企业管理培训素材课件.ppt
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1、时间反复无常,鼓着翅膀飞逝,企业管理培训素材,企业管理培训素材,1、以顾客与市场为关注焦点组织依存于顾客与市场,第一品牌是由顾客评出来的。因此,我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望,培育忠诚的顾客。,1、以顾客与市场为关注焦点市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务视顾客抱怨为礼物,视抱怨为改进机会快速、热情地处理好失误或顾客投诉把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工树立內部顾客意识,下一道工序或流程节点就是顾客。以顾客满意为第一标准。当质量与成本相矛盾时,质量优先不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。,2、发挥个人领导力在现代
2、组织中职位权力的作用将越来越小而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。所谓领导力,就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。或者说是一种获得追随者的艺术。,2、发挥个人领导力八种领导力行为:指引方向;知人善任激励组织;发展组织;多谋善断;促进协作;贯彻执行;严爱结合。在现实工作中我们应当慎用职位权力,努力发挥个人领导力。当我们不得不采用职位权力(特别是实施处罚)时,我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题领导就是服务,3、管理重在执行管理的最终目的是为了得到期望的结果,而执行是得到结果的关键环节。民主讨论、集中果断决策。决策后不折不扣执行,没有任何借囗聚焦原则:善于运用80/20
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