报喜鸟专卖店管理手册.doc

《报喜鸟专卖店管理手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《报喜鸟专卖店管理手册.doc（15页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、中国报喜鸟集团（初 稿）专fwyvivi服装知识库-vivi服装学习卖fwyvivi服装知识库-vivi服装学习店fwyvivi服装知识库-vivi服装学习管fwyvivi服装知识库-vivi服装学习理fwyvivi服装知识库-vivi服装学习手fwyvivi服装知识库-vivi服装学习册报喜鸟集团营销公司编专卖店管理手册fwyvivi服装知识库-vivi服装学习目 录1、总则fwyvivi服装知识库-vivi服装学习1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。fwyvivi服装知识库-vivi服装学习1.2 管理方针：务实、严格、规范fwyvivi服装知识库-vivi服装学习1.3 管理目

2、标：硬件设施形象统一，维护优良软件配套完善，作业有序，服务规范fwyvivi服装知识库-vivi服装学习2、组织结构第二章 组织结构L6gvivi服装知识库-vivi服装学习2.1单店结构 L6gvivi服装知识库-vivi服装学习L6gvivi服装知识库-vivi服装学习2.2多店结构 L6gvivi服装知识库-vivi服装学习L6gvivi服装知识库-vivi服装学习说明：对于3个以上的大型专卖店（80m2）应考虑设置一名总店长进 行监督。L6gvivi服装知识库-vivi服装学习3、岗位职责第三章 岗位职责XPkvivi服装知识库-vivi服装学习职位名称XPkvivi服装知识库-viv

3、i服装学习责任权利XPkvivi服装知识库-vivi服装学习直接上级XPkvivi服装知识库-vivi服装学习直接下级XPkvivi服装知识库-vivi服装学习专卖店XPkvivi服装知识库-vivi服装学习经理XPkvivi服装知识库-vivi服装学习1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等XPkvivi服装知识库-vivi服装学习2、人事与行政，与总公司的联系。XPkvivi服装知识库-vivi服装学习专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。XPkvivi服装知识库-vivi服装学习XPkvivi服装知识库-vivi服装学习（总）店长、会计、出纳、配货员、仓管XPkvivi服装知识

4、库-vivi服装学习会计XPkvivi服装知识库-vivi服装学习票据、帐务的管理。处理税务等办理手续，财务支出等的监督XPkvivi服装知识库-vivi服装学习专卖店XPkvivi服装知识库-vivi服装学习经理XPkvivi服装知识库-vivi服装学习XPkvivi服装知识库-vivi服装学习出纳XPkvivi服装知识库-vivi服装学习现金的有效管理和使用的监督XPkvivi服装知识库-vivi服装学习专卖店XPkvivi服装知识库-vivi服装学习经理XPkvivi服装知识库-vivi服装学习XPkvivi服装知识库-vivi服装学习店长XPkvivi服装知识库-vivi服装学习1、专

5、卖店现场运营的控制XPkvivi服装知识库-vivi服装学习2、营业员的监督、培训与考核XPkvivi服装知识库-vivi服装学习3、专卖店工作的安排分配XPkvivi服装知识库-vivi服装学习4、专卖店的员工管理XPkvivi服装知识库-vivi服装学习5、专卖店货物的管理XPkvivi服装知识库-vivi服装学习6、与总公司的联系XPkvivi服装知识库-vivi服装学习7、现场售后服务处理XPkvivi服装知识库-vivi服装学习专卖店XPkvivi服装知识库-vivi服装学习经理XPkvivi服装知识库-vivi服装学习XPkvivi服装知识库-vivi服装学习营业员XPkvivi服

6、装知识库-vivi服装学习1、专卖店现场运营的执行，即：XPkvivi服装知识库-vivi服装学习 a.货物的调整、保持XPkvivi服装知识库-vivi服装学习 b.货品与环境设施的清洁与维护XPkvivi服装知识库-vivi服装学习 c.现场顾客服务XPkvivi服装知识库-vivi服装学习2、服饰的售前整烫、修理XPkvivi服装知识库-vivi服装学习店长XPkvivi服装知识库-vivi服装学习营业员XPkvivi服装知识库-vivi服装学习配货员XPkvivi服装知识库-vivi服装学习1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测XPkvivi服装知识库-vivi服装学习2、现有货品的分

7、配XPkvivi服装知识库-vivi服装学习3、总公司配货中心的联系，货品的配发申请XPkvivi服装知识库-vivi服装学习专卖店XPkvivi服装知识库-vivi服装学习经理XPkvivi服装知识库-vivi服装学习XPkvivi服装知识库-vivi服装学习仓管员XPkvivi服装知识库-vivi服装学习1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存，出、入、退库的办理XPkvivi服装知识库-vivi服装学习2、货品的清洁维护，发送接收XPkvivi服装知识库-vivi服装学习专卖店XPkvivi服装知识库-vivi服装学习经理XPkvivi服装知识库-vivi服装学习XPkvivi服装知识库-v

8、ivi服装学习4、作业标准第四章 作业标准gHNvivi服装知识库-vivi服装学习4.1 专卖店现场营运规范 1、日常营业流程 考勤签到 服饰清核 早班会 清洁整理 开始营业 交接班 营业结束 离店gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 2、流程作业标准 a.考勤gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 签到时间：营业时间前20分钟 每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。 签到由店长监督执行。 病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由市场部经理（直营店）批准执行。病、事假累计6天取消当月

9、奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。 b.服饰清核gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单” 服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。 gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 c.早班会gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。 班会内容：* 当天工作调整与安排。 gHNvivi服装知识库-vivi服装学习* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查

10、。 gHNvivi服装知识库-vivi服装学习* 店长完成早班会日记。 gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 d.清洁整理gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 执行人员：店长、营业员gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。gHNv

11、ivi服装知识库-vivi服装学习 3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进行整烫处理）。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 货物陈列规范见附录IgHNvivi服装知识库-vivi服装学习 清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、

12、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。e.开始营业gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 仪容仪表gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 * 按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 * 仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式

13、及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 * 男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 * 举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 * 精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 服务位置规定gHN

14、vivi服装知识库-vivi服装学习 * 收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 * 营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店马上问候并提供相宜服务。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 营业期间就餐规定gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 * 营业场所禁止吃零食和就餐gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 * 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 服务规范

15、gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 * 未成交型gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 顾客：进店 观看 触摸试穿 揣摩 离开gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 营业员：问候 适时介绍 试穿服务 劝说 送别gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 * 成交型gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 顾客：进店 观看 摸试穿 揣摩 成交 离开gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 营业员：问候适时介绍试穿服务劝说收银送别gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 # 问候gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光临，请随便看一

16、看。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 您好，请随便看一看。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 注意：gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。” 顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。” gHNvi

17、vi服装知识库-vivi服装学习 对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 # 适时介绍gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 介绍时一般以新货开始（面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌，保养）。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 # 劝说gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，

18、并留给顾客适当的考虑时间。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 # 收银gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 唱收唱付四步曲：gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 一、您好，这是X件衣服，单价

19、各是X、X，合计X元。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 二、收您XX元。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 三、找您XX元，请点收，请您收好发票。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 每天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，必须严格记

20、录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 # 送别gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走。”

21、“请走好。”“再见。”gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临！”“欢迎下次再来。”“请走好。”“请慢走。”“真抱歉，没有选中合适的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”gHNvivi服装知识库-vivi服装学习注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋装。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 # 介绍内容：服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭

22、配、品牌。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 服饰介绍“三通”：gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习注意：不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件

23、服饰；伸手触摸；与朋友谈论服饰；请营业员推荐时。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 # 试穿服务gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习注：为较准确地为顾

24、客找到合适的裤子，必须先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不合适的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的情况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。 1来顶一f.交接班gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 A班：交班班组 B班：接班班组gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记

25、录于“服饰校核清单”。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“服饰校核清单”中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长必须于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些特别事情及时转告。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售

26、统计表及现金交给出纳点收。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 g.营业结束gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 打烊前20-30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽检。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。（模特所穿衣服一周必须更换一次，造型调整一次）gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 h.离店gH

27、Nvivi服装知识库-vivi服装学习 离店时间必须是打烊规定时间。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 更换好便服，班组人员一起离店。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。gHNvivi服装知识库-vivi服装学习 检查门、窗、水、电等的关启情况。5、仓库管理第五章 仓库管理XXnvivi服装知识库-vivi服装学习5.1 仓库管理的目标XXnvivi服装知识库-vivi服装学习1. 货物的有序存放，保证拿取货物的方便快捷。 2. 仓库台帐的建立，保证物资票据相符，为专卖店货品调配提供支持。 XXnvivi服装知识库-viv

28、i服装学习5.2 仓库管理的规范XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 仓库存货工具XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 * 货架（单通，双通）；纸箱（合格箱，次品箱）；XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 货柜（单面，双面）。XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 # 货架：存放西服、西裤、领带等。XXnvivi服装知识库-vivi服装学习# 货柜：存放配件、西裤等。XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 # 纸箱：用于存放陈货，次品，杂物，广告品等。XXnvivi服装知识库-vivi服装学习纸箱标识：XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 名称：XXnvivi服

29、装知识库-vivi服装学习 数量：XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 规格：XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 等级：XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 日期：XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 仓库使用票据与卡片XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 * 商品收拔存卡（西服套装；单裤；外套；衬衫；T恤；领带；皮带等配件）XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 * 入库清单XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 * 出库凭单XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 * 配货清单XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 * 进出存报表（明细）XXn

30、vivi服装知识库-vivi服装学习 * 进出存汇总表XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 位置编码记录表XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 * 仓库出、入、退库程序XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 入库：核总件数 包装检查 开箱核总数 明细核对 XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 检验品质 填写入库清单 填写仓库进、出、库存统计表XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 电脑单交财务XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 出库：填写出库凭单 领/发物人签字 领物人带走货品与出库凭单 填写仓库进、出、存库统计表和商品收、拔、存卡XXnvivi服装知识库-v

31、ivi服装学习 退库：配货中心配货员通知、专卖店经理申请 配货员与专卖店经理协商确定 店长/专卖店经理通知仓管员开退库清单（一式两份） 备货、打包 托运XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 仓库盘存XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 盘存时间一般以一个销货周期作为盘存周期。根据店铺大、小规模可定为：常规盘存，周；旬；十五天；月盘存XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 * 要求至少每十天进行一次仓库盘存，填写仓库进、出、存库明细表与汇总表。XXnvivi服装知识库-vivi服装学习 * 每个月进行月盘存，配合现场盘存的财务核对。XXnvivi服装知识库-vivi服装学习6、售

32、后服务第六章 售后服务4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习6.1 售后服务内容：4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 服饰的维护保养知识介绍，宣传手册发送，维护保养用品、服务的提供。4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 服饰质量跟踪和问题服饰的投诉接收与处理。4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习6.2 售后服务程序4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 服饰穿着保养等的咨询（来电、来函、现场访问）4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 顾客咨询处理 顾客咨询记录4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 问题服饰的投诉处理4Mzvivi服装知识库-vivi服装学

33、习 4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习6.3售后服务技巧4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 顾客第一原则4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 * 在任何情况下，始终坚持顾客第一。时时事事均不可与顾客顶撞，谩骂。4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 * 采用引导式提问，请顾客自己说出自己使用服饰的过程。4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 * 说话交谈时多用请求式发问或征询，不宜用命令式。交谈过程要注意聆听顾客申诉原因并记录，对不详问题不轻易下结论。4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 肯定，否定原则4Mzvivi

34、服装知识库-vivi服装学习 * 对要否定的事情，要找出顾客1-2条肯定之处，再下否定论断。4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 肯定否定 否定4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 * 对要肯定的事情，在顾客提出1-2条否定时，要引出肯定论断。4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 否定肯定 肯定4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习6.4 售后服务记录4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 用户来电/来函/来访登记表4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 售后服务汇总表4Mzvivi服装知识库-vivi服装学习 售后服务分析报告4Mzvivi服装知识库-vivi服

35、装学习7、人事管理第七章 人事管理 rH2vivi服装知识库-vivi服装学习7.1 招聘rH2vivi服装知识库-vivi服装学习 岗位分析 招聘 初试 复试 培训 聘用rH2vivi服装知识库-vivi服装学习 a.岗位分析rH2vivi服装知识库-vivi服装学习 要求rH2vivi服装知识库-vivi服装学习工种rH2vivi服装知识库-vivi服装学习文化程序rH2vivi服装知识库-vivi服装学习性别rH2vivi服装知识库-vivi服装学习工作经验rH2vivi服装知识库-vivi服装学习年龄rH2vivi服装知识库-vivi服装学习特别技能rH2vivi服装知识库-vivi服

36、装学习店 长rH2vivi服装知识库-vivi服装学习高中以上rH2vivi服装知识库-vivi服装学习不限rH2vivi服装知识库-vivi服装学习有过1-2年营业员工作经营，具有较强组织能力，公正性强，勤恳踏实rH2vivi服装知识库-vivi服装学习22-35rH2vivi服装知识库-vivi服装学习电脑基本操作rH2vivi服装知识库-vivi服装学习表达能力强rH2vivi服装知识库-vivi服装学习营业员rH2vivi服装知识库-vivi服装学习高中以上rH2vivi服装知识库-vivi服装学习不限rH2vivi服装知识库-vivi服装学习rH2vivi服装知识库-vivi服装学习18-28rH2vivi服装知识库-vivi服装学习电脑基本操作rH2vivi服装知识库-vivi服装学习表达能力强rH2vivi服装知识库-vivi服装学习出 纳rH2vivi服装知识库-vivi服装学习高中以上rH2vivi服装知识库-vivi服装学习不限rH2vivi服装知识库-vivi服装学习有过1-2年出纳经验，熟悉财务常识，会电脑操作rH2vivi服装知识库-vivi服装学习20-50rH2vivi服装知识库-vivi服装学习rH2vivi服装知识库-vivi服装学习会 计rH2vivi服装知识库-vivi服装学习高中以上rH2vivi服装知识库-vivi服装学习不限rH2