车站各岗位职责与作业流程要点课件.ppt
《车站各岗位职责与作业流程要点课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《车站各岗位职责与作业流程要点课件.ppt(36页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、车站各岗位职责与作业流程,值班站长岗位职责及作业流程,制作人:花椒一号,车站架构,城市轨道交通运营单位负责公司运营筹备和运营生产管理,向社会提供运营服务,保证公司运营安全顺畅,实现运营收益目标。根据生产需要可分为三大块进行管理,即车务、维修和综合。,综合,综合负责为一线部门提供技术、人力、物资、后勤保障等方面服务,确保整个公司的有序运作。,维修,维修部门主要负责运营车辆、工程车辆及检修设备、环控、给排水、电扶梯等系统的日常维护保养、计划性维修和故障维修以及紧急状态下的抢修及综合管理,保持运营车辆、各系统设备良好的运用状态。架构一般按车辆检修和设备检修两大部门设置。,车务,车务部门主要负责运营方
2、案的编制与实施、行车组织指挥、车站客运服务、票务管理、列车服务等工作。,车站管理部门,主要负责车站面向乘客的服务和车站人员、设备、设施的管理工作,以及各车站的具体运作,包括行车、客运、票务、综合治理等。其架构与岗位设置如下,值班站长岗位职责及作业流程,(一)通用标准(1)统一着装,挂牌上岗;(2)精神饱满,举止规范,态度和蔼;(3)遵章守纪,坚守岗位,服务车站管理;(4)认真负责,履行岗位职责,服从车站管理;(5)扶老携幼,遵守公德,服务为本,不损害乘客利益(6)语言文明,讲普通话,使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。,爱揽事的地铁站管家 记党的十八大代表、地铁人民广场区域站站长马珏
3、,周五下午5点,行色匆匆的乘客开始汇聚成黑压压的晚高峰人潮,在人民广场地铁站内涌动。这是车站最繁忙的时段之一,也最容易出各种状况,每天此时,站长马珏总要例行“巡检”。,扶老携幼,助人为乐,(二)岗位技能,(1)掌握车站突发及紧急情况的处理办法。(2)熟悉列车时刻表。(3)掌握局域操作员工作站的操作,以及对闭路电视监控器、环境与设备监控系统、火灾监控报警系统的监控。(4)按照公司规定掌控车票、钱款的操作,确保车票、现金安全。(5)处理乘客的服务需求,解决乘客的纠纷。(6)合理安排岗位,协调岗位工作。(7)其他需要掌握的技能。,(三)岗位职责,值班站长一般负责本班全站的行车、客运管理、乘客服务、事
4、故处理、设备日常管理、安全管理、员工培训、执法管理等工作。,1.行车、客运和票务管理,(1)服从行车调度员指挥,执行行车调度员命令,督导值班员发列车。(2)负责本班车站车票、现金安全。(3)督导操作连锁站。(4)安排自动售检票设备或其他票务运作系统设备巡站工作。(5)组织特殊、经济情况下的车站工作。(6)根据需要巡视检查和指导各岗位的工作。(7)督导票务流程的执行和票务系统的正常运作,现场处理与乘客的票务纠纷。(8)保管部分票务钥匙。(9)其他相关事项。,闻味听响看监控 答疑疏导勤检查 地铁车站两小时一“体检”,值班站长除了例行巡查,还要对下发的有关行车、安全等文件进行整理并填写收文登记簿。每
5、天对班组人员进行业务抽问,以确保站务员提供优质高效的服务。每天对班组人员的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等行为举止进行规范训练,以达到空乘式服务的标准。车控室是地铁车站的大脑,也是行车值班员的阵地。行车值班员就像神话故事里的“千里眼顺风耳”,掌握着列车运行的全部信息。车控室内的综合控制盘上有几十盏指示灯,如果设备出现故障,指示灯便会亮起。车站摄像头监控的画面会在显示器上显示,不论哪个角落出现突发情况,值班员都能第一时间发现。当地铁列车到站时,站台站务员要像医生一样“望闻问切”:一要看站台门和车门的开关是否有异常;二是要闻是否有异味,听有没有异响,出现异常要立刻报告;三是解答乘客的疑问,为乘客提供咨询服
6、务,疏导客流;四是列车走后要近距离检查站台门和应急门。,2.乘客服务,(1)处理特殊乘客的服务要求,如帮助突发状况的乘客处理失物等。(2)处理乘客投诉、来访、乘客纠纷。(3)督导本站各岗位按服务标准作业,提供优质服务。(4)处理、汇报当班的服务事件和问题,并及时向站长汇报。(5)对站外导向每两周巡视一次,并及时向有关调度报告巡视情况。(6)对站内的服务设施进行巡视,并故障情况及时报修和登记。(7)其他相关事项。,3.员工管理,(1)按规定在班前组织接班员工召开接班会。(2)合理安排岗位,协调岗位工作。(3)对当班人员进行督导、检查、考核。(4)对当班员工进行培训教育,掌握员工思想状况。(5)其
7、他相关事项。,站长对各站人员布岗,4.安全管理,(1)确保行车、车站员工及乘客的安全。(2)确保车站收益安全、设备运行安全(3)监督车站治安安全、消防安全工作。(4)负责监视和管理夜间站内的施工安全和防护。(5)负责定时全面巡视车站,定时巡视长大通道,重点巡视内容为:消防设备设施的状态,屏蔽门的状态,站台、站厅、通道、出入口设备设施的状态。(6)处理违反本市城市轨道管理规定的行为。(7)负责车站各项安全检查。(8)及时向站长汇报安全情况。(9)其他相关事项。,5.员工培训,(1)组织实施车站培训工作,检查评定培训效果。(2)定期总结培训工作,提出改进意见或建议。(3)负责本班业务培训。,车站值
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 车站 岗位职责 作业 流程 要点 课件

链接地址:https://www.31ppt.com/p-3836057.html