电脑耗材销售部实习报告.doc

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1、 实习报告 惊风飘白日，光景西驰流。时间悄然而流逝，不知不觉中实习期也结束了，我也即将成为一名大三学生，经过这次的实习让我收获诸多，以下是我本次实习的实习报告。一、 毕业实习单位简介：兴达电脑于2008年成立，主要出售平板电脑、各大品牌u盘、交换机、清华紫光MP3电脑耗材销售、MP4、电脑耗材销售、批发、电脑维修及手机刷机的公司。兴达电脑属于个体经营，各技术精英不仅注重自身技术水平的提高，相互间更能团结友爱、取长补短，这是兴达电脑能够迅速发展的重要原因之一，近年来公司不断拓展新业务，除已有的电脑耗材销售业务外，现已开展网上购物等业务和工程目，进而把销售范围扩大，同时也为暑期寒假中广大师生提供了

2、便捷服务。 经过几年的艰苦创业，通过多年的经验并以完善的设计方案、精湛的施工技术，成功的为中国地质大学江城学院西门外最受欢迎的电脑耗材销售公司，取得了骄人的业绩，得到各大师生的一致好评，迅速成为湖北省武汉市江夏区最优秀的电脑耗材销售服务公司之一。现在的兴达电脑有4余名员工在市场开拓、产品销售、方案设计、淘宝网购、售后服务等多方面为客户提供着专业服务，以集体的智慧努力为客户做到最好。经过多年的努力，兴达电脑已向网络式经营迈出了可喜的一步。二、 实习时间： 2012年7月1日2012年8月3日三、 实习的主要内容：我所在部门为电脑耗材销售部，每天在规定的时间内上下班，上班时间要认真准时地完成自己的

3、工作任务，不能草率敷衍了事；短期内，熟练掌握公司所有商品型号、价格；公司要求每个员工每天提前10分钟到店里，做好各项准备工作，上早班的时候由于顾客较少，所以早班的首要工作是店内的清洁工作，周一至周五是小扫除，周六至周末是整个公司都要清洁（货架、商品都要擦拭）。随后就是摆放每天店内新到的商品，打上价格后，进行上架工作，上班期间主动招呼顾客，为他们介绍商品的摆放位置、价格、型号以及区别；下午的时候，就把一些促销商品摆放出去，以便顾客们选择。实习的任务要求：1.上班期间穿着得体，严肃认真，不允许吃东西；2.工作期间必须站立着，不允许聊天，不允许坐在；3.公司内的商品每个月月底盘点一次，数量不合，则由

4、员工负责；4.每晚清点u盘、MP3、MP4等电子商品，数量不符，由公司内人员负责；5.公司内货品卖错，由员工自己负责；6.每一个进入公司的顾客，员工要尽力卖出商品，若未卖出商品，分析其原因，并解决问题；7.在出售商品期间，只允许一人收付款，资金上若出现问题，由该员工负全责。四、 实习进程安排:7月1日7月7日：适应环境。熟悉公司布局、商品的陈列、各类产品性质特点等等。店里的同事也将许多关于电脑耗材的规格、各种商品用途的资料给我看，让我平时抽时间熟记，以便对贵客提出的问题能够对答如流，提高销售质量；7月8日7月9日：学习阶段。在同事的细心教导下，开始学习如何接网线。以及学习如何察言观色，如何介绍

5、商品给顾客，如何抓住顾客的心理动态；7月10日7月13日：实战练兵。一个人开始独立迎战，晚上进行总结、分析自己的不足之处，哪些地方还需要改进，自己的优点又是什么，同事们的优缺点又是什么，一一列举；7月14日：工作总结。公司员工开始一一进行汇报工作，汇报自己在这半个月以来的得与失，下一步的工作又将如何展开，进行计划设想，以及员工们自由讨论，交流想法，如何把公司扩大；7月16日7月28日：指导新员工。成为正式员工，进行销售电脑耗材工作，教新员工日常工作，以及教导他们如何快速适应工作；7月29日8月1日：清点商品。公司进新产品，分类货品，打价格，把货品一一上架清灰，进行公司全部盘点清货，查看货品数差

6、；8月2日8月3日：实习结束。实习结束，上交书面总结，以及对公司作出评价，聚餐。五、 实习汇报：一开始到兴达电脑的时候，既兴奋又觉得自己底气不足，毕竟是第一次到一个陌生地方进行销售工作，可能还是有点不习惯吧，再加上自己性格内向，不过想着还有3个同事一起，他们中有的也是实习的，就是生态学院的学生，也就觉得没什么可顾虑的了。江夏区这个地方的人好说话，大家都和和蔼，加上顾客基本以教师和大学生为主，同事说这是个好市场，当时就感觉到很幸运，觉得自己的决定在这里实习是对的，发誓一定要好好工作。我们到兴达电脑就制定了作业方案，先从这里有影响力的学生群体开始“下手”，通过建群，加会员制，促销期间发QQ消息等方

7、式进行经营。我是在2012年7月1日进入了兴达电脑销售部实习工作的。刚进公司的前几天是适应阶段，公司安排了一位同事带我工作实习几天。因为我们销售的工作比较简单，所以，我很快就基本了解了我们公司、公司产品、商品位置、商品价格、工作流程。作为公司的一员，当然，我的工作就是销售为主了。有赵愉带着我学习，感觉很轻松，后来就是自己一个人开始应对了了，感觉还是有压力的，毕竟我是一个不善于表达的人，我还清楚地记得我的第一笔交易花了我很长的时间。赵愉对我说，我应该主动和顾客交流，多对商品熟悉就能应答如流了，还要带着自信去给顾客介绍商品型号等等，提高销售能力。之后工作渐渐上手，对产品的功能、型号等也不那么陌生了

8、，众所周知顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，这对我们来说并不是很难，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，细节决定成败。由于暑假期间，学生基本都返回家里或者到全国各地进行实习工作了，由此一来，减少了客流量，公司生意日益趋减，为了开发新市场，公司最近重点放在了网购上。这样一来市场更加广阔了，也为不在校的学生提供了便捷购物，关于价格方面，公司采取以实价出售，店里平时卖多少，网上依旧是那个价格，并且包邮，购物的人都知道邮费是一个比较伤脑筋的事情，可能因为邮费高的原因，我们会放弃在某一店里买东西，同等价位，我们会选择包邮的一家，这是毫无疑问的，因此，老板决定进行所以商品包邮，抓住大家这一心理，先起步，不舍本就可以，转不赚钱都无所谓的，再慢慢做大。一个月的实习一晃而过，却让我从中悟到了很多有价值东西，而这些东西也将让我终身受用。实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在实习中开拓了视野，增长了才干，做事要注重细节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会改变很多，连锁效应常常出乎我们的意料，未来的路还很长，我要学习的地方还有很多很多。