交往礼仪培训课程课件.ppt

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1、交往礼仪,交往礼仪,1、客户交往礼仪 2、商务礼仪 3、办公礼仪,迎接客户时,来客户时总是保持自然的微笑迎接客户时最基本的一点就是微笑，如果你的面部毫无表情，无论你的言谈举行如何高雅，也不会使客户感到愉快，满意，微笑要自然的发自内心的，无需装出一幅假笑或笑的过分，这样会适得其反。,领客户到客休区,接待人员要在客户的前一、两步内行走，走路的的速度要随和着客户。,在走廊让客户在走廊的中间行走，接待人员在客休区一侧的边上走。,同客户上下楼,客休区在楼上，接待人员陪同客户上楼,走台阶的时候一定要让客户先上，接待人员要在相隔两个台阶的距离内紧跟着上楼,下楼时接待人员应先下台阶让客户在后面跟随。,到客休区

2、门口时,陪同客户到了客休区前请告讯客户就是这里，然后把门打开,客休区的门如果关着时，请敲两下，然后再开门，这是最起码的礼节。,关于门有向里开的，也有向外开的，这要根据不同的情况，妥善，细致的处理好这些对应问题。,这里就是,朝外开门时,请！,朝外开门的情况下：,朝外开的门，请客户进入时，接待人员先敲两下门，然后打开，请客户先进。,朝里开门,进去后换手一手抓住里面门手，别一只手对客户做出请的动作“请”,请！,请客户坐下时,把客户领进了客休区，请让客户坐上座,上座的位置一般都离入口稍远一些，接待人员指着上座劝客户说：“请坐那里”,上座的位置根据房间的布局，大多都是靠窗户，而且周围有装饰架里摆的装饰品

3、或书籍可映入眼帘，离空调的距离也很适当,沏茶,开水放得大多了。,七分部最佳。,哎呀！水太多了。,沏茶时一定要掌握好开水的量，给客户沏茶时，注意不要把开水放得太多，以免把杯底弄湿，茶杯的七分满最佳，沏茶前要把茶壶和茶杯用热水烫一下，这是沏茶的常识。,端送茶水时预备工作,端递茶水时手中必须预备一条手巾，如果客户把茶水弄撒时，首先要保护桌上的资料和书籍类的东西，客户的衣弄湿的情况下，请迅速拿手巾或手帕帮客户擦干，并且要用沿着稳重的动作不要惊慌失措。,端茶,领导在接待室或客休区里正在会见客户，接待人员把茶泡好，准备送到接待室或客休区,到了客休区或接待室，先把茶盘放到侧桌上（没有侧桌的情况下）放到桌子的

4、一角，然后按顺序逐一递茶。,茶碗上带花的图案要面向自己，花碗下要放茶托（茶碟）然后放到茶盘里，两手端起高度要和胸部保持平衡。,递茶的方法,从客户的右侧递茶时用右牢固的握好茶托,左手轻轻扶着,如从客户的左侧递茶时则相反,如果在有茶和点心的同时，先把点心放在左侧，然后再把茶水放左右侧。,如果茶碗是带画的图案，那么图案的这面要对着递茶的人，如果茶碗里面带有画的图案，那么递茶时请把图案朝外，使客户能看到图案。,递茶,客户和领导交谈的时间较长已经送了两次茶了，下次该送咖啡。,把咖啡、红茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放在客户右手能拿的面前。,递茶,递茶的顺序，要从上座开始，然后是挨着上座的客侧，接着便是接客

5、侧的上位（也就是上座的正对过）,递茶的顺序,把茶和茶具一组一组的备好，礼貌递上去。,无论什么时候递茶时一定要先从客户开始。,一公司B小姐在给客户端茶的时候，正好本公司老板和客户在一起，这时B先把茶水递给了老板，然后才给另一杯递给客户，结果事后老板却批评了B，B说：“困为那位客户很年轻，比老板岁数小，而自己的老板在心目中又是至高无尚的，所以就先给了老板”，老板教育她说：“无论年龄大、小、男、女老少，只要是来的客户，递茶都要先从客户开始。,对客户寒喧时,寒喧时即要注意表情，又要掌握好声音的大小，也就是说微笑着清楚的向对方打招呼。尽量用洪亮的声音看着对方的眼睛，很有朝气的说“您早”“您好”。（声音不

6、要过大也不要过小）,碰到客户,无论来什么样的客户都要主动和客户打招呼。一次A在走廊走的时候，正巧自己的领导和一个客户迎面走来，A想不招呼悄悄的走过去时，那个客户却主动对A说：“你早”，A很万尴尬，马上回获说你早，等客户走后，A受到了领导的批评，说刚才那位客户是咱们非常重要的客户。,所以，无论来什么样的客户，不 管地位高低，都要一视同仁，主动向对方打招呼，这是最基本的常识。,给客户做向导,在给客户做向导时，一定要配合客户走路的速度行走。,A对前来的客户说，请到接待室去等吧。（只是用手指了指接待室的方向）这是很不礼貌的。另外带着客户一起走时最好斜面离客户一米远的距离最佳一边带路一边时儿回头看一看。

7、,注意：千万不要光顾自己大步的头也不回的而不顾客户的走路速度，等你回头时，也许客户会不见了。因为你走的太快了。客户没跟上、或生气走了。,会客室随时整理,客休区或每天要用来接待许多客户，每来一次客户送走后都要马上把房间收拾干净，因为随时都有客户来访的可能；若不及时打扫干净的话，比如突然又来了客户，只好让客户在外面等候，这对客户是很不礼貌的。另外，要注意房间通气，换气扇要经常开着，烟灰缸要保持清洁（每走一次客户都要换一次）。,交往礼仪,1、客户交往礼仪 2、商务礼仪 3、办公礼仪,3、商务礼仪,什么是商务礼仪：是指人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯

8、例。常用商务礼仪：介绍礼仪名片礼仪握手礼仪,握手礼仪,1、握手的原则：尊卑之间，年龄长、地位高者先伸手；男女之间，女士先伸手；主客之间，主人先伸手。2、握手语：问候型、关心型、欢迎型、致歉型、祝福型、祝贺型,递交名片,我是A公司的B,双方交换名片时，为了解给对方留下的好的印象，要比对方先拿出名片递交对方，递名片时必须站起来，不要坐着递，如果是跟上司一起去外公司时，要等上司把自己介绍给对方再递交名片。,递名片方法,A职员在给客户递名片时，把名片的反方向递给了客户，这样客户接过名片还要颠倒过来才能看，站在旁边的领导批评了女职员，可女职员还不知她错在哪里，另递名片时，千万不要忘记介绍自己的公司名和自

9、己的名字，边轻轻的鞠躬边说请多多关照等。（追加：保持自然微笑）,正确呈递名片的方法是正面向对方呈递。,递交名片,东山,在接待室里的客户把名片送给接待员时。,递交名片时一定要保持胸前高度绝对不许低于腰下。首先先伸出左手接住名片，紧接着右手也一同握着名片。公司、姓名，要找的人和有什么事等进行确认。,名片我先保管您是XX公司的东山先生啊，请稍等一下，我这就去找他。,接名片方法,当对方送给自己名片时，请用双手非常礼貌的接过来，另外接名片时，尽量不要用手指压住名片上人名和字母，要轻轻的捏住名片的两个角边缘部分。,当名片上有不认识字时,接过名片，如有不认识的字，请当场问清，因为有好多公司名或人名用了不常见

10、的字，这时，请代替我不要不好意思，应该大胆请教问清楚，以免把人名或公司名念错，那才叫难为情呢。,交往礼仪,1、客户交往礼仪 2、商务礼仪 3、办公室礼仪,2、办公礼仪,注重服饰美强调语言美提倡交际美推崇行为美,下班的时候,下班的时间到了，不能马上就走，更不能大声喧哗，因为或许有的职员还没有完成工作，正在加班同时还要看看自己的上司是否也在忙着什么，如是以上这几种情况你都不能走，等上司忙完手里的工作停下来后，你再静静的说我先走了。然后悄悄的离开。,工作时间外出,工作时间外出时，无论多么短的时间都有要跟公司的负责人打好招呼，并把理由，去处和外出时间详细告诉给负责人，得到允许方能出去。,注重服饰美,总

11、的要求：服饰素雅、庄重、整洁 忌讳：过分炫耀、裸露、短小、紧身、不洁净、残破、褶皱、搭配繁琐,工作制服的整理,工作制服一定要保持清洁干净，穿着要整齐，因为服装的整洁度直接影响着中心的面貌和外界对精品中心的印象。,推崇行为美,基本要求:1、忠于职守：具有岗位意识、责任意识、时间意识 2、钻研业务：精通专业技术、掌握现代知识、重视知识更新,当上司叫你时,当上司叫你的时候，请你最好带着记录本和笔去见上司，因为上司或许有什么事吩咐你去做，为了能把上司所说的事情准备的记下来，最好写在纸上，写完后再给上司重复一遍以示确认，能做到这一点才算是合格的女职员。,上司分配工作,当上司向你分配工作时，如有不懂的工作

12、用语时，请当场请教，不要不懂装懂，如果不懂时，也说：“是我明白了”，也许你的领导当时很高兴，认为你很精明，且不知你根本就不懂，到后来不能很好的完成工作后果会更坏。,领导交给你任务时,领导交给你任务时，请你一定要问清什么时间完成最合适，因为领导每天都很忙，忘说时间的时候也是经常有的，但你若不问清楚的话，说不定那一天领导突然问起我交给你的任务完成了吗？那时你会很尴尬的。,请假,不能去公司请假时，最好是本人亲自打电话，这是最基本的常识，除非重病不能起床外。,不能正点出勤,不能正点出勤时，请打电话告诉公司负责人，大约能几点钟到公司（由于堵车，或其他原因）晚去的理由也要解释清楚。,向领导汇报工作之前,去

13、领导那里汇报工作之前，首先要把汇报工作的内容在脑海里简明的归纳一下，特别是重点和要领，写在例条上也可（时间、地点、人物、事件、结果）。,强调语言美,总的要求：语言文明、语言礼貌基本礼貌用语：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语,在公司内的言谈举止,在中心内，即使是关系很好的同事在一起时，也要注意自己的言谈举止，不要说些私人场合的不礼貌用语，要时刻注意自己的形象，特别是客户在场时，更应该讲究文明礼貌，给人们留下美好的印象。,提倡交际美,基本要求：妥善协调自己的各种人际关系，高度重视自己的每一位交往对象。内部交际要求：尊重、体谅、团结、配合外部交际要求：与人为善、维护公司形象与个人形象。,公司里的工作和人际关系,在公司里，不光是工作，人际关系也是重要的一环。,不管是什么公司，职员不可能坐在桌子旁一言不发的工作一天，工作中途会有休息，大家放松一下，闲谈一会都是正常的，如果你是一个新进公司的职员，每天只知道工作，却不跟任何人说话，渐渐的你将会受到孤立，也会觉得工作越来越没意思，所以希望你能和大家走到一起，尽量能融进集体当中。,