酒店知识和销售.doc

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1、最牛的销售技巧在销售过程中我们要善于总结经验，然后把经验运用到销售技巧之中。在推销过程中如果客户说：“我没时间！”你会怎么回答呢？请看最牛的销售技巧。 1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题” 2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3. 如果客户说：“我没

2、兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？” 4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星

3、期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，

4、是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？” 8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？” 9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！” 10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？” 11. 如果

5、客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？” 12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天，下面将就酒店比较关心的几点进行简单的阐述。第一，创建单一的客户观酒店行业作为服务业的典型，每天要接待来自四面八方的顾客，发现并留住具有

6、消费能力的回头客，就能为酒店创造稳定收入。这种行业的固有特性决定了在酒店业实施客户关系管理有别于其他行业，对顾客服务的关注比起市场营销更为重要。卓越的客户服务联系建立在对客户认知的基础上。作为酒店一线员工，通过客户关系管理系统提供的资料，可以让客户有被重视的感觉。作为酒店管理者，从宏观角度对顾客的认知，可以使管理者对酒店经营方针做出更好的决策。国际知名的希尔顿酒店具有丰富的定制顾客体验，通过建立顾客档案，记录顾客的偏好，使得饭店能够为顾客提供量身制作的服务。例如，考虑一个总是预订拥有双人床的无烟房间的顾客。这些信息会被存储在顾客记录里，当该顾客下次预订房间时，不管他身处何处，即使他不提出相关要

7、求，他也能得到他想要的房间。用希尔顿的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾，饭店就会永远客满。为了建立完善的客户信息数据库，酒店需要对信息技术进行必要的投资。目的是要从不同的信息渠道中搜集客户数据资料，对数据进行综合，并存储起来留作以后分析之用。其中部分的数据来源可以来自中央预订系统和酒店信息管理系统，但更多的要依靠酒店员工关注顾客的需求而获得。客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预订的记录、投诉和处理记录、累积消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。第二，多层次的客户智能分析许多人都知晓“

8、巧妇难为无米之炊”的道理，却又可能忽视了即使有米，也未必人人都能煮出好吃的饭。客户关系管理也是如此，酒店在收集顾客的消费习惯时，不能只限于简单的资料堆积，而忽视了对已有的顾客信息进行细分及客户生命周期管理。酒店需要关注客户，但同时更要清楚地知道，各个客户的价值贡献率是不一样的，根据对客户特征、购买行为和价值取向实现对客户的分层管理，就是要分离出那些对于酒店具有高价值贡献率的客户，使酒店能集中精力于大客户和有潜力的客户，提高客户价值贡献率和公司收益，为酒店增加潜在的机会。根据“精细营销”的策略和方法，分析已有的客户资源，制定相应措施对客户关系管理系统存储的客户信息进行分析。这要遵循帕列托80/2

9、0规律，把精力放在对酒店贡献最大的20%的客户上。根据客户在酒店的消费金额用“客户金字塔”法来分类，将客户群分为VIP客户、主要客户、普通客户与小客户。客户关系管理系统充分考虑到了酒店营销的需求及特点，为酒店销售人员，特别是酒店营销管理人员的管理及决策提供了强有力的工具。通过系统自动生成的经营统计分析、趋势预测、客源结构分析、竞争对手分析、销售费用分析、客户及销售人员业绩分析等各种数据，为管理者进行市场定位、制定销售预算及营销策略、掌控核心客户并进行内部管理等诸多方面提供了有利的依据。第三，建立一对一的营销与服务酒店业是与“情感”有密切联系的行业，实施客户关系管理的意义更加深远。被誉为“美国酒

10、店大王”的斯坦特就说过“酒店业就是凭借酒店来出售服务的行业”，这是颇有见地的见解。优质服务是酒店生存的基础，客户关系管理系统就是提供这种服务的有力竞争武器。通俗地说，客户关系管理系统让企业知道目标顾客最主要的需求是什么，然后针对顾客差异制定出和顾客需求相一致的营销与服务计划。客人感到自己不再是千人一面的无名氏，而是有价值的顾客。顾客的满意和忠诚，带来了消费额和消费次数的增长，酒店是最终最大的得益者。在通过上述的客户智能分析方法掌握了客户层级的分布之后，酒店营销部门就可认真规划，根据客户不同的价值制定相应的关怀和优惠措施，一方面可留住有价值的老客户，同时也可以提高这些客户对酒店的满意度和忠诚度。

11、 营销中小鱼如何变成鲸鱼根据我多年对行业的研究发现，目前大部分中小型企业在市场运作中失利的根本原因归根有三：一为产品本身的缺陷问题。从市场反馈的信息碎片整理中，我们发现了很多产品本身的不足之处总结如下：1.很多产品质量不稳定，有的消费者怨声载道。2.包装不上档次，原材料成本太高，造成终端价格尴尬。3.产品诉求没有亮点，终端拉动十分困难。作为现代的品牌，应当首先保证质量稳定，包装设计与产品定位相吻合，价格定位应准确；这样产品才能获得消费者的青睐。关于消费诉求，应从产品个性和酒文化等方面多做文章，没有个性和文化就没有品牌的内涵沉淀，也就不会有强势的市场。二为营销队伍与网络搭建问题。拥有好的团队，不

12、见得就会有好的渠道建设，没有好的团队，就不用谈网络搭建问题了，所有说，中小型企业欲作好市场就必须培养一支训练有素、具备强悍执行力的营销团队，关于营销团队的建设和营销体系的建设，很多营销高手均有详细的讲解，在此不做过多阐述。三为营销思路与资本实力问题。必须转变营销观念，中小型企业应学会运用先进的营销思路与策略，争得区域性市场运作规则的制定权、竞争的主动权，以次来摆脱“资本战”的困扰。我认为只要解决三个问题，实现良好的内部协作，根据市场反应迅速调整思路，就完全有可能走出创业困境，快速达到延续与发展壮大！但如果仍按传统落后的思路运作，没有训练有素执行高效的营销团队、出奇制胜的创意和灵活可行的推广方案

13、，想迅速作大市场是不可能的。接下来，再着重阐述一下市场功略执行要点：1.先进的营销理念：以全方位的差异化营销做系统支撑。欲在众多的品牌竞争中脱颖而出，就要求我们在产品形象差异化，服务差异化，渠道差异化，促销差异化，广告差异化，公关差异化等方面标新立异。2.实效的营销策略：变低水平的粗放式营销为高层次的实效营销。从市场发展态势来看，中小型企业更应该注重：（1）注重渠道和终端建设，适时适地的实效广告拉动。（2）注重综合服务，弱化单纯的利益驱动。（3）注重策略性的实效沟通，避免单纯的促销小姐的死绞滥缠。（4）注重品牌形象的建设，逐步培育品牌的认知度、美誉度，最终达到培育忠诚度的目的。3.“步步为营式

14、”市场规划：实施“点线面”的策略，不做短期“流行”产品，经营长期品牌产品。中小型企业必须有长远打算，即：不能为眼前利益所驱使，也不能为眼前困难而浮躁。必须实施步步为营的策略，抓住一个市场，作扎实一个市场；切忌被表面的良好发展态势所迷惑，想“一口吃个胖子”，从而出击多个市场，把市场战线拉的过长，出现没有人才有效进行维护和推广，造成进退两难的态势。操作规程概要如下：A、市场网络搭建策略。（1）占领战备高地，以点带线、扩面的策略。中小型企业应该在评估自己经济实力的情况下，确定自己的目标区域市场，确定出自己的重点市场和游击市场。（2）采取迂回战术，集中优势兵力，速战速决的抢占区域市场作战策略。我认为：

15、中小型企业开发市场时，应避开竞争激烈的“红海”市场。据行业分析得出，在二、三级市场的竞争较为弱势，所以中小型企业抢先占领这部分市场，并集中优势资源和兵力，采用步步为营的“堡垒战术”，打好攻坚战，进行有计划、有效、有序的市场推进，稳步建设属于自己的“蓝海”市场。B、市场推广策略思路。（1）因地制宜，采取区域市场个性化的推广策略。各区域市场消费观念、渠道情况等有一定的差异，即使是在同一个区域，各终端的形态也千差万别，应该因地制宜，采用不同的推广策略来启动运作各区域市场。（2）适时适地的广告拉动策略。针对中小型企业，笔者不主张采用高强度高密度的广告投入的办法来运作区域市场，但在必要的时候，适时适地的

16、投入实效性的广告，使广告效果转化成市场效应，会起到事半功倍的效果。一般广告形式为：配合公关活动进行或配合促销推广活动动等进行投放，以达到终端拦截的效果，然后投放形象广告，来提升品牌形象力，培育品牌的美誉度。总而言之，中小型企业在运作市场时必须拥有过硬的产品和强悍精干的营销团队，并勇于敢于创新，找准自己的核心竞争力，巧练“事件炒作之外功”，苦练“营销管理之内功”，充分利用好自己的有效资源，争作区域性强势品牌，然后遵从“点线面”市场运作策略，逐步作强作大！销售经理给折扣的技巧与学问2010-09-15 10:25:53 来源：互联网 企业在给予经销商折扣的过程中，很多情况下，会存在一些误区，这些误

17、区的存在，往往让折扣不能正常地发挥作用，让折扣成为了扰乱市场秩序的“杀手”，从而“成也折扣，败也折扣”。折扣，一般情况下，是指企业在将产品销售给经销商时，对于符合既定要求的销售行为或结果，而给予对方的一种价格优惠，它实际上是在成交的价款上所给予经销商的一定比例的减让，是企业用来掌控渠道的一种最常用而又最有效的营销手段。折扣使用得当，可以让销售“锦上添花”，但使用不当，却可能让企业“引火烧身”，甚至最终会“赔了夫人又折兵”。正因为如此，所以，折扣的给予便成为了一门艺术和学问。但企业在给予经销商折扣的过程中，很多情况下，会存在一些误区，这些误区的存在，往往让折扣不能正常地发挥作用，甚至有时还会引发

18、诸如窜货、倒货等不良现象，让折扣成为了扰乱市场秩序的“杀手”，从而“成也折扣，败也折扣”。给折扣的误区在现实操作当中，常见的折扣误区有如下几种：1、折扣越大越好。很多销售主管，往往把折扣当成自己的“杀手锏”，甚至是“救命稻草”，并认为折扣越大越好。这样做的目的，不外乎：一是把较大的折扣当“权杖”，借此可以呼风唤雨，“左右”经销商，让其乖乖地听自己摆布。二是自认为企业及产品操作空间很大，多给经销商点折扣也没有太大的关系，自己则可以落个人情。三是通过较大的折扣政策，可以偶尔地实施压货，刺激渠道提升销量，鼓舞经销商，从而最终让自己八面玲珑，左右逢源，取得一箭双雕的良好效果。2、折扣就是利润。一些销售

19、主管在给经销商灌输折扣政策时，往往误导经销商，让他们进价销售，将企业给予他们的折扣当成利润，在折扣较大时，经销商甚至不惜“倒贴”销售，以取得更大的折扣，从而让产品价格出现“倒挂”现象，渠道利润分配由此失衡。在这种“折扣就是利润”思想的驱使下，经销商往往不再加价销售获取利润，而是将利润的“宝”押在了折扣的身上，造成了渠道链条的紊乱和脆弱。3、折扣即促销。一些中小企业的销售主管，在企业促销不是甚为规范的情况下，往往为了“图省事”，而把促销当成折扣，而全部一股脑地抛给了经销商，从而犯了一个想当然的错误。折扣政策其主要功能是刺激经销商进货以及销售，更多地表现为市场的推力，而促销则是较多地运用于终端以及

20、消费者，体现的是一种拉力。而把促销当成折扣给予了经销商后，促销往往便丧失了促销的功能，而变相地成为了经销商的额外利润，从而让促销起不到应有的作用，而相反却有可能会惯坏经销商。4、折扣就是掉价。在现实操作当中，很多企业往往把折扣当成了一种“常规武器”，折扣的力度要么一成不变，要么就是在经销商胃口不断增大的情况下越来越大，从而让折扣成为了厂商“欲罢不能”的“烫山芋”。而折扣在高到一定程度的时候，经销商资金被占压、被套牢等诸多不平衡的感觉就会表现出来，于是，他们为了减轻资金压力，会不断给厂家施压要求折减价格，从而让折扣变成了产品降价的“罪魁祸首”。而产品一旦降价，就会影响市场价格体系的稳定，就会引发

21、新一轮的渠道重组，从而最终有可能将使产品从“金牛”衰变成“瘦狗”或“问题产品”。明白了以上折扣操作当中的诸多误区，作为厂家或者销售主管，就可以有的放矢，巧妙而灵活地使用折扣政策。任何折扣政策都是“双刃剑”，弄不好就会既伤别人，也伤自己，因此，如何巧妙而灵活地给予经销商折扣政策，让它发挥积极的市场推动作用，便是作为厂家以及销售主管需要慎重思考的策略问题了。给折扣的技巧与学问给折扣确实是一门学问，折扣政策给的恰到好处，不仅可以节约企业有限的资源，让“好钢用到刀刃上”，而且，还可以加大企业或者销售主管手中的“筹码”，从而能够灵活自如地掌控渠道，巧妙地应对市场竞争，让折扣成为挤压竞争对手的有力武器。1

22、、把折扣变成奖励。很多企业的折扣不敢轻易缩减，往往跟企业在操作过程当中，折扣较为固定，给经销商留下太多的理所当然有关，而折扣要想运用自如，真正地发挥它的作用，一个很有效的方法就是把折扣变成奖励，折扣在经销商心目当中既然是不能轻易改变的，那么，作为企业或者销售主管就不妨在谈客户时，将折扣变成奖励并给客户“洗脑”予以明晰。这样做的好处是：一、折扣或许是应该给经销商的，但奖励则不然。按照要求达到了营销目标，可以予以奖励，完不成或完成不好，则可以缩减奖励额度，甚至不予奖励，这就从根本上改变了折扣的属性，也增大了折扣灵活运用的力度。二、折扣变成奖励后，实质上由原来的固定支出，变成了可以自由掌控的可支配性

23、资源了，可以由原来的“吃大锅饭”，变成了一种鼓励提升的“激励”机制，从而调整了资源使用的方向，从内在改变了资源的使用属性，让折扣能够发挥更好的作用。比如，某啤酒公司06年全部取消了折扣政策，将其变成了月度奖励评比，设立提升奖、铺货奖、陈列奖等，从而既摈弃了经销商等靠要之思想，又达到了市场激励的效果，2、折扣要进行考核。折扣要想真正发挥它的激励作用，而不是成为理所当然的所得，那么，对折扣进行考核尤其关键，并且势在必行。没有考核的折扣，如同产品降价，虽然幅度很大，但对于经销商的激励作用却可能甚微，并且，如果操作不当，极有可能变成制造窜货、倒货的根源。因此，折扣考核很重要。折扣考核的要点有如下几方面

24、：一、将折扣与关键考核指标挂钩。比如，将折扣与回款、铺货率、终端生动化等联系起来，通过对关键指标进行考核，从而可以注重渠道建设，夯实市场基础，使企业有一个合理的投入产出比。二、将折扣与市场表现挂钩。可以通过“一票否决制”，将窜货、倒货的经销商予以取消折扣，低价倾销、价格倒挂者，更要严惩不贷。通过将折扣进行考核，作为厂家就可以将折扣牢牢控制在自己手里，从而该出手时就出手，灵活巧妙用折扣。比如，某方便面公司将其给经销商每箱0.5元的折扣，按照陈列、终端覆盖率两项指标进行考核，根据市场部门的考核结果予以分级兑现，从而让折扣引领了市场导向。3、折扣要循序渐进。在实际的市场操作当中，很多企业往往容易犯一

25、个致命的错误，刚开始时折扣的力度非常大，甚至有的产品还会微亏，目的是通过较大力度的渠道折扣政策，快速进入市场，占领市场，然后，通过逐步降低折扣的幅度，从而达到最终盈利的目的。其实，这是一厢情愿的行为，这种做法的结果，必然是力度缩减了，销量和市场份额也同比减少了，因此，折扣政策的制定和投放要循序渐进。包括如下内容：一、折扣政策一定要先小后大。也就是说，在制定折扣政策时，刚开始的折扣一定要适中，要先小再大。从而可以慢慢地牵着客户的鼻子走，实现回款、占仓、压货、挤压竞品等市场目的。二、折扣政策投放，一定要稳步上升。既折扣政策在放开过程中，要坚持稳步上升原则，不要一下子将折扣政策全部抛出来，以免让客户

26、误以为厂家的利润空间很大，从而狮子大张口，向厂家提出一些不合理的政策要求，让厂家很被动。正确的做法，应该是政策要慢慢放，坚持循序渐进，让客户一点点感觉厂家在重视和拓展市场，而不是折扣政策忽大忽小，让人摸不着头脑。比如，某饮料厂家在制定折扣政策时，刚开始仅仅有3%的力度，后来，随着市场的全面铺开，终端推广、陈列、宣传依次跟上，厂家开始放开折扣政策，从而让经销商一点点尝到甜头，一点点投入市场，最终让市场高潮迭起，产品在终端火了起来。4、折扣要收放自如。厂家如果在使用折扣政策时，只能放，不能收，往往意味着市场以及渠道的不成熟，甚至非常脆弱。其实，厂家的折扣政策，只有能够收放自如，才能真正地做到灵活使

27、用折扣政策，才能让经销商围绕着折扣这根“指挥棒”转。折扣的收放自如包括：一、不要把折扣当成一成不变的返利政策。把折扣作为阶段性的激励政策，忽略它的长期性，注重它的短期性、“功利性”，会让折扣的“刺激”作用更明显。二、经常变换折扣的形式。可以变成随车赠件，也可以变成各种类型的促销，也可以变成月度或季度返利，甚至可以变成年度折扣等等，折扣政策灵活多变，会极大地激发经销商的好奇心。三、折扣要明暗结合。短期激励性的折扣，可以采取明折扣的方式，实现刺激渠道进货或加快销售的目的，而长期性激励如年折扣，易采用暗折扣的形式，避免由于明折扣而带来的自相残杀。因此，通过以上三点，企业可以做到折扣的收放自如，可以有

28、效避免折扣有可能带来的负面作用，从而借助折扣，引导和引领渠道以及市场操作。如何给折扣，是看似简单实则复杂的事情，它涉及到企业营销战略战术的实施与落地，体现出销售主管使用折扣的水平与能力，作为企业和营销人员，只有灵活而巧妙地使用折扣，才能让折扣为企业和市场所用，才能真正地发挥它的指引和激励作用，从而让营销主管不为折扣所累，不为折扣折腰，最终让折扣真正达到提升市场销量、挤占竞争对手的战略目的。经销商培训的七大误区培训，是企业所能给予经销商的最大的无形财富。通过培训，不仅可以统一经销商的认识，激发经销商的经营热情，而且，通过培训，还可以进一步提升经销商的管理水平以及市场操作技能，增强经销商对厂家的向

29、心力、培训，是企业所能给予经销商的最大的无形财富。通过培训，不仅可以统一经销商的认识， 激发经销商的经营热情，而且，通过培训，还可以进一步提升经销商的管理水平以及市场操作技能，增强经销商对厂家的向心力、凝聚力，从而最终达到厂商协同发展的战略目的。可是，近年来，笔者在形形色色的各类经销商培训当中，却发现很多企业在组织经销商培训时，存在诸如有数量没质量、培训内容与培训需求脱节、“神话”培训的作用、注重培训内容忽略培训的形式等方面的一些误区，从而让经销商培训起不到应有的作用，导致一些培训流于形式，培训费用打了水漂，让培训组织方的企业好生尴尬。那么，在经销商培训当中，究竟存在哪些误区呢，到底应该如何看

30、待经销商培训从而尽量避免走入这种误区呢？误区一：培训规划打折扣如果你问一家企业的老板有没有做过经销商培训规划，他会肯定地告诉你，有的，并且，说不定还会拿出成套的培训纲要指给你看，但是如果你问他真正落实下来的培训有几场呢？他很有可能会遗憾的告诉你，由于种种原因，那个成套的培训规划执行的不是很好，甚至列出的一些培训计划由于市场变化而压根就没有执行过。无独有偶，前不久，一家快速消费品企业的营销总监也向笔者表达了同样的困惑，他向笔者诉苦，说他做的年度经销商培训计划，总是月月搁浅，让他郁闷不已，问具体原因，他说他们的培训计划，完全是“跟着感觉走”，别的厂家都在做培训规划，于是，老板也让他们做培训规划，可

31、真正实施时，老板却说花钱太多，缓一缓，然后就“石沉大海”，要不，就是在内部选拔一些专业度不高的管理人员来培训。从而让他精心制定的培训规划“流产”。上面所描述的现象，在很多企业都是存在的。其实，一些企业并不是没有培训规划，而是有规划，但却没执行。有规划，没执行的具体原因不外乎：1、企业压根就不重视培训。培训仅仅是一种“摆设”。是借以向外人炫耀或满足企业虚荣心的“宝”。2、培训经销商是奢侈投资。现在请一个知名专家培训，一天下来上万元费用，划不来的。3、经销商忠诚度不高，培训后不做了怎么办。现在的经销商“朝三暮四”，害怕经过培训，能力提高了之后“见异思迁”，让企业“竹篮打水一场空”。4、很多企业培训

32、经销商是“随大流”，并没有把经销商的培训真正放到战略的高度上来。而仅仅是赶时髦、追时尚的产物，因此，一些厂家对于经销商的培训，很多是把它当作一种“花瓶”，当成一种“施舍”，因此，缺乏执行的“根”，出现偏差便也是意料之中的了。其实，随着企业掌控渠道难度的加大，企业对于经销商的培训，一定要站在战略的高度来对待。对此，要更多地把它看作是一种长远的战略投资，而不是一种短期的投机取巧的行为。试想，国际著名的可口可乐、宝洁公司，每年都要投巨资培训经销商，目的何在呢？培训后的这些经销商不仅没有“跑”掉，相反，他们更加忠诚于可口可乐、宝洁公司，从而，让这些企业的战略目标能够顺利得以实现。因此，企业要想更好地携

33、手经销商开创未来，就一定要把培训作为企业的战略手段之一，除了必须要有年度、季度、月度培训计划外，关键的是还要贯彻始终地执行，再好的培训规划，如果没有执行，一切都是零。误区二：对培训期望值过高很多企业在培训经销商时，往往对培训期望值过高，甚至把培训当成“包治百病”的“万能药”，认为只要对经销商进行了培训，提高了经销商的素质和水平，市场销量就会“蹭蹭蹭”地大幅度的上升，其实，这仅仅是厂家片面的一厢情愿的想法。一家企业的培训经理告诉笔者，说07年该企业的培训费用非但没有增加，相反，相比去年，还下降了10%，问及原因，老板说，去年的培训效果不明显，销售增长量不是很大，所以。呜呼，还有如此评价培训效果的

34、，笔者倍感郁闷。对于经销商的培训内容，不外乎三种类型，一是观念类的，引导经销商解放思想，与时俱进，时刻“跟党走”；二是管理类的，提升经销商人财物以及市场的管理水平，促使厂商步调一致；三是实操类的，即技能类的，是指导经销商如何开发市场、如何铺货、如何维护客情等等；不同的培训内容，其作用是不同的，因此，妄图通过培训经销商，从而全面解决市场问题，以此评价培训，是不科学的，也是不正确的。培训的功能往往是“启迪”、开拓思维、解决短期内的一些突出的具有普遍性的问题，但培训决不是“立竿见影”的 “神药”，因此，并不能“一针下去”，把企业的有关经销商和市场的所有大大小小的“病症”都给治好了，它只能持续地而“润

35、物细无声”地对经销商出现的问题进行系统调理。其实，抱有这种想法的厂家说明其对经销商的培训往往是一种投机心理，太过于功利，没有把培训的作用与目的搞清楚。因此，在组织了培训，与其预期的目的有偏差之后，就会对培训存在偏见。经销商培训，是“慢工出细活”的工夫。需要持续不断地对经销商进行企业文化、产品知识、企业政策、业务技能、市场管理等方面的逐步提升，需要系统、持久地培训，因此，需要辨证地去看培训的长远效果，而不是一时一事的表现。作为厂家，只有以一颗平常的心态来去看待经销商培训，企业才能抛弃短见，才能真正地把经销商培训当成一项战略任务来抓。误区五：培训缺乏评估与跟踪经销商培训不同于企业内部的员工培训，员

36、工培训后可以进行及时跟踪和评估，以改善以后培训方式或调整相关的培训内容，但经销商培训，却由于参训对象是文化素质不高的群体，而往往难以做出比较及时有效的跟踪与评估，并由此让培训得不到应有的改善。同时，由于一些企业对经销商培训缺乏规划性与系统性，仅仅把培训当成企业对经销商的一种“恩赐”，因此，在利用经销商年会、订货会、研讨会进行了相关的培训后，便把培训评估与跟踪抛到了九霄云外去了，具体这次培训究竟给经销商带来了什么样的好处或收获，企业无从得知。因此，未来的相关培训便也无从改进，经销商培训也就几乎相当于“一锤子买卖”。企业要想让经销商培训有声有色，落到实处，培训跟踪与评估必不可少，可采用表格的形式来

37、进行，但具体要包括如下几方面的内容：1、 培训的内容是否为经销商现实所需，在培训内容设置上是深还是浅？2、 培训的形式如何？讲师的培训风格是否活泼、互动，有没有穿插一些让经销商参与的培训项目，诸如游戏、测试、练习、问答等。3、 培训给经销商带来的最大收益是什么？给经销商运作市场带来什么样的帮助？解决了哪些具体的实际问题？对以后培训有什么好的建议？4、 其他需要改进或完善地方有哪些？企业只有对培训进行了跟踪和评估，才能更好地挖掘经销商的实际需求，才能在培训组织当中，因地制宜，有的放矢，从而让培训真正起到传道、授业、解惑的最终目的。误区六：培训层次感不强一家饮料公司组织经销商培训，可以容纳500人

38、的会议室，座无虚席，这次讲课的内容是渠道管理，可令讲师万万没有想到的是，这次来参加培训的经销商，除了一级商外，还包括了大批的二批商、零售商，因此，这次培训本来是讲经销商如何去管理二批商、零售商的，结果，这些被管理的对象全都在场，这让培训师一下子蒙了，有些问题他不知道该讲不该讲，以致几次讲解的时候语塞。后来，他才知道，企业为了让有培养价值的客户有所提升，便把很多销量不错或有增长潜力的各级渠道商一并召集过来培训，从而来个“一锅烩”。但最终的结果是，经销商听了有些感觉，但二批商、零售商听了，却如坐针毡，不知所措，最终的培训评价是，很差。上述案例，在很多企业，尤其是中小企业都不同程度的存在，由于有些企

39、业为了节省费用，让费用“物有所值”，因此，每举行一次培训，恨不得将企业所有的各个层级的经销商都参加进来，在笔者应邀培训的一些企业，有的甚至把经销商的业务员也参与进来，因此，让整个培训失去条理与层次，讲课的重点无从把握。在经销商培训当中，还有一些企业的做法更绝，平时不培训，而是到年终岁尾集中培训，妄图通过几天的“填鸭式”培训，让经销商的素质和能力一下子提高起来，其实，这些做法，都不是比较理智的方式。经销商培训要想真正起到应有的效果，就必须分清培训的层次与阶段，具体是如下两个方面：1、培训的阶段性。按照年度经销商培训规划，根据企业战略需要，分阶段对经销商进行培训，让经销商能力的提升能够按部就班，潜

40、移默化，形成系统性、递进式培训。2、培训的层次性。处在不同发展阶段的经销商，其需求是不同的，因此，将不同层次的经销商统一进行相同内容的培训是不可取的。培训，要根据不同层次的经销商，设置不同形式的培训内容。经销商培训，只有具备了阶段性、层次性，才能更好、更贴切地满足各级经销商的内在需求，满足他们的被尊重感，让培训成为他们能力提升、事业发展之必需。误区七：培训师缺乏甄选很多企业对经销商培训很重视，但往往对培训师的选择上疏忽大意，造成的后果是，所讲的与经销商想听的风马牛不相及，让培训徒有形式。比如，有家快速消费品厂家给经销商做培训，由于对培训讲师缺乏了解，仅仅是看了一下培训机构发给企业的讲师介绍，就

41、签了培训协议，结果，该讲师却擅长讲耐用品营销，跟快速消费品企业有很大的差距，结果，整堂课下来，讲师讲的津津有味，但台下的经销商却一头雾水，丈二的和尚摸不着头脑，企业的意图落空了。为什么会出现案例中的这种现象呢，很大的一个原因，是企业缺乏对培训讲师的系统了解，不明白他的长项，不知道他的短处。结果造成了讲师讲的，和学员听的，背道而驰的现象。还有一个情况，那就是很多企业在选择培训师的时候，容易走极端，要么动辄聘请大牌培训讲师，出场费用几万元，要么就是低价邀请一些二流、三流甚至不入流的讲师前来“忽悠”，这其实是企业的一种虚荣心在作怪。邀请的这些大牌培训讲师，很多时候都是讲战略、讲管理这些宏观课程出身的

42、，缺乏对一些市场细节的了解，因此，有时并不见得能够适合经销商的口味和需要；而低价聘请的讲师，虽然能够满足企业节约成本的现实需要，但一分价钱一分货，他们能够给经销商带来什么样的收益需要好好掂量，因此，选择讲师，贵也好，便宜也罢，适合企业的才是最好的。经销商培训，在讲师的选择方面，要注意以下两点：1、根据培训内容选择讲师。对于观念类、管理类这些比较宽泛的内容，可以选择这一领域的权威进行培训，但对于实操类、技能类的培训内容，讲师最好是实战型的。由于经销商都喑熟市场，因此，要尽量选择从市场一线出来的实战讲师，这种类型的讲师，最能与经销商有共同语言，最容易获得经销商的认同，从而，能够让培训气氛、效果突显

43、出来。2、通过一些渠道了解讲师实力。可以通过该讲师培训过的企业了解其培训风格、从业经历等能代表其实力的培训案例，考察其是否适合企业经销商培训，也可以通过讲师的培训光盘、培训机构对其的评价，来了解这个讲师的实际情况，讲师的从业经历最好与企业有相同或类似的背景。隔行如隔山，如果行业差别太大，由于市场环境、渠道状况、运作模式的不同，操作起来，也有很大的区别，因此，在选择讲师方面，尽量找相同或相似背景的讲师来讲解。企业只有选择好了合适的培训师，才能让自己的培训战略落地，才能让培训内容与培训对象匹配，才能“叫好又叫座”。总之，随着培训行业专业化、职业化、市场化的发展，经销商培训必将越来越规范，越来越被更

44、多的企业所采用，其实，只要企业摆脱了经销商培训中的诸多误区，认真筹划，不激进，不盲目，经销商培训作为独立的培训学科还是会愈加显示它的价值，它的作用的。社交礼仪的“六忌”【商务礼仪】社交礼仪的“六忌” 现代社会中，与人交往既要有技巧，又要有原则，这样的社交，才能永远“东方不败”，获得真诚的朋友、永久的合作伙伴。现代礼仪里，讲究规范很重要，但知道忌讳更重要。因为，只有避免犯忌，才是和别人友好交往的前提。一旦犯了忌，一切都甭谈。那么，在社交中，我们要注意什么呢？一忌强硬社交。这种人是最令人难以接受的，自以为“老子天下第一”，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。在市场经济越来越发达、竞争越来越

45、激烈的今天，这号人物必定玩不长久。二忌盈利社交。“不谈亏本的生意”并不明智。多一个朋友，多一条路子。就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，“投之以桃，报之以李”的。三忌一次社交。具体表现有两种。一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为“以后反正也不用他了”。这种短期行为，是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉，使自己的朋友越来越少。四忌高层社交。认为“

46、擒贼先擒王”是条百试不爽的捷径，总是寻找对方的最高领导来做“尚方宝剑”，逼迫对方就范。这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助，二是这种关系是人情网，在市场经济下，竞争越来越透明的今天，容易受各种因素影响，以致自食苦果。五忌江湖社交。把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。这类事件见诸报端的太多了。六忌媚求社交。社交，并不能通过获得别人的同情而获得交情，任何一个上进的人、有身份的人，都不会和可怜虫、溜须拍马的人进行平等地交往。所以，在社交中，只有讲究社交礼仪，讲究堂堂正正的技巧和方法，才能获得社交场上的胜利。应该保持多少空间距离【商

47、务礼仪】应该保持多少空间距离 人与人之间有着看不见但实际存在的界限，这就是个人领域的意识。因此根据空间距离，也可以推断出人们之间的交往关系。一般来说，交际中空间距离可以分以下四种：1亲密距离亲密距离在45厘米以内，属于私下情境，多用于情侣或夫妻间，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。两位成年男子间一般不采用此距离，但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往。亲密距离属于很敏感的领域，交往时要特别注意，不要轻易地采用亲密距离。2私人距离私人距离一般在45厘米到120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离。3社交距

48、离社交距离大约在120厘米到360厘米之间，属于礼节上较正式的交往关系。办公室里的工作人员多采用这种距离交谈，在小型招待会上，与没有过多交往的人打招呼可采用此距离。4公共距离公共距离指大于360厘米的空间距离，一般适用于演讲者与听众，对人们极为生硬的交谈以及非正式的场合。在公关活动中，根据公关活动的对象和目的，选择和保持合适的距离是极为重要的。握握手难吗？ 最早的时候，握手是一种善意的表示，而到今天它的外延已经扩大了，握手是一种礼节。在很多场合，你不难发现男士总是颇有顾忌的去握女士的手，而女士呢也是躲躲闪闪，即使是握手，也只是象征性的碰一下对方的手。握握手，真的这么难吗？怎样握手才是恰当的呢？