药店如何科学推荐替代商品? .doc
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1、药店如何科学推荐替代商品?作者:尚锋 来源:第一药店报 拦截这一矛盾来自于药店的利益诉求与消费者的实际需要,只考虑一方必然激化矛盾,要么客流流失,要么难以实现绩效增长。如何替换有方,拦截有道呢?先要满足顾客需求,店员在凸显专业服务时,推荐兼顾药店利益的替代商品。 当下医药零售市场,药店为了增加盈利,常常会进行终端拦截。但是,很多药店用于终端拦截的替换品种,往往考虑的是药店自身的利益,没有从消费者需求出发,已经越来越不受“待见”。其实,替换品种要得到消费者的青睐,就不能罔顾顾客需求,科学、合理的推荐不仅能更好地满足顾客需求,彰显门店的服务力,同时也能进一步提升门店利润。 更能满足顾客需求 每个人
2、身体素质都不相同,从客观需要来说,用药和保健方案均应不同。换句话说,每种药品或者保健品的适应人群均较为狭窄。知名品种借助强大的广告效应,获得了广大社会大众的认可,但广告所需支付的巨额费用,倒逼知名品种在宣传时模糊描述,以求尽量扩大人群影响力,如常见的广告语:“皮肤瘙痒快用*”等。事实上,皮肤瘙痒的原因很多,有真菌感染、过敏、糖尿病、神经炎等等,从发展过程上来说,有急性发作期、发展期、恢复期等。以该广告药为例,其剂型为膏剂,如果在急性发作期使用该药品,患处的热量会被膏剂封闭起来,进而烧伤患处,此阶段应以通透性较好的粉剂或者水剂为宜。 同时,在科技日新月异的情况下,对于化学药品或保健品、医疗器械来
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