公务礼仪培训教材课件.ppt

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1、有礼走遍天下,-公务礼仪培训主讲：陈富丽,公务礼仪的含义,礼仪录像公务车 的霸气.mp4公务人员在公务交往中恰当地表达敬意和友好的行为规范。“不学礼，无以立”“有礼走遍天下，无礼寸步难行”“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”,公务礼仪的原则：,1、遵守的原则2、尊重的原则3、宽容的原则4、适度的原则5、平等的原则,心存敬意,恰当表达,公务礼仪的基本要则总结为：,公务礼仪的内容,一、仪容仪表部分二、用餐礼仪三、乘车礼仪四、电话礼仪,要自然,要整洁,要端庄,要精神,原 则,第一部分 仪表仪态,主要内容,（一）个人卫生及化妆礼仪录像希拉里出访不化妆被指责.mp4（二）站姿：（三）坐姿：（四

2、）行姿：（五）手姿、蹲姿、微笑、服饰,站姿,十二运沈阳赛区礼仪,坐 姿,走姿,蹲姿,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,微 笑,微 笑,礼仪录像伊春市长在空难伤员专机前微笑合影.flv,握 手,尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外。75厘米，3-20秒,手 势(1)手势动作自然，力度适中，不夸大，不做作(2)依身材决定手势大小。身材娇小者宜放大手势。(3)手势应多变化、但也不要太过频繁，让学生眼花撩乱。(4)不做手势时，双手可自然垂放于身体两侧。(5)教师应避免自己习惯性的小动作。要点：四指并拢 掌心向上 右手居多,手势的禁忌,A.滥用手势。没有目的的指手划脚，双手叉腰，与人说话时指指点点，容易引起别人的不

3、快。B.无意手势。压手指并发出响声。C.不当手势。谈及自己时用拇指指自己的鼻尖或胸口，说及他人时用手指点他人，清点人数时用手指对着人群一下一下点数等。注意：上不过头，侧不过肘，下不过腹,“一个人的穿着打扮是他教养、品位、地位的最形象的写照。”莎士比亚,“你就是你所穿的”西方俗语,服的礼仪,饰的礼仪,服饰礼仪,服的礼仪,符合身份 性别、年龄、职业、礼仪录像彭丽媛穿着成关注焦点正午30分 高清.f4v 适合身材 高、矮、胖、瘦 办公场合庄重保守（郑重其事）社交场合时尚个性 休闲场合舒适自然 运动场合适合运动TPO原则，正装-西装、西装套裙（原则是深色，藏青色首先）礼仪录像视频：奥巴马着浅色西装遭调

4、侃成“西装门”.flv,西装的技巧,三色原则 全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子、腰带和公文包。三一定律 在港台又叫三一律，是指鞋子、腰带和公文包应该保持一个颜色。三大禁忌 三大禁忌就是穿西装时不能出洋相的三个地方。,三个禁忌,第一个禁忌，西装左边袖子上的商标没有拆。第二个禁忌，袜子与衣服的搭配不当。正规的场合不穿尼龙丝袜；不穿白色袜子；第三个禁忌，领带打法出现错误,首饰适应场合 考虑性别 以少为佳 适合身份 符合习俗 注意搭配,饰的礼仪,第二部分、用餐礼仪,面门为上以右为上以远上中间为尊,当两桌横排时，桌次是以右为尊，以左为卑当两桌竖排时，桌次讲究以远为上，以近为

5、下。,两桌宴会安排,两桌宴会安排-竖向排列,入口处,接待人员应在入口处迎送。,以远为上,1,2,两桌宴会安排-横向排列,入口处,接待人员应在入口处迎送。,以右为上,1,2,三桌及其以上宴会安排由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请。除了要注意“面门定位”、“以右为上”、“以远为上”、“中间为尊”等规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。,三桌宴会安排-横向排列,入口处,以中为尊,1,2,3,三桌宴会安排-前后排列,入口处,以中为尊,1,2,3,2,3,1,2,3,入口处,以远为上,1,2,3,入口处,4,多桌宴会桌次-以远为上,1,2,4,5,3,入

6、口处,4,多桌宴会桌次-以中为尊，以远为上,多桌宴会安排,入口处,）,必要时，可以在每个桌子上面放上要宴请的客人姓名，对号入座。对于提前来的贵宾，可引导至休息室,接待人员应在入口处迎送。,高级接待者,休息室,大型酒店有专门的司仪，可由其安排或请教之,以远为上以中为上以右为上,1,2,3,4,5,6,7,8,9,主人,客人9,客人1,客人8,客人4,客人6,客人3,客人2,客人7,客人5,圆桌,主人1,主人2,客人1,客人3,客人6,客人7,客人5,客人2,客人4,客人8,主人1,主人2,主宾,主宾夫人,主人夫人,译员或客人,译员或客人,客人,客人,主人3或客人,第三部分、乘车礼仪,在社交场合中

7、，坐车位置是很有讲究的注意就容易得罪客人。具体的讲就是任何车都有主位，把主位（尊位）让给客人是乘车的礼仪原则。,注：红色圆圈表示上座位置,1.专职司机开车时的上座,2.特用于局势不稳定地区的安保上座,3.主人或领导开车时的上座,越野车不管由谁驾驶，座次尊卑依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座,司机,多排坐无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低,第四部分 电话礼仪,提问：1、铃响几声接电话？2、什么时间不能打电话？3、打电话音量应多少？4、谁先挂电话？5、怎样管理电话铃声？,48,心存敬意,恰当表达,小结：公务礼仪之本？,通过读书学得通过培训学得见贤思齐学得,从现在做起从点滴做起持之以

8、恒,不断应用,不断学习,公务人员如何不断提高礼仪修养,谢 谢！,激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；

9、破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更

10、不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,