让你大彻大悟的销售技巧 世界500强的核心理念.doc

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2、美华管理人才学校职业经理MBA整套实战教程千本好书免费下载网址 第1章困难总是与成长相伴俞敏洪是新东方的创办人。正是新东方公司在美国上市，造就了俞敏洪这个亿万富翁。后来，就有人说他是中国最成功的老师，也有人说他是一个纯粹的商人。对于俞敏洪自己来说，把这两个角色结合在一起，这条路走得并不轻松。 新东方是国内最大的英语培训机构，声名赫赫。1993年，俞敏洪从10平米的办公室开始，8年后的今天，他所创办的新东方学校是全国外语培训的第一品牌。十几年来，它帮助数以万计的年轻人实现了出国梦，众多莘莘学子借此改变了自己的命运。但对于创办新东方的俞敏洪来说，当初并没有给自己定下这样重大的使命。 1978年，俞

3、敏洪高考失利后回到家里喂猪种地。由于知识基础薄弱等原因，俞敏洪第一次高考失败得很惨，英语才得了33分；第二年又考了一次，英语得了55分，依然是名落孙山。那时俞敏洪并没有远大的志向，作为一个农民的孩子，离开农村到城市生活就是他的梦想，而高考在当时是离开农村的唯一出路。尽管生活条件比较艰苦，俞敏洪仍在微弱的煤油灯下坚持学习。 1979年，俞敏洪所在的县办了一个外语补习班，他便挤了进去，这是他第一次学习外语。住在30人一间的大房子里，俞敏洪的感觉就是进了天堂：可以一整天都用来学习了，可以在电灯下读书了。到了第二年春节，俞敏洪在班里的成绩已经进入前几名。功夫不负有心人，1980年，俞敏洪坚持考了三年后

4、，最终考进了北京大学西语系。 1985年，俞敏洪毕业留在北大成了一名教师。接下来是两年平淡的生活。不久中国出现的留学热潮，让俞敏洪也萌生了出国的想法。1988年俞敏洪托福考了高分，但就在他全力以赴为出国而奋斗时，美国对中国紧缩留学政策。以后的两年，中国赴美留学人数大减，再加上他在北大学习成绩并不算优秀，赴美留学的梦想在努力了三年半后付诸东流。 至此，为了谋生，俞敏洪到北大外面去兼课教书，后来又约几个同学一块儿出去办托福班，挣出国的学费。1990年秋天，俞敏洪在没有任何思想准备的情况下，遭到了迎头一棒：因为打着学校的名头私自办学，北京大学在校园广播、有线电视和著名的三角地橱窗里高调宣布了对俞敏洪

5、的处分决定。为了挽救颜面，1991年俞敏洪被迫辞去了北京大学英语教师的职务，不得不离开北大，他的生命和前途似乎都到了暗无天日的地步。 不过，正是这些折磨使他找到了新的机会。随着俞敏洪对出国考试和出国流程的了如指掌，以及他对培训行业的越来越熟悉，俞敏洪开始在一个叫东方大学的民办学校办培训班。具体做法是，该学校出牌子，他上交15%的管理费。这一年他29岁，而他的目标则是挣一笔学费，摆脱生活的窘境，然后像他的同学和朋友一样到美国留学。 于是，他在中关村第二小学租了间平房当教室，外面支一个桌子，放一把椅子，“东方大学英语培训班”正式成立。令人尴尬的是，第一天仅来了两个学生。而这两个学生所看到的，只是“

6、东方大学英语培训部”那么大的牌子，俞敏洪夫妻俩和破桌子、破椅子、破平房，登记册也一个人都没有。后来，尽管俞敏洪使出了浑身解数，凭着三寸不烂之舌让两个学生留下钱后，夫妻俩的高兴劲还没过去，这两个学生又回来了。因为他们觉得心里不踏实，又把刚交的钱要回去了。 俞敏洪似乎陷入了一片黑暗之中。然而，凭着一股执着和不懈，尽管困难重重，一段时间过后，俞敏洪的培训班渐渐有了起色。随之，俞敏洪萌生了自己办班的念头。 1993年，在一间10平米透风漏雨的小平房里，俞敏洪创办了北京新东方学校。用俞敏洪自己的话说，最初成立新东方，只是为了使自己能够活下去，为了每天能多挣一点钱。作为一个男人，快到三十而立的年龄，整个家

7、庭无家可归，连家徒四壁都谈不上，自己都觉得没脸活在世界上。当时俞敏洪曾对自己说：只要能赚到十万元钱，就一辈子什么也不干了。 可能让俞敏洪自己也没有想到的是，如今的新东方已成为中国最大的私立教育服务机构，在全国拥有25所学校、111个学习中心和13个书店，大约有1700名教师分布在24个城市。外语培训和考试辅导课程在新东方营业收入中所占比例高达89%，是该公司最主要的营业收入来源和增长动力。 “激励型”是学生们对俞敏洪授课风格的总结，这其中，他常常用到的例子就是自己的经历。后来，俞敏洪个人被媒体誉为无数渴望创业的青年学子心中的崇拜偶像，更是无数渴望留学考GRE和考托福一族的学习导师和精神教父。

8、俞敏洪说，“新东方精神对我而言，是我生命中一连串铭心刻骨的故事：是在被北大处分后无泪的痛苦，是在被美国大学拒收后无尽的绝望，是在被其他培训机构恐吓后浑身的颤抖，是在被医生抢救过来后撕心裂肺的哭喊；新东方精神对我而言，更是在痛苦之后决不回头的努力，在绝望之后坚韧不拔的追求，在颤抖之后不屈不饶的勇气，在哭喊之后重新积聚的力量。” 类似的人物和故事还有多少，我们在这里根本无法讲完。失败的经历几乎是众多企业领导者共同的体验，唯有战胜它们的人才能轻松走下去。但是，他们都凝炼出了一个共同的道理：要成功，就要先拥抱失败。 2越想放弃越不能放弃 许多历经挫败而最终成功的人，他们感受“熬不下去”的时候，比任何人

9、都要多。但是，即使感到“已经熬不下去”时，也“咬咬牙再熬一次”，虽然是愈战愈败，但依然愈败愈战，终于在最后一刻，看到了胜利的曙光。 所以，我们切记：越想放弃越不能放弃。正如著名作家歌德所说：“不苟且地坚持下去，严厉地驱策自己继续下去，就是我们之中最微小的人这样去做，也很少不会达到目标。 因为坚持的无声力量会随着时间而增长到没有人能抗拒的程度。 ”当然，通常所说的“毅力”、“坚忍”是容易的，但“坚忍”的强度是否足够，只有一个指标最后的效果。中国古语说过：“掘井九仞，而不及泉，犹为废井。”成功者与失败者之间，往往只隔着一层薄纸是否有足够的韧性与耐性。 当然，每遇到一次挫败，就动摇一次信心，这是人之

10、常情。但是，成功者与普通人的不同，就在于其动摇信心的同时，也会说服自己再次树立信心。 伟大的开国者孙中山致力于推翻满清政府，在全国多次发动起义，但屡屡失败，最后他被别人讥笑为“孙大炮”。但他还是坚持初衷不改，继续号召同志坚持。终于，随着武昌城头的一声炮响，满清统治随之瓦解。 越想放弃越不能放弃，其力量体现在方方面面。很多时候，坚持就是取得最后成功的根本。如同哈维并非第一个提出血液循环理论的人一样，达尔文并不是第一个提出进化论的人一样，哥伦布也并不是第一个到达美洲的人一样，洛克菲勒更不是最先开发石油的人一样。但他们都是最能拓进、最能坚持到最后的人，所以惟有他们获得特别的成功。 所以，人们习惯拿人

11、和竹子相比，也是“一节一节成长”。人在每过一道“坎”时，都会充满颤抖般的战栗和紧张感，只有将力量集中到一点上来，我们才能顺利闯过去。闯得过去就意味着你上了一个台阶，闯不过去也就意味着成长的失败。 正因为如此，人生的“关键”时刻，往往就是生命的紧张和痛苦汇集到一起来的时候，我们必然会比平时感到加倍艰难。不过，有志于成功的人会将此视为好事而不是坏事，现实的众多结果也证明了这一点。所以，许多成功人士都说，如果缺少生命颤抖般的战栗和挣扎感，那就意味着你还没有触及成长的关键点，最终难以有所成就。 鉴于此，我们就要勇于承担那种“建设性痛苦”。 有这样一个故事： 1948年，牛津大学举办了一个“成功秘诀”讲

12、座，邀请邱吉尔前来演讲。当时，他刚刚带领英国人赢得了反法西斯战争的胜利。他是在英国人最绝望的时期上任的。赢得了这样的胜利，他此时的声誉可谓登峰造极。于是，新闻媒体在演讲前的3个月就开始炒作，大家都对他翘首以盼。 这天终于到来了，会场上人山人海。大家都准备洗耳恭听这位伟人的成功秘诀。不料，邱吉尔的演讲只有短短的几句话：“我成功的秘诀有三个：第一是，决不放弃；第二是，决不、决不放弃；第三是，决不、决不、决不能放弃!我的讲演结束了。” 丘吉尔说完就走下了讲台。当时的会场上鸦雀无声，一分钟后，便爆发出了雷鸣般的掌声。所以，后来就人说，“这是一个何等震撼人心的总结啊!” 对比今天，有志于收获和成功的我们

13、，切记不要抱怨我们周围的不如意。在你最想放弃的时候，恰恰是你最不能放弃的时候!只要我们精心呵护，我们播下的种子总会有收获的那一天。 人生如牌，要精心打心理学上有一个“自我暗示效应”。其规律可用下面这个小故事表现出来： 一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来。它一次次地向上爬，一次次地又掉下来第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗?忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。 如何从失败中获得勇气与原则，答案是：我们的眼里只看到碌碌无为的人，我们就碌碌无为；

14、我们的眼里只看到意志坚强的人，我们就意志坚强! 美国历史上第34任总统艾森豪威尔年轻的时候，一天晚饭后，他跟家人一起玩纸牌游戏，连续几次都抓了一手很差的牌，他开始不高兴地抱怨手气不好。妈妈停了下来，正色地对他说道：“如果你真要玩牌，就必须用你手中的牌玩下去，不管那些牌怎样!”艾森豪威尔愣了愣。 他的母亲又说道：“人生也是如此，发牌的是上帝，不管是怎样的牌，你都必须拿着。你能做的就是竭尽全力，求得最好的效果。” 很多年过去了，艾森豪威尔一直牢记着母亲的这番教导，从来没有抱怨过命运。相反，他总是以积极、乐观的态度去迎接命运的挑战，竭尽全力做好每一件事情。这就是自我暗示的功效。就这样，艾森豪威尔从一

15、个默默无闻的平民家庭走出，一步一步地成为中校、盟军统帅，最终成为美国历史上第34任总统。 所以说，人生就好比打牌，我们不可能处处都能得到好牌，我们能做的就是将手里的牌精心打下去，即使那手牌再差再糟糕，也应该努力打出自己的水平。只要我们尽心尽力去打，差牌未必就会输。 3没有失败，只有暂时停止成功 既然失败是成功之母，要获得成功，那就先拥抱失败吧。正如有人所说，世界上没有永远的成功，只有永远的失败。而即使是面临着失败，对于有志于成功的人来说，也只是成功的暂时停止，并不是失败的真正到来。 其实，有时候短暂的失败，也是自然规律起作用的结果。一旦认为失败是自然规律的一部分，那就没有真正的失败，只有暂时停

16、止成功。所以，我们说：没有失败，只有暂时停止成功。 一个人看到了蝴蝶正奋力地从茧子中挣脱出来，由于茧子的口太小，它努力了很久还是进展甚微。这个人以为它被卡住了，就拿剪刀把口弄大了一点。蝴蝶终于破茧而出，但是它的翅膀又干又小，躯体也是干瘪的。 其实，从生命学上来说，蝴蝶从茧中挣脱的时候，它会分泌液体，使翅膀丰满，如果没有这个过程，它就不会飞。同样的道理也适用于我们人类。据统计，凡是剖腹产的婴儿得肺炎的概率高达80%，而自然生产的小孩却只有不到10%。这是因为，在自然生产中，小孩从母亲的身体里分娩出来的时候，受到挤压，这时候对孩子的肺，以及对身体机能的发育，都是有帮助的。而实行剖腹产，实际上就是人

17、为地消除了这一自然过程，导致婴儿对外界的抵抗能力降低。 所以，看似帮助了蝴蝶的好人事实上帮了倒忙，因为他的帮助让蝴蝶再也飞不起来了。对于我们人类，剖腹产有着类似的性质。 联系到我们的现实工作来说，有时候短暂的失败，就是自然规律起作用的结果。一旦失败是成长规律的一部分，那就没有真正的失败，只有暂时停止成功了。有人也将之称为“蝴蝶定律”。 蝴蝶定律的本质，在于揭示了一个基本的道理，失败是我们成长的必须经历，也是成长规律的一部分。因此，成功总是通过失败，通过痛苦来体现的。而在失败的过程中也不能提前终止痛苦，甚至不能替代。 有这么一个故事： 故事说的是艾科卡带领克莱斯勒走出困境的一个小插曲，但却令人回

18、味。一天，一位项目经理把辞职信交给当时的CEO艾科卡李，表示要对自己所领导项目的失败负责。艾科卡拒绝了，他知道这位项目经理还会在汽车行业继续工作。他说：“我不希望这100万美元的学费替别的汽车公司交，把教训记下来，这是我们的财富。” 所以说，有智慧的成功者都会懂得，能力的提高往往不是从成功的经验中来，而是从失败的教训中来。这就像蝴蝶定律所揭示的基本道理一样：一切成功与失败，都源于对规律的尊重与探索。 曾经广为人知的王安公司，其文字处理机是计算机走向PC的关键一步。然而，王安公司却看不起PC。后来，当PC很快成长起来后，并把王安公司赖以生存的“2200型”和“文字处理机”挤出市场后，他予以了有力

19、反击。王安公司生产出了性能可靠、速度超过IBM产品3倍的PC，王安再次赢了。可是，王安却又固执地不愿在软件上与IBM兼容。三年后，IBM个人电脑标准成为工业标准，王安公司自此陷入不振。 有媒体也曾经报道说，王安自己多次表示：“我是公司的创始人，我要保持我对公司的完全控制权，使我的子女能有机会证明他们有没有经营公司的能力。” 对于现代的职场和商场来说，不管是违反技术发展的规律，还是违反企业的经营管理规律，最后终将走向失败。所以我们说，天才是可能的，但天不可能改变自然规律也是真的。 现实中，既然失败是所有人都无法回避的，那为什么有人能够把失败转化为成功，而有的人却会被失败打倒呢?这是因为，前者懂得

20、“人不可能不失败，也没有永远的成功”；后者却不懂得尊重规律，因为“规律是不以人的意志为转移的，你违反了规律，你赢了都会输”。 岂能把问题推给别人不把问题推给别人，是敢于面对现实的重要表现，优秀员工都是如此。但是，实际工作中，仍有许多人习惯于把工作中遇到的问题推给别人。 当然，有的时候这些员工也会向同事请教，但更多时候是推给上司。他们往往做出一副苦恼的样子，把问题带进上司的办公室，然后低着头等待上司提出解决办法，等他们离开时，并没有带走问题，而是把问题留在了上司那里。 负责精神是解决问题的根本保证。大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会导致他们

21、工作上的失败。 还是先看一个著名的人物是如何做的吧。美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“Bookofstophere”，翻译成中文是“问题到此为止”。其根本意思就是说：“让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。” 另一个则是小人物的故事。克里乔尼是一位火车后厢的刹车员，因为他聪明和善，常常面带微笑而受到乘客们的欢迎。一天晚上，一场暴风雪不期而至，火车晚点了。克里抱怨着，这场暴风雪使他不得不在寒冷的冬夜里加班。就在他考虑用什么样的办法才能逃掉夜间的加班时，列车长和工程师接到报告：火车发动机的汽缸盖被风吹掉了，不得不临时停车。这是一个十分严重的问题，因为几分钟后，将有一列快车

22、要从这条铁轨上驶来。唯一的自救办法就是红灯示警，让那列快车停下来。于是列车长赶紧跑过来命令克里拿着红灯到后面去。 克里心里想，后车厢还有一名工程师和助理刹车员在那儿守着，便笑着对列车长说：“不用那么急，后面有人在守着，等我拿上外套就去了。”列车长一脸严肃地说：“一分钟也不能等，那列火车马上就要来了。”“好的!”克里微笑着说，列车长听到他的答复后又匆匆忙忙向前部的发动机房跑去了。 可是，自以为是的克里没有立刻就走。他认为后车厢里有一位工程师和一名助理刹车员在那替他扛着这项工作，自己大可不必冒着严寒和危险，那么快跑到后车厢去。于是，他停下来喝了几口酒，驱了驱寒气，这才吹着口哨，慢悠悠地向后车厢走去

23、。 不幸的事情最终还是发生了。克里刚走到离车厢十来米的地方，才发现工程师和那位助理刹车员根本不在里面，他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了。情急之中他才加快速度向前跑去，但是，一切都晚了。 瞬间，后来的那辆快速列车的车头，撞到了克里所在的这列火车上 后来，人们在一个谷仓中发现了克里。然而他已经疯了，在凭空臆想中叫喊着：“啊，我本应该马上就去!”克里最终被送进了精神病院。 由此可见，回避问题不仅不能使问题得到解决，相反，还可能因拖延而使问题变得严重，甚至不可挽回。正如一个著名的企业家所说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动以处理这些问题，真正承担

24、起自己的责任来。” 第2章困难在哪里，机遇就在哪里 如果真能换个角度看困难，那么困难对于优秀的职场人来说，就是一个难得的机遇。 这是因为，只要换过了角度，我们就会发现，每一个障碍或者困难，就是一个新的已知条件，只要愿意，它们都会成为一个超越自我的契机。所以，很多在困难中成长起来的人们，在回顾自己的过去时都会动情地说，我们真得感谢“困难”。 就像下面的这个寓言故事一样： 一天，狮子来到了天神面前:“我很感谢你赐给我如此雄壮威武的体格，如此强大无比的力气，让我有足够的能力统治整个森林。”天神听了，微笑地问:“这不是你今天来找我的目的吧！看起来你似乎为了某事而困扰呢！” 狮子轻轻吼了一声，说:“天神

25、真是了解我啊！我今天来的确是有事相求。因为尽管我的能力再好，但是每天天亮的时候，我总是会被鸡叫声给吵醒。神啊，祈求您，不要让鸡在天亮时叫了！” 天神笑道:“你去找大象吧，它会给你一个满意的答复的。” 于是，狮子跑到湖边找到大象，看到大象正在气呼呼地直跺脚。狮子问大象:“你干嘛发这么大的脾气？”大象拼命摇晃着大耳朵，吼着:“有只讨厌的小蚊子，钻进我的耳朵里，我都快痒死了。” 狮子心里暗自想着:“原来体型这么巨大的大象，还会怕那么瘦小的蚊子，那我还有什么好抱怨呢？毕竟鸡鸣也不过一天一次，而蚊子却是无时无刻地骚扰着大象。这样想来，我可比他幸运多了。” 狮子离开了大象，一边走一边回头看着仍在跺脚的大象

26、，心想:“天神要我来看看大象的情况，应该就是想告诉我，谁都会遇上麻烦事，而神并无法帮助所有人。既然如此，那我只好靠自己了！反正以后只要鸡叫时，就当作鸡是在提醒我该起床了，如此一想，对我还算是有些益处。” 就像狮子一样，生活中无论我们走得多么顺利，只要稍微遇上一些不顺心的事，我们就会习惯性地抱怨老天在亏待我们，进而祈求老天赐给我们更多的力量，帮助我们度过难关。但实际上，老天是最公平的，就像“狮子和大象”的故事一样，每个困境都有其存在的正面价值。 果真这么想，对于我们来说，每多一次困难，就是上天在给我们免费提供了一次机遇。 “没有问题”才是最大的问题“人人都想真理站到自己这边来，就是不想自己站到真

27、理那边去。”“最危险的瞬间往往发生在成功的瞬间。”这些话都在时刻地提醒着我们职场中人，不要力图“没有问题”，因为，最大的问题，可能恰恰是“没有问题”。 其实，就象上文中指出的一样，困难与问题固然会给我们带来很多烦恼和痛苦，但是，其存在的过程和最终的结果，更能对我们创造和成长起到至关重要的意义。 人生就是一个不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程，所以，我们不能祈求在自己成功或辉煌之后就没有问题，更不能祈求生活中没有问题!就象许多人所提倡的“方法总比问题多”一样，世界上一切东西都是辩证的。 遭遇困难和问题，是人生的必然。它一方面给我们带来了很多烦恼和痛苦，但另一方面也对我们的成长、发展

28、、创造赋予了许多积极意义。所以，对于一个身处职场中的人来说，不要力图“没有问题”。因为，最大的问题，可能恰恰是“没有问题”。 有这么一个故事： 一位大学毕业生在一家著名刊物上发表了一篇文章，讲述了自己在毕业后的第一份工作中的经历。 这位大学生成绩很好，毕业后到一家大型企业去应聘。人事部对他的资料和面试表现十分满意，很快就被正式录入财务部工作。由于部门里只有他一个名牌大学生，大家对他很尊敬。这本来是正常的事，他却因此不知不觉产生骄傲情绪，任何时候都是一副“我很能干、没有问题”的派头。开始时财务经理好心地提醒过他，他却总是一笑而过，并不当真。 一次，财务经理让这位大学生凭证录入原材料明细账。这本来

29、是件极为简单的工作，1000多张凭证他两天也抄完了。但他觉得自己是大材小用了，言语之间颇有微词。不久开始核对总账时，他竟惊奇地发现自己无论如何对不上账。即使在这个时候，他也不是细致的检查自己的工作，而是开始怀疑总账有误。 于是，他再一次自信地找到财务经理，用极其肯定的语气告诉他自己没有错，应该是总账错了。财务经理则要他再仔细检查一遍自己的账目，却被他拒绝了。看到这种情形，财务经理就亲自来复核，很快就发现了他做帐时出现的一个致命错误。尽管这位大学生也感到很羞愧，但最终还是被辞退了。 走时，财务经理与他谈了一次心：“小伙子，你很聪明，但不能聪明得过了头。你很傲气，这可以理解。但工作需要的不是傲气，

30、而是脚踏实地。别小看一个数字的错误，公司可能由此遭受巨大的损失，这个责任由谁来负?我的年龄足可以做你的父亲，本来我可以原谅你，但是我想如果不让你遭受一点挫折，你就很难吸取教训。希望你从此不要盲目地说没有问题，凡事多想想自己有什么做得不好或不够!” 这个故事给了我们很深的启示。尤其是在这个越来越讲究职业操守的时代，以这种“没有问题”来敷衍工作的人，只会越来越不受到欢迎。而事实上，许多无法挽回的失败，正是由于某些人“没有问题”造成的。 众所周知，巨人集团曾经是中国极为引人注目的高科技企业，依靠开发电脑软件，巨人曾经创造出了年利润以500的速度增长的奇迹，“巨人”一下子成为珠海高科技产业的样板。其创

31、始人史玉柱也一度光环不断，当选“中国十大改革风云人物”。他自己也宣称“巨人要成为中国的IBM，东方的巨人”。 也就是在这个时候，巨人的决策层开始走上了盲目扩张之路。如当时全国正值房地产热，巨人决定抓住这一时机，进行房地产开发，投资额一加再加，最后要拿出12亿元，兴建巨人大厦，计划盖成全国最高的大楼。正是这次思维的不断膨胀，同时受到大环境的影响，巨人公司的资金陷入了困境，到1996年不得不宣告破产。 这真正地印证了本节开头所说的“最危险的瞬间往往发生在成功的瞬间。” 我们在工作的实践中，每个大的失败，其前面也往往会有一个几乎同样大小的成功。而无数的事实也不断地证明：成功很容易让人失去理智，并因此

32、种下了危机的种子。 日本八佰伴公司的负责人和田一夫，在半个世纪中将一家乡下蔬菜店，建设成为在世界各地拥有400家百货店和超市、年销售额突破5000亿日元的国际流通集团，旗下多家公司的股票在日本、新加坡、中国香港、马来西亚上市，引起全世界的关注，被称为“世界的和田”。就是这样的一位人物也同样经受过令人彻骨的失败经历。 1990年，和田一夫将八佰伴集团总部移到中国香港，后又移到上海。随着企业的高速发展，和田一夫也开始盲目地骄傲和自信起来，不断地盲目扩张。随之而来的就是危机的悄然到来。1997年，八佰伴集团的核心公司日本八佰伴公司出现经营危机，负债1600亿日元，公司不得不宣布破产。和田一夫也因此一

33、贫如洗，不得不租屋而居。 后来，年过70的和田一夫设立了一家经营顾问公司，他谈得最深的一个教训就是：“我在经营企业最困难时，往往会做各种各样的努力去克服困难，但在事业成功时却会骄傲自满，造成判断失误。因此看来，事业取得最大成功时风险也最大：失败是人生财富，成功是最大危机。” 现实中，被胜利冲昏了头脑，过于盲目自信而栽了跟头的人更是比比皆是。这些人也都无一例外地认为“没有问题!”所以，才有思想家说出了“人人都想真理站到自己这边来，就是不想自己站到真理那边去。” 经过炼狱，才能走向天堂“只有来自底层的人，才能把信念传到精神的顶峰。只有经过炼狱才能打通走向天堂的道路。”这是罗曼罗兰的一句名言。 天堂

34、象征着美好，而炼狱则意味着磨难。将其放之于现代的职场中，有人如此总结：一个人内在的潜能，在逆境中才会得到最大的激发；一个人向上的能力，往往也在与各种侮辱、痛苦的搏斗的过程中壮大的。 的确如此。有过类似经历的成功者也大有人在。 物理学家巴克拉就是其中的一个。在上中学时，巴克拉就对科学实验感兴趣。通过别人的介绍，他被允许到一个实验室观察和研究，工作人员都很喜欢他。曾经有一个暑假，他几乎天天都在那里度过。他暗自下定决心，将来要当个出色的物理学家或化学家。 然而，就在暑假结束的前一天，巴克拉遇到投资该实验室的工厂老板的长孙。这家伙不但不让他到这里来，还给了他重重的一记耳光。最令人气愤的是，那些平时对他

35、很好的工作人员，也都换了一副面孔，不但不替他主持公道，居然还要求巴克拉的父亲去向老板的孙子道歉! 巴克拉为此气得生了一场大病。父母安慰他：“人家仗势欺人确实不对，但你不要因此而丧失了信心。你有超人的理化才能，世界那么大，相信你在任何地方都能做出成绩来!”父母的话给了巴克拉极大的激励。他暗自下定决心，要做出巨大的成就来洗刷这一奇耻大辱。 很快，巴克拉25岁时便出任英国科学院教授。没有想到的是，当年侮辱过他的那位工厂主的孙子，竟然成了他的学生。巴克拉并没有和他计较，但对方却心存羞愧，只听了一堂课，就转学走了。 28岁时，巴克拉发现了每种元素都发射一种X射线的特征光谱。为此，他获得了1917年诺贝尔

36、物理学奖。巴克拉的成功，证实了一个很朴素的道理：生气不如争气。 巴克拉的成功，还证明了一个成功学的道理：“每个障碍都激发坚定的决心，盯住恒星的人不会改变主意。” 事实上，许多成功者在没有成功前，也都遭遇到歧视、侮辱和不公对待。即使自己是多么伤心、多么愤怒，他们也都明白最好的做法就是自强自立，以实际行动来证实自己不可轻视。 所以说，如其害怕困难，不如将之视为我们成功路的一点磨难，那么，我们所遭遇的问题和困难，就会成为真正地转化为我们成长的契机。 把问题转化成机遇前文已经指出了：困难往往被看成阻碍任务完成的最大绊脚石，人们总是想方设法逃避它。但那些优秀的员工却有不同的答案：问题和困难意味着机遇。这

37、是所有优秀员工的最基本的观念。 既然问题和困难是一个很好的成长契机，那么在工作中，每当优秀的员工在面对问题和困难时，他们总会这样想：“这里面藏有什么样的机会呢?” 对于优秀员工来说，无论所面对的问题难度有多大，他们所做的，首先是坦然地接受“问题和困难”，然后对这个问题作出冷静、清晰的分析，并施以积极行动，让隐藏在问题和困难背后的机会浮出水面。正因为这样，每当问题到来时，那些有志于成功的人们总会说：“感谢上帝!又有巨大的机遇等着我去发现了。” 卡耐尔桑达斯是肯德基炸鸡的创始人。随着岁时父亲的去世，卡耐尔曲折的一生开始了。为了照顾年幼的弟弟，补贴家庭支出，他开始当起农民，进行田间劳动。卡耐尔性子暴

38、烈，是个不实现自己的愿望绝不罢休的人。这种固执的性格，总成为他与别人争吵的原因，他为此不得不多次变换工作。 一开始，他经营一家汽车加油站，但不久受经济危机的影响，加油站倒闭了。第二年，他又重新开张了一家带有餐馆的汽车加油站，因为服务周到且饭菜可口，生意十分兴隆，但是，一场无情的大火却把他的餐馆烧了个精光。他最终还是振奋精神，建立了一个比以前规模更大的餐馆。餐馆生意再次兴隆起来，可是，厄运又找上了门。 由于加油站前的那条道路变成背街背巷的道路，顾客剧减。65岁时，卡耐尔不得不放弃了餐馆。然而，卡耐尔并未死心。他想到手边还保留着极为珍贵的一份专利制作炸鸡的秘方。于是，他决定卖掉它。 为了卖掉这份秘

39、方，他开始走访美国国内的快餐馆。他教授给各家餐馆制作炸鸡的秘诀调味酱。每售出一份炸鸡他将获得5美分的回扣。5年之后，出售这种炸鸡的餐馆遍及美国及加拿大，共计400家。而此时的卡耐尔已经70多岁了。 到本世纪初，肯德基炸鸡的连锁店在美国本土和海外的总数已有近万家。这就是对“困难和机遇”最好的诠释了。 所以说，只要我们时时刻刻不忘记逆境思维，那么，即使暂时陷入了深渊，我们也不会感到惊慌失措。 JK罗琳本是一个命运不济的人，但她却最终完成了风靡全球的哈利波特。 大学毕业后，罗琳在伦敦漂泊，靠打零工糊口。一次，她去曼彻斯特寻找大学时的男友，却未能找到，只好乘车返回伦敦。在火车上她闷闷不乐，当她看着窗外

40、那可怜的黑白花奶牛时，她想到有一列火车载着一个男孩去巫师寄宿学校的情景。于是一个灵感一闪：一个小男孩在得到魔法学校邀请前，并不知道自己就是个巫师。 由于没有带纸笔，她只好闭上眼睛，把浮现在脑海中的每个想法和细节都记住。回到家，她再把在火车上所想到的写在一个廉价的小本子上。很快，这样的小本子就装满了一鞋盒。于是，她决定要写书。 后来，罗琳与葡萄牙的一名记者结了婚。但很不幸，最终丈夫抛弃了她，她带着出生仅4个月的女儿去了爱丁堡。在妹妹的帮助下，靠政府的租房补贴租赁了公寓的一间卧室，她便在厨房的桌上完成了第一部作品的手稿。随后，罗琳就利用她妹夫公司的一个咖啡厅继续她的创作。每当女儿熟睡的时候，就是罗

41、琳专心创作的时候。 1997年6月26日，罗琳的第一部作品终于出版了，一问世就引起了轰动。这就是畅销书科幻小说哈利波特与魔法石。紧随其后的1998年、1999年、2000年和2003年，这个系列小说的后四部陆续推出，最终在全世界迅速形成了一股“哈利波特”热潮。 如今，罗琳的作品已被译成60多种语言，在200多个国家和地区行销2亿多册。 有过类似经历，能把问题当作机遇的成功者远不止于此。而事实上，即使身陷问题深渊，只要我们改变自己的思考方式，利用逆向思维，就会发现：将自己逼入绝境的困难和挫折，正是开掘无限潜能的绝佳机会。所以，从问题中发现并把握住机遇，就能变不利局面为有利局面。 风险和机会就在转

42、瞬间风险和机会就在转瞬之间，有风险的地方才会有机会存在，风险越大机会就越大。实践表明，在任何事业中，把所有风险都消除掉的话，自然也把所有潜在的机会都丢掉了。 所以，为了自己的成长和成功，我们必须明白，就象困难中孕育着机遇一样，风险中同样孕育着机会，敢于正视风险、敢于冒险，那无疑就更容易抓住成功的机会。 日本的大都不动产公司创始人渡边正雄曾是一个小商人，他发现不动产业是个有前途的行业，想去经营。可是，他一没资金，二没经验，于是他决定去大藏不动产公司去工作，以便学习经验为自己创业打下基础。但是大藏公司不愿接受他，无奈之下，他自愿提出在大藏公司免薪打工一年。 渡边免薪打工之举，看起来好像不算什么，但

43、对于十分贫穷的渡边来说，却是冒着极大的风险的。就是在这一年中，渡边拼命工作，掌握了大量的信息和经验。正当大藏公司准备高薪聘用他时，他却离开了。不久，他千方百计筹得了一些资金，开始从事经营房地产生意。 创业之初，有人向渡边推荐土地，那是一块有几百万平方米、价格便宜的土地，当时人迹罕至，没有道路，没有公共设施，但这块土地却与日本皇家御用地邻近，能让人感觉好像与帝王生活在同一环境里，能提高个人的身份，满足人们的虚荣心。 在这之前，这块地向所有的地产公司推销过，没人愿意买。渡边倾力筹借资金，先付部分押金果断地把地买了下来。同行们都嘲笑他是傻瓜，亲戚朋友也为他的冒险担心。渡边毫不介意，而是紧紧地抓住这个

44、机会不放。 随着战后的日本经济不断恢复发展，人们的收入增加了，大家逐步对城市的噪音和污染感到厌恶，对大自然满怀憧憬。渡边买下的那块山地正好充满了泥土的气息和宁静的景色，加上渡边乘势在报刊上大肆宣传那里的优美环境，招引一些富裕阶层前往订购别墅和果园，而一些经营耕作的庄稼人，也看到那里有民房出租和有耕地租用，大部分前来定居和从事种植蔬菜果树。 过了一年左右，渡边就把这块几百万平方米的山地卖掉了八成，他一下子就赚到了50亿日元。他利用赚来的钱投资修建道路、整地，并将剩下的二成土地盖成一栋栋别墅。又经过了3年时间，渡边的那块山地变成了一个漂亮的别墅城市，渡边所赚的钱也达到了数百亿日元之多。看似有着巨大

45、风险的一块山地让渡边成功了。 后来，渡边在总结自己的成功经验时说：“我之所以能成功，就是因为我敢于冒险。我在选择一个投资项目时，如果别人都说可行，这就不是机会别人都能看见的机会不是机会。我每次选择的都是别人说不行的项目，只有别人还没有发现而你却发现的机会才是黄金机会。尽管这样做冒险，但不冒险就没有赢，只要有50的希望就值得冒险。” 所以，我们才说，在现代公司里，一个人的才华和能力，只有通过冒险，通过克服一道道难关才能锻炼和展现出来。而安于现状不思进取的人、没有危机感的人、不愿参与竞争和拼搏的人，平庸和失败将是他唯一能得到的。 莫让平凡变平庸第3章只交结果，不交“困难” 平凡的人安于平凡的生活，

46、却在做着不平凡的努力。而平庸的人不安于平凡，却因为放弃努力，不得不过平凡的生活。 平庸是一个老迈的词汇，这个世界上不该存在平庸的年轻人，因为他们是如此幸运：时刻都有超越平庸的时间与机会。所以，现代职场人就要“超越平庸，选择完美”。这是一句值得我们每个人一生追求的格言。 一个以消极心态面对平凡的人，将是一个真正的平庸者，永远是这个世界的看客，最终一无所有。也有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯，以及对手头工作敷衍了事的态度，终致一生处于社会底层，不能出人头地。 评价一个人是平凡还是平庸有两个出发点，一个是社会认知，一个是个人认知。从社会的角度来看，平凡与平庸的差别在于是否对社会做出了贡献。在社会这个大机器上，你可以做一颗小螺丝、一块小钢板或者一个仪表盘，只要你是有用的，为社会的发展尽了微薄之力，那在社会看来你就是有价值的。虽然你不是其中的关键零件，不是英雄，但是，少了你，是不行的。平庸的人，他的存在与机器运转无关，他自成一体，自己转自己的。他的所作所为，对社会而言没有什么实质性的贡献。 一个人可以平凡，但不能平庸。如果埋下头去做一个平凡的人，努力从平凡的小事做起，就能迎来明天的成就。所以，管理大师们常说，使一个