京东商城案例分析.doc

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1、 360bye京东商城网站电子商务案例分析目录一、企业简介4二、网站分析52.1产品及服务52.2功能流程6三、商业模式143.1业务模式143.2赢利模式143.3战略目标153.4目标客户153.5定价策略163.6营销策略173.6.1促销173.6.2 SEM策略173.7物流策略183.8竞争与对比203.8.1竞争核心能力203.8.2试水团购203.8.3与二手网站对比24四、管理模式274.1组织结构的管理274.2供应链管理284.3配送管理284.4客户关系管理28五、技术模式29六、经营模式29七、建议与结论297.1问题与建议297.2结论30一、企业简介京东商城隶属于

2、北京京东世纪商贸有限公司，是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万，公司口号：做中国最大，全球前五强电子商务公司。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2011年5月17日，京东商城CEO刘强东表示，与支付宝的合作将终止。2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期。360b

3、uy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人 图1 网站排名图2 网站首页二、网站分析2.1产品及服务3C网购平台作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。预计2007年3

4、60buy京东商城销售额将超过3亿元人民币，而在2008年北京奥运会到来之际，360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。 360buy京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着360buy京东商城的超速发展，360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。 商品种类相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率

5、多年稳居行业首位的骄人成绩。 未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将360buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。 影响力京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。 2008年，京东商城网360buy京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日

6、资本的千万美元投资，共同致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式。 2.2功能流程首先，进入京东商城的首页，图3在搜素结果中，我们决定按照销量来排序。进行购买的参考。图 4选中要买的产品。进入后可以看到它的库存情况，还有价格图 5在产品页，可以看到产品的详细信息图 6图 7京东比较人性化的，给顾客提供了京东小贴士。图 7还提供了经销商的授权书图 8我们还会参考其他消费者购买中遇到的问题，避免自己在购买中还出现同样的问题。避免了不必要的麻烦图 9图 10确定好商品后，就将商品成功的加入了购物车，还可以选择延保服务。图 11在购物车

7、中再次确定购买的产品，进行结算。图 12先登录账号，它拥有一些合作网站，让顾客可以免去注册多个用户的麻烦。图 13填写核对信息，包括收货人姓名、地址、电话等，重要信息图 14还可以修改支付、配送方式，发票信息等详细信息图15提交订单 完成购物图 16总体流程总结图 17三、商业模式3.1业务模式（1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 （2）主要服务京东商城

8、提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。3.2赢利模式（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类

9、超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。（2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费 （3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。3.3战略目标（1）于2011年在美国上市。（2）

10、京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前 五强的电子商务公司。（3）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。（4）在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。3.4目标客户京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群:从需求的角度,京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。从年龄的角度

11、,京东的主要顾客为1835岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为2535岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。从性别的角度,京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。从职业的角度,京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。3.5定价策略网上购物看重的就是方便

12、快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，其生存法则就是“高效率、低成本”。网上购物的最大优势之一就是其价格优势。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-20%，比厂商指导价低10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的10%，没有批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。另外，京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结，而国美、苏宁的库存周转率为47-60天，账期为112天，京东的费用率

13、比国美、苏宁低7%左右，毛利率维持在5%左右。因此京东商城的产品要比线下同类商品便宜许多，而“京东价”已经成为国内3C领域的价格风向标。无论是在网上购物还是在实体店购物，顾客最看重的还是“产品、价格、服务”。京东商城成立之初就围绕客户做文章，相比于其它B2C同行更关注的注册用户数量，京东则更加注重商品的价格、质量和服务，保证每一件产品都是正品，为顾客争取到最低的价格，提供做好的产品售后服务。京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面相同的售后服务。如果消费者对商品的质量不满意，不仅可以找到品牌商的售后部门进行投诉，还可以直接向京东投诉。在付款方式上，京东也比一般的商场更具创意，对于

14、传统的消费者，可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人，可以选择网上付款；对于资金比较紧张的人，还可以选择分期付款。3.6营销策略3.6.1促销在促销方面，京东做了很多有针对性的促销活动，比如很多的促销专场、夜黑风高的抢购、送代金券等。京东商城于2010年 6 月投入3000万元，重磅推出“京东12年疯狂 618”庆典活动。电脑、手机、数码、日用百货等各类商品，将在京东价基础上，再度下探价格底线，最高降幅高达 70%，更有上千款畅销商品超值抢购。这是近年来，国内 B2C 市场最大手笔的一次网购促销攻势。京东网上商城为此次 12 周年庆典投入了史无前例的促销力度，5月20日起，从相继推出“老用

15、户福利券发放”、“购物即返券”等活动，到备受广大网友关注的“会员专场”、“校园/企业用户专场”延续了京东价格杀手的本色，让利回馈用户。另外，新增的“令牌专场”和“电子邮件神秘促销”打折力度极具期待。同时，京东网上商城还将与联想、三星、诺基亚等合作厂商推出联合促销，促销力度超乎想象。据了解，为应对“618”期间用户数量以及订单量的爆发性增长，京东网上商城更是投入千万元增设100台服务器并扩充了带宽，以确保网站的运行和用户下单更加流畅。10年6 月 18 日店庆当晚，京东创始人刘强东现身“月黑风高”专场，为广大网友带来一场抢购盛宴。09年 6月18日 “老刘月黑风高专场”京东网上商城送出了诸如11

16、元苹果 MP3、11 元的爱国者数码相框和 11 元的热水器等 同时京东还对最近的热播剧男人帮进行了服装赞助，凡是观众喜欢的衣服在京东商城都可以买的到，而剧中的台词也对京东商场进行了大量的宣传。3.6.2 SEM策略SEM是Search Engine Marketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。京东的SEM策略表现的并不是十分明显，但京东在这方面的表现还是比较突出。按照京东的数据结构，共分为三级：如家用电器、手机数码

17、、电脑产品、日用百货。这类关键词的百度自然排名在2、3页位置；.如大家电、生活电器、手机通讯、数码影像、电脑整机、外设产品等。此类关键词SEO排名相对会比前者略高，但是也并不是很靠前，同样京东对其SEM投入也极少；.如洗衣机、平板电视、电风扇、电磁炉、手机电池、笔记本、台式机等。这类关键词部分自然搜索排名较高，但与产品型号关键词相比只能是中等偏下水平。由于三级分类关键词相对于一、二级分类更为精准，所以京东在SEM方面也有部分投入，力度同属中等水平；以下几种关键词主要是针对SEM，相对于上三类关键词，京东下面几类关键词的SEM投入力度相当高，排名都很靠前。.产品品质描述关键词，如：正品行货、实惠

18、、全国联保、货到付款等；.品牌产品综合关键词，如：诺基亚手机、戴尔笔记本、志高空调等，有投入一定的SEM，但是综合排名不高，可能跟时间段有关；.购物类关键词，如：购物、网购、购买、如何购买笔记本、网上购物网站哪个好等，这类关键词应该是核心词的广泛匹配；.优惠信息关键词，如：折扣券、礼品卡、打折卡、特价、分期付款、免运费等；.自身名称及竞争对手名称相关关键词，如：京东、京东假货、新蛋、新蛋假货、绿森、绿森商城、卓越等。3.7物流策略在传统的零售业中，3C产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等几个环节后，最终到消费者手中的时间一般在3-6个月。3C产品之所以利润不高，就是因为这种渠道积压

19、导致了产品贬值。刘强东认为互联网作为一条直销渠道，可以消减传统渠道的层层环节，加快商品流通，如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东就能获得更多的利润。因此，京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2004年到2007年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。当货物从供应商送达京东商城的仓库之后，一切都在IT系统的支持下，实现了标准化的流水作业，在验货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后的配送环节都设置了监控点，一

20、旦某个环节出现问题，IT系统将立刻报警，相关部门就能查出问题所在，进行快速处理。京东商城还将信息系统与大型应用商进行对接，实现了库存数据共享。比如，神舟数码公司与京东商城进行了系统的互联互通之后，消费者在京东商城下订单时，若京东的库存中没有此产品，系统就会直接访问神州数码的库存数据库，并且预约此产品，这样就加快了库存商品的周转。现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。2007年，京东商城提出“五日售后服务”的承诺：自收到客户返修商品之日起，5个工作日内向客户返

21、回良品或更换新品。超过5个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商城价退款。另一套体系是和第三方合作。在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。在经营过程中发现，高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到

22、了，学生却不能取货。另一个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东在学校招一些人做高校代理。他们可以和学生约时间，比如等学生9点钟下自习后再把产品送过去，这样就能较好地解决配送时间的问题。可以说，发展高校代理是京东商城为满足特定人群需求而特殊定制的服务。3.8竞争与对比3.8.1竞争核心能力（1）产品价格更低廉 京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价

23、格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。 （2）物流服务更快捷 京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。 2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无 锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北

24、京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。（3）在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。（4）售后服务更全面 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。3.8.2试水团购曾有业内人士预测，2010年国内团购市场规模可轻松突破10亿元。而根据相关研究机构数据显示

25、，从去年3月份正式诞生国内第一家团购网站到年底，逾千家团购网站为中国网络零售市场贡献约20亿元销售额，并继续保持18%的月度复合增长率，直指今年200亿元市场预期。进军团购领域，刘强东并没有虚晃一枪。早在2010年8月，刘强东在接受采访时就表示京东商城将于未来三个月内推出团购业务。12月9日，刘强东再次透露会涉足团购领域。22日晚，团购频道正式开通。目前，国内绝大部分团购网站都是模仿美国的Groupon模式。复制Groupon模式并没有什么问题，全世界都在这么做，重要的是要在模仿的基础上做些创新，做出门槛来。相关业内人士指出。京东商城负责人告诉IT时代周刊，0元团购将成为京东商城的特色团购项目

26、，长期推出-即一些商品将会0元开团，消费者仅需支付快递费用即可拥有。在物流配送方面，京东奉行211限时达极速物流标准，保证商品24小时内送达。对于B2C进军团购网站的前景，相关业内人士表示，影响其成功关键在两点：一个是对商家整合的能力，一个是对于团购业务信用担保能力。这两方面是团购网发展的核心竞争力，谁能做好谁未来就能占有很好的地位。据介绍，京东团购将于每周一至五每天推出一款商品。对于非实物商品，已售数量达成团数量后，消费者即会收到手机短信和邮件优惠码；而实物商品，在达成团数量后，京东商城会将商品直接送到消费者手中。有专家指出，如京东商城等的大型B2C网站，拥有较好的信誉及相关的成熟体系支撑，

27、进入团购领域将是大势所趋，将令团购诚信建设的周期大幅缩短，消费者权益将受到最大限度的保障。也有人担忧京东团购服务与现有平台一时难以完全兼容性。京东的团购服务不同于一般的独立团购网站，必须要与已有的会员体系、支付体系一一进行调试、测试。因此，也有业内人士表示，从目前看来，京东商城涉足团购，完善其产业布局的意义高于实际作用。据悉，目前京东商城的团购服务仅支持北京地区，春节过后才扩展到上海、广州等地。真正的考验还待以后。这种0元抽奖的活动，一般不太容易被人相信。但是却能吸引很多消费者的眼球。 现在京东商城的商品已经非常的多元化，不仅仅局限于电器的销售，京东也推出了其他产品的团购，用价格的优势，来促进

28、它其他类产品的销售图18图 19图 20图 21据了解，目前京东商城的团购服务仅支持北京地区，春节后将扩展至上海、广州等地。京东商城作为电子商务巨头进入团购领域时，将令该市场格局骤然生变，团购市场新一轮的洗牌即将展开。2010年，我国团购网站已超过1600家。凭着诱人的价格折扣、便利的消费体验，团购已经成为众网民乐于选择的消费方式。而赛迪网从中国消费者协会获悉，网络团购年初在我国出现后，有三成的团购受到过投诉，有的网站虚假宣传，产品质量以次充好；有的欺诈，商家卷款潜逃；很多网站没发票，退换货难处理，服务不到位。部分团购注册信息泄露，垃圾短信冲爆手机针对目前国内团购市场的混乱现状，国家商务部办公

29、厅主任、商务部新闻发言人姚坚表示，相关部门需对网站制定网站认证规则，对团购网站设置合理的门槛，并严格执行，加强监管，切实为消费者着想，维护消费者合法权益 。3.8.3与二手网站对比首先，我们在赶集网搜索到一台家用洗衣机，并且是全新的。价格却便宜了不少。仅仅需要原价的一半左右。他也同样提供发票。图 22在发布的信息中，有京东商城的链接，足以证明，这两个是非常有竞争力的。图 23来到京东，确实比赶集网的价格高出不少。图 24图 25但是京东商城可以进行延保服务和分期付款，针对于年轻的月光族，不能一次性购买像洗衣机这样的大型家用电器，所以，这种比较受年轻人的青睐的。图 26还有就是它拥有厂家的授权书

30、。消费者比较放心。图 27总的来说，赶集网的价格上比京东商城有很大的优势，但是由于是个人与我们进行交易，所以，如果不是比较了解的电器，恐怕质量有问题，或者不是原厂的，或者某个零件被换过。还有就是发票问题，现在假的发票比较多。个人与你进行交易的时候，如果使用了假的发票，对日后的保修等问题，都会带来困扰。总之，如果，你对电器比较内行，选择赶集网还是可以省不少钱的。否则，还是选择京东商城比较妥当。四、管理模式4.1组织结构的管理电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能 保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构 体系，它能对系统的运行进行跟踪监测

31、、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。4.2供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京 东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为 3 个月，京 东只需要 20 天。 库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7 天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。4.3配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在

32、天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座 重点城市建立了城市配送站。 “211 限时达”服务承诺：当日上午 11：00 前提交现货订单（以订单进入出库状态时 ，当日送达；夜里 11：00 前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开 间点开始计算），第二天上午送达（14：00 前） 。 目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。4.4客户关系管理（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运 输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损

33、坏、遗失等情形，只要当 场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的 服务理念，使顾客购买商品时更加放心。（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。（3）“售后 100 分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。五、技术模式1.京东运营中枢：ERP 系统 通过这个 ERP 系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等

34、2.客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服 部门省去了很大一部分工作。3.网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。4.完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销量。六、经营模式1.支付方式 公司转账 货到付款 邮局付款 支付 方式 在线支付 分期付款2.物流配送方式 上门自提、快递运输、E 邮宝七、建议与结论7.1问题与建议1.京东商城以低于进价的售价把少儿图书卖给读者的行为已经违反了反不正当竞争法，直接危及少儿出版社的生存，严重恶化了少儿出版的市场环境。而且这种低价倾销让广大读者

35、认为出版社在卖书的过程当中是有很大利润可赚的，但实情并非如此。 对此我们认为适当的降低价格是可以促进销售的，但应该是在正当竞争的前提下。为避免不正当竞争可以做一些促销手段，比如两本8折，三本6折等，既降低了价格令消费者感到满意，又提高了销量。2.京东作为比较著名的销售电子类产品的网站难免会遇到消费者的信任危机，很多消费者担心商品的质量和商品的真假，而京东在保证是正品的同时并没有任何足以证明确实是正品的证据，这让很多消费者感到质疑。对此我们的建议是跟厂家签订协议或公布于媒体或在厂家旗舰店和网站作出公示，让广大消费者见到合作的真实性。3.2011年5月17日，京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确

36、表示，由于支付宝费率太高，本周就会完全停止与支付宝的合作，他同时透露京东会联合银联在两个月内推出自己的支付工具。 “支付宝费率过高，是快钱等第三方支付工具的4倍”，刘强东表示，目前京东商城80%都是货到付款，其他和快钱、支付宝、财付通、汇付天第三方支付工具合作，供消费者在线支付，“但其他第三方支付工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为此要多付出500-600万元，我们干脆弃用支付宝，把这些钱给消费者优惠”。 对于京东弃用支付宝的消息，支付宝回应称，支付宝理解京东的这一商业决定，鉴于双方目前尚在合约期内，支付宝仍会继续为京东商城的用户提供支付宝付款服务。对于阿里巴巴集团旗下的在线支付系统支付宝来说

37、，最近真可算得上是多事之秋。先是百联集团终止与支付宝在联华OK卡充值业务上的合作，紧接着又爆出京东商城暂停支付宝在线支付。这一波风浪还未平息，阿里巴巴集团的大股东雅虎公司又出来折腾了，双方在支付宝股权转移问题上唇枪舌剑，分歧趋于白热化。而这一切还没平息，支付宝的合作商京东商城的CEO刘强东又公开表示，与支付宝的合作将在本周终止。在他的个人微博里，刘强东这样写到，“我放弃支付宝，私奔了”。在支付宝四面起火的时刻，抛出这样一条消息，不免让人觉得有点落井下石。对此，我们认为只要是对消费者有益的支付方式，都应该被采取。7.2结论虽然京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投

38、诉、大而全使得配送方面存在很大的压力，但340%的销售额增长速度让我们相信京东是可以克服这些困难，B2C 领域取得更好的成绩的，在 京东的未来是光明和不可估量的。京东的盈利自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。刘强东预计，到2010年，这个数字将 是 100 亿，盈利 23 亿元。 京东的潜力 2009 电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排名第二，让我们相 信未来的 B2C 领域内京东商城将赶超当当网、 卓越网、 中国新蛋成为行业领头羊。京东的上市电子商务3C渠道作为中国3C线下销售的有力补充，成为中国

39、电子商务 B2C 众细分市场中发展较快的市场之一，在短短的三年时间形成了一定市场规模，在众多细分B2C市场销售份额排名第一，销售收入约为 99 亿元，占比达 44.20%。 其中，京东商城处于遥遥领先的位置，销售规模达到37亿元，占比达37.37%。刘强东在接受记者采访时说，京东将于2011年在美国或者香港上市，在此之际京东将成为继麦考林之后，成为像亚马逊、新蛋等跨国企业，使企业在更广阔的领域中发展。京东商城的发展速度十分惊人，它的经营模式值得我们深思。京东商城以其低价策略抢占市场份额，挑战了产品的传统销售渠道，最大限度的让利于消费者。京东商城建立了快速的物流体系，大大缩短了客户从下订单到收获的时间，采用了多种支付手段的结合，方便了不同的消费群体，京东还建立了完善的售后服务系统，充分保证了消费者的利益。这些都是京东“以人为本”服务理念的体现。在现代市场条件下，企业也只有做到了“以人为本”，关注消费者的利益，才能获得发展。京东的发展过程值得其它企业借鉴。