客户部日常工作程序及流程.doc

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1、客 户 服 务 部日常工作程序及流程图目录1、 业主收楼程序2、3、42、房屋装饰装修程序5、63、业主/住户投诉处理程序7、8 4、业主/住户ID卡申办程序9、105、业主/住户ID卡权限设置程序11、126、业主/住户ID卡权限变更程序13、147、业主/住户ID卡遗失注销程序15、168、临时ID卡申领程序17、189、临时ID卡退还程序19、2010、停车位租赁程序21、2211、租客搬入处理程序23、2412、租客搬出处理程序25、2613、办理安装供电表程序2714、办理电话开通程序28、2915、办理燃气开通程序3016、办理长城宽带网开通程序31、3217、催款通知程序3318

2、、装修期间加班申请程序3419装修期间动火申请程序35、3620、物品出闸程序37、38一、业主收楼程序（表一）1、 财务部递交客户资料表。2、 客户部根据客户资料表上内容安排合适收楼日期，发出收楼通知书及交费通知书。3、 业主收到收楼通知书后，根据交费通知书上列明款项到指定银行或直接于收楼时到物管公司财务部缴交收楼须缴费用。4、 业主持银行交费凭证及有效证明文件到物业管理公司办理收楼手续。证明文件如下：商品房买卖合同原件或个人贷款合同原件（按揭客户）；购房收款收据原件（包括房款及相关费用收据）；收楼通知书；业主身份证原件（如业主未成年带户口簿）、护照或公司执照原件及复印件。5、 业主前来收楼

3、，前台接待立即通知管理员准备收楼文件及单元锁匙，同时请业主出示上述有关证明文件并进行核对。如非业主收楼须递交业主签署的委托授权书、业主身份证复印件及代理人身份证原件。核对身份无误后前台接待于客户收楼情况表上记录核对情况并由核对人签名确认交给管理员。6、 管理员收到客户收楼情况表后带领业主到财务部换取购房发票并缴交尚未缴交收楼费用。7、 财务部收款后于客户收楼情况表上签名确认已收款项，通知管理员跟进收楼工作。8、 管理员向业主派发并解释业主公约、业主使用手册、房屋装饰装修管理协议、装修注意事项、业主联络资料登记表、区域防火责任协议书及收楼承诺书等文件的内容及相关注意事项，如无异议请业主签署确认。

4、9、 有关收楼文件签署完毕后，管理员持单元锁匙及住宅及设施验收交接书、遗漏工程记录表、锁匙签收确认书陪同业主到单元验收设施设备。10、 验收过程中管理员向业主介绍小区物业附属设施、未来规划蓝图、物业管理所提供的服务等，并填写单元住宅及设施验收交接书及抄取水、电、燃气表读数，要求业主签署确认。11、 如无遗漏工程，请业主在住宅及设施验收交接书、锁匙签收确认书上签名并将锁匙交给业主，带领业主离开。12、 如有遗漏工程填写遗漏工程记录表、锁匙签收确认书、锁匙托管承诺书并带业主离开。于收楼工作完成后根据有关遗漏工程填写工程请修单予工程部进行整改维修。13、 整理以上收楼资料并记录存档。（表一）业主收楼

5、流程图物业管理公司发出收楼通知书业主收到收楼通知书到指定银行或物管财务部缴交收楼应缴交的费用持银行发出缴费凭证及有关证明文件到管理公司办理收楼手续业主业主代理人递交业主委托授权书、业主身份证复印件、代理人身份证原件、前台接待核对有关证明文件到财务部换取购房发票，缴交尚未缴交收楼费用，发出收楼证明管理员向业主派发并解释以下要求业主签署的文件房屋装饰装修管理协议装修注意事项业主联络资料登记表区域防火责任协议书收楼承诺书业主使用手册业主公约返还托管锁匙资料整理归档移交锁匙并签收业主在验收表上签名确认水、电、燃气表读数不需维修填写遗漏工程记录表及锁匙托管承诺书需维修结束结束发还托管锁匙通知业主再次进行

6、验收整改结束管理员陪同业主收楼工程部维修整改整改结束管理员通知业主再次验收二、 房屋装饰装修程序（表二）1、 业主/住户到客服前台申请室内装修。2、 请业主填写装修申请表并递交四份装修图则：室内平面图：显示室内平面布置、间隔；天花平面图：显示天花板所用材料、电线分布情况、照明灯盘位置；电力分布图：显示总配电箱之位置、类别和功率；总配线图、简图；总耗电量计算；给排水图：显示给排水管之接驳位置及水管尺寸；水管分布图；选用防水材料名称。3、客服主管审批递交的装修图纸是否符合房屋装饰装修管理协议及装修注意事项的有关要求。如符合要求，递交工程部主管审核。如不符合，要求业主/住户修改后重新呈送客服主管审批

7、。4、工程主管审批递交的装修图纸是否符合室内装修、用电安全、用水安全或其他相关工程要求，如符合要求，递交前台接待通知业主/住户前来办理装修手续。如不符合，要求业主/住户修改图纸并重新呈送审批，直至符合要求方可办理装修手续。5、室内装修申请获审批后，业主/住户到管理处办理如下手续：缴纳装修保证金、装修垃圾费、拆墙余泥清运费；办理施工人员出入证；配备相应灭火器；领取装修许可证。6、业主/住户/装修单位装修在施工期间按需要向管理公司递交物料/工具放行申请表、装修期间加班申请表或动火申请表等。7、装修期间，客户部、工程部、保安部共同监督及检查整个装修工程。如有违规项目，及时发出整改通知书要求整改。8、

8、施工完毕，业主/住户或装修负责人须向物管公司申请竣工验收，填写装修竣工验收申请表。客户部、工程部主管于约定时间到该单元进行装修验收。10、验收如符合要求，于两个月后退回装修保证金。如不符合，要求业主/住户进行整改，直至整改合格并经验收后方可退回装修保证金。11、整理资料存档。（表二）房屋装饰装修流程图业主/住户申请室内装修是否提交1、室内平面图2、天花平面图3、电力分布图4、给排水图修改填写装修申请表装修结束向管理公司申请竣工验收填写装修竣工验收申请表否客户部、工程部审批是否符合要求是否符合要求工程部/客户部主管上门验收是办理装修手续1、以上文件备份保存2、交装修保证金、装修垃圾费、拆墙余泥清

9、运费3、配置相应数量灭火器4、办理施工出入证、装修许可证是否符合要求整改工程部/客户部主管在申请表上签署确认递交物业经理签署确认工程部/客户部/保安部监督工程施工期间按需要递交1、物料/工具放行申请表2、装修期间加班申请表3、动火申请表财务部凭申请表上证明退回装修保证金、凭施工出入证及押金收据退回押金资料整理归档1、装修申请表2、装修图纸3、各类表格 4、装修竣工验收申请表否施工是否符合要求整改是三、业主/住户投诉处理程序（表三）1、业主/住户致电/来信/亲临客服前台投诉。2、前台接待受理客户投诉，礼貌地询问客户姓名、单元号、电话号码及投诉内容，在前台情况记录表上简要记录投诉事件。对不能现场及

10、时处理的投诉，递交投诉处理记录表予客户，请客户在表上描述投诉事件并签名确认。并请客户回单元稍作等候，承诺将于十分钟内回复客户有关跟进情况。然后根据客户投诉问题的性质进行分类及处理：属工程维修类投诉，立即填写工程请修单及发出请修任务，要求工程部工作人员在十分钟内到现场检查并确认事件，可现场解决应即时解决，如需申领材料，应联系客户，向客户解释未能即时解决的原因并另约维修时间。原则上要求“水电维修不过夜，土建工程三天内完成”。在约定的时间内完成维修后，工程维修人员请客户在请修单上签名确认。属管理人员工作、服务态度投诉，应根据客户提供的投诉事件展开调查。如调查结果属实，应与当事人确认落实，并将调查结果

11、报告上级领导，按上级领导指示跟进处理，并将处理结果反馈客户。属不合理投诉，应现场向客户做好解释工作，直至令客户满意。3、前台接待将客户投诉资料整理存档。并定期对投诉事件进行分类、统计并向客服主管汇报。4、客服主管根据前台接待递交的投诉汇总进行回访。5、客服主管将投诉情况及回访结果定期向物业经理汇报。（表三）业主/住户投诉处理流程图业主/住户致电/来信/亲临客服前台投诉前台接待受理，记录投诉事件分析投诉内容是否合理不合理投诉合理投诉维修类投诉做好解释工作管理人员态度投诉业主/住户满意发出请修任务前台接待记录工程人员10分钟内赶到现场展开调查与当事人落实可现场解决需材料才可解决将调查结果报告上级领

12、导与业主/住户另约时间维修即时解决在约定时间内完成维修按上级领导指示跟进处理将处理结果反馈业主/住户请业主/住户验收并在请修单上签名确认返回工作单至前台接待前台接待定期对投诉事件进行汇总并向客服主管汇报客服主管定期回访将处理结果、回访意见汇报物业经理四、业主/住户ID卡申办程序（表六）1、业主/住户到客服前台申办业主/住户ID卡。2、前台接待首先核对办理人身份，在确认身份后请业主/住户填写办理ID卡登记表并提供彩色一寸照片2张/人。3、询问业主/住户办理ID卡的种类（分业主卡、次业主卡、住户卡、家政卡。发展商承诺每套单元免费赠送三张业主卡，而次业主卡、住户卡、家政卡领取时须缴交30元工本费），

13、并在登记表上写上ID卡类别。4、前台接待将业主/住户递交的其中一张照片贴在办理ID卡登记表上相应位置。5、另一张则交给客服文员办理临时出入证，以便业主/住户在ID卡未制作完成前便于进出小区。临时出入证制作完成，客服文员将出入证交由前台接待通知业主/住户前来领取，并将照片一并交还前台接待保存备用。6、当业主/住户ID卡集合到一定数量，前台接待将办理ID卡的单元按顺序编排，在办理ID卡登记表上填上ID卡号码（剔除特好/特差号码）。7、将填写好ID卡号码的办理ID卡登记表复印一份留档。8、整理所有办理ID卡登记表交予智能化公司制造ID卡。9、制作过程中随时跟进ID卡制作情况，以便向业主解释。10、I

14、D卡制作完成并送到，客服部与财务部共同检查并核对ID卡数量、质量。如ID卡有划花、破损现象或质量存在问题或漏做等须马上通知智能化公司督促其尽快补做，以减少业主/住户投诉。并将以上情况做好记录。11、通知业主/住户凭临时出入证到财务部领取ID卡。(表四)业主/住户ID卡申办流程图业主/住户到客服前台申办ID卡前台接待核对办理人身份办理人填写办理ID卡登记表并提供彩色一寸照片2张/人前台接待写上ID卡类别一张照片提供给文员办理临时出入卡一张照片贴在办理ID卡登记表上对应位置临时ID卡制作完成前台接待员在办理ID卡登记表上填上ID卡号码通知业主领取照片存档备用将以上资料复印存档提供有关资料予智能化公

15、司制造ID卡跟进ID卡制作进度ID卡送到，客服部、财务部检查并核对ID卡名单如ID卡质量有问题或漏做须通知智能化公司并督促其尽快补做通知业主/住户凭临时出入证到财务部领取ID卡五、业主/住户ID卡权限设置程序（表五）1、业主/住户ID卡制作完成并送到，客服部、财务部共同检查、核对ID卡制作数量及质量。检查完毕后，将ID卡名单提供予前台接待。2、前台接待根据ID卡名单并结合业主/住户实际情况进行ID卡权限分类：已租赁地下停车场停车位的业主/住户：18岁以上业主/住户为二级权限，18岁以下业主/住户及家政人员为三级权限。未租赁地下停车场停车位的业主/住户为三级权限。3、填写业主/住户ID卡使用权限

16、表。4、递交客服主管、物业经理审批。5、递交ICO小组设置权限。6、设置完成，操作人员确认签署并返还资料。7、前台接待登记存档。注：1、一级权限可开启小区范围内任何楼宇门禁。2、二级权限限于开启地下停车场、住宅单栋楼宇门禁及东、西大门门禁。3、三级权限限于开启住宅楼单栋楼宇门禁及东、西大门门禁。 4、四级权限限于开启东、西大门门禁。设置完成，操作人员确认签署后返还资料前台接待登记存档递交ICO小组设置权限递交客服主管、物业经理审批填写业主/住户ID卡使用权限表三级权限三级权限三级权限18岁以下业主/住户家政未租赁地下停车场停车位的业主/住户已租赁地下停车场停车位的业主/住户前台接待根据业主/住

17、户实际情况进行权限分类提供ID卡名单予前台接待客户部、财务部核对、检查ID卡（表五）业主/住户ID卡权限设置流程图业主/住户ID卡送到18岁以上业主/住户二级权限六、业主/住户ID卡权限变更程序（表六）1、业主/住户租赁地下停车场停车位或车位租赁合同到期，业主/住户表示不再续租或提前退租。2、前台接待核实资料，对业主/住户ID卡的使用权限进行如下更改：租赁地下停车场停车位的业主/住户：由三级权限改为二级权限。终止租赁地下停车场停车位的业主/住户：由二级权限改为三级权限。3、前台接待根据变更情况填写业主/住户ID卡使用权限变更/注销表。4、递交客服主管、物业经理审批。5、递交ICO小组设置权限。

18、6、设置完成，操作人员确认签署并返还资料。7、前台接待登记存档。注：1、一级权限可开启小区范围内任何楼宇门禁。2、二级权限限于开启地下停车场、住宅单栋楼宇门禁及东、西大门门禁。3、三级权限限于开启住宅楼单栋楼宇门禁及东、西大门门禁。 4、四级权限限于开启东、西大门门禁。前台接待核实资料，更改业主/住户ID卡使用权限业主/住户提出租赁/终止租赁地下停车场停车位（表六）业主/住户ID卡权限变更流程图 终止租赁地下停车场停车位的业主/住户已租赁地下停车场停车位的业主/住户二级权限更改为三级权限三级权限更改为二级权限填写业主/住户ID卡使用权限变更/注销审批表递交客户主任、物业经理审批递交ICO小组设

19、置权限设置完成，操作人员确认签署后返还资料前台接待登记存档七、业主/住户ID卡遗失注销程序（表七）1、业主/住户致电或亲临物管前台表示遗失ID卡。2、前台工作人员接通知后立即致电行政当值（电话：13824631311）3、行政当值立即到现场或致电业主所登记的电话进行核实。核实无误后立即致电ICO操作小组成员，ICO小组接到通知后于两小时内取消该卡号并作好记录。行政当值需于一个工作日内将业主/住户注销ID卡确认记录交予前台接待。4、前台接待立即填写业主/住户ID卡使用权限变更/注销登记表（如业主/住户在场请其在登记表上签名确认），同时通知客服文员准备临时ID卡，于24小时内联系该业主/住户领取临

20、时ID卡及办理新ID卡申办手续，填写业主/住户ID卡使用权限表（临时卡）。5、将以上两表递交客服主管、物业经理审批。6、递交ICO小组设置权限。7、设置完成，操作人员确认签署并返还资料。8、前台接待登记存档。（表七）业主/住户ID卡遗失注销流程图为业主/住户办理新ID卡申办手续提供临时ID卡并做好业主/住户确认签收手续递交客服主任、物业经理审批前台接待登记存档递交ICO小组设置权限填写业主/住户ID卡使用权限变更/注销登记表通知客服文员准备临时ID卡24小时内联系业主/住户领取临时ID卡客服前台接待ICO接通知后两小时内取消卡号并做好记录立即通知ICO操作小组取消卡号填写业主/住户ID卡使用权

21、限表（临时卡）行政当值工作人员接通知后立即致电行政当值业主/住户致电或亲临物管公司表示遗失ID卡到场或致电业主登记的电话进行核实一个工作日内填写业主/住户注销ID卡确认记录交予客服前台设置完成，操作人员确认签署后返还资料八、临时ID卡申领程序（表八）1、业主/住户到客服前台申请领取临时ID卡。前台接待请业主/住户填写临时ID卡申领表，注明单元号、领取人姓名、申领原因、申领数量等。2、前台接待首先核对业主/住户填写的资料是否属实。核实无误后，核对经手人在申领表上签署确认并填写将发放的临时ID卡的权限。3、递交上表予客服主管审批。4、客服主管审批后，业主/住户到财务部缴交临时ID卡押金30元/张。

22、收款后收款员于申领表上相应位置确认签署已收款项。5、客服文员确认财务部已收款后，根据申领表上批复的ID卡数量派发临时ID卡予前台接待并做好领取记录。6、前台接待向业主/住户派发临时ID卡，同时双方在申领表上签署确认已发/收临时ID卡。7、前台接待根据申领表上确认的ID卡权限填写业主/住户ID卡使用权限表交予ICO小组设置权限8、设置完成，操作人员确认签署并返还资料。9、前台接待登记存档。（表八）临时ID卡申领流程图业主/住户到客服前台申领临时ID卡填写业主/住户ID卡使用权限表交予ICO小组设置权限填写临时ID卡申领表前台接待核对申领人身份，确认临时ID卡权限递交客服主管审批递交财务部收取临时

23、ID卡押金客服文员派发临时ID卡并做好记录业主/住户在临时ID卡申领表上确认签收前台接待确认签署前台接待记录存档九、临时ID卡退还程序（表九）1、业主/住户到客服前台退还临时ID卡。2、前台接待接收并检查ID卡。ID卡如有划花、损坏等现象视情况要求业主/住户作出赔偿。3、如无问题，拿出业主/住户申领ID卡时所签署的临时ID卡申领表，检查业主/住户退回的ID卡与申领表上所登记的ID卡号码、数量等是否相符。如相符，在申领表上签名确认已收回的ID卡的号码及数量。4、请业主/住户出示临时ID卡押金单据，由前台退回经手人在押金单据背面填写已收回的ID卡的号码及数量，然后请业主/住户凭该押金单据到财务部退

24、回ID卡押金。5、前台接待将临时ID卡返还客服文员，客服文员做好退还记录。6、填写业主/住户ID卡使用权限变更/注销登记表交予ICO小组操作取消临时ID卡的权限。7、将以上资料记录存档。（表九）临时ID卡退还流程图前台接待在业主/住户交来的押金收据上签署确认收回ID卡号码、数量前台接待检查ID卡业主/住户退还临时ID卡如有划花、损坏等现象照价赔偿，如无问题则收回在原临时ID卡申领表上签名确认已收回ID卡号码及数量业主/住户凭押金收据到财务部领回押金前台接待返还临时ID卡予客服文员填写业主/住户ID卡使用权限变更/注销登记表交予ICO小组取消卡号记录存档十、停车位租赁程序（表十）1、业主/住户到

25、客服前台申请租赁地下停车场车位，前台接待立即通知管理员。2、管理员接通知后携带车位图与业主/住户到停车场挑选车位。选车位过程中，管理员向业主/住户讲解本停车场的布局及有关规定及注意事项。如选择限高地区停车位，还须向业主/住户解释限高标准及规定停放车型。3、选好车位后，建议业主/住户开车试泊该车位，以免日后因使用时感觉不合适而要求更换。4、如停放无问题，请业主/住户回管理处签署车位租赁合同。5、租赁合同签署后管理员将合同一式两份递交财务部。财务部根据车位租赁合同上业主/住户所租赁的车位类型收取首三个月车位租金，同时将合同呈送物管财务主管盖章。6、管理员于财务收款后进行如下工作：在车位图上用相应颜

26、色笔将所选车位涂上颜色识别，并将车位出租情况（如单元号、租户姓名、车牌号码、租赁起始日期等）记录于车位租赁登记表上。填写新增停车位记录表交予保安主管（领班），由保安主管（领班）做好记录后通知各岗位保安员，便于保安工作开展及进行监控。将车位出租情况通知前台接待，由前台接待填写业主/住户ID卡使用权限变更/注销审批表交予ICO小组设置，增加业主/住户ID卡进入地下停车场的使用权限。ICO小组设置完成后将资料返回前台接待，前台接待将以上资料保存归档。7、财务部将盖章后的一份车位租赁合同返还前台接待，由前台接待通知业主/住户前来领取。（表十）停车位租赁流程图业主/住户到客服前台申请租赁停车位前台接待通

27、知管理员管理员携带车位图与客户到停车场选车位选好车位后，建议客户试泊所选车位如无问题，签署车位租赁合同将合同递交财务部盖章，同时收取首三个月车位租金管理员在车位图上将所选车位涂上颜色识别填写新增停车位记录表交予保安主管（领班）将出租情况通知前台接待保安主管（领班）做好记录并通知各岗位保安员前台接待填写业主/住户ID卡使用权限变更/注销审批表将出租情况记录于车位租赁登记表上递交ICO小组设置权限ICO小组设置完成将资料回传前台接待前台接待将资料保存归档十一、租客搬入处理程序（表十一）1、我部接销售部通知某出租单元已租出。2、马上派管理员到出租单元检查屋内设施、设备情况，并安排清洁公司全面清洁出租

28、单元。3、通知客服文员备齐出租单元所有锁匙，以便租客随时办理搬入手续。4、整理出租单元移交时所需签署的文件（如业主联络资料登记表、住宅楼锁匙签收确认书、设施设备验收记录表等），随时迎接新租户的到来。5、租户前来办理手续，管理员携带锁匙及出租单元设施、设备验收记录表与租户一同到出租单元检查单元内设施、设备情况及确认水、电、燃气表读数。验收过程中，管理员向租户讲解本小区主要规章制度如业主公约的内容及装修方面的要求。6、如无问题，管理员、租户双方在出租单元设施、设备验收记录表上签署确认。同时移交锁匙给租户，签署住宅楼锁匙签收确认书。7、签署业主联络资料登记表及相关收楼文件。8、移交手续完成，管理员将

29、出租单元设施、设备验收记录表复印一份留本部门存档，原件一式两份则交予财务部登记存档。9、将以上所有资料、文件存档。10、如有需要，租户可办理停车位租赁、管道燃气开通、电话开通、ID卡申办等事项。接销售部通知某出租单元已租出（表十一）租客搬入处理流程图管理员到出租单元检查屋内设施、设备情况安排清洁公司全面清洁出租单元通知客服文员准备锁匙整理出租单元移交文件，随时迎接新租户的到来租户前来办理手续管理员与租户到出租单元交接锁匙确认水、电、燃气表读数检查单元设施、设备情况验收过程中向租户讲解小区主要规章制度填写设施、设备验收记录表签署有关收楼文件移交手续完成，提供设施、设备验收记录表予财务部并做好有关

30、文件存档工作如有需要，可办理停车位租赁、管道燃气开通、电话开通、ID卡申办等事项十二、租客搬出处理程序（表十二）1、租户递交书面申请表示不再续租或提前退租。2、我部接申请后立即递交物业经理审批。经物业经理审批同意后，我部随即发文通知财务部做好有关退租准备，包括计算至退租之日止租户所需缴交的所有费用，以便租户退租时办理结算手续。3、通知租户于最后租赁日期前到物管公司办理退租手续。（注：在未正式办理退租手续即缴交所有至退租之日止所有需缴费用前，出租单元内所有租户自购物品不得搬离小区）4、翻查租户资料，了解出租单元原有的设施、设备及相关物品的数量、情况，以便退租时进行验收。5、期满之日，管理员与租户

31、一同到出租单元验收，检查单元内设施、设备完好情况及确认水、电、燃气表读数，并收回单元所有锁匙，填写出租单元设施、设备退还验收记录表。6、单元内设施、设备如有损坏或遗失，即通知工程部到现场报价，由租户、客户部、工程部三方现场确认有关修复金额或赔偿金额，填写有偿服务单，要求租户于验收后到财务部交款。7、验收完毕，管理员将出租单元设施、设备退还验收记录表复印一份留本部门存档，原件一份交予租户，另一份交予财务部跟进有关费用结算工作。8、租户到财务部缴清该单元至退租日止所有须缴费用，如租金、管理费、水电费、燃气费等。9、在确认财务部已收款后，管理员向租户发出物料/工具放行申请表。如是提前退租单元，管理员

32、须于租户物品搬离小区前到出租单元复查单元内设施设备完好情况。如有损坏，按上述方法处理。10、将以上退租资料记录存档。11、如有工程维修，发出工程请修单要求工程部维修。12、安排清洁公司清洁出租单元。一切工作完成后，关好门、窗，随时迎接新租户搬入。（表十二）租客搬出处理流程图租户申请不再续租或提前退租递交申请书予物业经理审批经审批同意后发文通知财务部做好退租准备通知租户于最后租赁日期前办理退租手续翻查租户资料，了解单元内所有设施、设备及相关物品情况期满之日管理员与租户到出租单元退还锁匙确认水、电、燃气表读数检查单元设施、设备情况填写设施、设备退还验收记录表设施、设备如有损坏或遗失，即通知工程部到

33、场确认修复金额或赔偿金额并由租户确认，填写有偿服务单提供设施、设备退还验收记录表予财务部跟进有关费用结算向租户发出物料/工具放行申请表整理以上资料记录存档如有维修，发出工程请修单安排清洁公司清洁房屋关好门、窗，随时准备迎接新租户入住十三、办理安装供电表程序（表十三）1、前台接待在业主办理收楼手续时，要求业主签署住宅供用电合同一式两份及委托书，并要求业主提供身份证复印件一份。2、前台接待将以上资料复印一份存档并做好记录。3、前台接待到财务部领取客户用电卡交予业主，并向业主说明如何办理电费托收手续，同时做好用电卡签收工作。4、当住宅供用电合同集合到一定数量时，前台接待整理有关资料递交供电部门安排电

34、表安装工作。5、供电部门将盖章后的一份住宅供用电合同返还前台接待，由前台接待通知业主领取。6、供电部门安装电表。（表十三）办理安装供电表流程图客户到客服前台办理安装供电表手续签署住宅户供用电合同及委托书，提供身份证复印件一份前台接待将以上资料复印存档并做好记录递交客户用电卡予客户并做好签收工作整理资料递交供电部门供电部门返还住宅户供用电合同通知客户领取供电部门安装电表十四、办理电话开通程序（表十四）1、业主/住户到客服前台办理电话开通手续。前台接待首先检查该单元是否已缴交电话开通工料费，如已缴交，前台接待请业主/住户选取物管公司提供的电话号码或业主/住户递交电信局发出的电话号码批条予前台接待，

35、并提供身份证复印件一份。如未缴交，则须缴交费用后方可受理。3、选好号码后，业主/住户签署使用“来电显示业务协议书”、本地电话业务预约登记表、电话服务协议。4、前台接待填写电话号码选择呈批表连同上述资料递交客服主管、物业经理、房产公司经理批核。5、房产公司经理批复后，返回电话号码选择呈批表予前台接待6、前台接待将批复后的有关资料整理并递交电信部门办理有关电话开通手续。7、电信公司受理并提供报装收据或来电显示机，前台接待做好登记后通知业主/住户前来领取。8、报装手续完成，电信公司15个工作日内完成电话开通（表十四）办理电话开通流程图业主/住户到客服前台申请电话开通缴交费用前台接待检查该单元是否已缴

36、交电话开通工料费否是选取电话号码或提供电话号码批条提供身份证复印件一份签署使用“来电显示业务协议书”本地电话业务预约登记表电话服务协议前台接待填写电话号码选择呈批表递交物管公司、房产公司批核房产公司批复并返还资料将有关资料整理并递交电信部门办理有关手续电信公司提供报装收据及来电显示机客服前台做好登记并通知业主/住户领取报装手续完成，电信公司15天内完成电话开通十五、办理燃气开通程序（表十五）1、业主/住户到客服前台办理管道燃气开通手续，前台接待首先致电气站工程部询问有否接通该单元燃气管道。2、如未接通，通知业主/住户与气站工程部相约时间到单元内接通燃气管道，并于接通后到客服前台办理开通手续。3

37、、如已接通，业主/住户到客服前台签署管道燃气使用合同书一式两份并提供身份证复印件。前台接待将以上资料复印一份存档，原件则由业主/住户携带连同本人身份证复印件到气站办理开通手续并交纳开通工本费3元/户。4、开通手续完成后，燃气公司一般3日内开通管道燃气。（表十五）办理燃气开通流程图客户到客服前台申请开通管理燃气前台接待致电气站工程部询问有否接通该单元燃气管道已接通未接通客户与气站工程部沟通接管时间签署管道燃气使用合同书气站工程部于约定时间到客户单元接管提供身份证复印件前台接待复印以上资料存档备用客户持燃气合同及身份证复印件到气站办理开通手续并交纳开通工本费3元开通手续完成，燃气公司一般3日内完成

38、开通十六、办理长城宽带网开通程序（表十六）1、业主/住户到客服前台办理长城宽带网开通手续，前台接待递交用户信息登记表、入网协议及客户预登记表予客户签署并要求提供身份证复印件。2、向客户解释、说明宽带网公司每月收取月网络费的几种方式，客户可自由选择：办理银行代扣/托收手续：由客户携带本人身份证复印件到肇庆市任一间中国工商银行柜台办理。一次性缴交一年月费：可由前台接待暂收款项发出临时收据，然后通知宽带网公司业务员收取款项并提供发票，通知客户领取。或可直接通知宽带网公司业务员到客服前台向客户收取款项并提供发票。 客户每月自行到宽带网公司缴交。3、客户确认月网络费缴付方式后，前台接待整理客户签署的有关

39、文件、资料，然后通知宽带网公司业务员前来领取并做好资料签收手续。4、宽带网公司受理并将盖章后的资料返还前台接待，由前台接待通知客户领取。5、开通手续完成，宽带网公司一般一周内开通长城宽带网。将有关资料整理并递交宽带公司办理开通手续提供发票通知宽带业务员收取款项发出临时收据客服前台收取款项用户到工商银行办理托收手续银行托收选择月费缴款方式填写一次性缴交一年月费客户预登记表入网协议（表十六）办理长城宽带网开通流程图客户到客服前台办理开通宽带网手续用户信息登记表客户每月自行到宽带网公司缴交宽带公司提供有关单据客服前台做好登记并通知客户领取开通手续完成，宽带网公司一般一周内完成开通十七、催款通知程序（表十七）1、财务部递交欠费单元名单予我部。2、我部收到名单后，安排管理员核对欠费单元的欠费种类及金额是否准确、属实，以免错误催款而引致业主/住户投诉。3、核实无误后，管理员通过电话向客户进行催收。（注：致电客户时管理员须注意要以礼貌、平和的语气与客户进行沟通、解释，尽量避免引起客户反感）5、电话通知客户