公共关系理论与实务课件.ppt
《公共关系理论与实务课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公共关系理论与实务课件.ppt(51页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、2023/3/23,1,本章主要内容,第一节 公共关系调查第二节 公共关系策划第三节 公共关系活动实施第四节 公共关系评估,2023/3/23,2,第 1 节公共关系调查,2023/3/23,3,本节主要内容,一、公共关系调查的内容 二、公共关系调查的一般程序三、常用的公共关系调查方法,2023/3/23,4,一、公共关系调查的内容 1、组织自我期望形象调查 自我期望形象调查是指组织自己所期望建立的公众形象,它是指一个组织公共关系工作的内在动力和基本方向。主要包括三个方面的内容:(1)领导的目标和要求(2)员工的要求和评价(3)组织的实际状态和基本条件,2023/3/23,5,2、组织实际形象
2、调查 用来衡量一个组织实际形象的标准有两个:社会舆论和公众评价。(1)确定调查的对象和范围(2)形象地位测量(见图1)(3)组织形象要素分析(见图2),2023/3/23,6,组织的实际形象(图1),100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0,美誉度,10 20 30 40 50 60 70 80 90 100,知名度,乙 B 区,甲 A区,C区 丙,D区 丁,2023/3/23,7,组织形象调查表(图2),2023/3/23,8,3、形象差距的比较分析(见图3)“组织形象差距图”,即将“组织形象调查表”的结果和组织的理想形象(即自我期望形象)各用曲线表示在同一张图表上,
3、使两者的差距一目了然,能直观地看清组织形象中的缺陷,便于明确具体的工作目标。,2023/3/23,9,该图的制作方法如下:,第一,将“组织形象调查表”中7个语意级差自右至左,分别以“1”至“7”的数字来代表。第二,计算出每一栏目地平均分值。可先算出该栏目的总分,如上表“服务方针”一栏中,“相当正确”(代表数字为6)空格中为“10”,“稍微正确”(代表数字为5)中为“30”,“中”(代表数字为4)中为“60”,则总分为:106305+604=450,2023/3/23,10,再将栏目总分除以调查总人数。得到栏目平均分值:450100(人)=4.5“4.5”即为“服务方针”栏目的平均分值第三,将每
4、一栏目各作一横轴线,平等排列,每一轴线分为7等分,自右至左分别标上0至7的数字。第四,将各栏目的平均分值分别标在各自的轴线上。第五,连线各轴线的平均分值点,即得出了组织地实际形象曲线(以实线表示)第六,画出组织自我期望形象曲线(以虚线表示),即能明白显示出组织实际形象和自我期望形象之间地差距。,2023/3/23,11,组织形象差距图,组织形象差距图 服务方针正确 服务方针不正确服务态度诚恳 服务态度不诚恳 办事效率高 办事效率低信用高 信用低有创新性 无创新性组织首脑有名气 组织首脑无名气组织规模大 组织规模小,7 6 5 4 3 2 1 0,2023/3/23,12,二、公共关系调查的一般
5、程序 公共关系调查的步骤如下:1、明确公共关系调查的具体目的。2、制定调查方案和调查计划。3、资料收集。4、资料的分析整理、审核、分类汇总、分析综合。5、提出调查报告。,2023/3/23,13,三、常用的公共关系调查方法(一)科学观察法(二)询访调查法 询访调查法是公共关系调查中常用的信息资料搜集方法之一 询访调查法按其所采用的信息媒介与手段区分,可分为面谈询访、书面询访、电话询访、电子邮件询访等。,2023/3/23,14,(三)问卷调查法 问卷依其问题的构成特点可分为封闭式问卷和开放式问卷两种。(四)量表测量法 量表测量法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求,借由测量量表
6、对调查对象的主观态度和潜在特征进行测量,以搜集公共关系信息资料的公共关系调查方法。(五)文献信息法,2023/3/23,15,第 2 节 公共关系策划,2023/3/23,16,本节主要内容,一、公共关系策划的定义二、公共关系策划的基本要素三、公共关系策划的原则,2023/3/23,17,一、公共关系策划的定义 所谓公共关系策划,则是指公共关系策划者,为实现组织的公共关系目标,对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。,2023/3/23,18,二、公共关系策划的基本要素 1、公共关系目标的确立 注意以下几点:(1)目标必须是具体的(2)目标必须是可测量的(3)目标应
7、当是能够达到的(4)目标必须要有时间限制,2023/3/23,19,2、公共关系主题的提炼(1)公共关系活动主题的含义 公共关系活动主题是对公关活动内容的高度概括,它对公关活动起着指导作用。案例 泸洲老窖特曲酒在第二届国际饮料食 品展览会上荣获金奖 公关活动主题是公关活动方案的总纲,公关活动中的每一项具体活动乃至演讲稿、宣传画、包装袋、广告等都要体现这一主题。,2023/3/23,20,(2)公共关系活动主题的表现形式 公关活动主题的表现形式是多种多样的,它可以是一句鲜明的口号,是一个寓意深刻的警句,也可以是一种简洁的陈述。陈述式 如青岛东方明珠美食娱乐城的公关营销活动主题“助推岛城新闻业”。
8、警句式 如四川泸州老窖的金奖宣传活动主题“四百年泸州老窖飘香,七十年国际金牌不倒”。口号式 如北京申办奥运会活动的主题“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”。,2023/3/23,21,(3)提炼和确定主题的注意事项 目标的一致性 主题必须与公共关系活动的目标保持一致 主题的实效性 主题的实效一是表现在是否合乎公共关系活动的实际,不能话说得好听而实际做不到;二是要能真正打动公众的心,一味哗众取宠、迎合低级趣味的主题是要不得的。,2023/3/23,22,主题的稳定性 主题一经确定,就应贯穿公共关系活动始终,不得半途而废、中途改换,以免造成公众感知的混乱。主题的单一性 一次公共关系活动,只应有一个主题
9、,一般不出现多个主题。对于大型的综合性的公共关系活动,虽然也可以设计一些次主题,但不能喧宾夺主,造成主题的混乱无序。,2023/3/23,23,3、公众的鉴别和选择 认定公众目标的方法一般为:第一,以活动目标划定公众范围 第二,以组织实力划定目标公众 第三,以组织需要决定目标公众,2023/3/23,24,4、公共关系活动模式的选择(1)战略性活动模式 1)建设性公共关系活动(案例)建设性公共关系活动是指适应初创时期或新产品、新服务首次推出时未打开局面而进行的公共关系活动模式。建设性公共关系的形式可采用多种方法,如开业广告,开业庆典,新产品展销,新服务介绍,免费招待参观,开业折价酬宾等。,20
10、23/3/23,25,2)维系性公共关系活动(案例)维系型公共关系活动是企业或社会组织在稳定发展之际,用来巩固良好的公共关系模式,它的主要功能是千方百计地设法让社会公众,在不知不觉潜移默化的过程中,给企业造成和维护一种有利于企业良好形象的气氛。如对长期顾客,提供低价优惠。,2023/3/23,26,3)防御型公共关系活动(案例)当组织与外部环境之间出现了不协调或与公众之间的关系发生了摩擦苗头的时候,阻止为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系模式。4)进攻型公共关系活动(案例)一旦环境发生激变,冲突已经发生时,公共关系人员为了摆脱被动局面而采用的一种公共关系模式。摆脱困境变被动为主动,力争
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公共关系 理论 实务 课件
![提示](https://www.31ppt.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3832784.html