职能competencies思考感觉与行动课件.pptx

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1、职能competencies,思考、感觉与行动,1,谢谢你的阅读,2019年10月31,七个影响招募与甄选的因素,组织的改变工作的改变个人的改变社会的改变立法的改变科技的改变营销的改变,2,谢谢你的阅读,2019年10月31,未来招募与甄选的五大发展方向,招募过程将改变甄选方式将改变评量内容将改变评估焦点将改变公平性与多元化将逐渐成为讨论议题,3,谢谢你的阅读,2019年10月31,我们要评估什么？,营销部人员人力资源专员儿童美语老师总经理秘书会计人员公关人员,4,谢谢你的阅读,2019年10月31,我们希望调查哪些事？,营销人员人力资源专员儿童美语老师总经理秘书会计人员公关人员,5,谢谢你的

2、阅读,2019年10月31,采用哪些标准评估人选？,营销人员人力资源专员儿童美语老师总经理秘书会计人员公关人员,6,谢谢你的阅读,2019年10月31,职能（competence）是什么？,1.能力、胜任、称职职能的同义字：潜能capabilities、绩效标准standard of performance、标准criteria、面向dimensions、特性traits、能力（abilities）简述应征者的表现，从中评断其价值,7,谢谢你的阅读,2019年10月31,我们要评估什么？（过去篇）,主管与应征者进行非结构式聊天的面试注重仪表外貌、确定是否符合工作条件期望一眼看见便知盲点：缺乏明

3、确的甄选标准及客观的评估标准结果：无法分辨表现好之人的特质，无性繁殖选出与主事者相似的人才，导致组织一成不变，缺乏多元化及创新潜能缺乏明确的甄选标准以致无法为用人的决定提出客观的辩护改进措施明定甄选的标准职能其他指标,8,谢谢你的阅读,2019年10月31,知识/技术：专业知识及技术动力：喜欢该工作，持续学习、注目焦点行为：持续改善，客户服务,9,谢谢你的阅读,2019年10月31,整体人力资源策略的一致性,以职能为基础的招募甄选过程提供应试者及未来主管有关特定专长未来发展领域之信息与绩效管理或评估系统结合，作为继任规划、支付报酬的参考依据规划新进人员的发展方向,10,谢谢你的阅读,2019年

4、10月31,职能的用途,绩效文化变革：以职能为基础的评鉴系统强化特定工作方式训练与发展招募与甄选企业目标/竞争生涯/职位继任规划技能分析弹性角色明确整合人力资源策略,11,谢谢你的阅读,2019年10月31,职能在招募甄选中的好处,更精确定评估他人是否适合或有潜能从事不同工作让个人能力与兴趣更能配合工作需求避免主事者或评估者武断地做判断有助于架构、支持不同的评估与发展技巧分析个人特定的技能与人格特质,12,谢谢你的阅读,2019年10月31,职能观念的诞生,以往征才方式：工作分析、标准或面向依个人技巧、能力、经验与个人属性达到工作的任务与责任成功所需条件强调个人资格(person specif

5、ication),13,谢谢你的阅读,2019年10月31,职能的产生,企业必须甄选、培育与奖励适任人才，使企业经营更有效率,14,谢谢你的阅读,2019年10月31,柏伊兹与职能概念,主观完美经理人模型：下意识、模糊反射自己的个性成功的招募经验公司的惯例潜在的危险：主观的心理模型可能与职务所需求的人格特质无关,15,谢谢你的阅读,2019年10月31,职能,一种让个人在工作表现高效能或出色的重要特性(Klemp)达成工作所须的知识/技术、动力及行为(DDI),16,谢谢你的阅读,2019年10月31,影响个人在工作中特定职能三层次,动机与特质自我形象与社会角色技能,只注重可观察的行为VS心理

6、层面,17,谢谢你的阅读,2019年10月31,Example 1:高效率倾向的人动机：对成就的高度需求自我形象：我可以做得更好或我很有效率社会角色：创新者技能：设定目标有效规划与组织资源Example 2:高度关注成就动机:需求权力自我形象:我很重要社会角色:明显的社会地位技能:具影响力的行为,18,谢谢你的阅读,2019年10月31,个人心理图像行为模式的原因预期某些情况下之可能行为模式,19,谢谢你的阅读,2019年10月31,柏伊兹的二十一项职能,目标与行动管理群效率导向生产力分析运用概念关注影响指导属下群启发他人运用单向权力自发性,领导群自信运用口头简报逻辑的思考概念化专注他人群自我

7、控制认知的客观性精力与适应力关注亲密关系,20,谢谢你的阅读,2019年10月31,柏伊兹的二十一项职能续,人力资源群运用社会化权力正面思考管理团体流程精确的自我评估专门知识记忆专门知识,21,谢谢你的阅读,2019年10月31,职能与事业能力的比较,职能,专业能力,22,谢谢你的阅读,2019年10月31,十二项最普遍职能,沟通 弹性/适应力成就/结果导向 培育他人以客户为中心 解决问题团队合作 分析性思考领导力 建立关系规划与组织,23,谢谢你的阅读,2019年10月31,职能细部分析案例,24,谢谢你的阅读,2019年10月31,沟通,定义：沟的本义是沟渠，通是通达。.沟通的定义，也就是

8、双方把自己的思想、知识或情感，应用语言、文字、符号等等各种不同的方式，相互交流。行为指标：层级一-基层人员表达自己的能力让别人了解自己在做什么事，达到什么效果.层级二 对未来的计划向上级及属下表达.,25,谢谢你的阅读,2019年10月31,宾纳坎多拉对职能的评论,不能只以人的行为为基础一开始就思考结果远景未来五年之策略目标行为清单发展初步的职能架构,26,谢谢你的阅读,2019年10月31,矛盾的差异：测出之差异与工作无关紧要改进办法：采用多重方法例如不同型态的面谈、座谈会、预想未来行动步骤、咨询及问卷等来确认职能项目粗制滥造：职能架构设计不良，行为指标的质量不佳,27,谢谢你的阅读,201

9、9年10月31,宾纳坎多拉对职能的评论,同质性过高缺点:减损组织的创意,创新能力,方法的多元性以及解决问题的技巧,企业可能而停滞不前改进方案：要求员工符合组织的价值标准与个人目标代替要求员工工作细节未能因应改变、时时修正改进方案：定期审视职能架构、根据新的项目找出新的职能架构,28,谢谢你的阅读,2019年10月31,行为指标检查表,每个指标应描述可直接观察的行为，或个人职能的特殊证据描述一项行为或证据勿重复出现在其他职能项目中包含动词，亦即描述行动包含充分的环境讯息，使行动具有意义公平,29,谢谢你的阅读,2019年10月31,职能的种类,核心职能：为符合公司的价值观及达成的愿景，组织内人人

10、都必备的能力工作相关特定职能,30,谢谢你的阅读,2019年10月31,31,谢谢你的阅读,2019年10月31,职能招募甄选的三项错误假设,可观察的行为最重要感觉和情绪不重要：面临挫折、竞争时职能无法补偿心理特质一个人在企业里若要成功，需兼具二者我们可以区分团体与个人贡献：也能正确归因技能与成功,32,谢谢你的阅读,2019年10月31,心理评估,衡量知识、个性与动机等心理特征以规划与组织为例智力能否明白所有行动的涵义当受到激励时愿意花费精力进行规划，而非直接投入工作问题发生时，以建设性、乐观的方式回应解决问题的技巧足以排除障碍放弃先前全心投入的工作，另寻新路,33,谢谢你的阅读,2019年

11、10月31,费特康职能架构案例,思考分析学习能力感觉影响力人际技巧行动规划与组织成就驱动,34,谢谢你的阅读,2019年10月31,费特康的职能架构,思考分析：确认信息并进行分析，运用推理技巧协助决策。确认需要分析的信息确认资料的型态与主题同时利用硬性与软性的资料来分析证明归纳与演绎推理基于分析结果做出客观决定,35,谢谢你的阅读,2019年10月31,学习能力：持续学习、改善自我知识与理解力。把握学习机会并快速学习从错误中学习快速学习新科技/流程确认并把握学习机会多方学习，例如从经验、阅读、人际等方面学习根据经验，准备好变革方法,36,谢谢你的阅读,2019年10月31,感觉影响力：运用逻辑

12、、以事实为根据的论述与具说服力的技巧、策略，改变对方的思考方式确认我们要影响的主要关键人物确认受影响对象的需求说服别人时，运用以事实为基础的逻辑推论运用战略，例如与他人合作，依沟通对象而修改讯息，或谈条件以建设性及中立的方式提出反面意见,37,谢谢你的阅读,2019年10月31,费特康的职能架构,感觉续人际技巧：对他人抱持同理心，尊重他人。必要时，平衡指导与咨询的需求主动聆听他人意见以敬待人，尊重彼此差异适当使用语言之外/肢体语言的沟通清楚地沟通自己的需求/感受勿以防卫心来回应、对人不对事,38,谢谢你的阅读,2019年10月31,行动规划与组织：具体规划达成目标所需的行动以及评估所需资源的能

13、力。最好采取结构化、一致化的方法管理自己的时间与个人活动将复杂的活动分解为几个可管理的工作任务作计划时，找出可能的障碍因素预先做好应变计划，以备未来需要事前预估好达成目标所需的资源与时间规模,39,谢谢你的阅读,2019年10月31,行动成就动机：想达成目的与做好事情的动机与趋动力。最好具备毅力与弹性主动发掘能增加附加价值的工作领域依照时间、预算、质量的要求，达成任务从问题与挫折中找寻出路自愿负责额外的工作/责任激励他人投注更多努力,40,谢谢你的阅读,2019年10月31,企业员工10大核心职能,团队合作主动积极持续学习责任感创新求变及突破性思考,正直诚信客户导向问题分析及解决能力质量管理与

14、反应速度,41,谢谢你的阅读,2019年10月31,先找对人 再决定做甚么（从A到A+）,先找对人,第五级领导人,先找对人 找对的人上车,也要求不适合的人下车组成卓越的经营团队,然后再决定做甚么一旦适合的人才都各就各位之后,再找出迈向卓越的最佳途径,第四级领导人,先决定要做甚么 先拟定愿景,决定公司的发展方向和篮图,然后再找人召募一群非常能干的“助手”来实现愿景,42,谢谢你的阅读,2019年10月31,成长的最大瓶颈在于人才,只要还有疑虑,宁可暂不录用,继续寻找千里马当你感受到需要改革人事时,赶快采取行动让最优秀的人才掌握公司最大的契机,而不是让他们去解决公司最严重的问题要求严格的标准,但不

15、无情.为追求卓越而追求卓越,是一种道德规范,先找对人,普克定律(Packards law):当一家公司的成长速度一直高过于延揽人才的速度时,就不可能成为一家卓越的公司.,43,谢谢你的阅读,2019年10月31,倾听你的心跟直觉史帝夫贾伯斯(Steve Jobs),大学只唸了半年，退学后潜心研究书法20岁与Steve Wozniak在父母的车库成立苹果计算机公司10年后苹果计算机的规模是营收20亿美元，员工超过4000人的公司30岁被自己设立的公司炒鱿鱼，史帝夫几乎被击倒然而我被否定了，但我仍有热情，我决定从头开始,44,谢谢你的阅读,2019年10月31,被苹果炒鱿鱼是人生最棒的遭遇,重新创

16、业，每一件事都少一点确定成立NeXT、Pixar公司（创作第一部计算机动画玩具总动员）苹果买下NeXT使史帝夫重返苹果计算机，他在NeXT发展的技术成为苹果后来复兴的核心如果我没有被苹果开除，这一切都不会发生能让我继续走下去唯一的理由，就是我爱我所作的事要作出伟大的事，唯一的方法就是作你爱作的事。如果你来没发现这是什么，继续观察，不要停止。用你全心的力量，找到时，你就会知道。,45,谢谢你的阅读,2019年10月31,2019年10月31,谢谢你的阅读,46,常保飢渴求知，长存虚怀若愚（Stay Hungry,Stay Foolish）,提醒自己，我快死了，是帮助我做人生重大抉择最重要的工具。不要活在别人的人生里，不要让别人给的杂音淹没了你内在的声音，最重要的是有勇气去追随你的真心与直觉。它们常常最知道你想做什么,47,谢谢你的阅读,2019年10月31,2019年10月31,谢谢你的阅读,48,