做不抱怨的员工培训讲义课件.ppt

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1、做不抱怨的员工,你在抱怨什么？你为什么会抱怨？你为什么要抱怨？你凭什么要抱怨？你能不能不抱怨？,问自己几个问题：,抱怨让机会溜走,国庆长假期间，大学同学阿杰来张伟家玩，好久没见面了，彼此都很高兴，免不了一番促膝长谈。在谈话中，张伟了解到，阿杰竟然“内退”在家。张伟十分吃惊，实在有些不敢相信这是真的。要知道，阿杰才36岁，重点大学毕业，现在却待在家中，每个月只拿400块钱的生活费。事后，张伟从另外几个同学那里知道了原委。刚开始，厂长很器重阿杰，他上班后不久，就提拔他当了科长，一年半后，又提拔他当了厂长助理。阿杰的能力很强，不过，他有一个缺点，就是讲话不太注意，喜欢发牢骚。这一点厂长早有耳闻，只是

2、觉得人无完人，只要能改正，还是可以重用的。但是，自从做了厂长助理，阿杰不仅没改掉自己的缺点，反而变本加厉，甚至当着厂长的面抱怨不休。于是，厂长开始渐渐冷落他，先是免去了他厂长助理的职务，后来又免去了他科长的职务。于是，阿杰的牢骚话就更多了，不但自己消极怠工，还影响别人做事，厂长考虑他还年轻，就让他“内退”了。如果阿杰能够吸取教训，以后不发牢骚，应聘其他单位，会比继续留在原单位更有前途。事实也是这样，阿杰“内退”之后，又应聘了几家单位，都被录用了。刚开始，几家单位领导都很重视他，可是，他爱发牢骚的老毛病改不了，结果同样是遭到了冷落，他受不了冷落，一气之下就又不干了。这不，他只好早早地过起了“内退

3、”的生活。,一个人在职场上打拼，要想成就一番事业，除了要有能力外，还要有涵养，不能动不动就发牢骚，要知道，职场不欢迎牢骚者，没有领导喜欢爱发牢骚的“刺头”。那些在事业上取得成功的人，往往不是幸运之神的宠儿，反而只是一些工作在平凡岗位的普通员工。但是和一般人不同的是：他们从不抱怨公司，而是认真干好自己的工作，最终通过努力来证明自己的价值。,不要抱怨自己没有机会，应该扪心自问，当机会来临的时候，你在干什么？你认真分析过你的工作能给你带来什么样的成就吗？你认真思考过怎样把自己的工作做到最好，成为行业精英吗？你是否把对别人职位和薪水的羡慕，转化成努力工作的动力，而不是抱怨呢？,卡罗琳刚工作时只是一个打

4、字员，但现在她是一家大公司的总经理。卡罗琳毕业后，先在一家广告代理公司担任打字员。虽然她的外表并不十分出色，但她下定决心：“既然要当秘书，就要当最出色的秘书。”这也成了她一贯的工作态度。由于谦虚、勤奋、好学，在很短的时间内，她便得到了提升，先后担任了编辑部主任、记录公司总经理、广告代理公司总经理。无论何时何地，无论从事什么工作，卡罗琳总是坚持“做好本职工作”这一原则，努力锻炼自己的观察力、判断力。因此，她的见识与能力也在不断提高，对于问题，她总能一眼找出症结所在。最后，她被大公司高薪聘走。,做好自己的本职工作,专注于眼前的事，比胡思乱想尚未发生的事要重要得多。美国前总统罗斯福说过：“我从来不去

5、想做一件事会带来什么样的好处。我的人生原则就是，做好手边的工作，其他的一概不想。”一定要记住：不管你的人生目标有多高，不要做一个空泛的梦想者，立足眼前，先把本职工作做好，然后才有资格考虑其他的。我们进入一个行业，想成就一番事业，应该从何做起呢？答案很简单：从做好自己的本职工作做起，从提高自身能力做起。,放低姿态，一切从基层做起,企业需要的是实用型人才，只有理论联系实际，将所学的知识应用到实践中，才能有更好的发展。职场没有神话，不可能一步登天，只有循序渐进地积累实力，从最平凡、最基础的工作做起，在简单、低微的工作中寻找成长的支点，才能最终实现职业梦想。从基层做起，不但不是一件坏事，还有事半功倍之

6、奇效。一个人放低姿态，并没有失去什么，反而能收获更多。要想能在工作中有所发展、有所突破、有所成就，就必须在职业生涯开始时，树立从零开始、从基层做起的决心，不断夯实自己的基础。,抱怨工资：你是千里马吗？,齐瓦勃出生在美国乡村，只受过很短的学校教育。18岁时，齐瓦勃来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。当其他人在抱怨薪水太低而消极怠工的时候，齐瓦勃却默默地积累工作经验，并自学建筑知识。一天晚上，同伴们在闲聊，只有齐瓦勃躲在角落里看书。那天恰巧公司经理到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻了翻他的笔记本，什么也没说就走了。第二天，公司经理把齐瓦勃叫到办公室，问：“你学那些东西干什么？”齐

7、瓦勃说：“我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验、又有专业知识的技术人员或管理者，对吗？”经理点了点头。不久，齐瓦勃就被升任为技师。有些打工者讽刺挖苦齐瓦勃，他回答说：“我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我必须在工作中提升自己。我要使自己工作所产生的价值远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得机遇！”,抱着这样的信念，齐瓦勃一步步升到了总工程师的职位上。25岁那年，齐瓦勃又做了这家建筑公司的总经理。卡内基的合伙人琼斯是个天才工程师，在建筑公司最大的布拉德钢铁厂时，他发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。当时身为总经理的齐

8、瓦勃，每天都是最早来到建筑工地。琼斯问齐瓦勃为什么总来这么早，他回答说：“只有这样，当有什么急事的时候，才不至于被耽搁。”工厂建好后，琼斯推荐齐瓦勃做了自己的副手，主管全厂事务。两年后，琼斯在一次事故中丧生，齐瓦勃便接任了厂长一职。因为齐瓦勃天才的管理艺术及认真的工作态度，布拉德钢铁厂成了卡内基钢铁公司的灵魂。因为有了这个工厂，卡内基才敢说：“什么时候我想占领市场，市场就是我的，因为我能造出又便宜又好的钢材。”几年后，齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公司的董事长。,只要你兢兢业业地工作，在别人抱怨工资微薄的时候，默默地提升自己的能力，那么高薪也就会自然而然地来临。当你在抱怨的时候，你不妨问问自己：“我

9、是千里马吗？”如果你能以“日行千里”的业绩来证明自己，那么待遇不是问题；如果不是，那就闭上嘴巴，努力工作吧！,你完成工作的质量，在某种程度上决定你整个生命的质量。工作固然是为了薪水，但是比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘自身的潜能，发挥自己的才干，实现个人的价值。前通用CEO韦尔奇说过：“员工希望拥有高薪，这是很正常的一种心理，但是起码你先要告诉我支付你高薪的理由。”,与其抱怨薪水，不如提升自己,一位20多岁的年轻记者去采访日本著名的企业家松下幸之助。年轻人很珍惜这次采访机会，做了认真的准备，因此，他与松下先生谈得很愉快。采访结束后，松下先生亲切地问年轻人：“小伙子，你1个月的薪水是多少？”

10、“薪水很少，1个月才1万日元。”年轻人不好意思地回答。松下先生微笑着对年轻人说：“很好！虽然你现在的薪水只有1万日元，但是你知道吗，你的所得远远不止这1万日元。”年轻人听后，不由得一脸疑惑，松下先生接着说：“小伙子，你要知道，你今天能争取到采访我的机会，明天你也同样能争取到采访其他名人的机会，这就证明你在采访方面有一定的潜力。如果你能多多积累这方面的经验，这就像你在银行存钱一样，钱存进了银行是会生利息的，而你的才能也会在社会的银行里生利息，将来能连本带利地还给你。”松下先生的一席话，让年轻人茅塞顿开。许多年后，已经做了报社社长的年轻人，回忆起与松下先生的谈话，深有感慨地说：“对于年轻人来讲，注

11、重才能的积累比注重目前薪水的多少更重要，因为它是每个人最重要的生存资本。”,你只要留意身边的人，你就会发现，很少能听到谁对自己的薪酬十分满意，对自己的工作状况十分满意；与此相反，大家好像都在抱怨，抱怨自己的工作不如人意，抱怨收入太低等等。事实上，抱怨不但丝毫不能解决问题，反而会让人失去更高的目标和更强劲的动力，带来以下3种后果：1）应付工作。他们认为公司付给自己的薪水太微薄，只要对得起这份工资就行了。他们工作时缺乏激情，以应付的态度对待一切，能偷懒就偷懒，能逃避就逃避，以此来表示对老板的不满。2）到处兼职。两线作战，长期处于疲劳状态，最终职业道路只会越走越窄。3）时刻准备跳槽。他们抱有这样的想

12、法：现在的工作只是跳板，时刻准备着跳到薪水更好的单位。但事实上，很大一部分人没有越跳越高，只是在频繁地换工作，因为他们的能力并没有得到大的提升。试想，这样的员工，企业敢委以重任吗？,马云说过：“在职业上升期，不要把钱看得太重，而要将钱看轻，一个人头脑里面老想钱，那他成不了大事。”抱怨工资微薄于事无补，掌握真才实学才是最过硬的安身立命之本。,不要单单为薪水而工作,斯蒂文安德森和吉姆墨菲一起进入一家铁路公司工作。20年后，吉姆已成为铁路公司的董事长，而斯蒂文仍在铁路公司，顶着烈日，辛辛苦苦在路基上工作。面对20年后如此巨大的差别，斯蒂文说了一句意味深长的话：“20年前，我为每小时1.75美元的工资

13、而工作，而吉姆墨菲却在为事业而工作。”一个人的工作除了薪水，还有很多种看不见但能感受得到的东西存在，如艰难的工作能磨炼我们的意志，新的工作能拓展我们的才能，与同事合作能提升我们的协调能力，与他人沟通能拓展我们的视野、提升我们的交际能力和表达水平。公司是我们成长过程中的一所学校，从中我们能获得许多受益终身的能力。面对微薄的薪水，你应当懂得，你在工作中得到的乃是珍贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立。这些东西与金钱相比，其价值要高出千万倍。,抱怨同事：为什么不将心比心？,美国心理学家杰森道格拉斯指出，办公室里80的敌对情绪都可以被克服。可情绪一旦产生，你就会不由自主地把对方的缺点扩大，并在

14、潜意识里扮演“无辜者”的角色。而对方会很快意识到你的情绪变化，以其人之道还治其人之身，于是，你的抱怨就更多，同事也越来越可憎。如果你想在办公室里与众不同，只要减少抱怨次数，忽视同事的百般不是，才能向老板展示你能够胜任未来管理者的基础素质：行动力、亲和力和不抱怨！那么，在与同事的相处中，如何做到“将心比心”呢？在这里送上三句话，简单有效。第一句：把自己当别人。当“我”得志或者做出选择的时候，把自己当成别人，跳出自己的思维方式，以他人的角度看待问题，让自己的心态更平和，让自己的头脑更清醒。第二句：把别人当成自己。这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，而且在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助。

15、第三句：把别人当别人。要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地。总而言之，如果你能灵活运用“将心比心”，多多考虑同事的利益和要求，那么你一定能在职场左右逢源，游刃有余，无往而不利。,抱怨别人只会显示你的无能,多做事，多观察，少抱怨，多努力提高自己才是出路。任何指责和抱怨都是无能的表现。一味地抱怨，业绩和顾客是不会主动上门的。你应该想尽一切办法去完成任何一项工作，而不是为不能完成工作去找借口或者抱怨。抱怨、指责、推卸责任无能，请把自己培养成一个有能力的人。,要学会检讨自己,一位管理专家在一次培训课上问他的学生一些高级管理人员：“如果买了几条鱼回家，你出了趟门，回来后发现鱼被

16、猫偷吃了，你觉得应该怪谁？”毫无疑问，几乎所有的学生都觉得怪猫。管理专家笑了笑：“猫当然有责任，但除了责备猫，你更应该责备自己，因为猫吃鱼是它的本性，你明知猫会偷吃鱼，却不加任何防范，导致了事故的发生，所以你也是有责任的。同样的道理，在企业管理的过程中，你明明知道人性有弱点，却不加防范，或者对一个人的了解不够深就重用他，一旦出了大错，首先应该检讨自己。”学生们听了，默然点头。,我们大多数人最爱犯的毛病就是：当事情不顺利时，首先就去埋怨别人，而从不检讨自己。在工作中遭遇不顺的时候，往往会努力为自己开脱，将原因归结为他人或者环境的不是，而从来不会从自己身上找原因。与其抱怨别人，不如反省自己：我哪方

17、面有欠缺？我什么地方做得还不够？当你学会了检讨自己，你就会有更多的收获和更大的提升。,不批评，不指责，不抱怨,没有十全十美的人。每当你忍不住要批评别人时，先想一想自己在这种情况下会怎样做，同时记住下面几句话：（1）不要批评你不了解的人，先控制自己的情绪；（2）不要批评别人的行为，先站在别人的角度想想；（3）即使要批评，最好先加以肯定；（4）如果你经常批评别人，为什么不试着多赞美别人？,成功者永不抱怨，抱怨者永不成功,索尼公司创始人盛田昭夫曾经说过这么一个故事：东京帝国大学的毕业生在索尼公司一直非常受欢迎。有个叫大贺典雄的帝国大学高材生，是一位有才华的青年。他加入索尼公司之后曾多次与盛田昭夫争论

18、，盛田昭夫喜欢这个直言无忌的年轻人，非常器重他。出人意料的是，后来盛田昭夫居然把大贺典雄下放到了生产一线，给一位普通工人当学徒。这让很多员工迷惑不解，甚至怀疑他得罪了盛田昭夫。有人为大贺典雄感到不平，但大贺典雄只是淡淡一笑。一年后，更让人大跌眼镜的事情发生了，还是学徒工的大贺典雄居然被直接提拔为专业产品总经理，员工们百思不得其解。在一次员工大会上，盛田昭夫为大家揭开了谜团：“要担任产品总经理，必须要对产品有绝对清楚的了解，这就是我要把大贺典雄下放到基层的原因。让我高兴的是，大贺典雄在他的岗位上干得不错。然而，让我坚定提拔念头的是整整一年，他在累脏卑微的工作环境下居然没有任何牢骚和抱怨，而且甘之

19、若饴。”,二战著名将领巴顿将军在他的回忆录我所知道的二战中讲述了这样一个故事：“我要提拔军官的时候，常常把所有符合条件的候选人集合到一起，让他们完成一个任务。我说：伙计们，你们要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。说完就宣布解散。我走进仓库，通过窗户观察他们。“我看到军官们把锹和镐都放到仓库后面的地上，开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。有的人抱怨说：6英寸还不够当火炮掩体。还有一些人抱怨说：我们是军官，这样的体力活应该是普通士兵的事。最后，有个人大声说：我们把战壕挖好后离开这里，那个老家伙想用它干什么，随他去吧。”最后，巴顿写道：“那个家伙得到了提拔，我必须挑选不抱怨就能完

20、成任务的人。”,一个聪明的员工，从不抱怨现状，而是潜心研究如何解决问题，脚踏实地，一步步向上攀登，从而走向成功。少抱怨，多行动，才是应对困境的正确方法。爱默生说：“一心朝自己目标前进的人，整个世界都会给他让路。”,如果一个人对自己目前的环境不满意，唯一的办法，是让自己战胜环境、超越环境。抱怨会限制你的思维，让你的视野变得“近视”，把自己局限在抱怨本身上，而不是努力地去适应变化，解决问题。如果你能像大贺典雄一样脚踏实地地工作，从不抱怨，那么你能取得的成就将不可限量。,抱怨是影响你职业发展的恶瘤,有位工程师在业界小有名气，他自己也很喜欢这份工作，但公司还处在发展初期，管理很混乱。习惯于有条不紊的工

21、程师忍受不了这种状况，他开始抱怨，并养成了习惯。有同事劝过他，可他就是控制不了。直到有一天正在抱怨时，老板对他说：“你觉得公司不好，明天就不要来了。”抱怨是被裁员和被迫跳槽的直接诱因。抱怨让我们失去动力、心态消极、应付了事，结果业绩出不来，还影响团队的士气。若要问那些卓越的管理者，在他的团队中最不喜欢听到的是什么，他很可能会很爽快地回答是“抱怨”。,抱怨，让你厌倦了企业，同时也让企业厌倦了你。对此，专家的建议是：（1）闭紧爱抱怨的嘴，先从不抱怨做起。抱怨永远解决不了问题，只会把事情弄得更糟。（2）把抱怨化作建设性的意见。抱怨的人其实心中早已有了对某些事情的看法或解决方法，可能是不被重视或自身不

22、够主动，所以只能抱怨。如果把自己的想法从老板的角度加以考虑，并且以老板能够接受的方式主动提出，老板应该是非常欢迎的。（3）寻找自己的原因。对于人际关系紧张、工作疲劳、工作压力大、得不到信任等原因引起的抱怨，可先从自己身上寻找原因。看看自己是不是工作方法上出了问题，或者是沟通能力有待提高等等。,与其抱怨别人，不如改变自己,有这样一则古老的寓言：一个年轻的农夫，划着小船，给另一个村子的居民运送自家的农产品。那天的天气酷热难耐，农夫汗流浃背，苦不堪言。他心急火燎地划着小船，希望赶紧完成运送任务，以便在天黑之前能返回家中。突然，农夫发现前面有一只小船，沿河而下，迎面向自己快速驶来。眼看两只船就要撞上了

23、，但那只船丝毫没有避让的意思，似乎是有意要撞翻农夫的小船。“让开，快点让开！你这个白痴！”农夫大声地向对面的船吼叫道，“再不让开你就要撞上我了！”但农夫的吼叫完全没用，尽管农夫手忙脚乱地企图让开水道，但为时已晚，那只船还是重重地撞上了他的船。农夫被激怒了，他厉声斥责道：“你会不会驾船，这么宽的河面，你竟然撞到了我的船上！”当农夫怒目审视对方的小船时，他吃惊地发现，小船上空无一人，听他大呼小叫、厉声斥骂的只是一只挣脱了绳索、顺河漂流的空船。,不要抱怨别人不喜欢你，要先改造自己,20世纪30年代，日本有个矮小的保险推销员，业绩很差，因而收入也少得可怜。有一天，他来到一所寺庙，向一位老僧人推销保险，

24、滔滔不绝地说着投保的好处。没想到他说完之后，老人摇了摇头说：“小伙子，你说了这么多，我丝毫没有兴趣啊！”这如同一瓢冷水，使年轻人灰心极了。老人注视着他，接着说：“你要向人推销，就一定要有一种强烈的吸引力才行，否则，你做推销就没有什么前途了。”看着满脸通红的年轻人，老人说：“小伙子，还是先改造改造自己吧！”走出寺庙后，年轻人一路上思索着老和尚的话，他觉得话虽不中听但很有道理。为了改造自己，他组织了专门针对自己的“批评会”，每月一次，每次请来5个同事或者投了保的客户一起吃饭，请他们指出自己的毛病。虽然他很拮据，但即使典当衣物，也坚持这样做。每一次的“批评会”都使他有被剥皮抽筋的感觉，但他默默地忍受

25、着，他把那些逆耳忠言记录下来，进行自我反省。随着毛病的减少，他渐渐成熟起来。他的努力终于得到了回报，到了1939年，他的销售业绩获得了全日本第一。从1948年起，他竟然连续15年保持全日本业绩第一的好成绩。这个矮个子不是别人，就是著名的推销大师原一平。,不要抱怨别人不重视你，要先提升自己,一个销售员很不满意自己的工作，他愤愤不平地对朋友说：“我的老板一点也不把我放在眼里，改天我要对他拍桌子，然后辞职不干。”朋友对他说：“我举双手赞成你报复！这样的老板一定要给他点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”这人一脸疑惑地问：“为什么？”朋友说：“如果你现在走，老板的损失并不大。你应该趁着还在这

26、里，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，你的老板就会受到重大损失，非常被动。”这个销售员觉得朋友说的非常在理，于是努力工作。事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时，朋友对他说：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”销售员兴奋地答道：“我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是不断给我加薪，并和我长谈过，准备让我做他的助理，我暂时没有离开的打算了。”“这是我早就料到的！”他的朋友笑着说，“当初你的老板不重视你，是因为你的能力不足，又不努力，而后你痛下苦功，当然会令他对你刮目相看。”与其抱怨老板不重视我们，不如反省自己，不断提高自身能力！

27、,企业需要什么样的员工？,一天，纽约时报著名专栏作家哈维麦克在机场排队等候出租车。当一辆出租车停在哈维面前时，他眼前一亮，这辆车一尘不染，司机穿着整洁的白衬衫，系着黑领带，裤子熨烫得十分平整。他走下车来为哈维打开后车门，同时，他递给哈维一张薄薄的卡片说：“我是您的司机威林，在我给您装行李的时候，希望您能够阅读一下我的工作介绍。”哈维拿起卡片看了起来：“威林的任务：让我尊贵的顾客沉浸在愉快的氛围中，通过最快捷的、最安全的并且是最为廉价的路线，到达他的目的地。”哈维心里为之一振，尤其是他注意到出租车内同它的外观一样，也是一尘不染。哈维坐在座位上后，威林说：“您要来杯咖啡吗？热水瓶里有加糖咖啡和无糖

28、咖啡两种。”哈维说道：“不用了，我还是喜欢喝点饮料。”“没问题，在小冰箱里面有可乐、水，还有橙汁。”哈维有点惊讶，差点口吃起来：“我，我还是来杯可乐吧。”递给哈维饮料后，威林说：“如果您想看点东西的话，车里有华尔街日报时代周刊体育画报和今日美国报。”,车开起来了，威林递给了哈维另一张卡片：“这是我所搜集的播放音乐的电台频率，如果您喜欢的话，可以听一下收音机。”接着，威林问哈维车内温度是不是合适。然后，他为哈维制定出到达目的地的最佳路线。“告诉我，威林，你一向这样为顾客服务吗？”后视镜中的威林面带笑容：“不，实际上，仅仅是最近两年才这样。在开始五年中，我的大多数时间都用来抱怨，就跟大多数出租车司

29、机一样。后来，我在收音机中听到了心理学专家韦恩戴尔的成长经历，他在一本名为只要相信就能实现的书中写道：如果你在早上起床就期盼会有糟糕的一天，你将不会失望，因为糟糕的事情肯定会如约而至。”“停止抱怨！在竞争中改变自己，不要做鸭子，要做一只鹰。鸭子喋喋不休，抱怨不停，而鹰则越过人群展翅高飞。”威林说，“他真的让我茅塞顿开，韦恩说的就是我，我就是喋喋不休、抱怨不停，所以我决定改变自己的生活态度，变成一只鹰。”,日本管理学家川上真史在他的改变公司的员工在哪里一书中提出这样的问题：我们的企业到底需要什么样的员工？能够改变公司命运的人是什么样的呢？他给出了下面的答案：（1）他们不把问题当问题，而把问题当课

30、题；（2）他们有勇气迈出第一步；（3）他们能及时、准确地发射知识和信息；（4）他们时刻张开天线，接收一切能为企业带来效益的资讯；（5）他们能对企业的问题进行深入的分析、探讨，并解决问题；（6）他们善于用自己的语言来表达观点、远见和计划。,能为企业及时解决问题,1999年，美国第一大零售商凯玛特开始显露出走下坡路的迹象。在这之前有一个关于凯玛特的故事在广泛流传：在1990年的凯玛特总结会上，一位经理认为自己犯了一个“错误”，他向坐在他身边的上司请示如何更正。这位上司不知道如何回答，便向自己的上司请示：“我不知道，您看怎么办？”而上司的上司又转过身来，向他的上司请示。这样一个小小的问题，一直推到总

31、经理帕金那里。帕金后来回忆说：“真是可笑，没有人积极思考解决问题的办法，而宁愿将问题一直推到最高领导那里。”2002年1月22日，凯玛特正式申请破产保护。,在企业的发展过程中，总会不可避免地遇到各种问题和困扰，所以，企业迫切需要的是那种能及时解决问题的人才。在老板眼中，没有任何事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他不可替代的价值。老板聘用一个人，给他一个职位，给他与这个职位相应的权力，目的是为了让他完成与这个职位相应的工作，而不是让他在这个职位上无所事事。“我能为公司做什么？”这应该是每一位员工从进公司起就该搞清楚的事情。你要主动地、积极地、创造性地把你的工作做得尽善尽美，然后才能获得

32、“公司能给我什么”的报酬。工作中遇到林林总总的问题时，不要牢骚抱怨，而是要敢于面对和迎接。当周围的人们都喜欢找你解决问题时，你就取得了胜人一筹的优势，老板必然就会知道你是个良才。,时时处处站在公司立场,阿基勃特是美国标准石油公司的一名普通职员，他无论在什么场合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶4美元的标准石油”。时间长了，同事朋友们干脆给他取了个“每桶4美元”的外号，他的真名反而没人再叫了。公司董事长洛克菲勒听说了此事，便叫来阿基勃特，问他：“别人用每桶4美元的外号叫你，你为什么不生气呢？”阿基勃特答道：“每桶4美元不正是我们公司的宣传语吗？别人叫我一次，就是替公司免费做了一次宣传，我

33、为什么要生气呢？”洛克菲勒感叹道：“时时处处都不忘为公司做宣传，我们需要的正是这样的员工。”5年后，洛克菲勒卸下董事长一职，阿基勃特成为标准石油公司的下一任董事长，他得到升迁的重要原因之一就是：他能站在公司的立场，坚持不懈地为公司做宣传。,阿基勃特之所以成功，归根究底，是因为他内心对公司的归宿感和责任感，那是人类美好的人格在闪闪发光。因为，只有从公司立场出发的人，才能够发自内心地对待自己的工作，从一点一滴的小事到举足轻重的抉择，都责无旁贷地全身心投入，以此作为对公司的报答。正因为如此，越是明智的员工就越不会抱怨，越珍惜公司给予自己的一切，时刻站在公司的立场上，想公司之所想，急公司之所急。这样的

34、人，无论在哪里，都是最受欢迎的。,抱怨和牢骚不能带来能力的提升,“老板真不够意思，我跟着他干了几年啦，工资还没有涨过！这样工作下去，实在太没劲了，我真不想干了！”一位年轻人怒气冲冲地把自己对老板的怨言一股脑儿地说给自己的哥哥听。哥哥静静地听着弟弟的抱怨，充满关心地看着他，一直等到他诉说了一大通后，才平静地对他说：“我觉得你现在已经养成了抱怨的坏习惯，这对于你的成长很是不利。如果你保持这样的心态，即使不在这里干了，你到别的公司，还是会遇到现在的问题！你唯一应该改变的是自己的心态，不断地提升自己的能力，而不是一味地抱怨和挑剔公司！”哥哥的话，对年轻人犹如当头棒喝，年轻人陷入了沉思。是啊，如果总是抱

35、怨公司给自己的钱太少，却没有反省为什么老板不给自己涨工资，那么，即使换一百份工作，薪水又能涨到哪里去呢？于是，他从此开始改变自己，努力把现在的工作干好，不断地提升自己的能力。就这样，通过自己一步一个脚印的努力，他越来越受到公司的重用，薪水也不断地上涨。后来，这位年轻人离开公司，自主创业，成为了享誉世界的著名企业家。他的名字叫稻盛和夫，日本高科技时代最著名的企业领袖，被世人称为“经营之神”。,能力有提升，薪水才会涨。稻盛和夫从抱怨到改变的事迹启示我们，获得涨薪的正确办法并不是抱怨，也不是牢骚，而是转变自己的心态，不断地提升自己的能力。那么，怎么样做才算是真正的“能力提升”呢？首先，需要特别注意的

36、是，“能力提升”不仅仅是我们通常理解的专业能力的提高，而是有着更深刻和宽广的内涵。本质上，“能力提升”有以下四层内涵：第一层含义：多付出。当一名员工化“被动听命”为“主动做事”，并且乐意去做分外的工作，为企业多付出的时候，其能力就开始提升了。第二层含义：有事业心。当一名员工能视工作为事业，努力让工作尽善尽美时，其能力又提升到了一个新的台阶。第三层含义：更专业。当一名员工能不断地主动学习、钻研和实践本职工作，使自己的专业能力不断提升，这时我们可以说该员工的能力获得了提升。第四层含义：能创新。当一名员工能通过创新，为企业创造更多的效益时，其能力的提升又到了更高的境界。,事业心越强，能力提升得越快,

37、博恩崔西是美国家喻户晓的成功学大师、亿万富翁。有人向他请教成功之道时，他讲到了自己年轻时的经历。他认为：“要成功，就必须不断提升自己的能力。事业心越强，能力提升得越快。”在他二十出头的年龄时，他还只是美国一家大型企业里的最基层员工，属于“螺丝钉”式的小人物。那时候，他在一个狭小的办公室里工作，被安排在屋子的最里面办公，只有一张桌子和一把椅子，没有电脑。每天，他从早忙到晚，处理的只是一些鸡毛蒜皮的小事情。当然，他完全胜任了这些事情，然后他就向上司抱怨：“我是一个干大事的人，这些鸡毛蒜皮的小事常常让我有一种挫败感，我认为我的价值没有得到充分的利用。”但上司对他说：“这我管不着，你要有怨言，就去找老

38、板。”年轻的博恩崔西果真找到了公司的老板，向他说：“老板您好！现在安排给我的工作，我完全能胜任，我希望能获得更多的机会，去完成更多的任务，去承担更多的责任，可以吗？”面对事业心这么强的下属，老板内心里欣慰不已。不过，老板表面上不动声色，只是让他回去。,一周之后，博恩的工作还是原来那些事。于是，他又找到了老板，再次表达了自己愿意承担更多责任的想法。就这样，一个月之后，老板终于找到了他，对他说：“博恩，我准备在你的本职工作之外，安排一些别的事情让你干，你愿意吗？”博恩自然满心欢喜，马上答应了。从此，博恩不断地要求老板和上司给自己更多、更有难度的任务，并且总是能提前保质保量地把任务完成。当然，有时候

39、为了完成这些任务，他经常要加班加点工作到深夜。但这些都是很值得的，因为每一次他出色地完成任务时，老板都对他赞赏有加。很快，博恩就获得了老板的认可和青睐，于是，他所接手的项目越来越多、越来越大，职位和薪酬也越来越高。博恩崔西的这段经历告诉我们，当你不断地激发自己的事业心时，你就能让自己的能力如火箭般上升。要知道，人的能力都是在不断的挑战中获得提升的。当你能不断地挑战困难并最终战胜困难，你的能力又将跃上新的台阶。,创造更多的效益，才能领到更高的薪水,2006年，香港“十大打工皇帝”出炉，李嘉诚的得力干将、和黄董事总经理霍建宁以1.3亿港元的年收入蝉联“王中王”。李嘉诚的大儿子李泽钜以年收入9200

40、万港元排在第二。从1997年开始，霍建宁一直是香港的打工皇帝。李嘉诚为什么每年都提供霍建宁那么高的报酬呢？因为一直以来，霍建宁为李嘉诚的企业屡创佳绩。1979年加入长实的霍建宁，是李嘉诚亲手栽培的良将。他凭着自己在金融财务方面的才干和踏实的工作作风，一路晋升。1984年升为和黄执行董事，1985年任长实董事，1993年登上和黄董事总经理之位。当时有人说，霍建宁接下了一个“烫手的山芋”，因为和黄在20世纪80年代后期受海外业务亏损拖累，令股价长期处于偏低水平。霍建宁接手后，不断改组，通过收购合并，成功地将业务由亏转盈。其后，他趁赫斯基石油表现优异，顺势在加拿大借壳上市，令集团从中获特殊盈利65亿

41、港元。1999年底，霍建宁将Orange转售，成功替集团赚取了超过1600亿港元的盈利，创出神话。李嘉诚的事业不断发展壮大，霍建宁功不可没，李嘉诚也给予了霍建宁惊人的回报。,态度决定成就，效益决定收益。有些人总是抱怨待遇低、薪水少，却没有自问：“我到底为公司创造了多少效益？”只有你为企业创造财富，企业才会给你高薪；只有你为企业创造机会，企业才会给你机会！是否能获得加薪，是否有希望被提拔，虽然表面看来决定权操控在老板手上，但归根到底还是在于你自己！如果你想领到更高的薪水，就必须化抱怨为改变，让自己付出更多，并不断激发自己的事业心。如果在此基础上，你还能不断地提升自己的专业能力，并学以致用，开放你

42、的思路，为企业创造更高的效益，你的前途和“钱”途都必将越来越光明。,不要抱怨不公平，是你还不够努力,美国著名的时代周刊总编查尔斯在一开始时是一个周薪6美元的论坛报的责任编辑，可是他为什么后来能够取得这么大的成就呢？我们可以从他日记中的几句话找到原因：“为了收获成功的机会，我必须比其他人更努力地工作。当我的伙伴们在剧院时，我必须在房间里；当他们在熟睡时，我必须在学习。”他坚持每天工作1314个小时，正是这种努力使他获得成功。著名投资专家约翰坦普尔顿通过大量的观察研究，得出了一条很重要的结论：“取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，前者仅仅是多做了一分努力，却取得了与后者有天壤之

43、别的成就。”陈安之也说过：“我发现一个人之所以成功，是因为他行动的次数比别人多。我发现我之所以在30岁之内创造出非常惊人的绩效，是因为我行动的次数比任何人都要多。”,你是公司最勤奋的员工吗？,1994年，唐骏加入微软，微软当时有12000人，而他只是一个普通的软件工程师。他和微软上万名工程师一样，年薪数万美元。一直努力工作的唐骏，将这个良好习惯带进了微软。当时的微软，正在全球范围内推广Windows操作系统，各国语言不同，许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，微软为此组建了300多人的开发团队。即便如此，其中文版产品依然要在英文版之后推迟大半年才能上市。进入微软几个月的唐骏，暗自决定要改变这

44、种事倍功半的状态，就利用业余时间在家里重新设计软件架构，编写了几万行代码，自己检验成功之后，拿到了老板面前。唐骏的方案被微软总部接纳，三百人的翻译团队压缩成数十人，唐骏也在进入微软一年之后快速升迁为“开发经理”，薪酬自然是水涨船高。虽然只是程序员，但你还是要为老板着想，发现了问题，并不是向老板提出来就够了，最好是先调查，带着解决方案去找老板。没有一位老板会不喜欢唐骏这样的员工。1997年底，微软开始将发展的眼光投向中国，已经任微软Windows NT开发部门高级经理的唐骏主动请缨，回到中国创办大中国区技术支持中心。3个月后，技术中心开始运转。6个月后，技术中心各项运营指标已位居微软全球五大技术

45、支持中心之首，唐骏荣获比尔盖茨总裁杰出奖。这是微软公司内部的最高荣誉。,“简单勤奋”是唐骏的座右铭。“我不是一个聪明的人，但是你看不出来的是我几年、几十年如一日的勤奋。我没有其他秘密，只有靠勤奋。勤奋在一个人的职业生涯中比什么都重要。”“现在的大学生进入企业就开始抱怨，我刚来微软的时候也发现微软有很多问题，但是我没有抱怨，而是利用晚上和周末的时间研究，最后才有多语言引擎的出现。在任何时期、阶段，勤奋是可以弥补不足的。”“我是否勤奋和努力得感动了别人，甚至是感动了自己呢？”,我们还不够努力，所以我们拿不到100万,在一家著名房地产公司的培训课上，年薪100万的销售总监并没有给新招来的员工讲什么枯

46、燥的理论知识，而是开门见山地问：“你们知道我为什么可以拿100万年薪吗？”这个敏感的话题显然抓住了大家的兴趣，他们开始窃窃私语。“没有关系，你们尽管大胆地把你们认为可能的理由说出来。”销售总监鼓励道。“因为你学历高！”“我只有小学的学历。”“因为你和公司的老总是亲戚。”“我并不知道他的妻子是谁。”“因为你有销售的天分。”销售总监仍然摇了摇头。学员们把想到的一切理由都说了，仍然没有说中。他们怀疑总监是在和他们开玩笑。,看见学员们满脸的疑团，这位总监说起了自己的故事：“我来北京的时候只有18岁。我们家是我们那个村子里面最穷的，因为我的父亲很早就去世了。我们读不起书，只能读到小学。那时候，村里面的人

47、都嘲笑我没有钱娶媳妇。说来好笑，我就是为了这句话才跑到北京来的。我发誓我一定要赚足够的钱娶一个媳妇回去给他们看看。刚来这家公司的时候，规模还很小。我给他们免费发了三个月的传单，联系了一家客户才被录取的。做销售的，口齿要伶俐，但我当时的普通话很不好，曾经好几个客户因为没有听清楚我说的话，误解了我的意思，导致谈判失败。“为了练好普通话，我找来小学课本，把汉语拼音重学了一遍，力求发音准确。普通话练好以后，我开始练胆子，你们知道的，胆大是销售人员必须具备的一项心理素质。我专门跑到人多的地方，大声地喊出自己的名字，并说自己一定要成功，一定会成功。周围的人都以为我是疯子，如果换作我，我也会这么想的，但我顾

48、不得那么多了。渐渐地，我胆子也有了，但还缺乏经验。“于是，我跑到图书大厦买来所有关于销售的书籍，一本一本地读。在客户方面，我的同事有的很轻松地就可以签下一笔业务，而我往往要联系几十个客户才能成功地签到一笔业务。为了谈判成功，我想尽办法获取客户的详细资料，有一次竟然遭到客户的殴打，说我窃取他的隐私所以，我能有今天，是我付出了比别人多十倍的努力而换来的。我年薪拿一百万，靠的就是两个字：努力！”销售总监的故事讲完了，台下响起了一片热烈的掌声。,不要抱怨怀才不遇，只要是金子终会发光,有一个自称“全才”的年轻人，毕业以后屡次碰壁，一直找不到理想的工作。多次的失败让他伤心绝望，他觉得没有“伯乐”来赏识他这

49、匹“千里马”。痛苦绝望之下，他来到大海边，打算就此结束自己的生命。在他正要自杀的时候，有一位路过此地的老人看见了，救了他。老人问他为什么要走绝路，年轻人说自己得不到别人和社会的承认，没有人欣赏并且重用他老人从脚下的沙滩上捡起一粒沙子，让年轻人看了看，然后就随便地扔在了地上，对年轻人说：“请你把我刚才扔在地上的那粒沙子捡起来。”“这根本不可能！”年轻人说。老人没有说话，从自己的口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便地扔在了地上，然后对年轻人说：“你能不能把这颗珍珠捡起来呢？”“当然可以！”“那你明白了吗？你应该知道，现在你还不是一颗珍珠，所以你不能苛求别人立即承认你。如果要别人承认，那你就要想办

50、法使自己成为一颗珍珠才行。”年轻人蹙眉低首，一时无语。,金子是锻造出来的，人才是打造出来的 少抱怨公司，多理解老板进入一家公司，我们就应该与公司同呼吸、共发展，因为我们与公司有着共同的目标和共同的利益。路有坎坷不平，公司和员工的磨合与发展，也必定不会一帆风顺，总有一些摩擦和矛盾。这时，我们应该少抱怨，学会换位思考，多理解公司和老板。对于有志于成就一番事业的员工来说，想公司之所想，急公司之所急，就会让自己更成功！,公司就是你的船对于员工来说，公司就是你的船，一荣俱荣，一损俱损。日本著名企业家松下幸之助说：“我的员工要像企业家那样思考，不能只像个被雇来干活的人。”一个员工，只有把公司当成一条与自己