销售业务员手册.doc

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1、内部资料注意保密销售业务员手册（试行）金龙联合汽车工业（苏州）有限公司2003年01月目 录一、总 则3二、职责说明3三、任职要求4四、业务纪律5五、业务须知6（一）销售任务和销售量的确定6（二）产品价格管理7（三）市场信息管理8（四）对经销商的管理9（五）销售合同管理10（六）预付定金与定单提交11（七）销售合同变更处理11（八）支付全款12六、绩效考核12（一）绩效考核的内容和指标12（二）业务级别调整14七、薪酬激励14八、出差待遇16九、报销规定16一、总 则1、 销售业务员手册（以下简称手册）是对有关销售业务员管理制度的汇编，是参照苏州金龙公司销售业务管理制度、苏州金龙公司销售业务员

2、薪酬激励制度、苏州金龙公司销售业务员绩效考核制度、苏州金龙公司经销售管理制度等管理办法编制而成。2、 手册作为销售业务员的工作指南，具有端正销售业务员思想、指导销售业务员工作、规范销售业务员行为、明确销售业务员职责等作用。3、 手册内容由市场管理部负责解释二、职责说明1、 负责在管辖区域内销售苏州金龙公司各种产品的销售工作。2、 负责在管辖区域内对核心客户（商务伙伴）的产品销售工作。销售业务员有责任与核心客户建立稳固的关系、定期对核心客户进行走访和售后回访、解答客户对本公司产品的咨询、帮助解决和协调售后服务有关问题、及时向大客户提供公司新产品的有关信息。3、 负责在管辖区域内对各经销商的管理、

3、监督和支持工作。销售业务员有责任对经销商价格、品牌维护、用户培训、服务等苏州金龙公司对经销商提出的要求进行监督管理，并给与予所辖区域经销商充分的支持和合作。4、 负责在管辖区域内对潜在的大客户进行销售公关工作。销售业务员有责任在管辖区域内对金龙公司产品的潜在大客户进行公关工作，并建立良好的合作关系。5、 负责对所管辖区域的市场调研、分析工作，并及时将市场有关信息汇报到公司市场管理部。销售业务员有责任对所要开拓的目标市场进行细致的考察、研究，充分了解整个市场状况，包括市场容量、竞争状况、发展趋势等，并将这些研究结果及时汇报到公司市场管理部。6、 负责将各自销售区域内经销商的问题、意见、建议等及时

4、反馈到市场管理部。对当地经销商在销售过程中出现的问题、意见和建议等信息，销售业务员有责任立即向公司市场管理部进行汇报。7、 负责向经销商传达公司的商务政策、销售管理等制度的变更信息。对于公司新的政策和产品信息，销售业务员有责任向经销商传达和解释。8、 负责苏州金龙公司产品的市场宣传和推广工作。销售业务人员有责任制定公司在当地的宣传计划，包括广告费用的预算，广告媒体的选择建议，产品展示会、推介会的联系、洽谈和组织工作等。9、 负责提交销售报告。销售业务员有责任定期向公司提交销售报告，包括月报，总结、各种信息报表等。10、 负责当地销售的分析和统计工作。销售业务员有责任定期地对销售业绩进行统计，分

5、析统计结果，做出相应的预测，并将统计和分析预测结果汇报到市场管理部。11、 负责整理销售信息资料和整理客户档案工作。销售业务员有责任将在销售过程中获取的市场、竞争对手、政策、客户等相关信息加以整理、存档备案，并及时汇报到市场管理部。12、 招募培养新营销人员。销售业务员尤其是资深销售业务员有责任担负起培养新业务员的工作。13、 负责公司下达的其他工作任务。三、任职要求1、 具备大专以上学历，有一定的车辆销售和其他市场销售相关经验。2、 人品端正，有吃苦耐劳的品质。销售业务员必须具有高尚品德和敬业精神，这样才能得到客户的尊敬，才能不损害公司的对外形象。3、 富于热情，有强烈的责任感。销售业务员必

6、须要具备洋溢的热情，才能发挥全部的力量和才能，并能带动周围的人；业务员的言行举止代表着公司的形象，有强烈责任感的业务员才能保持业绩的上升。4、 信心坚定，有坚忍不拔的韧性。销售业务员必须树立对自己、公司和产品的强烈信心；在遇到问题时，有韧性、耐心和百折不挠的精神。5、 知识丰富，有较强的交际能力。销售业务员要不断地学习各种知识充实自己，只有这样才能在面对各层次、各行业的人时，能立即找寻话题，建立关系。6、 勤于思考，有良好的分析能力。销售业务员要有观察、分析、总结、归纳、提炼等综合能力，只有勤于思考，才能不断地改进工作方法，提高工作质量和效率。7、 反应迅速，有较好的心理素质。销售业务员要善于

7、发现周围的点滴信息和变化，并迅疾地做出判断和反应，对任何有利和不利的情况都能不慌张、不张狂，做到胜不骄、败不馁。四、业务纪律1、 遵守国家的政策和法令、遵守社会公德。2、 自觉遵守公司的各项规章制度。3、 爱岗敬业，忠实于企业，钻研业务，勤奋工作。4、 尽职尽责：在熟练掌握本岗位工作流程、专业知识的前提下，不断提高工作效率和工作质量。5、 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。6、 严于律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬。7、 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从上级的工作安排和调动，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止上级安排的工作。8、 因故需申请各

8、种假期时，应根据公司人事管理规定，提供有关材料和书面申请，经批准后，方可休假。9、 在工作中要根据要求和规定，及时请示报告工作。在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家庭地址、电话号码等信息应及时通知公司有关部门。10、 业务员必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁。11、 对待客户态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务，恰当地用好敬语。12、 与客户谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见，批评时能冷静对待，及时上报。13、 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。14、 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上

9、的不正之风。15、 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋私利。16、 不得挪用公司的财物，更不得利用职务之便将公司财务化为己有或转送他人。17、 严守机密，公司的机密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅手续。18、 任何人不得向外界泄漏、传播公司的机密（包括经营决策、市场推广方案、规划设计方案、财务收支情况、预概算标准、员工收入数额等），做到“不该说的话不说，不该问的事不问”。19、 业务员应确保手机每天7：3022：30处于开机状态。五、业务须知（一）销售任务和销售量的确定1、 每年11月10-25日，由市场管理部组织相关人员确定下一年各销售区域的销售任务。2、 由市场管理部

10、的市场分析人员根据去年销售额、大客户因素、新产品因素、产品技术改进因素、宣传促销因素、政策因素、竞争对手因素、行业景气因素等影响销售额的因素，应用销售因素预测模型对各销售区域的销售额进行预测。3、 市场管理部组织由销售公司总经理或总监、市场部经理、一般销售业务员、一级经销商、二级经销商共同参与的会议，将市场管理部的销售任务预测值以及苏州金龙公司的经营计划发给大家，由各位参会人员参照预测值，并结合自己的意见预测，分别对销售区域的销售任务进行预测，经过加权求和得到不同区域的销售任务值。4、 市场管理部根据计算值对得出的销售任务值进行局部调整，并提供调整理由。将调整前的销售任务值和调整后的销售任务值

11、提交销售公司总经理或总监审批。5、 销售公司总经理或总监依据公司整体销售任务和市场状况可以对不同区域的销售任务值进行适当的调整，调整时要列出充分的理由，并与所在区域的销售业务员或经销商进行协商。6、 销售业务员销售额及销售量是对业务人员考核、销售费用提取的依据。经销商销售额及销售量是对经销商考核、年终返利提取的依据。7、 市场部业务员的销售额及销售量包括：销售业务员自身的销售额及销售量、所辖市场部内所有签订经销协议的经销商的销售额及销售量、违规跨区域到该区域的产品数量、该区域客户直接到苏州金龙公司本部购买、调配到该区域销售的周转车数量。8、 市场部经理本人的销售额及销售量按照市场部业务员的标准

12、执行。市场部的销售额及销售量为市场部所有业务员的销售额及销售量之和。（二）产品价格管理1、 市场部销售业务员经销苏州金龙公司产品应该参照苏州金龙公司规定的市场销售价进行销售，实际合同价不得低于苏州金龙公司规定的市场最低限价，不得高于苏州金龙公司规定的市场最高限价。2、 苏州金龙产品实行全国统一报价，并在媒体上公布。如果某市场部特定车型需要特殊报价，市场部提出申请，提出具体的报价要求和理由，上报销售公司总经理或总监审批，批准后执行。3、 如遇到特殊情况，销售业务员销售产品需要高于市场最高限价或者低于市场最低限价，需报销售公司总经理或总监批准。经过销售公司总经理或总监批准的超出限价范围行为不视为违

13、反价格政策的行为。4、 苏州金龙公司本部销售接待员销售给直接来本部购买产品的个体客户的价格按照市场销售价报价；如需降低价格，可向客户所在地市场部咨询，并报销售公司总经理或总监批准。5、 苏州金龙公司本部销售接待员销售给直接来本部购买产品的集团客户的产品价格实行谈判价格，即由销售公司总经理或总监或其委托的相关人员就价格进行谈判。6、 凡违反价格管理规定的业务员，苏州金龙销售公司将对其进行处罚。每发现违规车辆1台，罚没违规车辆的一级经销商标准佣金相同金额，罚金从违规业务员下月工资中直接扣除。7、 苏州金龙公司鼓励经销商、业务员及相关知情人事对违反销售价格政策行为进行举报，市场管理部对违反销售价格政

14、策行为的核实和认定。举报经过确认属实后，一次奖励举报人员2000元人民币。8、 销售发票是判定违反销售价格行为的主要依据。如果销售发票的产品价格低于苏州金龙公司规定的产品最低限价或者高于产品最高限价，则可以将该销售行为视为违反销售价格的行为。（三）市场信息管理1、 为了使市场管理部充分发挥市场分析和市场预测的职能，市场部人员在进行市场开拓和产品销售的同时，应积极收集市场的相关信息，并将市场信息及时反馈回市场管理部。2、 应收集的市场信息包括：(1) 苏州金龙公司产品信息：各种车型的销售状况；(2) 当地市场信息：当地市场客车保有量，客车新增量，各细分市场（客运、旅游、公交和团体市场）的发展趋势

15、，当地有关政策法规等；(3) 用户信息：用户档案信息，用户需求状况，用户特点和喜好；(4) 竞争对手信息：主要竞争对手和其优势产品种类，价格状况，销售渠道状况，市场动向等；(5) 经销商信息：签约经销商的运作情况，当地其他有实力的经销商的情况；(6) 市场反馈意见及建议：用户及经销商所提出的关于产品及渠道运作等方面的意见和建议等。3、 各市场部销售业务员每月2日前，应将上月销售的所有车辆的客户信息表和销售合同原件第一联按照要求寄回市场管理部，由市场管理部归档整理。4、 各市场部销售业务员必须在每周的第二个工作日之前，向市场管理部提交上周的业务员信息周报，包括潜在客户统计表、客户信息档案以及重大

16、问题反馈及建议表，其中重大问题反馈及建议表根据实际情况确定是否需要填写。5、 各市场部销售业务员必须在每月2日之前，向所属市场部经理和市场管理部提交上月的业务员信息月报，月报内容包括市场信息反馈表、销售预测表。6、 如发现竞争对手销售政策变化、经销商违反价格政策、政府出台相关政策等重大事件，销售业务员应随时填写重大问题反馈及建议表，上报市场管理部。7、 在公司的商务政策、销售管理制度等与经销商相关的制度发生变更或者公司推出新产品时，市场部经理应及时向销售业务员传达，同时市场部经理、销售业务员应及时向经销商传达相关信息。（四）对经销商的管理1、 销售业务员在进行直销的同时，也负责所辖区域经销商的

17、管理、支持工作，保证所辖区域销售工作的顺利开展。2、 销售业务员对所辖范围销售区域内经销商有取消或变更的建议权。3、 销售业务员需协助销售公司总经理确定本区域一、二级经销商的任务销售额和主推产品任务销售量。4、 销售业务员对所辖区域内的经销商进行价格管理和区域管理，对于经销商违反价格管理和区域管理的行为，销售业务员将上报市场管理部进行严厉处罚。具体处罚内容见经销商管理制度。5、 各市场部经理负责组织所属经销商配合实施苏州金龙公司统一组织的产品促销活动。6、 各销售业务员有义务协助当地经销商自己实施的促销宣传活动。7、 各销售业务员负责督促所辖区域经销商将区域内的销售情况、市场走势和预测、当地有

18、关政策法规、竞争对手状况、客户走访情况、潜在客户分析等报市场管理部。遇到竞争对手销售政策变化、政府出台重要政策等重大事件应随时上报市场管理部。8、 负责向经销商传达公司的商务政策、销售管理等制度的变更信息。9、 各销售业务员通过走访、召开会议等形式，全面了解经销商在销售中存在的困难，及时将各销售区域内经销商的问题、意见、建议等及时反馈到市场管理部，作为公司调整销售策略的重要依据。（五）销售合同管理1、 销售合同评审指从与购车客户相互沟通确定销售合同内容到合同签订、合同复核的全过程。销售合同内容主要包括产品配置、产品价格和产品交货期。2、 业务员根据客户的需求向其推荐适合的产品，并指导客户选择产

19、品配置和了解交货期要求。3、 业务员将客户的产品配置和交货期要求及时通报给销售计划部计划员，由其组织进行合同评审。4、 如果是符合价格表中的标准配置和选装配置或以往评审可生产的特殊配置合同，销售计划部计划员可直接根据用户要求和当前定单排产情况确定产品交货期，具体销售价格由销售业务员或经销商按照公司的价格政策执行。5、 如果是以往未评审过的特殊配置合同，需要进行特殊合同的书面评审。先由销售业务员将用户的特殊配置要求以书面的形式传真到销售计划部，待价格和交货期确定后，由销售计划部计划员将特殊合同评审结果反馈给销售业务员。特殊合同的评审原则上需在24小时内完成。6、 销售业务员根据合同评审确认的产品

20、配置、价格和交货期与用户签订正式销售合同。7、 销售合同分为需方、供方和存根三联。需方联交由用户保管，供方联交由当地市场部保管，存根联由市场部经理每月随月报寄内务部资料员存档管理。年终市场部将销售合同供方联交回公司，由内务部统一保管。8、 签订合同时必须按照销售合同的内容逐项填写，有特殊要求的必须在合同或另附协议中注明。9、 销售合同必须经双方代表同时签字、盖章。销售合同自定金收到之日起正式生效。10、 销售业务员与用户正式签订销售合同后，需在立即将销售合同传真给销售计划部计划员进行复核，复核内容主要包括：合同配置是否与原有配置相同、合同签订是否符合要求。11、 复核发现问题需及时与业务员或客

21、户进行确认。(1) 凡有下列情况出现的销售合同，属于无效合同：(2) 标准配置车辆价格低于最低限价；(3) 特殊配置车辆未加选装、改装费；(4) 已经签订的合同，未经销售公司批准擅自更改的。12、 对于无效合同，引发的纠纷和不良后果由其本人承担，同时公司将追究当事人责任，其市场部经理负连带责任。（六）预付定金与定单提交1、 用户与销售业务员鉴定正式合同后，需在两个工作日内（节假日顺延）支付定金，并将定金支付凭证传真（银行汇票复印件、电汇单底联或业务员现金电汇单底联）至销售计划部，计划员见到定金支付凭证传真，才会正式向生产部提交定单。推迟购车定金支付而导致的交货期延迟，由客户自行负责。2、 销售

22、业务员需认真督促用户及时支付定金。3、 预付定金与定单提交的流程见车辆销售管理流程。（七）销售合同变更处理1、 对于已经签订的销售合同，原则上不允许变更。如有特殊情况确实需要发生更改的，变更一方，须及时通知对方，双方需就变更内容和变更条件进行协商。2、 用户变更销售合同内容需及时以书面形式传真给业务员或销售计划部计划员，并由计划员填写销售合同状态变动表交由生产部处理。3、 销售合同变更分为用户撤单、重大改动和轻微改动。用户撤单是指用户因故取消已经进行排单生产的合同，重大改动是指合同的改动影响自己或其他合同的正常交货期，轻微改动是指合同的改动不影响自己或其他合同的正常交货期4、 对于用户撤单，可

23、根据排单的实际情况进行取消排单、相同或相似单的换单或暂停撤消定单生产等处理方式，并及时追究用户撤单的责任。5、 生产部对销售合同变更处理完后，销售计划部计划员需填写定单改动影响程度级别与改动次数统计表，作为销售业务员定单改动率考核的依据（因苏州金龙公司单方面原因而引起的订单改动不计入考核）。6、 销售合同变更处理的流程见车辆销售管理流程。（八）支付全款1、 销售计划部根据车辆生产状态表，在产品入库前七天，以传真或电话的形式向销售业务员发出提车及付款通知。2、 业务员在收到提车和付款通知后，通知客户付款，并督促客户根据提车时间进行提车。业务员在收到余款后将电汇凭证或汇票复印件注明合同编号并于一个

24、工作日内传真回销售公司。同时将汇票以特快专递寄到销售公司，采用电汇的将电汇凭证传真到销售公司。3、 对要求送车的客户，客户支付余款后业务员将电汇凭证或汇票复印件注明合同编号并于当日传真回销售公司，销售公司派送车员将车辆送达目的地交接车时，业务员必须收到全款，并以“特快专递”寄回销售公司，最迟在车辆送达目的地三天内寄回苏州金龙销售公司。如有特殊情况需经销售公司总经理或总监批准。4、 根据销售合同和售车全款回笼情况，由销售公司财务人员每周六及时、准确的填报销售货款回笼情况登记表，依据销售货款回笼情况登记表对销售业务员进行回款状况考核。六、绩效考核（一）绩效考核的内容和指标1、 月度销售管理考核的内

25、容包括当销售管理达成项和销售管理扣分项两部分。2、 对销售业务人员的月度销售管理达成项考核主要包括当月的定单改动率、销售预测偏差率、市场信息反馈质量和所属经销商平均业绩达成率四项指标。3、 定单改动率是指改动定单次数占当月销售业务人员销售定单总数的比率，改动方式按照影响严重程度分为用户撤单、重大改动和轻微改动。用户撤单是指用户因故取消已经排单购车合同的行为，重大改动是指定单的改动影响自己或其他定单的正常交货期，轻微改动是指定单的改动不影响自己或其他定单的正常交货期。4、 销售预测偏差率是指销售业务人员对不同系列车型的预测量与其实际销售量的偏差绝对值再与其实际销售量的比率。5、 市场信息反馈质量

26、等级是由市场部和技术部每月各自评定的销售业务人员反馈信息的等级。6、 所属经销商平均业绩达成率是指销售业务人员所属经销商的月累计任务销售额达成率的平均值。7、 销售管理扣分项主要包括所辖业务人员当月违反价格政策次数、跨地区销售次数、客户有效投诉次数、经销商有效投诉次数、回款不及时次数和未及时按规定提交客户档案次数。8、 违反价格政策是指销售业务人员未经苏州金龙公司书面许可，向用户提供低于市场最低限价和高于市场最高限价的价格。9、 跨地区销售是指销售业务人员未经苏州金龙公司书面许可，在不属于自己经销范围内的地域销售苏州金龙公司产品的行为。10、 客户有效投诉是指苏州金龙公司接到用户或其他相关单位

27、（人员）对销售业务人员有关价格、服务、销售等方面的投诉，并经过市场管理部的核实确认。11、 回款不及时是指销售业务人员签订购车合同的直接客户超过规定期限而未及时向苏州金龙公司付款的行为。12、 未及时按规定提交客户档案是指经销商没有或没有完全按照苏州金龙公司的要求及时提交客户信息档案的行为。13、 依据月度销售管理考核得分来进行销售业务人员月考任务工资的发放。具体发放办法见销售业务员薪酬激励制度。14、 每年年初苏州金龙公司销售公司总经理、市场管理部、销售业务人员和相关经销商通过预测，共同确定销售业务人员全年的任务销售额和主推产品任务销售量，由销售公司市场管理部审核后，报销售公司总经理或总监审

28、批确定。15、 销售业务人员的年度绩效考核内容包括年度销售任务考核和年度超任务销售额加分考核两部分内容。16、 年度销售任务考核是将月度销售管理考核得分进行全年平均与年任务销售额达成率得分和年主推产品任务销量达成率得分进行加权求和。17、 依据年度销售任务考核得分来进行销售业务人员年考任务工资的发放。具体发放办法见销售业务员薪酬激励制度。18、 年度超任务销售额加分是对超出销售任务额的销售金额依据年度超任务销售额比率加分标准进行的加分。年度超任务销售额比率=（年实际销售额年任务销售额）/年任务销售额19、 销售业务人员年度考核总得分=年度销售任务考核得分+年度超任务销售额加分。公司依据销售业务

29、人员年度考核总得分进行销售业务等级的调整或对不合格的销售业务人员进行调职、辞退安排。（二）业务级别调整1、 公司依据销售业务员的个人销售级别来确定个人的基本年薪，如表2所示。个人的销售级别代表销售业务员的业务和管理能力，分为业务一到六级和经理一到六级，在入职时由销售公司总经理或总监根据业务员的学历和以往工作表现进行初定，到年度结束后，依据年度绩效考核结果进行销售级别调整。2、 销售人员的销售级别调整在下一年1月中旬完成。3、 销售人员的销售级别调整的依据指标是年度绩效考核的总得分。七、薪酬激励1、 销售业务员的薪酬包括五部分：基本年薪、任务年薪、超任务奖金、超目标奖金、福利和其他奖励。2、 基

30、本年薪是依据销售业务员的个人销售级别发放的年薪。基本年薪每月固定发放，每月发放金额基本年薪/12。3、 任务年薪是销售业务员完成规定的销售任务和日常工作可以获得的报酬。（1） 销售业务员的任务年薪包括月考任务工资和年考任务工资两部分。（2） 销售业务员的月考任务工资从下半年开始发放。下半年按月依次发放上半年各月的任务年薪。下半年月考任务工资在年终根据任务完成情况和考核状况发放。如果销售业务员年终未完成全年的销售任务，则下半年的月考任务工资不予发放。（3） 如果上半年实际销售额低于累计月标准任务销售额，则停发当月月考任务工资。如果上半年实际销售额低于全年销售任务的30，上半年月考任务工资不予发放

31、。在完成累计月标准任务销售额的情况下，月考任务工资每月发放金额=（月标准任务销售额月考工资提成比例50%）+（月标准任务销售额月考工资提成比例50%）M%其中M为月度销售管理考核得分，只对50的标准销售提成金额进行销售管理考核。（4） 如果销售业务员当年的销售任务没有完成，则年考任务工资不予发放。在完成年度任务销售额的情况下，年考任务工资按如下方式确定：年考任务工资=年度任务销售额年考工资提成比例Y%。其中Y为年度考核得分。4、 超任务奖金是销售业务员完成规定的销售目标可以获得的报酬。如果实际销售金额大于目标销售额，超任务奖金金额=（目标销售金额-任务销售额）超任务奖金提成比例。如果实际销售金

32、额小于目标销售额，超任务奖金金额=（实际销售金额-任务销售额）超任务奖金提成比例。5、 超目标奖金是对销售业务员超出目标销售额部分的特别奖励。超目标奖金金额的确定：超目标奖金金额=（实际销售金额-目标销售额）超目标奖金提成比例。6、 销售业务员在转为正式员工之后，均享受国家规定的各项福利。7、 处于见习期的销售业务员，不实行年薪制，按每月1000元发放工资。见习期为3个月。8、 为了奖励工作成绩突出、为公司做出特殊贡献的销售业务员，公司设立特殊奖励。八、出差待遇1、 住宿：在省会城市要求租房，以保证安全和节省费用，租房费用按照1000元/人标准补贴，超过此标准的由个人承担；在其他地区开展业务，

33、市场部经理住宿标准为三星级（含）以下饭店实报实销，其他人员不超过180元/日；住宿费凭住宿发票实报实销，住宿发票必须写明起止日期、天数和姓名。2、 住勤补助：40元/日。3、 交通费： 市内交通费平均不超过35元/日，凭发票报销，发现大量连号无合理说明的和弄虚作假的，当月市内交通费全部不予报销。省内业务原则上以火车和长途客车为主要交通方式。4、 招待费：2000元/次以下的餐费、招待费和礼品购买费用，由市场部经理对本市场部规范和管理；2000元/次以上的招待费、餐费及礼品费，一律要事先请示销售公司总经理或总监批准，未经批准擅自操作的，不予报销。5、 办公费： 市场部办公用品的购买，必须严格按照

34、本规定中有关办公用品配置与发放要求执行，否则不予报销。6、 医疗费：100元/次以上的医疗费需由县级以上医院出具的诊断证明 （即病历），报销时附上，否则不予报销。九、报销规定1 收据、虚假发票和非本业务区域的一切票据不予报销（含未经批准的跨省车票、机票）。2 涂改、伪造票据一律不予报销，并视情节轻重分别给予行政和经济处罚。3 超出本规定有关标准的票据一律不予报销。4 根据公司财务规定，对报销的发票作如下要求：1） 办公用品发票，应附上由卖方填写及加盖公章的明细品名、单价、总价等的清单，在清单上注明用途；2） 招待费用礼品发票应在“报销说明”表格中注明赠送对象及时间；餐饮发票应在“报销说明”表格中注明每笔开支的宴请对象、金额及时间，超过前述规定标准的还需注明批准领导以备考核备查；3） 每次报销如没有附加“报销说明”表格，销售公司一律不予报销。5 票据粘贴按照交通费、住宿费、办公费、招待费、医疗费分类粘贴，不能混淆。6 所有报销发票必须将日期、客户名称（即公司名称、住宿费为人个姓名）填写清楚，否则不予报销。7 每月10日前报销上个月的相关票据，逾期下个月进行。