网上在线销售对传统零售业的影响.doc

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1、网上在线销售对传统零售业的影响以图书为例小组成员：09工商管理（1）班 胡晓莲D09500103、雷赛 D09500105 林凯雯 D09500107、钱晓溪 D09500111、邱枫 D09500112 一、 调查背景电子商务自1997年进入中国以来, 经历了10余年的发展,而今已经由表及里、从虚到实, 从宣传、启蒙和推广阶段进入了务实的发展实施阶段。图书, 作为一种最易虚拟化的商品, 在电子商务发展过程中表现得异常活跃。随着电子商务的迅猛发展，传统的书店已是利薄成本高，不少已经陷入困境。传统书店纷纷倒闭，其中不乏众多知名书店，传统零售实体书店受到了网上书店多大的冲击，将如何持续经营下去，如

2、何稳固自己的市场，本文将进行进一步的探讨。二、 传统实体书店现状及造成该现状的原因1、传统实体书店现状20世纪90年代，是中国图书零售业风起云涌的10年。以“人文书店”为标志的私营书店引领风骚。如北京万圣书园、风入松书店，上海季风书园，贵阳西西弗书店，广州学而优书店，福建晓风书屋。还有若干非私营性质的书店，如北京三联韬奋图书中心。同时，中国最大的图书零售连锁新华书店，以其独有的连锁模式，强大的资金优势，有效地获取中国各大城市的零售市场份额，具有无比的竞争性。进入21世纪以来，电子商务发展迅速，网上书店异军突起。网络时代下，电子阅读以及网上购书已成为潮流。随着电子商务的迅猛发展，传统的书店已是利

3、薄成本高，不少已经陷入困境。 传统书店纷纷倒闭，其中不乏众多知名书店，仅2010年就有四家著名书店宣告停业：2010年初，号称“全球最大全品种书店”的北京第三极书局开业仅三年就在巨额亏损中轰然倒闭；2010年6月，广东地标性书店学而优书店暨南大学西门店关闭；2010年7月，在广州核心商业圈经营16年之久的三联书店宣告撤出广州购书中心；2010年8月，在广州营业11年的龙之媒书店黯然撤离广州。这些名噪一时的知名书店尚且如此，可知又有多少不知名的中小书店也在这愈演愈烈的关张风潮中被迫黯然离场呢？据中华全国工商联合会书业商会提供的数据显示，在过去10年内，中国将近五成的民营书店倒闭，而且这种趋势在日

4、益加剧。根据中国书刊发行业协会的调查，从2007-2009年，我国民营书店就减少了1万家。2011年，全国实体书店更是集体跌入寒冬，不少行业佼佼者都面临关张窘境。网络书店所占的销售份额，已超过了国内图书零售市场的10%，且正在高速发展。除了少数几家国营的大中型书店客流量较多以外，一些小的国营、民营和个体书店都显得冷清。就算在一些顾客较多的书店，也是看的多，买的少。甚至有大批量购书的顾客在实体书店看完样书后到网店购买，弄得实体书店只能为他人做“嫁衣”。2、造成传统实体书店现状的原因1、高额的经营成本。相比当当、京东的低价策略和多品种多类型的竞争，大型实体书店持续上涨的房租、高额的人力成本、资金的

5、短缺、日常运营成本、规模的限制等等都限制实体书店的发展。尤其是个人的中小型书店和独立书店。据统计，全国2011年上半年停业的中小型书店在1.2 万家以上。据著名出版人路金波介绍，当今图书市场，房租与员工工资占据着民营书店销售总额的50%。而图书销售行业作为一个薄利行业，图书本身的定价不随市场变动，很难应付高房租与不断上调的人力成本。风入松书店就是不堪承受高额的房租，暂时歇业关门。 2、图书市场价格的不平等竞争。网上书店出售的价格低于实体书店从出版商那里拿到的价格，再加上声势大于形式的“限折令”的中途夭折，更加促进图书市场的折扣战，大打价格战成为各大网络书店的促销策略，实体书店渐渐成为网络书店的

6、样品间，消费者只看不买成为实体书店经营现状。根据中国书刊发行业协会的调查，网络书店所占的销售份额，已超过了国内图书零售市场的10%，且正在高速发展。网络书店所使用的价格策略，使大众图书市场平均毛利下降了5%，整个行业损失的毛利约为15亿元。 3、国民阅读习惯的改变和阅读率的持续走低。在今年第十一个“世界图书与版权日”来到之际，中国出版科学研究所披露了“全国国民阅读与购买倾向抽样调查”结果，显示国民中有读书习惯的，只占全体人口的5%，读书习惯离人们渐行渐远。与前几次调查结果相比较，读者认同“读书越来越重要”的比例，降低到1999年首次调查以来的最低点；在图书阅读者中，每人每年平均阅读图书4.5

7、本；读书率连续年呈下降趋势，1999年阅读率为60.4%，2001年为54.2%，2003年为51.7%，2005年为48.7%，首次低于50%；在读书者中，有25%的人读书时间减少了。4、固守传统，怠于创新。“坚持走高端路线，坚持不做大多数”几乎是所有传统实体书店经营者的梦想，它们一般都不愿降低“店格”，去卖畅销书或者教辅，也使自己放弃了一大块利润空间。传统实体书店面临着巨大的生存困境，出路何在? 文化担当与经济效益之间的矛盾是否注定不可调和? 传统书店不可能从城市中消失，它所具备的优势，比如雅致舒适的挑选和阅读环境、浓郁的人文气息、书的质量和品相可以当面检视等，都是网络书店无法比拟的。传统

8、书店的人文理想要坚守，文化担当要坚持，精神绿洲要守住，而这一切，都必须以经济效益为基石，与其因循守旧坐以待毙，不如冲锋陷阵杀出血路。5、网络书店的围剿。1995年7月亚马逊书店开张，网络书店从此入侵城市，与传统书店抢滩分羹。前几年，当当、卓越亚马逊、贝塔斯曼和九久等网上书城也声名鹊起。据中国互联网信息中心的数据，中国网民有1.23 亿，其中56%的网民会选择网上购书，11年来网上图书销售增长率高达30%，卓越亚马逊已经连续多年实现100%以上的增长。网络书店书价折扣大，正常打六折七折，最低打两折三折；完善的查询系统，挑选方便，无需读者出门；送货上门，服务到家，这些都是传统书店不能做到的。再加上

9、网络书店经营费用少，无需支付高昂的房租、灯光、空调等费用，对传统书店而言，它具有强劲的竞争力。超低的书价，更是传统书店的克星。三、网上在线销售对传统书店的影响调查1、问卷调查 对于所研究课题，我们首先采取了网上发放问卷（见附录1）的方式进行调查，共获得了100份有效问卷，其中男生占了49%,女生占了51%。从此数据中，可以发现男女生比例大致相当，这为我们这次的调研带来了一些方便，可以避免因为性别问题产生的局限。而在被调研的这些对象中，绝大多数的年龄位于2125岁之间，其次年龄位于18-20岁之间占了15%。18岁以下，26岁-30岁及30岁以上的的被调研者寥寥无几，各占1%。从此数据中，我们不

10、免发现该问卷存在着一些局限。被调查者大多数为大学生，而此年龄段的人几乎都接触网络，会网购，且对于书籍的需求也较多。而对于其他年龄段的人，对网购和书籍的需求可能相对较少。因此，我们的调查对象具有特殊性和局限性，不能代表普遍现象。这是我们在后面的调研中，需要解决的一个问题。通过对问卷的初步分析，我们获得了以下几个结论： 1、获得图书的主要途径。调研结果显示，现在获得图书的主要途径是网购和实体店。但相对而言，网购的比例比较高，其次是实体店购买。而还有一部分则通过借阅，下载电子书以及二手书市场，这使得传统书店和网上书店两者之间的竞争也会越发激烈。 2、在实体书店购买图书的原因。传统零售店的最大优势在于

11、其可以让我们直接看见商品的颜色、形状、外观等，同时可以通过身体的接触感受到商品的质量。传统的购物习惯与观念也是影响很多人到实体店购买图书的重要原因，因为习惯和观念的形成是很难改变的，所以他们的购买方式也不容易改变。这便会给传统书店带来一批忠实的顾客。 3、在网上购买图书的原因。调查结果中我们可以看出价格因素是很多人选择在网购图书的主要因素。网上图书种类齐全，选择余地更大也是很多人选择网购的很重要原因。这对传统书店而言，具有很大的杀伤力。此外，节约购物时间和检索方便等也都是网购的优点。 4、网购图书现存主要问题。大家普遍认为，网购图书现存的最大的问题主要有三点，一是没有对实物的直观了解；二是盗版

12、；三是调换退货不方便。这三大问题也是购买其他商品存在的问题。2、 实地走访 进过问卷调查我们得到了初步的信息，但我们认为这些信息是不完整的，因此，小组成员又进行了实地调研，走访了当当、卓越亚马逊的快递员，对博库书城和新华书店的购书者和工作人员也进行了采访（见附录2）。通过一个下午的调研，我们得出下列结论：1、 年轻人普遍倾向于在网上购买书籍，诸如卓越亚马逊，当当，淘宝等购物网站成了年轻人购书的首选。2、 网上的检索系统比较方便，虽然现在实体书店也增设了检索设备，但毕竟空间有限，还是会出现很多书籍缺货的问题，而网上书城采取的是仓库的储存方式，书籍比较全面。3、现在物流系统的快速发展让网上购书更加

13、便捷，既节省了人们的时间同时也节省了费用。4、传统实体书店为了应对网上书城的冲击在渐渐增加折扣力度，增设检索设备来吸引顾客，但是还需努力。5、还是有少部分人更加偏好于在实体书店买书，因为书店氛围较好，且质量有保证。四、调查结果分析1、网上书店优势分析1、快捷的信息服务，是网上书店突出的优势。在出版业日益发达，图书的品种数量不断丰富的今天，读者要想从数以万计的图书中挑选到满意的图书越来越困难。特别是随着图书品种的不断增加，图书商品内容的质量差别也越来越大，读者对图书内容的质量也越来越关心。因此，提供快捷的图书信息服务成为读者了解图书、引起购买欲望和实现购买的重要依据。传统的书店要花费大量的人力、

14、时间和财力，通过人员促销、书目邮寄、广告张贴、橱窗陈列、赠送优惠券及图书展销等方式，策划和实现有限的图书及书业企业信息的传播。相比之下，网上书店只需读者坐在电脑前，轻轻点击鼠标，通过搜索引擎，立即就轻松获得几乎无限量的图书信息、精美的动态广告及专家、网友对图书的评论。而且，网上书店只需花费几乎可以忽略不计的费用、时间及很小的网络空间就可以实现这些信息的储存和更新，并方便读者能快捷地搜寻到所需信息，当然能够赢得读者的青睐。还有网站上的排行榜，更直观地告诉用户哪本书最热门，触发用户的购买冲动。网络书店注重网站的服务功能和各类资讯的有效性、及时性、互动性，以信息服务为纽带，把作者、出版社、书商、书店

15、、读者紧密地联系起来。在畅销书榜方面实时记录，及时更新，提供日畅销榜、周畅销榜、月畅销榜、年度畅销榜以及历年畅销榜、五星书榜、终身五星书榜等栏目，利用畅销书榜使读者信服，达到强力推荐图书的目的。这样既有利于吸引读者购买，也避免了读者因不了解图书内容而退货的后患。卓越亚马逊网则提供了部分图书的在线试听服务，采用滚动式广告、热门图书、套书精选、独家定制、专业书店、编辑精选、特价书进行信息提供，并设有网友荐书的人性化专栏。同时，他们也设有销售排行榜和新书排行榜。 2、众多的可供产品，是网上书店经营的基础。图书的品种虽然不能决定读者的购买行为，但却能够满足读者的需求，从而对书店产生依赖性。网上书店的图

16、书品种多而齐全，是传统书店无法比拟的。传统书店受制于书价和场地的限制，只能有部分图书跟读者见面。而网上书店不需要书架来展示图书，只要依托出版社或实体书店，就不必用巨大的库房来存储图书，从而最大限度地提供可供产品，同时也保证了图书品种齐全。 3、诱人的价格折扣，是网上书店吸金的法宝。出版物市场需求是由读者能够支付且愿意支付的货币量来决定的，不仅取决于读者的经济实力，还取决于商品的交易价格。低折扣的交易价格，能够吸引更多消费者购买所需要的书籍。另外，网上书店在进货折扣要比传统书店的进货折扣低得多得多，这样，网上书店在价格上就占了绝对优势，便利其采用低价格牢牢地吸引住顾客。现在，几乎所有的购书网站都

17、开设了会员、积分、费用预存等活动提供优惠。4、理想的配送条件，是网上书店发展的方向。配送是实现销售的关键环节。在传统书店购书，读者只需要选好书，即时就可以带走而网上购书是在读者下订单后，需要经过几天的等待才能拿到图书。作为网上书店系统中重要的环节，不断地完善配送条件，形成高速度和低成本配送，是网上书店发展的方向。网上书店的配送基本都是限于网上书店总部所在城市，配送能力还比较弱，一般都要依赖邮政系统或第三方物流系统进行配送，时间较长，成本也较高。目前只有当当网、卓越亚马逊网等很少的网上书店建立了自己的配送体系，但也不完善，不健全。从配送的区域和配送方式可以看出，当当网主要关注国内市场，而卓越亚马

18、逊网则在其总公司亚马逊的支持下积极拓展在国外业务。5、 完善的售后服务，是网上书店竞争的武器。服务与销售是相互促进、相互补充的，特别是售后服务，能够决定顾客的再次购买并传染到其他顾客的购买中。传统书店的售后服务，客户可以通过与商家面对面交流，需求可以即时得到满足。然而，网上书店却能够在个性化服务方面下工夫，以吸引读者注意力，利用缺书登记、在线咨询，实现网上查询零障碍，同时提供货到付款的放心购买服务。当当网和卓越亚马逊网根据每个顾客不同的偏好和兴趣，找出其需求特点，进行动态化细分，然后针对不同的目标顾客设计不同的服务方式。当顾客再次光临书店时，它会完整地列出以前的购买清单，供顾客再次购书时参考，

19、并会依据顾客过去的购买经历，适当地筛选新书和搭配相关书籍推荐给顾客。在退换货服务方面，当当网和卓越亚马逊网网上书店都提供退换货服务。当当网需要申请，经同意后可以退换货；卓越亚马逊网需要与客服联系后，再退换货。但都需要读者自己负责费用。同时，网上书店也提供部分城市范围内的部分商品上门退货服务。2、网上书店劣势分析 1、网上书店的配套体系不完善，常有盗版出现。这是电子商务存在的通病，对于翻版盗版产品没有完善的监督体系，使得盗版一直猖狂不觉，谋害了许多消费者的利益。 2、对实物没有直观了解。网上书店跟实体店比价格上是有优势，但许多人会因不能亲眼看见实物而没有安全感，认为商品的质量得不到保证，对于实物

20、没有直观的了解，所以还是有部分人不愿意选择到网上书店购买，这类人群普遍为有一定年龄或者对网购不太了解的人。 3、基础设施不完备。在网上书店挑选完书后就会遇到付款的问题，如今网购大多使用网上银行或者支付宝等第三方交易平台进行支付，势必涉及到账号密码、个人信息等相关问题，一旦发生泄漏后果不堪设想，而这，是在传统书店基本不会遇到的问题。此外，一旦受到的实物出了问题，退换货也是一个令人头痛的事情，其中等等还涉及到大量宝贵时间的耽搁，令很多人承受不起。3、传统书店的改变现实条件的复杂，生存的艰难，作为大众文化生活的一部分，作为图书文化经营手段之一的传统书店，为了适应环境，为了发展，必须进行文化的“突围”

21、，必须寻找新的生存途径，寻找新的天地。目前许多实体书店较网购盛行前都有所改变。主要体现在以下几方面：1、增加了图书检索设备。2、促销方式增多。3、书店数量减少、规模扩大。4、环境改善。5、集休闲娱乐为一体的书店增加。6、增加了网上销售的模式。五、结论与建议1、打破传统经营模式，走复合经营之路。传统书店要敢于打破传统的经营模式:先由品牌奠定成功基础，再带动商场、书店与零售的复合式经营。台湾诚品书店即是一个成功范例。它不只是个卖书的店铺，而是一个包罗书店、家具、画廊、花店、瓷器、珠宝、餐厅的复合经营者。诚品书店创办22年来，目前在台湾共有53家分店，另有9家儿童馆、文具馆和音乐馆，并正式挺进大陆。

22、诚品的成功说明:思路决定出路。2、以其人之道还治其人之身，积极开拓线上业务。传统实体书店除了可以走复合式经营、拓展团购等发展之路以外，面对网络书店这匹志在天下的狼，还完全可以兼做一匹狼。当当网能网上售书，传统书店为什么不能? 事实上，目前国内已经有一些传统书店在进行网上销售，收效明显。正如一些业界人士所说，传统书店上网只是时间问题。既然只是时间问题，就不如在开展传统业务的同时，立即发展线上业务。以实体书店为中军大本营，以网店为先行军，传统书店一定能与网店相抗衡。3、深入社区，灵活布点，降低租金压力。为了解决铺租带来的经营压力，传统实体书店完全可以放弃城市中心一线的商业旺地，进驻二、三线的大型生

23、活社区，贴近群众，贴近生活，根据小区的特性设计门店的经营风格和图书的销售品种，如突出健康护理、烹调技术、花草种养、宠物养护等图书;又通过线上业务为顾客提供全方位多元化的服务。4、团结起来，加强协作，不断扩大书展的影响力。书展是传统实体书店的“战斗堡垒”，传统书店的经营者都必须高度重视，团结协作，抱成一团，不断创新书展的经营模式和内涵，不断提升书展的吸引力。“传统实体书店在店主的人文理想与经济效益之间的冲突并不会恶化，聪明的经营者可以在理想与务实之间找到平衡，从而成为理想主义的实干者。”贵州西西弗书店主人薛野的话很富启示意义。狼来了并不可怕，与狼共舞是最明智的选择。5、突出定位：为消费者选书，提

24、高实体书店单店辐射功能。图书市场的繁荣也造成了图书产品的同质化，书店经营者应当关注消费者的需求，帮助消费者挑选书籍。应当建立完善的消费者调查系统，分析消费者不同的需求，针对不同需求进货或开展营销推广活动。提高服务质量，完善书目管理信息系统，方便读者找书，实体书店要努力打造特色品牌，从选址、进货、营销等各方面突出特色，可以建立优质顾客资料库，定期向其发送新书信息或营销信息。附录1购书方式调查问卷您好，不好意思耽误您几分钟时间，我们小组在做关于网络书店对传统零售实体书店影响情况的调研，真心希望您能帮助我们完成问卷，此次问卷绝对不会泄露您的任何隐私，十分感谢！1、您的性别：A、男 B、女在所有有效问

25、卷中，男生占了49%,女生占了51%。从此数据中，可以发现男女生比例大致相当，这为我们这次的调研带来了一些方便，可以避免因为性别问题产生的局限。2、您的年龄段：A、18岁以下 B、18岁-20岁 C、21岁-25岁 D、26岁-30岁 E、30以上在被调研的这些对象中，绝大多数的年龄位于2125岁之间，其次年龄位于18-20岁之间占了15%.18岁以下，26岁-30岁及30岁以上的的被调研者寥寥无几，各占1%.从此数据中，我们不免发现该问卷存在着一些局限。被调查者大多数为大学生，而此年龄段的人几乎都接触网络，会网购，且对于书籍的需求也较多。而对于其他年龄段的人，对网购和书籍的需求可能相对较少。

26、因此，我们的调查对象具有特殊性和局限性，不能代表普遍现象。这是我们在后面的调研中，需要解决的一个问题。3、每年在购书上大约花费：A、100元以下 B、100300元 C、300500元 D、500元以上在该题中，每年购书花费在100300元的居多，占了34%。相反，在500元以上的相对而言比较少一点，在15%左右。100元以下的则占了30%，人数还是比较多的。300-500元的占了21%。总体而言，大家在购书上的花费相差并不大。4、您获得图书的主要途径是：A、实体店购买 B、网购 C、借阅 D、下载电子书 E、二手书市场 F、其他 _从该题的调研结果显示，现在获得图书的主要途径是网购和实体店。

27、但相对而言，网购的比例比较高，占了71%，其次是实体店购买，占了64%。通过此数据可以发现，网购在一定程度上对传统书店的销售量产生了影响。通过借阅，下载电子书以及二手书市场获得图书的比例也较高，分别为52%，35%和32%。这在一定程度上会对图书销量产生影响，同时势必使得传统书店和网上书店采取一定的措施增加销售量。两者之间的竞争也会越发激烈。5、一年中，你在网上购买图书所花的钱占共购买图书的钱的百分比？A、 05% B、10%20% C、30%50% D、60%80% E、80%100%在该题中，A、B选项和C选项共占了68%，超过了一半以上。这与我们原先设想的结果存在着一定程度的差别。导致该

28、题出现此结果的原因主要有：一、调查对象的特殊性，我们的主要调查对象为大学生，该群体购买最多的图书应该是教科书，而现在学生用的教科书一般都是学校统一订购的，不需要学生自己去购买，因此学生在网上购买图书的比例会相对较少。二：虽然现在网购极其普遍，但是图书相对其他物品而言，具有其特殊性。因此很多人还是会选择在传统的书店或者是二手书市场上购买。虽然结果与我们预想的有一些偏差，但是这并不影响我们的调研。6、你选择在网上购买图书的原因：A、没有时间限制 B、节约购物时间 C、价格便宜 D、检索方便 E、种类齐全 ，选择余地更大 F、送货上门，节约体力和时间成本 G、其他 在所有选项中，C选项的比例远远高于

29、其他选项。从这一点上可以看出价格因素是很多人选择在网购图书的主要因素。这或许也是网上在线销售对传统零售业产生影响的最主要原因。E选项网上图书种类齐全 ，选择余地更大也是很多人选择网购的很重要原因。这对传统书店而言，具有很大的杀伤力。要想改变此现状存在一定的难度，比如由于储存空间的限制，图书种类无法像网上那样齐全。B选项节约购物时间和D选项检索方便都占了51%。这也都是网购的一些优点。除此之外，送货上门节约体力和时间成本，没有时间限制都是大家选择网购图书的原因。总的来说。网购自身存在着很多的优势，是传统的销售模式无法实现的。7、你选择在实体书店购买图书的原因：A、传统的购物习惯与观念的影响 B、

30、友好和谐的购物环境 C、能得到人性化的沟通与心理满足 D、面对面的付款方式与网上支付来说更具安全性 E、质量能够更好的得到保证 F、可以直接翻看选择 G、其他在该题中，E选项和F选项是选择率最高的两个选项。从这个结果可以看出，传统零售店的最大优势在于其可以让我们直接看见商品的颜色、形状、外观等，同时可以通过身体的接触感受到商品的质量。传统的购物习惯与观念也是影响很多人到实体店购买图书的重要原因，因为习惯和观念的形成是很难改变的，所以他们的购买方式也不容易改变。这便会给传统书店带来一批忠实的顾客。其余的选项，选择的比例大致相当，都在20%左右。这些都是影响人们在实体店购买的一些原因。从此题的结果

31、就能较容易解释为什么还是会有很多人选择在传统书店购买图书了，而不是在网上。同时，也能说明网上在线销售对传统零售业存在着一定程度上的影响，但不同的产业影响的程度不尽相同。8、您认为网购图书现存主要问题是：A、盗版 B、信息复杂多 C、没有对实物的直观了解 D、调换退货不方便 E、支付安全问题 F、运费问题 G、与实物不符 H、其他 大家认为，网购图书现存的最大的问题主要有三点:一、没有对实物的直观了解。二、盗版。三、调换退货不方便。这三大问题也是购买其他商品存在的问题。网上的东西跟实体店比价格上是有优势，但是很多人认为不能看见实物会没有安全感，商品的质量不能得到保证，而且现在网上的假冒产品也很多

32、。遇到问题后，退换货也很麻烦。除此之外，由于网购的特殊性，支付方式、运费等也是很多人考虑的一些因素。因此很多人在购买商品时，可能更倾向于在实体店购买。（尤其是贵重物品） 综上所诉，网购虽然是以后的一种趋势，但是其还存在着很多的不足，需要不断去完善。9、您认为实体店购买图书现存的主要问题是：A、价格较高 B、服务态度不好 C、种类不齐全 D、检索麻烦 E、其他该题中，选择比率最高的为A、C、D选项。分别是在价格、种类，检索三方面。而这三方面却是网上在线销售最大的优点。这也正是为什么越来越多的人选择网购的主要原因。因此，实体店要想销量更好就急需解决此方面的问题。10、 较网购盛行前，目前书店在哪些

33、方面有所改变：A、 增加了图书检索设备 B、促销方式增多 C、书店数量减少 D、规模扩大 E、环境改善 F、集休闲娱乐为一体的书店增加 G、增加了网上销售的模式迫于网上在线销售的压力，实体店在很多方面做出了改变。其中改变最为明显的是增加了图书检索设备， 促销方式增多及集休闲娱乐为一体的书店增加。这些都是大家有目共睹的。同时书店数量的减少，规模的扩大，环境的改变以及增加了网上销售的模式都是书店针对网上在线销售做出的改变。从此题可知，网上在线销售对传统零售业产生了极大的影响，另其不断调整应对措施。11、 你认为网上在线销售对传统零售业的影响主要有哪些？_在11题中，很多人表达了自己对网上在线销售对

34、传统零售业影响的看法，99%的人认为影响很大，只有1%的人认为影响不大，好多身边的人依然选择实体店。以下就是大家的观点。1、 争抢消费者，迫使实体店进行改进。2、 流失一定客源，使图书零售业销售量减少。3、 实体书店数量减少，规模扩大，出现合并现象。4、 传统图书零售业的压力变大，打折力度变大。5、 传统图书零售业销售额减少，对其盈利甚至生存造成巨大冲击。6、 减少了传统书店的利润。7、 传统书店在竞争中，也进行了一些模式的创新，使图书市场不断发展，但是网店会收益更多。8、 会使传统图书零售业受到打击，使其破产或者选择转型。9、 实体店在经营模式上会改变，会创造独特点以吸引消费者。10传统书店

35、客流量会减少，导致书店销售人员积极性降低，管理人员放松管理。11、 传统书店的竞争力下降 对其的生存构成一定威胁。12、 网上书店逐步取代传统书店。13、 会使传统书店采用价格战，导致价格竞争明显。14、影响不大，好多身边的人依然选择实体店。再次感谢您的大力支持，祝您生活愉快！附录2实地调研当当快递员我：你好，我们是理工大学的学生；在做一个关于网上购物对传统零售业的冲击的调研，想要跟您了解一些关于现在人们购书方式的情况，能打搅你几分钟回答我们一些问题么？快递员：好的。我：你们每天送的货物中书占得比重有多大？快递员：大部分吧，百分之六十以上有的。我：您大概每天送的货物总数有多少？快递员：30多件

36、，差不多20件以上为书籍。我：嗯，现在人们，特别是大学生，都比较偏向于网上购买书籍；快递员：是的啊，网上买比较便宜么，而且直接送到生活区门口不需要跑出去也方便，何乐而不为呢！我：好的，我们差不多了解到情况了，谢谢你啦！快递员：嗯，不客气。卓越亚马逊快递员（一个非常热情的小伙子，具有幽默感，我们走进时看在他在看报，并大声朗读对报上内容进行批判，身穿亚马逊配送人员的制服）我：你好，我们是理工大学的学生；在做一个关于网上购物对传统零售业的冲击的调研，想要跟您了解一些关于现在人们购书方式的情况，能打搅你几分钟回答我们一些问题么？快递员：Hello，你叫什么名字？（还以为我们是拿快递的，在我们再次表明来

37、历后，和我们侃了起来）我：这些货物都是书籍么？快递员：我哪里晓得啊，我们只管送。我：哦，那现在你们亚马逊的书籍销售量怎么样啊？快递员：这是商业机密，我们只负责把东西送到你们手中，这个就不清楚了，得问内部人员；我：那你是属于内部人员还是外部人员？快递员：不能这么说吧，我也是亚马逊的员工，但是关于销售量的问题得那些销售部的人员才有数据，我们不知道。（此时有人来拿书籍，并且是货到付款的）快递员：你们看，把书送到你们手上，看了书好不好再付钱，你们既节省了时间又节省了路费，现在网络发达了生活便利了不知多少。此时我们对过来拿书的同学也进行了简单的访问：我：同学你好，我们在做一个关于现在人们购书方式的调研，

38、你经常在网上买书么？同学：嗯，平时都是在淘宝上买的，但是淘宝要隔天才发货，因为急着用，正巧同学又有卓越亚马逊的账号，这次就在上面拍了，昨天晚上拍的，现在中午就拿到了，很快，而且货到付款也很方便，价格和淘宝上倒是差不多。而且网上书籍比较全面，像我这次买的几本书附近书店都没有，所以只能网上购买了。快递员：对的，我们用的是自己的物流，像淘宝上用的是别的物流公司的物流，大多数时候还要邮费，像我们满29元都是包邮的。我：嗯，好的，确实方便快捷还很实惠，谢谢你给我们了解到的这些情况，再见！快递员：好的，欢迎下次再来，拜拜！博库书城对购书者的采访：受访者1我：您好，我是理工大学的学生，在做一个网上购物对传统

39、零售业的冲击的调研，能打搅你几分钟问你几个关于现在人们购书方式的问题么？受访者1：好的。我：你一般多久逛一次书店么？受访者1：不多的，平均一个月一两次吧。我：你觉得实体书店最吸引你的地方在哪里？受访者1：书店的质量比较有保障，能看到实体书的感觉比较好。我：那你基本上每次逛了都会买么？受访者1：一般都是书店看好再去网上淘的，书店卖书一般都是原价卖，而网上折扣力度较大，能省不少钱呢！我：好的，我们知道了，谢谢你对我们调研的支持！受访者1：嗯，不客气！受访者2我：您好，我是理工大学的学生，在做一个网上购物对传统零售业的冲击的调研，能打搅你几分钟问你几个关于现在人们购书方式的问题么？受访者2：好的。我

40、：您经常逛书店么？受访者2：我是很习惯逛书店的。差不多每周都会来一次。我：嗯，那你逛完是直接就在书店买还是回去网上搜？受访者2：都可以，一般看好就直接买了，网上买的也较多。我：看来您是个读书爱好者啊，那您每个月在书籍上的花费大概有多少？受访者2：蛮多的，少则一两百，基本上都有好几百。我：嗯，那您觉得书店最让你满意的地方在哪儿？受访者2（指了指书店的检索设备）：那个，现在可以自己检索想要的书籍了，非常方便。我：那您喜欢书店增设诸如茶吧一样的地方么？受访者2（摇摇头）：不需要，那样反倒没有逛书店的氛围了。我：好的，谢谢您对我们调研的支持，再见！受访者2：不客气，再见！书店工作人员我：您好，我是理工

41、大学的学生，在做一个网上书籍购买对传统零售业的冲击的调研，能打搅你几分钟问你几个关于现在人们购书方式的问题么？工作人员：好的。我：像你们博库这样的大型书城有网上书店么？工作人员：当然有，你百度下“博库书城”就能看到。我：嗯，现在年轻人好像都比较偏好在网上购书了。工作人员：是的，因为比较方便么。我：那你们负责送货上门么？工作人员：好像要达到一定的够书额，你们去网上查查看就知道了，而且网上书籍比较全部，像我们博库在杭州有三家门店，如果你们想要的哪些书在网上下订单，我们会挑选离你家最近的书店给顾客配送书籍。如果你想要的书籍下沙这边店里没有，但文二店有，你们可以去服务台预定，我们会为你们调书，但是得等几天。我：那你们现在书店有没有什么活动？比如促销，折扣？工作人员：嗯，现在有个购书节的活动，有会员卡的话可以打九五折，网上也有活动，而且折扣力度相较于门店来说比较大，你们可以去看看。我：嗯，好的，谢谢你了！