呼叫中心从业人员职业素养课件.ppt

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2、于柜台较高,所以我们只能看到这位女同志双手叠放在柜台上,撑起自己的下颚,向我的同事咨询。,明确交流请诗全班总结拓展我想给我和我的老公各买一份保险,有什么合适的吗?我老公经济条件特别好,价格高低都没有关系由于她是南方人,说话的声音柔柔弱弱的,尤其是老公”这个称谓更是让我们相视一笑,大家不约而同的都扭头看了她一眼。我的同事给她推荐了大病保险随后递给她一份条款,建议她回去先仔细看看。她拿着条款,转身离开了高高的柜台。,明确自主交流全班总结务学习/研讨展示拓展柜台外面恢复了安静,可是柜台里面却像开了锅样,你言我一语地议论起来。甲:瞧她那娇滴滴的样子,还一口一个老公的,年纪不小称呼还挺时髦。乙:可不是嘛

3、,一听就知道他们的关系非同股啊。丙:“现在的人不分年纪都想赶个时髦。上次在公园,一个二十岁上下的小姑娘就挎着一个五十多岁的人,一看就是徬大款的甲:“你说刚才这老太太都这把年纪了,得傍个多大岁数的呀!乙:“反正一看就,明确交流全班柜台内突然鸦雀无声了。原来是乙一抬头,发现刚才咨询业务的客户不知什么时候又站在了柜台外。柜台内的人个个表情凝固,整个营业室静得连根针掉在地上都能听得见,似乎大家都在等着柜台外的人发怒。面对这一场面:我一直坐在沙发上看条款“我不会和你们计较的”“我有一点没看明白,谁能给我讲讲吗?,1、面对这场面,面对客户的询问,你会怎么处理?2、从以上的场景中反映出的问题是?做客户服务的

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