企业文化专题培训完整版课件.ppt

《企业文化专题培训完整版课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业文化专题培训完整版课件.ppt（77页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、,上士闻道，勤而行之；,中士闻道，若存若无；,下士闻道，大笑，不笑不足以为道。,企业文化就是形而上的“道”,。,一、关于企业文化的基本理论,二、烟草行业的企业文化建设,三、企业文化建设的基本方法,四、各层级人员在企业文化中的作用,目,录,1,、关于文化,2,、企业文化的提出,3,、企业文化的概念,4,、企业文化的构成要素,5,、企业文化的形成机制,6,、企业文化的作用与意义,7,、对企业文化的认识误区,一、关于企业文化的基本理论,1,、关于文化,在我国，“文化”源于易,贲卦：,观乎,天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。,在西方，“文化”来自拉丁文的,“,CULTURA,”,，原意指,耕作、培

2、育、教育、发展,出来的事物，是与自然存在的事物相对而言的。,所谓文化或文明即是指知识、信仰,、艺术、道德、法律、习俗以及包括作,为社会成员的个人而获得的其他任何能,力、习惯在内的一种综合体。,人类学之父,E.B.,泰勒在原始文化中第一,次对“文化”概念作出系统阐述。,提示：,据统计，目前关于“文化”,的定义全世界共有四百多种。,正本清源：,文化就是人文，就是人,化，“文化的最后成果是人格”，一切,有利于人格提升的文化才是真正的文化,。,出,（,1,）“企业文化”源于美日企业竞争的深,刻背景,以威廉,.,大内在,1981,年出版的,z,理论,美,国企业如何迎接日本的挑战,一书里正式提出,“企业文

3、化”的概念为标志。,企业文化的理论最早出现于美国，而其作,为一种主流的管理思想则最早出现于日本。,2,、企业文化的提出,吉田茂说：,“,必须把每个日本人当作一个纯朴的人，使他,们具有正当意义上的自尊心。为此，作为一个日,本人来说，必须具有无论到世界任何地方去也毫,不逊色的教养，同时还必须继承日本人固有的优,良素质。总之，战败后，我深刻感到：如不集中,有识之士的力量，重新教育日本人，把他们培养,成卓越的、达到世界水平的人，则日本的前途是,不堪想象的。”,2,、企业管理理论的两次飞跃,（,2,）“企业文化”的提出标志着企业管理,思想的第二次飞跃,经验管理阶段（,1769,1910,）：人治，“受雇

4、人假设”,科学管理阶段（,1911,1980,）：法治，“经济人假设”,文化管理阶段（,1981,）：文治，“复杂人假设”,经验管理,科学管理,文化管理,3,、企业文化的概念,关于企业文化的概念，中外有很多定义和说法：,美国：,企业文化的重点在管理文化；,日本：,企业文化的重点是形象文化；,中国：,企业文化的重点是哲理式企业文化。,（,1,）国内具有代表性的观点,?,“总和说”：,企业文化是企业物质财富和精神财,富的总和。,?,“同心圆说”：,企业文化是由,3,个或,4,个层次组成,的同心圆，外层为物质文化，中间层为制度文化，内,层为精神文化。,?,“意识形态说”：,企业文化是企业的意识形态，

5、,是相对于大文化而言的企业微观文化，是以企业意识,形态为核心的企业管理理论、管理方式。,2,、中国烟草企业文化建设纲要对企业文化的界定,企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上,逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论,、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新,趋势。,中国烟草企业文化建设纲要,企业文化不是管理方法，而是形成管理方法,的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原,因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲,学；不是工作，而是对工作的感情；不是地位，,而是对地位的心态；不是服务，而是服务中体现,的精神境界。,举例说明：,喝酒不是文化，但喝酒后写出醉翁亭记,就是文

6、化；,知识不是文化，但持续学习并能不断运用,知识就是文化；,“以人为本”不是企业文化，但“以什么,人”为本、“以人的什么”为本就是企业文化,。,4,、企业文化的构成要素,（,1,）将认识统一到省局（公司）精神上来,关于企业文化的构成要素，目前也是众说纷纭，,主要有“三层次说”、“四层次说”、“五要素说”,和“七要素说”。,我们的认识应该统一到省局（公司）对企业文化,的界定上来。即，,企业文化由精神文化、制度文化、,行为文化和物质文化四个层次构成。,物,质,文,化,行为文化,制度文化,精神文化,（,2,）精神文化的构成要素,关于企业精神文化的构成要素，目前有两种主要,观点：“两部分说”,和“三层

7、次说”。,“两部分说”,：,企业精神文化由核心理念和具,体的经营管理理念两大部分组成。,“三层次说”：,企业精神文化由战略层文化、策,略层文化和执行层文化三层次组成。,“,两部分”说,“,三层次”说,（,3,）物质文化：大门、厕所与桌面,礼教、家风、古训、德行是文化现象；,鼓楼、牌坊、胡同、四合院是文化现象；,酒铺、茶馆、戏院、市场是文化现象；,北京的故宫、南京的中山陵、苏州的园林、景德镇的瓷,器也是文化现象；,宣纸、歙砚、湖笔、徽墨,(,文房四宝,),是文化；,杂技、魔术、木偶戏、泥娃娃、象牙雕刻、木漆家具、,风味小吃也是文化；,殷虚中的甲骨文、秦始皇陵前的兵马俑、马堆汉墓中的,书简，更属文

8、化现象；,5,、企业文化的形成机制,（,1,）企业外部环境对企业文化形成的影响,?,民族文化为企业文化提供文化母体、文化基因。,?,行业文化对企业文化具有定向作用与制约作用。,?,地域文化增加企业文化的亲和力，造就地域个性。,?,时代文化对企业文化产生辐射和驱动，形成时尚性和,趋向性。,（,2,）企业内部环境对企业文化形成的作用,?,人物：企业文化的人格化。,?,制度：企业文化的前奏曲。,?,亚文化：与主文化共生与并存。,企业文化对于一个企业的成长来说，看起来,不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。,张保振副局长,：“把理念转化为制度，靠制,度来规范行为，让行为形成习惯，让习惯成为生,活，

9、让生活成为文化，让文化促进发展。”,6,、企业文化的作用与意义,视觉识别：,“一颗红星头上戴，革命红旗挂两边,”,行为识别,：,“三大纪律，八项注意”,理念识别,：,“全心全意为人民服务”,（,1,）,从红军的发展看文化的作用,在国民党“五大”上，蒋介石制订党员守则十二项：,忠勇为爱国之本，孝顺为齐家之本,仁爱为接物之本，信义为立业之本,和平为处世之本，礼节为治事之本,服从为负责之本，勤俭为服务之本,整洁为强身之本，助人为快乐之本,学问为济世之本，有恒为成功之本,（,2,）最有“创意”的纽约市长,纽约市市长朱利安尼被认为是有史以来最有“创意”的市长，,在任期内他完成了一桩令历任市长头痛不已的“

10、不可能完成的任务”,：只花了一年时间就使纽约犯罪率最高的中央地铁站的发案率下降了,33,。,朱利安尼调整了全站的背景音乐系统，,24,小时不间断地播放莫扎,特的典雅梵音。正是这些不绝于耳的莫扎特贵族音乐，彻底摧毁了地,铁站原有混乱的“犯罪空气”。那些小偷堵不住耳朵，在莫扎特的音,乐中不由自主地觉得行窃的氛围不对了；强悍好斗的黑帮老大们更是,觉得无趣，在莫扎特的音乐中聚众械斗，无论怎么叫喊冲杀也痛快不,起来。久而久之，中央地铁站的闲杂人等变得越来越少。就这样，朱,利安尼没有派一兵一卒，仅靠一个莫扎特就摆平了全纽约最头痛的“,犯罪之源”。,（,3,）从,徽商崛起看文化的作用,徽商的基本特征：,儒商

11、高度结合，官商紧密结合,徽商的第一项修炼就是寒窗苦读。,几百年人家无非积善,第一等好事只是读书,欲高门第须为善,要好儿孙必读书,营造书香门第，打造学习型家族,读书，起家之本；,勤俭，持家之本；,和顺，齐家之本；,循理，保家之本。,徽商的行为准则：,诚信,互助,律己,勤俭,让人上人抑我益我,有酒喝酒读诗学诗,能受苦方为志士,肯吃亏不是痴人,二字箴言惟勤惟俭,两条正路日读日耕,快乐每从辛苦得,便宜多自吃亏来,（,4,）从菲,.,莫烟草崛起看文化的作用,菲,.,莫烟草：,近乎顽抗的吸烟文化,在超越雷诺的三十年里，菲利普莫里斯的经理们对,香烟所表现出的热情，远远超过雷诺烟草的经理们；在,维护香烟的意识

12、上表献出极为强烈的反抗精神。雷诺烟,草的人士大约达,1960,年后，除了把香烟当作一种赚钱的,工具外，似乎就不再关心他们的产品。,菲利普莫里斯的经理们几乎已理直气壮的道德含义,来界定为香烟奋斗的战争。他们声明：,我们有权吸烟，,这是自由选择的问题；别拿走我们香烟，别压制我们！,财富杂志这样描述菲莫董事长约瑟夫卡尔曼：,很多人厌恶卡尔曼，因为他以侵略性的方式为吸,烟辩护。他没有为香烟道歉，反而指出“吸烟有益”,精神健康。,菲莫的一位副董事长说：,“我喜爱香烟，它是人生真正值得继续下去的东,西之一。香烟提供了某些欲望、某些基本的人性因素,。人性因素总是设法自行平衡，香烟在其中扮演了某,种角色。”,

13、7,、对企业文化的认识误区,娱乐论、文体化：,企业文化就是搞好企业员工的文化生活。,标签论、口号化：,企业文化就是提出几个好听、新鲜的口号。,速成论、表象化：,企业文化就要运动式“建设”，快速见效。,政工论、政绩化：,企业文化是思想政治工作、是精神文明建设，,是党政工团的编外任务，重点是让上级看到和肯定。,形象论、面子化：,企业文化树立良好的企业形象，就是搞好环境,、做好宣传。,无用论、虚无化：,企业文化务虚，费神费时，得不偿失，管理不,够，文化来凑，顶多是狗肉，“助强不助弱”。,小结：企业文化姓“文”名“化”,企业文化姓“文”名“化”。,企业文化建,设当然要体现“文”，但更要“化”，不能只,

14、“文”不“化”，而要“文”而“化”之。,“,文”就是文字化的价值观、信仰、理念，“化,”就是教化，内化于心，固化于制，外化于行,。,1,、“两个至上”是企业文化的灵魂,2,、烟草企业文化建设的总体目标,3,、突出责任文化是行业的特殊要求,4,、烟草农工商企业文化之差异性,5,、烟草商业企业文化建设的特点,二、烟草行业的企业文化建设,1,、“两个至上”是烟草企业文化建设的灵,魂,“,国家利益至上、消费者利益至上”共同,价值观回答了新时期“建设一个什么样的烟草,企业文化，怎样建设中国烟草企业文化”这一,根本性问题，明确了烟草企业的使命、愿景和,核心价值观。,生产关系的实质是利益关系，价值观的核心,

15、是利益观。“两个至上”的核心内涵、实质内涵是,正确处理国家、企业和个人利益关系，正确处理大,局和局部利益关系，长远和眼前利益关系。,“,两个至上”的核心内涵,“,人们奋斗所争取的一切，都同他的利益有关。”,马克思,纵向利益调整：,国家利益,行业利益,省级公司利益,下属企业利益,员工个人利益,横向利益调整：,消费者利益,农业利益,工业利益,商业利益,零售客户利益,2,、烟草企业文化建设的总体目标,初步建立起适应行业改革与发展要求，体现维护,国家利益和消费者利益，具有明显行业特色的文化体,系，在增强企业凝聚力、激发员工创造力、提高中国,烟草核心竞争力，实现企业发展与员工发展和谐一致,、企业文化优势

16、与竞争优势和谐一致、企业效益与企,业形象和谐一致上有新的发展、新的进步。,坚持以人为本，努力建设责任烟草，,打造责任文化。,3,、突出责任文化是行业的特殊要求,行业精神：,潜心做事、低调做人，宽容开放、勇于创新，,甘于奉献、自强不息，报效国家、回报社会。,行业行为规范：,讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献,4,、烟草农工商企业文化之差异性,企业,经营重点,文化特征,传播重点,传播目标,农业企业,技术,质量,服务,广泛性,地域性,对外传播,对内共识,工业企业,烟,农,工业企业,技术,质量,品牌,广泛性,对外传播,消费者,商业企业,商业企业,监管,服务,地域性,对内共识,零售客户,何泽华副局长对工商企

17、业文化的差异性有,着精辟的论述：,“文化和经营是连在一起的，是用来指导,经营的，产品是企业文化的物化。对工业企业,来讲，企业文化关键要体现在卷烟产品上；对,流通企业来讲，企业文化最终体现在服务上，,包括服务态度、服务质量和服务水平等。”,5,、烟草商业企业文化建设的特点,之一：特殊的管理体制,之二：特定的企业使命,之三：既定的事业领域,之四：特殊的产业链条,之五：争议的商品属性,（,1,）第一个企业文化建设要求：,烟草商业的企业文化应与行政执法主体、市场经,营主体“两个主体”相匹配，目标导向应以盈利目标,和社会目标并重，文化特征应是行政文化和市场文化,相结合。,（,2,）第二个企业文化建设要求

18、：,在现阶段改革的主要任务是为工业企业创造公平公,正、健康有序的市场环境，积极发挥市场机制作用，培,育大品牌，加快打造中国烟草总体竞争实力。因此，企,业文化应积极融入到中国烟草的发展趋势之中，要适应,从下至上交易方式变革、三级管理模式确立等重大战略,调整，与网络建设全面提升、全员能力建设等相结合，,体现转型、转变与提升。,（,3,）第三个企业文化建设要求：,事业领域的两大特征要求烟草商业的企业文化建,设，一要紧密围绕“做精”、“做强”展开，充分体,现主业的战略要求，二要根据区域文化特征和市场环,境展开，充分体现区域的文化个性。,（,4,）第四个企业文化建设要求：,烟草商业的企业文化建设要站在烟

19、草渠道品牌建,设的高度来统筹、规划与设计，从“服务商”的定位,出发，结合网络提升要求，提升服务质量、丰富服务,内容、创造服务价值，致力于打造具有特色与个性的,服务文化和服务品牌。,（,5,）第五个企业文化建设要求：,有争议的行业更需要健康的文化指引，有争议的,企业更需要良好的生存空间和赢得社会尊重。因此，,烟草商业的企业文化建设需要充分考虑到这种争议性,，积极承担企业公民责任，打造诚信文化、责任文化,，实现与社会各界的和谐。,小结：正确认识烟草商业企业文化建设的特殊规律,一方面要在行业强势文化的引领下，唱响“两个至,上”主旋律，另一方面，要避免累同，突出个性，做到百,花齐放、争芳斗艳。,政企合

20、一的“两个主体”决定了文化内涵要具有兼容,性，向成长型组织转变、向现代流通转变的任务决定了文,化特征要具有成长性和前瞻性。,1,、防止企业文化建设上的两种倾向,2,、企业文化建设的切入点和落脚点,3,、企业文化建设的四个基本阶段,4,、企业文化理念设计提炼方法,5,、企业文化导入与落地方法,三、企业文化建设基本方法,1,、防止企业文化建设上的两种倾向,自然主义倾向：,认为企业文化、企业理念,是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业,没办法、也没必要进行人为的设计。,主观主义倾向：,认为企业文化、企业理念,就是人为设计的结果。,2,、企业文化建设的切入点和落脚点,切入点在“提升”：,提升精神文化

21、。,落脚点在“落地”：,落实行为文化。,上海烟厂的文化建设切入点,1997,年：,“打基础、起好步”,1998,年：,“抓深化、促落实”,1999,年：,“树标兵、扬新风”,2000,年：,“学先进、上水平”,2001,年：,“指标创新、品质稳定、培育人才”,3,、企业文化建设的四个基本阶段,调查诊断,定格设计,推广实施,完善提升,定格设计的方法步骤：,先点,设计理念系统，确立精神文化。,再线,精神文化转化为制度文化与行为文化。,后面,企业文化载体建设和企业形象的整合传播。,4,、企业文化理念设计提炼方法,（,1,）关键是找准文化，明确核心诉求点,企业文化定位首先要解决企业战略问题,。,企业文

22、化,与企业战略本是同根生，,“企业文化是妹妹，企业战略,是哥哥”。,烟草行业企业文化定位案例,上海卷烟厂：,和、搏、一流,白沙集团：,“和”文化,常德烟厂,：“芙蓉”之道,红塔集团：,“超越自我”,红云集团：,和谐、创新、超越,武烟集团：,思想力,行动力,南昌卷烟厂,：责任文化,将军集团：,将军文化,郑州卷烟总厂：,能力文化。,广东中烟：,海洋文化,龙岩烟厂：,“狼”文化,河北白沙：,红色文化,张家口烟厂：,诚文化,延安烟厂：,进步之道,安庆烟草：,“和”文化,蚌埠烟草：,“实”文化,合肥烟草：,“融”文化,鄂州烟草：,“家”文化,吉林烟草：,“德”文化,吉安烟草：,“山”文化,九江烟草：,“

23、水”文化,邯郸烟草,：“行”文化,太原烟草：,“,3Y,”,文化,绵阳烟草,:,“,和商”文化,西安烟草：,“开元”文化,信阳烟草：,“绿色”文化,安康烟草：,“同心”文化,商丘烟草：,“平常心”,济宁烟草：,“仁和”文化,佳木斯烟草：,服务文化,（,2,）寻找企业文化核心诉求点的具体方法：,从企业发生重大变化中寻找核心诉求点。,从企业主要矛盾中寻找核心诉求点。,从继承发扬企业优良传统中寻找核心诉求点。,从先进代表人物精神境界中寻找核心诉求点。,从行业改革与发展趋势中寻找核心诉求点。,（,3,）整合、提炼企业理念的方法,从上到下与从下到上的互动结晶,独特性（识别性，便于记忆传播）,时代感（与时

24、俱进、具有新鲜感）,民族感（传统文化感、地域特点）,管理风格（体现行业与企业个性）,提示,:,企业理念设计的三大陷阱,企业理念的提出流于随意,企业理念的内容流于空洞,企业理念的贯彻流于形式,5,、企业文化导入与落地方法,企业文化建设的难点在于推广实施。理念，,“,我早就知道了！”，其实还不知“道”！,知道不等于认同,知道不等于领悟,知道不等于行动,知道不等于业绩,对理念知而不解、知而不行、行而不果，是普遍,的现象。,（,1,）根本之道是将企业文化与人力资源管理结合,将企业的价值观念与用人标准结合起来；,将企业文化的要求贯穿于企业培训之中；,企业文化的要求要融入员工的考核与评价中；,企业文化的形

25、成要与企业的沟通机制相结合。,突出案例,1,：丰田公司的企业文化建设,丰田公司非常重视企业教育，作为企业文化和人,力资源管理结合中的一部分。非正式教育，在丰田叫,作“人与人之间关系的各种活动”，是丰田独有的教,育模式，这种教育就是关于人的思想意识的教育。,?,个人接触和“前辈”制度,?,“领导个人接触”制度,?,故乡通信,?,职工自己申报制度,?,个性对口鉴定制度,?,丰田职工建议制度,突出案例,2,：红蜻蜓“润有根之草，渡有缘之人,”,红蜻蜓鞋业公司准备招一名会计，有三位女士进,入复试圈，其中一位年轻貌美，另一位精明伶俐，第三,位却体态微胖。依红蜻蜓亲和、自然的品牌个性来看，,很多人都猜定第

26、三位必会落选。但恰恰相反，第三位女,士获聘了。该公司的总裁钱金波这样解释：也许有人认,为第三个人不具备红蜻蜓的共同属性，但是他们没有看,到红蜻蜓企业文化能容纳各种性格、各有专长的人，第,三位女士富态稳重，在红蜻蜓进入发展的相对成熟期时,，正好需要这种形象的人。,（,2,）做好企业精神文化的辐射与发扬,企业理念由权威人士进行系统的发布，并对员,工进行经常性的理念。,把企业理念贯彻与企业运作的各个具体环节、,每个岗位责任联系起来。,把企业理念体现于企业的环境之中。,通过培训、恳谈、仪式和游戏等活动将企业理,念变成稳定的集体价值。,领导者以身作则、带头实践企业理念。,突出案例,1,：蒙牛的和谐家庭特

27、训营,2005,年牛根生个人出资做了一个和谐家庭特训营的项目，可,谓是使企业文化落地的极致之举。主要针对股票上市交易之后，,蒙牛高管人员中出现了很多千万富翁、亿万富翁，为了防止他们,自我膨胀，牛根生用这种方式去提前打预防针。,这个项目花四个月时间，针对所有中高管人员的家庭，特别,是配偶进行培训。一周五天，每天三个小时，把中国传统文化、,蒙牛文化中的精华以更加生动的方式普及开来。有些课程会要求,高管人员协同配偶、子女一起参加，从文化理念的角度引导他们,重新反思工作、生活和做人的方式与价值。特训营结束时，这些,特殊的学员们编排了很多文艺节目来阐释企业文化，人人都掌握,了蒙牛企业文化的讲解能力、人人

28、都通读了“四书五经”的精华,部分。,突出案例,2,：海南航空的同仁共勉十条,海航同仁共勉十条,团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则,健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要,长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门,待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理,凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本,海航高级管理干部必读三本书：,周公诫子书、心术、三习一弊疏,（,3,）企业文化落地必须建设丰富的企业文化载体,以经营管理活动为载体。,以学习培训体制为载体。,以文体活动为载体。,企业报刊、网络、收藏室、图书室等。,烟草文化长廊、烟标室以及烟草文化沙龙等。,突出案例,联想：,请叫我“传志”,蒙牛：,“学习日”和“感恩日”,海尔

29、：,365,全程管家服务,松下：,不满意就打我吧,IBM,：,每年十万张意见卡,。,小结：企业文化建设要“文”而“化”之,文化设计、理念提升要体现“文”，追求唯一性、独特性,；,推广实施、文化落地要贯彻“化”，追求系统性、持续性,。,企业文化建设的精髓和关键在“化”：,内化于心：,春风化雨，润物无声；,固化于制：,水到渠成，水滴石穿；,外化于行：,如鱼得水，荷蟹相生。,1,、领导层在企业文化中的作用,2,、管理层在企业文化中的作用,3,、基层员工在企业文化中的作用,四、各层级人员在企业文化中的作用,是企业文化的总设计师；,是企业文化的组织推进者；,是企业文化的首席布道师；,是企业文化的率先垂范

30、者；,是企业文化的变革推动者。,1,、领导层在企业文化中的作用,2,、管理层在企业文化中的作用,是企业文化从理念到制度的转化者；,是企业文化从理念到行为的承启者；,是企业文化推进的身体力行者；,是企业文化变革创新的支持者。,3,、基层员工在企业文化中的作用,既是企业文化建设的主体，也是企业,文化的客体。积极参与、内化认同、踏实践,行是唯一正确的态度。,基层员工的实践是企业文化变革创新,的思想源泉。,基层员工是实践行业精神的真正脊梁,商业行业的“张秉贵精神”,石油行业的“王进喜精神”,环卫行业的“时传祥精神”,冶金行业的“孟泰精神”,金融行业的“三铁精神”,木工行业的“鲁班精神”,中医行业的“华

31、陀精神”,。,破除认识误区，形成行动共识,共识,1,：,企业文化不仅是领导、有关职能部门的事,情，而是全体员工的事情，管理无大事，文化无小事。,共识,2,：,企业文化不是“建”出来的，不是“秀才,做文章”，而是企业内部自然生长出来的。“建”无非,是系统化提炼和导入的过程。,共识,3,：,企业文化不是短期内的任务和工作，而是,长期的素养和追求，既急不得，不能搞“运动战”，也,慢不得，要打“持久战”。,课程小结,企业文化建设四个层面：,精神文化、制度文化、行为文化、物质文化；,企业文化建设四个阶段：,现状调研、定格设计、宣传推广、完善提升；,企业文化导入三种形式：,疾风暴雨、和风细雨、润物无声；,企业文化导入三个关键：,内化于心、固化于制、外化于行；,企业文化建设三层境界：,知行合一、心行合一、人企合一；,企业文化建设三大法宝：,科学提炼、持续坚持、反复强化。,条条小道理，牵着大道理，,管“理”管的是“小道理”，,企业文化建的是“大道理”。,