企业组织结构和部门职能自我诊断与完善课件.ppt

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1、企,业,组,织,结,构,和,部,门,职,能,第,2,页,目,录,组,织,结,构,设,计,方,法,组,织,结,构,设,计,工,作,步,骤,案,例,分,析,变,革,管,理,第,3,页,组,织,结,构,设,计,方,法,第,4,页,组,织,结,构,与,流,程,的,关,系,组,织,结,构,新,产,品,研,究,和,开,发,人,力,资,源,管,理,信,息,系,统,组,织,结,构,设,计,方,法,第,5,页,健,全,合,理,的,流,程,和,结,构,对,增,加,企,业,价,值,起,着,关,键,的,作,用,战,略,奖,励,激,励,结,构,企,业,文,化,人,力,资,本,流,程,企,业,价,值,组,织,结,构,设,

2、计,方,法,第,6,页,组,织,结,构,设,计,方,法,企,业,的,经,营,特,点,决,定,业,务,管,理,流,程,产,品,运,输,、,仓,储,和,发,运,客,户,服,务,产,品,配,套,服,务,产,品,生,产,原,材,料,和,服,务,的,采,购,订,单,管,理,市,场,策,划,和,产,品,销,售,新,产,品,和,服,务,的,开,发,经,营,计,划,和,业,绩,管,理,控,制,和,风,险,管,理,资,产,管,理,资,本,性,支,出,管,理,后,勤,服,务管,理,人,力,资,源,的,招,聘,、,开,发,、,培,养,信,息,资,源,管,理,决,策,支,持,和,会,计,核,算,经,营,(,业,务,管

3、,理,),流,程,辅,助,(,业,务,管,理,),流,程,创,新,系,统,客,户,服,务,系,统,价,值,增,值,链,财,务,管,理,业,绩,评,估,变,革,管,理,技,术,战,略,网,络,资,源,资,本,支,出,战,略,第,7,页,流,程,中,相,近,似,的,经,营,管,理,活,动,构,成,部,门,经,营,单,位,制,造,采,购,销,售,流,程,组,织,结,构,设,计,方,法,第,8,页,结,构,优,化,-,业,务,管,理,流,程,与,部,门,结,构,及,职,责,用,选,定,的,工,艺,进,行,新,产,品,开,发,的,试,验,评,估,并,制,定,新,产,品,计,划,管,理,产,品,档,案,及

4、,处,理,开,发,新,产,品,现,有,产,品,的,调,整,计,划,及,实,施,进,行,市,场,和,客,户,研,究,广,告,、,促,销,管,理,和,销,售,服,务,制,定,产,品,价,格,销,售,人,员,报,酬,及,激,励,建,立,并,维,护,客,户,关,系,开,发,并,确,定,客,户,需,求,管,理,客,户,报,价,分,析,客,户,信,用,产,品,调,度,发,运,开,发,票,并,回,收,货,款,服,务,需,求,和,能,力,调,整,服,务,时,间,安,排,提,供,服,务,保,证,质,量,和,服,务,到,位,建,立,、,跟,踪,、,管,理,进,出,库,文,件,及,过,程,储,存,、,运,输,并,管

5、,理,库,存,处,理,废,弃,和,有,害,原,料,制,定,产,品,策,略,运,输,、仓,储,客,户,服,务,研,究,、,分,析,、,确,定,市,场,/,客,户,要,求,制,定,市,场,营,销,和,销,售,计,划,预,测,订,单,数,量,制,定,服,务,策,略,制,定,运,输,网,络,和,供,应,策,略,制,定,原,料,控,制,策,略,提,供,客,户,培,训,客,户,问,询,管,理,提,供,现,场,服,务,和,支,持,管,理,客,户,文,件,处,理,客,户,退,货,、,保,单,及,折,扣,销,售,完,成,客,户,询,价,、,订,单,处,理,和,合,同,签,订,产,品,配,套,服,务,与,供,应,

6、商,签,订,合,同,并,维,持,关,系,采,购,原,材,料,和,服,务,制,定,采,购,政,策,、,管,理,采,购,文,件,制,定,并,执,行,采,购,策,略,制,定,供,应,商,选,择,标,准,验,收,原,材,料,和,服,务,生,产,计,划,订,单,调,整,和,生,产,档,案,产,品,生,产,制,定,生,产,策,略,产,品,生,产,工,艺,控,制,和,产,品,质,量,管,理,产,品,包,装,原,材,料,和,服,务,的,采,购,订,单,管,理,市,场,策,划,与,产,品,销,售,新,产,品,/,服,务,的,开,发,供,应,需,求,和,能,力,调,整,技,术,和,工,艺,的,研,究,开,发,新,

7、产,品,上,市,的,计,划,、,新,闻,发,布,及,试,销,向,供,应,商,付,款,排,产,机,动,原,料,采,购,处,理,不,合,规,格,原,料,技,术,部,销,售,部,供,应,部,生,产,部,组,织,结,构,设,计,方,法,第,9,页,经,营,计,划,改,善,经,营,业,绩,计,划,、,监,督,并,改,善,业,绩,质,量,制,定,经,营,战,略,监,督,经,营,业,绩,工,厂,维,修,、,保,管,资,料,文,档,制,定,工,厂,房,维,修,计,划,维,修,时,间,安,排,计,划,、,进,行,设,施,维,修,并,做,出,记,录,实,施,工,厂,维,修,维,修,原,因,分,析,项,目,计,划,

8、项,目,安,排,项,目,方,案,与,可,行,性,研,究,项,目,实,施,公,司,对,外,联,络,管,理,提,供,法,律,/,法,规,影,响,服,务,行,政,服,务,管,理,计,划,、,实,施,年,并,维,护,环,境,与,安,全,风,险,管,理,制,定,员,工,交,流,制,度,并,进,行,管,理,经,营,计,划,和,业,绩,管,理,交,易,流,程,管,理,总,帐,管,理,结,帐,税,收,管,理,财,务,风,险,管,理,公,司,风,险,管,理,实,施,内,部,、,外,部,审,计,控,制,和,风,险,管,理,资,产,管,理,资,本,性,支,出,管,理,管,理,支,持,服,务,人,力,资,源,的,招,

9、聘,、,选,拔,、,培,养,信,息,资,源管,理,制,定,信,息,资,源,需,求,计,划,制,定,信,息,技,术,战,略,计,划,、,实,施,并,维,护,信,息,网,络,结,构,计,划,、,实,施,并,维,护,应,用,系,统,结,构,计,划,、,实,施,并,维,护,计,算,机,信,息,系,统,动,营,提,供,信,息,用,户,支,持,计,划,、,组,织,人,力,资,源,管,理,职,位,空,缺,与,招,聘,新,员,工,员,工,培,训,向,员,工,提,供,指,导,，,领,导,并,听,取,反,馈,薪,酬,管,理,奖,励,制,度,及,留,住,优,秀,人,才,员,工,福,利,管,理,计,划,、,实,施,并

10、,维,护,数,据,库,结,构,计,划,、,实,施,并,维,护,计,算,机,硬,件,结,构,资,产,核,算,成,本,分,摊,与,成,本,分,析,客,户,与,产,品,盈,利,性,分,析,财,务,报,告,并,财,务,报,表,分,析,流,动,性,管,理,计,划,和,管,理,预,算,资,本,结,构,管,理,税,收,计,划,财,务,政,策,与,会,计,政,策,项,目,核,算,决,策,支,持,和,财,务,管,理,发,展,部,财,务,部,人,事,部,发,展,部,子,公,司,施,工,部,总,结,构,优,化,-,业,务,管,理,流,程,与,部,门,结,构,及,职,责,组,织,结,构,设,计,方,法,第,10,页,

11、企,业,生,命,周,期,导,致,不,同,程,度,分,权,随,着,子,公,司,的,成,熟，,总,部,的,权,力,逐,步,下,放,参,与,战,略,和,财,务,计,划,制,定,的,程,度,子,公,司,从,创,立,走,向,成,熟,低,高,总,部,集,中,控,制,分,权,总,部,审,查,、,通,过,最,终,决,议,组,织,结,构,设,计,方,法,初,期,成,熟,期,第,11,页,总,部,提,供,价,值,的,四,种,类,型,总部直接控制子公司的经营,总部提供集中化的服务,/,职能管理,加强子公司间协调,发展和执行公司总战略,组,织,结,构,设,计,方,法,第,12,页,组,织,结,构,设,计,工,作,步,

12、骤,第,13,页,工,作,步,骤,诊,断,确,立目,标,优,化,设,计,技,术,流,程,人,员,结,构,实,施,现,阶,段,工,作,第,14,页,案,例,分,析,第,15,页,诊,断,-,ABC,公,司,管,理,组,织,结,构,现,状,流,程,案,例,分,析,一,第,16,页,诊,断,-,法,人,治,理,结,构,的,主,要,问,题,*,董,事,会,结,构,设,置,人,员,构,成,考,核,激,励,信,息,传,递,董,事,会,结,构,不,合,理,，,未,设,非,执,行,董,事,，,独,立,董,事,的,比,例,偏,低,董,事,会,与,经,理,会,高,度,不,一,，,董,事,长,兼,任,总,经,理,，

13、,执,行,董,事,兼,任,公,司,副,总,的,模,式,使,董,事,会,和,经,理,会,的,角,色,经,常,混,淆,，,董,事,会,无,法,对,高,级,管,理,层,实,施,有,效,监,督,没,有,建,立,对,董,事,会,成,员,的,绩,效,考,核与,激,励,制,度,董,事,会,决,策,所,需,的,信,息,不,能,准,确,及时,、有,效,汇,总,提,炼,，,决,策,客,观,性,和,可,行,性,得,不,到,保,障,*,法人治理结构的优化设计不在此,项目范围,案,例,分,析,一,第,17,页,诊,断,-,管,理,结,构,的,主,要,问,题,部,门,设,置,与,职,责,岗,位,与,授,权,人,员,构,成

14、,考,核,与,激,励,信,息,传,递,部,门,的,职,责,界,定,不,明,确,，,部,门,间,职,责,存,在,重,叠,、,交,叉,和,真,空,；,部,门,间,的,横,向,协,作,、,制,约,功,能,较,差,部,室,内,因,人,设,岗,，,岗,位,职,责,划,分,不,清；,岗,位,责,权,不,对,等,，,没,有,建,立,清,晰,的,授,权,体,系,和,授,权,层,次；,对,中,层,和,子,公,司,授,权,不,足,，,有,相,应,的,职,能,部,门,但,无,相,应,的,决,策,权,限,公,司,管,理,层,由,工,厂,管,理,人,员,和,工,程,技,术,人,员,组,成,，,管,理,经,验,和,管,理

15、,知,识,欠,缺,；,工,作,主,导,性,积,极,性,不,足,，,被,动,等,待,上,级,交,代,任,务,发,展,阶,段,及,作,用,不,同,的,业,务,单,位,采,用,同,样,模,式,考,核,业,绩,，,没,有,区,分,业,务,差,异,；,考,核,结,果,与,晋,升,、,处,罚,无,关,，,与,不,激,励,不,挂,钩,；,缺,乏,人,才,培,养,与,公,司,战,略,协,调,的,的,计,划,没,有,规,范,的,沟,通,渠,道,，,部,门,间,的,信,息,传,递,不,畅,，造,成,管,理,层,得,到,的,信,息,和,反,馈,不,一,致,，,员,工,又,得,不,到,对,指,令,明,确,、,及,时,

16、的,解,释,案,例,分,析,一,第,18,页,诊,断,-,业,务,管,理,流,程,的,主,要,问,题,控,制,效,率,组,织,环,节,监,控,一,项,业,务,由,多,个,部,门,管,理,，且,职,责,不,清,造,成,管,理,的,盲,目,性,流,程,管,理,部,门,应,具,备,的,功,能,不,完,全,，,成,管,理,脱,节,流,程,中,缺,少,应,具,备,的,环,节,，,造,成,工,作,突,发,状,况,较,多,，,工,作,被,动,，,需,要,管,充,当,“,救,火,队,”,。,合,理,授,权,不,够,，,不,同,类,型,业,务,审,批,手,相,同,，,不,能,体,现,监,控,的,重,点,业,绩,

17、评,估,指,标,不,合,理,，,起,不,到,监,控,作,审,批,手,续,重,复,、,繁,琐,各,流,程,手,工,操,作,较,多,，,影,响,工,作,效,率,管,理,信,息,系,统,没,有,全,面,使,用,，,也,未,集,导,致,数,据,得,不,到,共,享,，,各,方,面,统,计,不,一,致,案,例,分,析,二,第,19,页,确,立,目,标,-,ABC,公,司,目,前,所,处,的,发,展,阶,段,从,企,业,的,发,展,阶,段,来,看,，,ABC,公,司目,前,存,在,的,问,题,具,有,阶,段,特,征,，,通,过,管,理,的,规,范,化,，,即,清,晰,界,定,部,门,职,责,，,重,构,管,

18、理,流,程,，,划,分,授,权,层,次,，,该,公,司,就,会,进,入,一,个,新,的,发,展,时,期,。,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,t,?,?,?,?,?,?,?,?,?,y,?,?,D,?,?,?,?,?,?,?,o,?,3,?,?,?,?,?,D,-,3,?,?,?,?,3,?,?,?,?,3,?,1,?,?,?,2,?,?,?,?,?,与,发,展,1,D,?,D,3,?,?,?,1,?,o,?,2,?,重,组，,?,2,?,?,?,1,?,?,?,?,?,?,?,?,?,o,?,?,?,?,?,2,3,?,?,3,?,D,?,?,1,?,?,?,2,?,?,?,?,?,?

19、,?,?,2,3,?,?,?,?,1,1,?,?,y,?,?,?,D,?,?,1,|,?,?,?,?,?,?,D,?,?,D,D,?,?,?,o,2,?,e,?,?,?,?,?,?,D,?,?,?,?,1,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,2,?,?,D,-,?,?,?,?,?,3,D,3,?,D,1,?,?,o,3,?,?,?,o,?,?,D,?,?,?,?,?,o,?,?,D,?,?,?,￥,?,?,?,?,?,￥,?,?,?,?,?,?,?,?,?,3,?,D,?,y,薪,酬,体,系,?,e,?,励,?,?,?,?,?,?,?,?,?,案,例,分,析,一

20、,第,20,页,确,立,目,标,-,ABC,公,司,总,部,可,以,担,当,的,角,色,?,政策,?,文化,?,计划流程,?,监督及财务控制系统,?,奖励,?,资金,?,研发,?,人力资源,?,法律,?,公共关系,?,与股东的沟通,?,培训,?,传输,?,网络化,?,最佳实务移植,?,机会评估,?,资本分配,?,制定研究策略,?,公司财务,?,兼并,ABC,公,司,经,过,几,年,的,快,速,膨,胀,，,已,形,成,有,多,个,生,产,厂,、,子,公,司,、,销,售,网,点,的,大,型,公,司,，,但,是,作,为,公,司,总,部,应,当,发,挥,的,功,能,却,未,充,分,发,挥,，,需,要,

21、逐,渐,由,作,业,管,理,向,指,挥,、,服,务,、,协,调,、,发,展,转,变,。,总部直接控制子公司的经营,加强子公司间协调,总部提供集中化的服务,/,职能管理,发展和执行公司总战略,案,例,分,析,一,第,21,页,确,立,目,标,-,ABC,公,司,管,理,结,构,的,理,想,目,标,模,式,经,理,会,共,享,服,务,共,享,服,务,总,部,子,公,司,ABC,公,司,发,展,的,目,标,模,式,是,：,总,部,提,供,财,务,、,采,购,和,销,售,的,集,中,服,务,，,产,品,的,生,产,管,理,功,能,置,于,子,公,司,。,案,例,分,析,一,第,22,页,优,化,建,议

22、,-,根,据,主,要,问,题,提,出,优,化,建,议,组,织,环,节,监,控,部,门,设,置,与,职,责,岗,位,与,授,权,人,员,构,成,考,核,与,激,励,信,息,传,递,效,率,组,织,环,节,信,息,系,统,授,权,体,系,市,场,导,向,执,行,主,体,业,绩,评,估,主,要,问,题,结,构,方,面,流,程,方,面,监,控,效,率,优,化,重,点,案,例,分,析,一,第,23,页,优,化,建,议,-,概,要,本,次,项,目,优,化,内,容,优先,程度,优,化,建,议,信,息,系,统,高,高,中,授,权,体,系,高,中,市,场,导,向,高,中,执,行,主,体,中,建设一个集成的信息管

23、理系统，规范信息传递的,内容、格式和渠道，实现信息的准确汇总、及时,处理和适时反馈。,明晰流程各环节及其承担部门，重新界定部门岗,位职责，减少不必要的重叠，提高管理效率,对公司的各项业务进行分析研究，本着“抓大放小”,的原则，制定权限体系，明确规定各级各层各单位,的责权利,公司在加强内部建设的同时，应以市场为导向，,下,大力气加强市场调研与分析，关注重点市场与客户,的需求和相应的服务,业,绩,评,估,中,较高,以年度业务计划和预算指标为基础确定考核标准,建立以可控指标为主的考核指标体系，为建立科,学的薪酬福利和培训体系提供依据。,难易,程度,优,化,重,点,案,例,分,析,一,第,24,页,第

24、,一,阶,段,第,二,阶,段,第,三,阶,段,结,构,总,部,兼,职,、,属,地,管,理,?,界,定,总,部,部,门,职,责,?,子,公,司,、,生,产,厂,继,续,作,为,利,润,中,心,?,市,场,部,管,理,大,客,户,功,能,协,调,、,属,地,管,理,?,加,强,总,部,对,生,产,、,销,售,和,财,务,的,协,调,?,生,产,厂,变,成,生,产,责,任,中,心,，,子,公,司,继,续,作,为,利,润,中,心,?,市,场,部,管,理,大,客,户,功,能,集,中,、,属,地,协,调,?,总,部,集,中,对,销,售,、,财,务,、,采,购,的,专,业,化,管,理,和,服,务,?,子,公

25、,司,、,生,产,厂,变,为,成,本,中,心,?,市,场,部,全,面,管,理,区,域,销,售,流,程,?,完,善,销,售,、,采,购,等,工,作,流,程,?,明,确,各,部,门,在,流,程,中,的,责,权,?,完,善,信,息,管,理,基,础,?,进,一,步,完,善,预,算,流,程,?,制,定,完,善,的,业,绩,评,估,体,系,?,建,立,激,励,体,系,?,信,息,传,递,规,范,化,?,建,立,市,场,(,客,户,),为,导,向,的,流,程,体,系,，,一,切,围,绕,市,场,?,信,息,传,递,自,动,化,好,处,?,各,负,其,责,、,效,率,最,优,?,保,持,现,有,利,益,平,衡

26、,?,逐,步,完,善,管,理,制,度,?,加,强,功,能,性,管,理,，,发,挥,公,司,的,整,体,优,势,?,有,效,考,核,激,励,?,有,利,于,高,级,人,才,培,养,?,最,大,程,度,地,发,挥,总,部,的,服,务,功,能,和,产,品,生,产,、,销,售,的,规,模,效,益,?,建,立,市,场,(,客,户,),为,中,心,的,体,系,，,能,及,时,把,握,市,场,动,向,必,备,条,件,?,高,层,从,粗,放,管,理,向,精,细,管,理,转,变,?,员,工,素,质,提,高,?,总,部,强,化,协,调,能,力,?,子,公,司,的,认,可,?,高,效,的,业,绩,评,价,体,系,和

27、,能,力,?,总,部,具,有,高,度,健,全,的,管,理,能,力,?,完,善,的,信,息,管,理,系,统,优,化,建,议,-,实,施,步,骤,案,例,分,析,一,第,25,页,法,人,治,理,结,构,管,理,结,构,诊,断,-,XXX,公,司,现,有,组,织,机,构,案,例,分,析,二,第,26,页,法,人,治,理,结,构,存,在,的,主,要,问,题,董事会结构不合理，独立董事的比例偏低,董事会未设立专门的委员会，支持董事会的决策职能,董事会议事时间太少，无法有效地实现其职能,董事长兼任总经理，执行董事兼任总会计师的模式使董,事会和高级管理层的角色经常混淆,没有建立对董事会、董事长和董事的评价

28、考核制度,管理层得不到决策所需的有效信息，决策的科学性和可,行性得不到保障,董事会组成结,构,监管能力,绩效考核,信息传递,参谋机构,角色意识,案,例,分,析,二,第,27,页,管,理,结,构,存,在,的,主,要,问,题,部门,、岗位设置未经科学测算,，职能交叉、重叠,信息在各部门之间的横向交流远远不够,组织内部的责、权、利关系不明确，中高层管理人,员的角色意识不清晰,对普通员工、中层经理和高层管理人员的评价采用,相同的指标，绩效评价的科学性、客观性不足,岗位设置,信息沟通,职责划分,绩效评价,案,例,分,析,二,第,28,页,母,子,公,司,管,理,存,在,的,主,要,问,题,公司现有管理结

29、构以集权管理为主,，对下属,分、,子公司的管理过于集中,公司对子、分公司的管理手段比较单一,(,预算管,理,),，分公司的积极性、主动性不高,管理的集中度,控制手段,案,例,分,析,二,第,29,页,XXX,公,司,组,织,结,构,的,综,合,评,价,集权化管理程度较高的直线职能制结构,决策机构与执行机构高度重合,董事会、监事会职能不充分，更多的流于形式,管理结构的效率比较低，组织成本高,案,例,分,析,二,第,30,页,监管能力,绩效考核,信息传递,参谋机构,角色意识,董事会组成结,构,法,人,治,理,结,构,建,议,逐步增加独立董事的数量，使董事会的结构日趋合理,设立审核、战略和投资委员会

30、，加强董事会的职能和力量,借鉴国际先进经验，积极探索具有公司特色的治理结,构；尽快出台董事会工作条例，明确董事会的议事程,序，将董事会的工作落到实处,将董事长和总经理职位分立，明确董事长和总经理的,职责权限和工作程序，使他们各司其职,建立健全董事会、董事长和董事的绩效考核制度,完善报告体系，使信息的收集、加工和处理逐步规范化,案,例,分,析,二,第,31,页,管,理,结,构,建,议,岗位设置,信息沟通,角色意,识,绩效评价,科学地分析岗位职责，定岗定编，编制岗位说明书,利用多种手段,(,如,IT,技术等,),，加强部门间的横向信息交流,加强对中高层管理人员的培训，将培训重点从学习知,识转换到促

31、进接受现代组织管理观念和经营思想,构建绩效考核制度，从考核评价入手，促进管理人员,组织行为规范的建立,案,例,分,析,二,第,32,页,管理的集中,度,控制手段,通过明确部门、岗位的职责权限，实行分权管理，,把该下放的权利坚决下放,规范母子公司关系，明晰双方的权利和义务，确定,关键性的应由总部控制的职能，其余的职能逐步下,放；改进控制手段，实现事前、事中、事后的全方,位控制,母,子,公,司,管,理,建,议,案,例,分,析,二,第,33,页,公,司,的,战,略,导,向,XXX,公,司,共,有,三,个,业,务,领,域,：,投,资,、,建,设,、,营,运,(,及,配,套,服,务,),每,个,业,务,

32、都,可,以,作,为,一,个,独,立,发,展,的,方,向,不,同,的,发,展,方,向,将,对,公,司,的,结,构,和,管,理,产,生,重,大,影,响,XXX,公,司,短,期,内,拟,重,点,发,展,的,领,域,是,公,路,项,目,投,资,和,营,运,管,理,的,输,出,，,这,决,定,公,司,今,后,的,管,理,重,点,案,例,分,析,二,第,34,页,公,司,业,务,特,点,与,价,值,创,造,营,运,服,务,建,设,投,资,价,值,价,值,发,现,价,值,增,值,价,值,实,现,客,户,政,府,项,目,公,司,顾,客,影,响,政,府,关,系,低,成,本,价,格,高,因,素,区,域,潜,力,高

33、,质,量,服,务,优,融,资,能,力,工,期,短,管,理,出,色,管,理,好,系,统,先,进,交,易,规,模,巨,大,规,模,大,小,规,模,特,点,很,少,发,生,持,续,一,段,时,间,多,次,重,复,管,理,决,策,决,策,流,程,管,理,方,式,流,程,控,制,案,例,分,析,二,第,35,页,管,理,结,构,设,计,方,案,XX,XX,案,例,分,析,二,第,36,页,重,构,后,的,管,理,部,门,职,责,人,力,资,源,部,计,划,财,务,部,办,公,室,收,费,管,理,部,维,护,管,理,部,建,设,部,投,资,发,展,部,项,目,投,资,部,项,目,开,发,部,部,门,职,责

34、,组,织,结,构,设,计,员,工,管,理,培,训,绩,效,考,核,会,计,核,算,资,金,管,理,财,务,管,理,工,商,税,务,计,划,统,计,审,计,文,档,管,理,宣,传,资,产,管,理,车,辆,管,理,行,政,管,理,车,流,量,统,计,、,分,析,制,定,、,检,查,收,费,制,度,设,备,协,调,管,理,协,调,收,费,公,路,的,营,销,策,划,制,定,路,产,维,护,制,度,大,、,中,修,的,招,标,路,政,巡,视,路,政,案,件,的,处,理,制,定,技,术,规,范,技,术,培,训,工,程,项,目,的,建,设,管,理,项,目,投,资,融,资,项,目,的,前,期,技,术,资,料

35、,管,理,项,目,的,后,评,估,投资发展部改名为项目投资部，其项目投资职能不变，,融资的职能由计划财务部承担,原项目开发部并入建设部，其职能由建设部承担,收费管理部的职能增加一项,-,收费公路的营销策划,案,例,分,析,二,第,37,页,步,骤,一,步,骤,二,步,骤,三,阶,段,目,标,建,立,现,代,企,业的,基,本,框,架,，,为,董,事,长和,总,经,理,权,责,的,界,定,做好,制,度,上,的,准,备,；,加,强,人,力,资,源管,理,，,建,立,绩,效,评,价,体系,进,一,步,完,善,所有,权,与,经,营,权,分,离制,度,，,落,实,对,企,业经,营,者,的,约,束,和,监督

36、,；,形,成,公,司,的,发展,战,略,；,优,化,组,织,结,构，,使,其,更,趋,科,学,；,在,不,断,探,索,，积,累,经,验,的,同,时,，,理顺,公,司,总,部,与,下,属,公司,的,管,理,模,式,，,使,公司,高,层,领,导,能,更,专,注于,战,略,决,策,准,备,工,作,起,草,董,事,会工,作,条,例,和,总,经,理工,作,条,例,，,并,尽,快,审议,通,过,调,整,部,门,和,岗位,的,设,置,及,职,责,，,正,式发,文,定,编,定,岗,健,全,报,告,系,统，,提,高,报,告,的,质,量，,支,持,领,导,决,策,制,定,对,下,属,分、,子,公,司,的,考,核,

37、制,度，,完,善,预,算,考,核,制,度，,发,展,其,他,的,考,核,体系,如,何,管,理,严,格,按,照,法,律法,规,的,规,定,，,精,心,组,织，,做,好,相,关,人,员,的,思,想工,作,上,下,协,调,一,致，,统,一,思,想,认,识,深,入,了,解,下,属公,司,的,情,况,，,变,直,接管,理,为,间,接,管,理,组,织,结,构,方,案,实,施,的,步,骤,案,例,分,析,二,第,38,页,变,革,管,理,第,39,页,实,现,组,织,变,革,的,关,键,因,素,人,力,资,源,系,统,远,景,领,导,组,织,结,构,变,革,管,理,第,40,页,?,组,织,结,构,?,岗,

38、位,职,责,设,计,?,决,策,流,程,?,员,工,发,展,?,报,酬,与,奖,赏,?,人,员,转,换,组,织,变,革,的,内,容,变,革,管,理,第,41,页,组,织,结,构,变,革,成,功,需,要,详,细,的,变,革,计,划,领,导,层,小,组,员,工,组,织,领,导,认,同,领,导,参,与,领,导,推,动,确,认,新,的,利,益,相,关,者,赢,得,认,同,共,同,推,动,项,目,小,组,认,同,建,立,变,革,所,需,的,信,心,和,能,力,确,认,新,的,工,作,团,队,建,立,新,的,团,队,所,需,技,能,确,定,并,培,养,所,需,技,能,明,确,岗,位,职,责,建,立,员,工

39、,变,革,的,勇,气,和,新,的,技,能,调,整,人,力,资,源,政,策,员,工,过,渡,调,整,方,案,确,定,组,织,中,变,革,的,阻,力,和,切,入,点,沟,通,方,案,成,功,的,变,革,计,划,需,要,高,层,在,各,层,次,的,支,持,和,参,与,变,革,管,理,第,42,页,整,体,的,变,革,管,理,流,程,组,织,结,构,与,人,员,技,术,基,础,变,革,管,理,旧,的,新,的,变,革,管,理,企業組織自我診斷及改善,楊,震,寰,講,義,大,綱,?,企業組織自我診斷及改善方法的特色,?,企業組織自我診斷及改善方法的由來,?,企業組織自我診斷及改善方法,-,主要步驟,及工具

40、,?,企業組織自我診斷及改善評審會流程,?,從績效管理角度看企業組織自我診斷及,改善,企業組織自我診斷及改善方案,由,來,?,美國國家品質獎,(1988)Malcolm Baldrige National,Quality Award,?,美國國家品質獎評審項目及標準,?,1).,領導統御,(Leadership),?,2).,資訊及分析,(Information&Analysis),?,3).,策略規劃,(Strategic Planning),?,4).,人力資源管理及發展,(HRM&HRD),?,5).,過程管理,(Process Management),?,6).,經營績效,(Busin

41、ess Results),?,7).,客戶滿意,(Customer Satifaction),?,企業組織自我診斷及改善方法,產生共識,腦力激盪,評審結果,優,點,應改善項目,企業內各部門朝共同目標努力,目標設定,確認差距,縮短差距,腦力激盪工具,評審項目,評審問題,評審表,工作流程,模範標竿,管理階層達成共識,?,工作目標共識,?,優先順序共識,?,意見溝通共識,?,團隊合作共識,輔助工具,筆記型或桌上型電腦,投影機及視訊液晶體投影機,Access 97,電腦軟體,優點計分,方法,(Approach)30%,實施,(Deployment)30%,成效,(Results)40%,優先順序確認,

42、5,:,應立即採取措施及行動,否則危害營運,4,:,有必要性進行近期規劃,對業務影響重大,3,:,有中長期規劃必要性,應是組織發展的方向,2,:,有參考價值,可以從長計議,1,:,不太適合本公司營運需求及公司產品特性,5,應改善項目,?,全公司年度績效改善目標,?,部門績效考核項目及目標,?,個人年度績效考核項目,及評審標準,企,業,組,織,自,我,診,斷,及,改,善,方,法,的,特,色,1,),.,以,滿,足,客,戶,需,求,為,導,向,設,計,的,診,斷,方,法,.,2,),.,在,最,短,時,間,內,針,對,公,司,整,體,組,織,營,運,績,效,全,面,診,斷,並,提,出,具,體,改,

43、善,目,標,及,方,向,.,3,),.,透,過,本,方,法,運,作,將,公,司,年,度,總,目,標,或,中,長,期,經,營,策,略,融,入,部,門,年,度,工,作,計,劃,目,標,及,績,效,管,理,.,4,),.,部,門,主,管,間,以,腦,力,激,盪,方,式,充,分,溝,通,達,成,對,公,司,部,門,工,作,目,標,及,實,施,計,劃,優,先,順,序,的,共,識,.,5,),.,本,方,法,提,供,具,體,可,行,的,腦,力,激,盪,相,互,溝,通,及,決,定,工,作,目,標,優,先,順,序,的,工,具,.,1,0,),.,建,立,企,業,內,部,各,事,業,體,或,各,部,門,互,相,

44、競,爭,及,合,作,的,機,制,並,以,診,斷,項,目,比,較,年,度,績,效,比,較,用,簡,易,之,數,字,及,趨,勢,圖,表,現,.,6,),建,立,公,司,內,外,模,範,標,竿,及,不,斷,改,善,的,機,制,追,求,世,界,級,的,企,業,經,營,目,標,.,7,),.,將,績,效,管,理,及,考,核,制,度,落,實,執,行,並,與,公,司,部,門,及,員,工,個,人,工,作,目,標,緊,密,結,合,.,8,),.,本,方,法,可,按,公,司,特,性,及,經,營,理,念,修,改,診,斷,項,目,及,評,審,內,容,比,重,標,準,.,9,),.,提,供,部,門,主,管,最,實,際,的,訓,練,及,學,習,環,境,建,立,全,面,性,專,業,性,合,理,化,及,附,加,價,值,的,認,知,.,本,方,法,舉,辦,的,評,審,會,其,過,程,可,視,為,未,來,高,層,領,導,人,才,遴,選,的,管,理,評,鑑,中,心,.,謝謝您,謝謝,您的光臨,