地后，向用车人了解了等待时间或不等待情况后；B、在行驶过程中遇到严重塞车、事故、用车人改变用车路线等异常情况后；C、遇到电话通知下一个用车任务后，到达该用车目的地后,调度车：,司机管理规定：,一、司机必须爱惜车辆，在行驶过程中要注意地面、行人、行车、建筑物等外界事物，“安全第一”“宁停三分、不抢一秒”是司机必须警惕意识，“开平稳车、开安全车”是公司对司机驾

13、驶车辆最基本要求；司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。,司机管理规定：,二、司机行驶过程中，不得在车上抽烟，也要劝止坐车人在车上抽烟；不得发脾气、不得开冲动车、不得打电话，不得接超过30秒钟的电话；每次发现罚款10元。,司机管理规定：,三、司机每次用完车之前必须填写好行驶记录表，详细记录往返里程数、时间、地点、用途等，并交用车人签名确认。,四、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点或位置，严禁在不准停车的路段或危险地段停车；若造成违章停车罚款的由司机自行负责。在外停放车辆时一般不得离开车辆，若必须离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗

14、或损坏。,司机管理规定：,五、晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，严禁酒后驾车；行车必须系安全带，也必须要求座副驾驶位人员系安全带。,司机管理规定：,六、司机与乘车人员要热情、礼貌，讲话文明有礼。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，司机不准随便插嘴；司机应对各级领导在车内的谈话保密。,司机管理规定：,七、上班时间内司机未被派出车的，应随时在公司等侯出车。有要事确需离开公司时，要告知行政主管去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到派车人处签名报到。,司机管理规定：,八、司机对派车人和人资部的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，有公事应随叫随到。,司机管理规定：,九、司机每

15、次加完油必须要发票（要求油站将车牌号打到发票上），将此次加油时的里程数填写在发票背后；加油卡里只剩300元时，应报备派车人或行政主管申请充值；若卡充值不及时，可用现金加油，持发票报销。,司机管理规定：,十、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知派车人或行政主管，并在用车申请单上注明原因；任务完成后应在用车申请单填写完成时间，并单交还给总台保存（若产生路桥费的，司机自行复印一份用报销）。,司机管理规定：,十一、不论什么时间，司机身上必须带手机并保持开机。每发现一次未开机或未带手机或手机没电关机等现象，每次罚款20元。,司机管理规定：,十二、下班后和节假日，应将车辆停放规定地点保管

16、并锁好车门窗。司机请假和节假日必须将车钥匙交到行政主管或保安室，并通知行政主管本人。不准私自用车，发现一次罚款200元。,司机管理规定：,十三、司机未经领导批准，不准将自己的保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。,司机管理规定：,十四、接送总经理上下班的司机，要及时与领导沟通，准时出车不得误点。,司机管理规定：,十五、司机间的配合与协调：若遇在同一出车目的地有两部或以上的公司车辆，司机间应该主动沟通与协调停留时间（查看用车时间），若是两车辆人员回公司时间差不多，只需要留一辆车在一处，其它车辆回公司；若是时间超过1小时以上，公司又急用车，

17、可跟申请用车人沟通，车辆先回公司，等下一批次到该目的地时再接上批人员回公司。保持不担误双方时间，又节约公司用车资源。,司机管理规定：,违规与事故处理：,一、对于出现未经许可将车借予他人使用违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以记过或免职处分。,违规与事故处理：,二、违章或证件不全或乱停乱放或未系安全带等违反交通规则情况被罚款的，费用由司机自行承担；违章造成事故后果由司机负责。,违规与事故处理：,三、车辆如在公务途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近警察机关报案，并立即通知公司人资部。如属小事故，可进行处理后向人资部报告。,四、意外事故造成车辆损坏，扣除保险金额后的差额由司机与

18、公司负担各50%。,违规与事故处理：,五、发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，其差额由司机与公司各负担50%。,违规与事故处理：,司机实行绩效考核管理，设立KPI指标，每月底根据日常工作记录进行汇总统计，严格按 KPI指标要求进行加减分。,司机KPI指标：,乘座与司机服务礼仪：,一、乘坐轿车或安排客户乘座时，应当牢记的礼仪问题主要涉及座次、上下车等两个方面。,乘座与司机服务礼仪：,二、座次礼仪：A、由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但一般以后排为上，前排为下。B、在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。C、在三排七人座

19、商务车上，座位由尊而卑应当依次为：中排右座，中排左座，前排右座，后排中座、后排右座，后排左座。,二、座次礼仪：D、在乘座座位时必须尊重嘉宾的本人意愿。通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置：嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，也不要轻易对其指出或纠正。这时，务必要讲“主随客便”。,乘座与司机服务礼仪：,上下车礼仪：,一、上下车的基本礼仪原则是“方便领导，突出领导”。一般是司机开好车门，让领导和客人先上，再关好车门后回到驾驶位。下车时，司机先下车开门，让领导和客人先下车。,上下车礼仪：,二、上车时，司机为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。下车时，方法相同。如果很多人坐一辆车，那么谁最方便下车谁先下车。无论是先上后上，还是先下后下，我们都要遵循“方便领导、突出领导”的原则。,谢谢您的参与！,