聚龙水上乐园管理手册.5.9.doc

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1、聚龙水上乐园管理手册目录一、 水上乐园人员编制结构及人员薪酬及待遇二、 水上乐园各岗位职责三、 各岗位工作流程四、 水上乐园游乐须知五、 水上应急救援措施六、 水上救援预案七、 突发事件应急措施八、 安全管理制度九、 各项目操作规程十、 各岗位安全责任状十一、 各项制度十二、 作息时间十三、 水上乐园各项方案十四、 水质处理二、 水上乐园薪酬及待遇序号岗 位基本工资（元）岗位工资（元）绩效工资（元）合计1公关部长178046056028002主管138046046023003保卫部长138046046023004救生员120040040020005售票员120040040020006售卖员12

2、0040040020007男宾员待添加的隐藏文字内容3120040040020008女宾员120040040020009保安员1200400400200010设备维护1200400400200011厨师1200400400200012配菜1100340360180013清洁工10002003001500第二章 水上乐园各岗位职责主管岗位职责（水上主管）直接上级：水上乐园经理直接下级：水上乐园救生员1、 直接对经理负责，实行经理制定的各项工作计划；2、 监督和调配部门内部各岗位人员工作；3、 负责对各岗位服务质量监督和跟踪，并及时做出整改方案；4、 负责本部门员工出勤、考勤、及仪容仪表；5、 负

3、责每日物品的盘点，物品出库及保管，并严格控制物品使用，坚持做好节能降耗；6、 负责辖区内卫生清理及卫生检查工作；7、 负责安全检查，做好设备设施报修及保养，确保其安全运营；8、 负责培训新员工理论和实践，检查合格，以便更好的进入工作角色；9、 负责检测各池的水温、水量及水源供应情况；10、 对员工每日工作严格督导，落实日常工作考评办法，实行加分、扣分标准，做到奖罚结合，充分带动工作积极性；11、 负责协调同事与同事，同事与上级的关系；12、 负责每日例会工作，传达例会工作内容，并检查落实进度；13、 开展各项形式岗位培训，业务技能培训，提高服务质量和业务技能；14、 负责监督员工服务工作和安全

4、工作的质量；15、 直接参与贵宾接待服务和讲解服务；16、 及时发现本部门存在不良问题，并提出合理化改良建议；17、 对突发事件投诉的进行处理，并做好相关记录及向上级汇报；18、 对客人遗忘物品做好记录，并妥善保管；19、 认真完成经理交办的事项；20、 汇报本部门不良现象，不得掩饰事实和报有侥幸心理；21、 在生活上关心和爱护本部门员工；22、 监督相关岗位业务操作的规范性和准确性，防止错误操作给公司带来不必要的损失；23、 做日常工作中做好表帅，充分发挥带头作用；24、 凡事要从大局出发，换位思考，融洽主管与员工，主管与主管，主管与上级之间的三通问题，团结致关重要，必须放到第一位；25、

5、做好二次销费的推销；26、 响应水上乐园的号召，做好节水节电工作，从根本上控制成本。水上乐园前厅主管岗位职责直接上级：水上乐园经理直接下级：水上乐园商场售卖员、验票员、1、 组织员工召开每日班前、班后及每周召开部门例会传达上能指示；2、 负责对前厅所有财产的管理，做在月底做好资产盘点；3、 负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物品准备情况；4、 负责检查各岗位卫生清洁工作；5、 负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出相应的工作安排；6、 制定适应本部门客用物品的消毒计划，保证物品卫生；7、 在生活上关心、爱护本部门员工；8、 负责商品及女宾售卖物品的盘点和更新；9、 直接参与对贵宾的接待工作

6、和讲解服务工作；10、 负责督促员工验票服务及程序；11、 负责在日常工作中突发事件和投诉的处理，并及时做好文件整理及时上报；12、 负责对服务质量及各项操作流程的现场督导；13、 负责督导员工做好室温控制；14、 负责部门各项表格记录的填写；15、 负责做好本部门客户档案；16、 负责对前厅部门员工的培训工作；17、 负责做好前厅财产管理和各项设备设施的检查，及时准确的上报月底财产盘点工作；18、 参加每日例会，汇报当天工作情况及相关事宜，并做好会议记录传达会议精神；19、 听取员工意见并积极汇总员工的需求与上级沟通问题，并积极反映情况；20、 对客人及员工提出的合理化建议应及时上报；21、 做好部门节支工作，并完成上级交给的各项工作任务；22、 负责电脑系统的初步维修和保养；23、 做好安全检查；24、 监督检查岗位业务操作的规范性和准确性，防止错误操作，有损公司的形象与利益；25、 负责做好与水上乐园外部的合作部门的沟通与协调；26、 负责协调本部门与其它部门的矛盾，达成最佳协作；27、 对工作程序提出改良建议；28、 对本部门及水上乐园提改良建议；29、 及时了解本部门员工的思想动态，并适时做好调解工作；30、 响应水上乐园的号召，做好节水节电工作，从根本上控制成本。