圣象销售人员培训手册.doc

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1、目 录一、企业介绍第一章 圣象集团简介、荣誉第二章 圣象国际化战略、服务理念、企业愿景二、强化产品第一章：强化产品各项主要技术指标介绍及技术特点第二章：各系列销售卖点三、实木产品 第一章 地板常用树种介绍第二章 新实木介绍 第三章 安德森简介、主要技术指标和各系列销售卖点第四章 康树简介、主要技术指标和各系列销售卖点第五章 五层结构板卖点介绍第六章 独体实木介绍四、销售话述第一章 企业问答第二章 强化产品问答第三章 实木产品问答第四章 配件销售问答 第五章 实验道具销售话述第六章 售后服务问答五、终端管理 第一章 产品陈列 第二章 赠品管理 第三章 顾客心理与分类 第四章 终端导购技巧六、其他

2、第一章 地板与瓷砖对比销售法第二章 免胶地板销售说辞和正确施胶方法 (一) 企业介绍第一章、圣象集团简介1、圣象集团简介圣象集团成立于1995年，总部位于上海，是中国最大的木地板企业，连续13年同类产品销量第一。2009年，据世界品牌实验室最新数据发布，圣象品牌价值增至78.15亿，排名第90位，连续6年蝉联建材行业榜首，首次跻身中国品牌价值百强榜。 圣象及其股东已经打造出中国最大的木业产业链，拥有大量速生林、8家人造板工厂、163万立方米人造板、8家地板工厂，年产地板2000多万平方米，产品涵盖强化木地板、三层实木地板、多层实木地板。圣象集团拥有国际先进的设备，除能大批量生产标准产品外,还能

3、根据客户需求生产个性化定制产品。圣象的营销网络遍布全球，在中国拥有2000多家地板专卖店,在美国有2个产品仓库，在美国、印度、韩国拥有合资、合作的营销公司。中国最大的木地板企业；14年来，圣象已经形成这样的品牌印象：坚强有力而又不乏温柔、踏实稳健却能一路领先、值得信赖，可以依靠。“用爱承载”是圣象的品牌理念，也是圣象品牌形象的真实写照。集团已从最初的主营强化木地板，发展到今天拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸等多个品类的产业集团。未来，圣象集团将继续秉承“木地板专业化”这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌

4、的地位。同时，圣象集团将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域。在新的领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起点、更快地发展，在每个领域都达到国内一流、国际先进水平。未来10年,圣象将立足中国、放眼世界,发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力的国际知名家居建材企业。2、荣誉 1995-1996年，圣象将强化木地板品类、产品引入中国； 1996-2008年，国家统计局行业信息中心发布圣象地板连续13年 “全国同类产品销量遥遥领先。 2005年3月30日，圣象集团与瑞典康树公司战略合作签约仪式在北京人民大会堂隆重举行，

5、这是中国林产工业与欧洲同业迄今为止规模最大的合作项目； 2005年4月-5月，圣象全国E0级健康地板体验运动席卷全国，E0级健康地板受到消费者的广泛关注和认同； 2005年9月，圣象牌强化木地板获得中国名牌产品称号； 2006年1月，圣象获中国驰名商标称号； 2007年9月，圣象集团与奥运网球中心项目单位签订捐赠圣象柔光地板及E0级踢脚线的正式协议。圣象柔光地板得以正式铺进奥运网球中心； 2007年11月15日，圣象集团第一亿平米地板成功下线。 2008年3月12日，圣象、财纳福诺、福斯战略合作新闻发布会在浦东新国际博览中心隆重举行，圣象针对同步花纹和模压倒角专利技术方面和西班牙福斯集团达成合

6、作。通过取得专利授权，将推进企业更好的把强化地板高端产品打入国际市场； 2004-2009年，由世界品牌实验室和世界经理人周刊联合展开的“中国品牌500强”评估中，圣象品牌评估价值持续增长，78.15亿元，连续6年位列建材行业之首； 第二章、圣象国际化战略、服务理念、企业愿景1、圣象国际化战略“木地板专业化”是圣象坚持的核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和实木多层地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位；圣象将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域；在新的事业领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩膀上起跳”，高起点、快速度地建立起圣象的核心

7、竞争力。在每个领域都达到国内一流、国际先进水平；分步骤实施国际化拓展战略；“扎实稳健、可持续发展”是圣象企业发展的基本准则。2、圣象的服务理念圣象在建材行业中首发服务品牌“地板管家”，并承诺将高枕无忧的专业服务、随时待命的快捷服务、无微不至的贴心服务、省心省力的一站服务提供给消费者。 “地板管家”的推出，不仅给消费者带来耳目一新的新型消费体验，而且再次带动全行业服务水准进一步提升。率先推出免费售后安装服务模式，打破了传统地板行业销售和安装分离的局面，使得消费者能享受更快捷方便的服务。率先推出专卖店销售服务模式， 通过系统的终端建设和严格的人员培训，圣象的专卖店和售后服务部门一起，做到了售前、售

8、中、售后体系的完整统一。在行业内首先开设的“400爱心服务热线”，用一根电话线连接起品牌与消费者，化解了疑虑与误解，构建起理解与信任。3、圣象企业愿景圣象集团是一家从事高新技术产品开发、生产和研究的企业。集团已从最初的主营强化木地板，发展到今天拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸等多个品类的产业集团。未来，圣象集团将继续秉承“木地板专业化”这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位。同时，圣象集团将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域。在新的领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩

9、上起跳”，更高的起点、更快地发展，在每个领域都达到国内一流、国际先进水平。未来10年,圣象将立足中国、放眼世界,发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力的国际知名家居建材企业。圣象将“立足中国、放眼世界，发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力的国际知名家居建材企业。” (二) 强化产品第一章 强化地板各项性能指标介绍及技术特点第一节 各项性能指标介绍强化(复合)木地板标准名称为”浸渍纸层压木质地板”，由四层材料复合组成，即耐磨层、装饰层、高密度基材层、平衡(防潮)层,。强化地板表层为耐磨层，它由分布均匀的三氧化二铝构成，

10、反映强化地板耐磨性的“耐磨转数”主要由三氧化二铝的密度决定，表层耐磨层具有良好的耐磨、抗压、抗冲击以及防火阻燃等性能，在日常使用中，只需用拧干的抹布、拖布或吸尘器进行清洁，而且花色品种较多，花色时尚、可以仿真各种天然或人造花纹。1、耐磨纸强化地板的耐磨纸采用国际先进技术连续浸渍生产，主要作用是耐磨，圣象采用美国原装进口耐磨纸，耐磨纸克数高，每平米达到46g，使用寿命长。透明度高使地板表面的装饰花纹更加生动生然，压板后表面结构美观。普通耐磨纸和低档耐磨纸颜色较深，透明度差，AL3O2（三氧化二铝）成份少，综合使用寿命短，耐磨是产品综合使用寿命的决定因素，产品的表层一旦破坏，则无法修复，使用价值也

11、就大大降低，高耐磨性也是强化木地板最突出的优点之一。 2、装饰纸装饰纸是通过电脑仿真技术，制作出各种树木纹理，圣象与德国夏特、IP等国际知名企业是战略合作伙伴，所有装饰纸采用国外进口的原版设计，树木的纹理真实、自然，具有原木的效果，花纹流行前卫，精密逼真。3、基材强化木地板品质的优劣很大程度上取决于基材层的质量，圣象对基材的要求较高，均采用0.85g/m3高密度基材。基材经过水洗剥皮、色白确保木纤维的纯度无杂质，外观洁白美观。精密磨机确保纤维的细长和完成，板内没有折断的纤维和纤维团，精密的压力控制打造良好的密度断面曲线。基材含水率严格控制在5%-6%，确保基材的稳定性、抗冲击性和静曲强度等物理

12、指标。4、防潮层 又叫防潮层，将材料通过三聚氢胺浸渍以达到防潮和环保的作用. 5、锁扣优灵锁扣安装简单、结合力好，一定程度上可以减少因相交变形造成的拼装离缝、三角缝.第二节 技术特点1、环保标准：目前大部分地板制造商所采用的E1标准是国家强制标准（国标:GB18580-2001），仅是限制甲醛释放量的“安全底线”，甲醛释放量1.5mg/L，即便是室内环境中所有装饰材料都能达到这一最低要求，同样存在甲醛超标的可能。圣象投巨资建造了多个实际年产量高达5080万立方米的E0 级优质人造板、地板基材生产基地，为E0 地板把好健康第二关，整个基材的生产过程完全由计算机控制，多达22个控制单元的生产线能够

13、根据阶段甲醛游离的浓度精确控制压力、温度、运行速度，使之保持最佳状态，保证成品地板基材最低的甲醛释放量。圣象采用纯度极高的原料尿素和甲醛，精确控制原料配比，适度调节反应速度、温度和催化剂添加量，并改进化学反应路径，大幅降低游离甲醛的释放量，圣象采用美国Borden对甲醛进行二次化学反应的专利技术，确保成品胶水符合E0 级标准。 2、全时能+抗菌技术 圣象全时能+抗菌技术是通过将复合型抗菌剂，经特殊工艺均匀分布在地板耐磨层来实现的抗菌技术，复合型抗菌剂的不同成分相互配合共同作用，实现24小时全天候抗菌。按照国家标准防霉等级“零”级指标，圣象全时能+抗菌地板通过了对黑曲霉等十种霉菌进行的有效测试，

14、并通过了白色念珠菌等细菌抑菌效果试验。事实证明：圣象全时能+抗菌地板有抗菌、防霉的功效，并能分解附着在地板上的油污，降解部分空气中的有害气体，圣象全时能+抗菌技术采用由多种抗菌成份组成的复合型抗菌剂，这种复合型抗菌剂在抗菌产品中的应用已经是十分成熟的技术，并在世界范围内得到了广泛应用，目前主要用于食品添加剂、化妆品、建材和空气净化等领域。圣象全时能+抗菌技术具有以下三个特点：健康性、持久性、安全性。抗菌剂均匀分布技术是圣象全时能+抗菌地板的核心技术之一，在地板制造过程中，既要保持抗菌剂状态、性能的稳定，又要将抗菌剂均匀分布到地板耐磨层的每个深度，只有这样才能保证伴随着地板的使用过程中的磨损，抗

15、菌剂还能不断的在地板表面显现并持续发挥功效。3、负离子：电子和空气中的分子碰撞所产生的、带有电荷的分子称为离子，而带有负电荷的分子就称为负离子。空气分子在高压或强射线的作用下被电离所产生的自由电子大部分被氧气所获得，因而，常常把空气负离子统称为“负氧离子”，无色无味。空气负离子具有降尘、抑菌、除菌、除臭等净化空气的功能。空气负离子具有消除疲劳、恢复体力的作用。医学研究表明，当空气负离子浓度达到700个/cm3以上时，对人体具有保健作用；当达到10000个/cm3以上时，具有治疗效果。圣象负离子地板在表面耐磨层，添加了均匀分布的具有来自于天然带有电能的无机矿物（他的带电能力就象天然磁铁永久具有磁

16、能一样永远具备电能）这些带电微粒电解空气中的水或者是地板表面的的水，就会产生负离子。 4、PY4高光技术：PY4水晶镜面系列地板表面采用的是液体耐磨浸渍纸，它是耐磨纸和装饰纸的替代产品，特点是直接在装饰纸表面喷涂AL2O3，再在其表面覆盖三聚氰胺树脂，使地板表面的透明度和清晰度最大化提高，色泽和图纹更为清晰与逼真，更贴近实木地板的感觉。水晶镜面系列地板采用四面封蜡技术，结合更紧密，防水性能更强，它的面附着能力强，无掉漆的烦恼；它内部的采用的是高密度基材，让地板更稳定、耐用，无传统实木受木材湿涨干缩影响易开裂、变形的烦恼。5、手雕木纹技术(也叫同步压纹)PB8/PB9手雕木纹：在表面处理工艺上，

17、圣象一直以精益求精的态度，最大化释放地板的表现力，为你呈现如同天然实木般的绝美纹理，凹凸质感以及各种超乎想象的视觉效果。手雕木纹系列采用专利同步压纹技术，完美复制天然实木的管孔、结疤与细腻，无论用眼睛欣赏还是用手感触，都能带来逼真的质感与审美体验，PB9同一花色具有2种不同的宽度，地板的拼接就充满的无穷创意，可根据喜好搭配，也可将宽窄不同的产品分别安装于不同大小的房间中，具备新古典主义趣味的宽窄和谐拼接方法，表达你独一无二的审美情趣。6、PS9柔光邂逅技术：将新加坡歌剧院穹顶光散射结构缩小96亿倍，即形成了柔光地板表面晶体的微观结构，光线经柔光表面结构散射。避免了大部分镜面反射的光，创新的无反

18、光表面技术，在任何角度、任何光源下，只见木纹不见反光。 第二章 强化地板各系列卖点l PD7标准系列：靓光表面，国标E1级高密度基材，负离子抗菌工艺；适合钟情圣象品牌，相信圣象品质但手头相对比较拮据的消费者；l PD8经典系列：精密浮雕表面，国际标准E0级高密度基材，此系列乃圣象主销系列，基本上拥有当今最先进的性能，在销售中应给消费者做重点推荐；l PY9中国创意系列：丝光表面，国标E1级仿实木专用高密度基材，四方向V型槽倒角，免胶安装；随着消费者对厚板亲睐度提高，厚板的市场也逐渐成为各个商家销售主流，圣象仿实木系列既满足了消费者的心理，又从多方面解决了厚板的不稳定性等诸多问题，该系列将会是圣

19、象主销系列；l PK9怀古大浮雕系列:大浮雕:按照实木自然肌理浮雕成型、凹凸有致、自然真实，体现了原木的优雅气质，大面积铺装更具立体效果；手波纹：按照手工工艺木材表面特色处理特点，对地板表面进行雕刻和压制的集成工艺手法，纹理轮廓分明，起伏自然，浑然天成。此系列乃圣象仿实木高端产品，适合白领、对家庭装修有一定讲究的消费者。l PS9柔光系列：模仿新加坡歌剧院穹顶光散射结构，采用半球型微晶体光散射结构，避免了大部分镜面反射的光，有效保护了使用者的视力。如婴儿肌肤般的柔软，丝滑般的触摸感受，给消费者带来一个柔和的居家风格，采用特种高密度基材。是圣象独有的一个系列。l PS8丝语系列：质感清晰、品位优

20、雅、色调柔和细腻，如女人肌肤般的表面观感于触感，是视觉、触觉、观感的零距离体验，采用经典系列中经典的花色，是欧式地板中的中档产品。l PK8乐活系列：圣象乐活系列采用速生林为原料，使用圣象独有的8mmE0级基材，四边V型槽具有实木地板的立体效果，8mm地板充分体现了“健康、环保、可持续发展”的生活理念。l PK7国韵家居系列：丝光表面，国标E1级仿实木专用高密度基材，四方向V型槽倒角，是中国传统艺术中写意自然，宁静致远的意境美，与现代家居舒适追求相结合，带来充满中国风尚的国韵系列，强化木地板中性价比最高的一个系列。l PB9手雕木纹系列：2007年圣象集团推出的旗舰产品，根据每个花色的每一片当

21、中的纹理结构不同，做出如实木表面般的雕刻效果，要求花色设计师和压板设计师的完美同步，精密压纹，犹如一个雕刻大师对每款产品精细雕琢后的艺术产品，该项圣象独有的技术，体现了圣象在产品研发和美观和谐统一的大品牌作风，是其他品牌难以企及的。l PY4水晶镜面系列：地板表面采用的是液体耐磨浸渍纸，它是耐磨纸和装饰纸的替代产品，特点是直接在装饰纸表面喷涂AL2O3，再在其表面覆盖三聚氰胺树脂，使地板表面的透明度和清晰度最大化提高，色泽和图纹更为清晰与逼真，更贴近实木地板的感觉。表面花纹更清晰，木质感觉更强，更贴近漆面实木地板，优雅，古朴，更清晰，贴近实木感觉。 (三) 实木产品第一章 地板常用树种介绍1橡

22、木：优质橡木多产自国外，如北美、欧洲等地，人们早已熟知橡木的各种特性，如在美国，橡木地板就是高档实木地板的代名词。 橡木又名栎（li）木，广泛分布在北半球广大区域，约有350多个品种。英文名Oak，即中文名“橡木”。栎木分为白栎和红栎，而白栎（白橡）和红栎（红橡）又可分出多类，如白栎包括美洲白栎、欧洲栎等，而红栎又包括苦栎、红栎、脂红栎等。干旱、高寒的生长环境造就了橡木材性稳定、质地特别密致的特点，是目前性能最稳定的木材之一，在抗翘曲开裂性能方面自能“高人一筹”。据专业设计人士分析，从整个家装风格趋向分析，橡木作为家具与地板的材质，还将继续受到设计师与消费者的青睐，由橡木带来的居家情调还将变换

23、更多的风格2柚木：生长气候：为热带雨林气候，年平均气温沿海约26-29度。温暖潮湿。木材特性：坚硬耐久纹理美观，不变形耐磨且重量适中，耐腐蚀性极强，可以埋在地下500年不腐烂。 适于造船和做地板及家具。柚木油性大纤维很粘，刨子刨下来的刨花呈球状，用砂纸打磨很快使砂纸失去功能，柚木还有避瘴祛晦的功效。3玛宝木（印茄木）：分布地区：俗称菠萝格；产地印尼。一般介绍：特点文理交错，重硬坚韧，材性稳定，花纹美观，心材甚耐久。木材具光泽；无特殊气味和滋味，纹理交错。结构中，均匀；木材甚重，硬。色彩丰富，风格纯粹，外观安祥统一，质感强烈，历久弥新，用的时间越长，木质感越强，颜色变得越柔和。4桉木：分布地区：

24、桉木是东部各个硬木林的一个重要组成部份,可以在美国东南部各个地区见到。一般介绍：美国桉木的白木质层宽阔,白至淡粉红色。其心材则为浅棕红色,有较黑的条纹。其木纹不规则,通常为斜交木纹,产生一种引人注意的木纹图形。美国桉木纹理精细均匀。物理性能：美国桉木重量适中,木质刚硬,抗蒸汽弯曲能力差，耐用性：属心材无抗腐力级木材,易受昆虫侵蚀。心材具有适中的抗防腐处理剂渗透力,但是白木质可 渗透防腐处理剂5枫木：枫木分为软枫木和硬枫木两种。分布地区：美国东部,主要分布於中亚特兰大州及莱克州。是一种耐寒树,喜欢较北部的气候。一般介绍：硬枫的白木质呈奶白色,带棕红色调,心材为浅棕红色至深棕红色。白木质和心材两者

25、均可能含有木髓斑点。这种木材具有密集精细的纹理,通常为直木纹,但是亦会出现弯曲状、弓背状和鸟眼形木纹，软枫木其木材颜色随不同产地而出现较大变化。软枫木的白木质呈灰白色,有时带有较深颜色的木髓斑点。其心材颜色自浅棕红色至深棕红色。这种木材通常为直木纹。物理特性：硬枫木质坚硬,沉重,具有良好的强度性能,具有特别高的抗磨擦及抗磨损强度,亦具有良好的抗蒸汽弯曲性能。软枫的硬度比硬枫少大约 25%,具有中等抗弯曲及断裂强度,刚性及抗震强度低,具有良好的抗蒸汽弯曲性能。耐用性： 硬枫木属略有或没有心材抗腐力木材,白木质易受家具甲虫蛀食。心材具有抗防腐处理剂渗透力,但是白木质可渗透防腐处理剂。软枫木没有抵抗

26、腐蚀及昆虫侵蚀能力。心材具有中等的抗防腐处理剂渗透力,但是白木质可渗透防腐处理剂。6红木：红木的特点是色泽庄重，纹理精细美观，木质坚硬沉重，结实耐用。正宗的红木是紫檀木，质量最佳，一般呈红色，木质坚硬沉重，木纹细密，有油性。现在做家具的红木多为鸡枝木、酸枝木、花梨木和香红木。红木的特点是木质本身带有紫红色、黄红色、赤红色或深红色等多种自然色泽；木纹质朴美观，幽雅清新，上漆后木纹是否仍然清晰可见，澳洲红木和巴西红木属于不同树种。7胡桃木：地理分布：美国东部各地区，但主要商用林区位於中部各州。是美国少数人工栽种和自然再生的树种。一般介绍：胡桃木的白木质为奶白色,心材则为浅棕至棕黑色,偶有带紫色的出

27、裂纹及较深色条纹。供应的核桃木,可以是先经蒸汽处理,使白木质变色才出售,亦可以未经蒸汽处理出售。核桃木通常为直木纹,亦会带有波纹状或曲线形木纹,产生具吸引力、具装饰作用的图形。加工性能：胡桃木乾燥缓慢,需要小心护理,以避免发生烘乾老化。胡桃木具有良好的尺寸稳定性。物理特性：胡桃木是一种中等密度的坚韧硬木材,抗弯强度和断裂强度适中,刚性低,蒸汽弯曲性能良好。耐用性：胡桃木获评定为心材抗腐蚀能力极强的木材,即使处於容易腐蚀的环境,亦是一种最耐用的木材。其白木质会受生粉柱甲虫侵蚀8檀木：黑檀木广布于全世界种类繁多，約有500种，又称乌木。边材颜色多变自黃褐色或淡紅褐色而略带绿晕，心材因种类不同而异，

28、有呈灰褐色、黑褐色、紫黑色等，虽有黑檀、紫檀、黃檀、赤檀等不同树种，然性质差异不大。有极佳之强度、耐冲击、保存期長，为世界著名贵重木材之一。9樱桃木：地理分布：分布于美国东部。一般介绍：樱桃木的心材颜色由艳红色至棕红色,日晒后颜色变深。相反,其白木质呈奶白色。樱桃木具有细致均匀直纹,纹理平滑,天生含有棕色树心斑点和细小的树胶窝10沙比利：地理分布：产地非洲；一般介绍：特性纹理略交错或呈波状、结构均匀，强度高，易干燥，耐腐抗白蚁和蛀虫，胶粘及涂饰 性能良好。11桦木：遍布于北半球寒冷地区。桦木为冰川退却後最早形成的树木之一。耐寒、速生，对病虫害较有免疫力。桦木年轮略明显，纹理直且明显，材质结构细

29、腻而柔和光滑，质地较软或适中、富有弹性。加工性能好，切面光滑，油漆和胶合性能好。产东北华北，木质细腻淡白微黄，其树皮柔韧美丽。蒲人对此极有感情，常镶嵌刀鞘弓背等处。第二章 新实木介绍新实木的概念仿佛一阵清风吹入中国，在国外，实木地板的范畴早就宽泛了传统独体实木及“新实木”三层及多层实木地板，新的生产工敢，让新实木地板不但保留了价值感，更是高利用率、高稳定性、高表现力的“三高”产品，选购一款适合自己的新实木地板，绝对要从国际地材巨擘“圣象地板”开始。圣象联合国际一流实木地板品牌瑞典康树与美国安德森，倾心打造划时代实木产品。汇聚欧美最新设计元素，以创新的稳定性能与环保特点引领风尚，力邀国际知名设计

30、师融合前沿花色款式，为您呈现前所未有的视觉享受与稳定品质。创新点具体表现圣象地板新实木传统独体实木地板品类血统新起源于欧美，是工业文明的产物：瑞典康树1941年始创三层实木地板；1939年，多层实木地板在美国诞生，安德森公司于1978年发明五层硬木地板；而圣象集团于2005年和2007年分别与康树和安德森合作，率先将欧美主流的实木地板引入中国。起源于古代先民的原始需求，是席地而居的换代产物，用木材阻隔地面的湿气潮气，以保证居所的干燥整洁。在亚洲和欧美等地，实木地板的定义不同，欧美更讲求地板的材质本身呈现木材的特性，而亚洲的实木地板讲求必须是整片（块）木料构成的。产品结构新圣象新实木是由三层或多

31、层实木结构互锁而成，通过改变单板结构间的纹理方向，消除板间木材应力，增强地板的强度和耐用性。单层实木的质感，木材表面附着油漆，木材本身缺少外部环境变化抵抗力，受季节及温湿度变化，干缩湿涨，地板易干裂变形。切割方式新圣象新实木中的三层实木地板采用不同方向的纵切方式，与传统实木地板相比更加精细，保留了更原始多变的木纹；而多层实木的旋切方式则是目前来说资源利用率最高的木材切割方式，保证高效出材的同时，兼顾木材纹理变化，而圣象先进的生产设备及大工业实力是保证切割高质量的前提条件。原木纵切，切割方式与三层相同，但是由于切割厚度较厚，对木材利用率较。铺装方式新三层和多层实木地板适合非龙骨安装，随着地热采暖

32、的普及，三层、多层实木地板在产品稳定性、加工精度、良好导热性方面的优势大大体现。统计数据表明，相当多的地板投诉是由于龙骨安装不当而引起的。先铺龙骨，再铺地板专利锁扣新圣象的三层和多层实木地板均拥有专利锁扣技术，保证无缝拼接、性能稳定的同时，能够使地板安装更快捷，便于地板多次拆卸，重复铺装。传统实木地板铺装方式复杂，为保证地板能够平稳，拼接时需打胶，在成本、安装时间、环保指标等方面优势不明显装饰风格新由于三层 、多层实木复合地板表面不同的木材切法可以产生不同的装饰效果，不同的拼接方式产生差异化的特色，加之手刮、拉丝、烟熏、染色等丰富多彩的表层手工处理工艺为产品风格的塑造提供了丰富的空间。表面高光

33、处理的油漆保护层为主，掩盖了木材本身卓越的纹理表现。地热应用新圣象三层和多层实木地板纵横交错层压的结构设计，克服并改变了木材各向异性的特征，增加了地板的稳定性，适合热交换和热传导的要求，使热稳定性能更佳。圣象三层的国际专利wooddloc锁扣技术，保证了地板在连接处互锁拼接的超抗变形能力，使地板在地热条件下不易在连接处出现裂缝。不可以用于地热。 第三章 安德森简介、三大系列、主要销售卖点第一节 安德森公司简介安德森公司成立于1938年，创始人是安迪安德森先生，当时他生产的海军专用胶合板被用于美国海军的快速喷击舰艇上，1946年对日战争结束后，安迪决定成立自己的公司，追寻他的美国梦。安德森公司在

34、不断的发展壮大，目前在美国三个洲拥有了12家工厂。安德森现在已发展成为美国最知名的木地板品牌，无论是在产品的风格设计和质量封面，安德森都是美国木地板行业的龙头企业。安德森公司通过在木地板行业内积累的丰富的设计，开发以及营销领域的经验，建立起了一种与寻求设计方案与解决办法的房产业主，个人以及众多家庭的特殊关系。经过与其客户的共同努力，安德森公司业已领悟了最令人满意的家居设计理念，即能直接折射出房屋住户或分享者个性与生活品味的理念。如此设计理念与适用性完美融合，同时彰显自我与创造力。第二节 安德森各项主要技术指标介绍产品的定义解析： 以实木单板为面层 ；高性能环保胶合板为基材；表面高性能油漆处理。

35、 表层 面层为表面纹理典雅大方，花色自然美观的珍贵硬木，其原木通过浸泡、旋切或平刨、干燥后，得到表面纹理为山纹和直纹的天然木皮。其不但保留了实木的各种特性，而且降低了成本，节约了珍贵树种的森林自然。 表板厚度一般为0.6mm-2mm。用于地热地板的表板厚度最好采用0.6mm，因为木材越薄其内应力越小，表板和基板之间的应力越均衡。基材层 单板采用邻层木纹垂直排列，胶合热压成型，消除了木材内部的纤维应力，变形量大大减少，从而使成品地板变形率大大缩小。基材密度高，含水率7%左右，从而可以保证地板长期在高温下不开裂、不变形，吸水膨胀率为2%左右。由于结构科学合理，工艺先进，确保地板在地热环境中，更加稳

36、定、安全。 变性量小：是独体实木变性量的1/20；是强化地板变性量的1/8；三层实木的1/3 芯材多采用中高密度的木材，如柳桉、榉木、樟子松等。芯材中相邻层之间的内应力相互抗衡，最大限度地消除木材的各向异性，保证了木地板在使用时的稳定性。 芯材要求要有良好的防水性、抗热性，才能达到不开胶、不变形。 地板芯材的加工要点是，对含水率要严格控制，一般为8%-10%，单板之间要均匀。而且，多层单板胶合后，胶中的水分大量渗入单板中，使基板的含水率发生变好，要经过二次干燥后才可使用，对芯材的厚薄公差也要严格控制。胶粘剂（也叫胶水） 严格采用达到欧洲环保标准的低游离甲醛的防水环保胶：芬兰太尔高性能环保三聚氰

37、胺改性脲醛树脂胶。环保、耐水、高性能胶粘剂，甲醛释放量远低于国家E1级环保标准，性能稳定，胶合强度好。圣象多层实木采用全天然植物制胶水，无任何化学制剂，胶水成分：淀粉+山核桃壳粉+纯水油漆：全程使用德国坚弗UV油漆 UV油漆：又叫UV涂料，UV就是紫外线(Ultra-Violet Ray)的英文简称。紫外光辐射固化技术是国际上70年代以来开发出的一种全新的绿色技术，利用该技术生产的紫外光固化涂料，简称UV涂料，具有不含挥发性有机化合物（VOC），对环境污染小，固化速度快，节省能源、固化产物性能好、适合于高速自动化生产等优点。 性能优异：UV涂料固化后的交联密度大大高于热烘型涂料，故涂层在硬度、

38、耐磨、耐酸碱、耐盐雾、耐汽油等溶剂各方面的性能指标均很高； 缺点：涂料对灰尘敏感，因而对施工环境要求严格。 传统涂料：易挥发、固化速度慢，不利于环境保护。因此，UV涂料是传统涂料的主要替代品。由于UV涂料独特的技术和应用优势，被迅速广泛的应用到电子产品、机械制造，金属防腐等各个行业和领域，被誉为全新的环保新材料。 实木多层的油漆工艺大多采用辊涂漆和淋漆两种。圣象实木多层选择采用辊漆工艺，将优质耐磨UV漆辊压沁透到地板面材内部，增强漆面的弹性、韧性和耐磨度，可有效避免在地热环境下漆面过分干燥引起爆漆；表面亮度适中，光泽柔和，木质感更强。使地板更耐用的同时也更显国际品位。一般在地板表面涂装UV漆，

39、具有较好的抗菌性，防腐性，能够长久有效抑制各种细菌的繁殖与生长，便于清洁卫生，光彩亮洁。圣象实木多层地板的特点 精心选材：用于生产基材的原木采购于马来西亚东部的原始森林，派专人直接从中选择优质原木，从源头控制材料的质量。精确的含水率控制-有效控制地板翘曲 木材从原木旋切后，就过大型烘干设备，保证材料的含水率干燥后严格控制在-10%，局部不超过12%。第三节 各系列销售卖点介绍1、三大系列介绍圣象安德森实木地板以生活方式划分为三大系列：纽约大都会、迈阿密假日、艾斯本胜地。1)圣象安德森风格之纽约大都会：纽约是美国第一大都市，也一直代表了主流的美国时尚文化。这种时尚是源自美国精神中最典型的独立与个

40、性。另外，纽约大都会也代表了主流的美国商业文化。其中，实用主义现在更成为美国人的哲学。他们坚信，“有用、有效、有利就是真理”。他们立足于现实生活和经验，将最实用的生活元素加以提炼表现，形成独具特色的潮流风格。圣象安德森生活风尚设计团队的首席设计师Joe Tice，就是以擅长大都会风格的设计而闻名。在圣象安德森的地板设计中，Joe Tice将地板的实用性与纽约的时尚感充分结合，将纽约大都会的精髓淋漓展现。在纽约大都会系列之下，地板产品运用简洁的线条，在表面的效果上，老油漆的处理，经过手工打磨着色和独有的油漆烘烤技术，在地板表面精心创造不规则褪色的剥裂效果。纹理突显，色彩圆润，具有强烈的古典美感。

41、仿古工艺的运用，精心的手工上色加上表面做旧，结合上等实木的天然质感，让地板更加深沉富有表现力，如同经历岁月洗礼，增添了一种时间的沉淀，耐人寻味。此外，在颜色方面，该系列产品多为单一绚丽的色调，或浅，或深，却款款经典，时尚而又流露出知性的气质，衬托出整体家居环境的现代感，就像纽约这个城市一样充满生机与热情。配以开阔的房间、现在家具、装饰与高科技电器，令原本看似简单的地板平面效果，也可作出大文章。如果您乐衷于追求精致生活，希望自己的家能够时时刻刻散发出独特的魅力，希望家和时尚生活齐头并进。那么，纽约大都会系列将是您的不二选择。纽约系列的产品：AM9112、AM9116、AM9159、AM9180、

42、AM9186、AM9187、AM9188、AM9189、AM8116、AN8188、AM8161、AN8101、AM8141、2)圣象安德森风格之迈阿密假日：迷人的迈阿密，阳光、沙滩、微笑、海风迈阿密假日系列，简洁、自然、带有浓郁热带乡村风情，充分体现了明星显贵们休闲与阳光生活的精髓。享受户外阳光的悠闲惬意，戴着草帽，吹着海风，让平日忙碌的疲惫一扫而光。在那一望无际的海边，追求自由，从新鲜事物中获得灵感，唤醒美好人生。这是取得成功的关键所在，也是迈阿密假日系列带给所有成功人士的理想状态。该系列由国际知名的Bridget Conway女士倾情设计。选自红橡、山核桃木和桦木等优质木材，整体色调淡雅

43、，纹理柔和，并以较平缓的浅色手工砂凹、白油套色和浅拉丝为代表，加以平面、平面仿古的加工方式来表现此系列，用和木材本色较协调的色系来体现白领阶层对沙滩、阳光、蓝色海洋的向往，营造休闲、舒适、轻松惬意的宁静气质，但不失时尚感的风格。该系列多种表面工艺处理，充分透露出天然的气息。在繁华的都市，让您远离喧嚣，体味悠闲的生活。其中，特别推荐的拉丝和烟熏效果，充分表现出木质的细腻纹理，让地板的立体感更富张力，以自己独有的方式诠释了迈阿密的迷人风情，呈现来自于纯正迈阿密的写意气质。迈阿密假日系列，代表的是一种希望在自然和简单的环境中轻松愉快的享受人生的生活方式。也因此非常适合平时忙碌于商务场合，又渴望回归自

44、然，享受休闲假日的成功人士。迈阿密系列产品：AM9173、AQ61733)圣象安德森之艾斯本胜地：在美国有这样一个小镇，镇上的人们喜欢开玩笑地说：“这里只有Billionaire（亿万富翁），因为Millionaire（百万富翁）都被赶走了。”这里有着原始的森林；是滑雪天堂、渡假胜地，是美国富人们向往的胜地-艾斯本。圣象安德森的艾斯本胜地系列的设计师Melanie Wood女士正是从这里汲取了灵感，旨在体现出一种超凡脱俗的优雅和极致后的返璞归真，同时恰到好处地融合了美国西部的粗犷豪放和自然温馨的原始风格，对美式经典风格的全新演绎。在产品的细节处理上，以手刮和斑结的效果，形象的表达成功人士对崇山

45、峻岭，森林湖泊，冰山滑雪，回归自然生活的向往；纯手工做出的刮痕深浅不一、错综凌乱，体现奔放粗犷的自然风格；采用钝刀、颤纹、逆刮、短刀纹等多样化的手法制造出自然仿旧，另加的螺丝痕、虫孔、压痕、钉眼等人工仿古处理，增加了每片地板的独特性和与众不同的元素。自然做旧，不露刻意痕迹，体现出怀旧感和复古奢华的风格。此系列还以钢丝辊机械拉丝的方式来进行表面雕饰。以深浅不一、钢刷直径的不同处理模式达到地板表面起伏的浮雕效果，更有大山间湖泊的波纹灵动的跳跃感。颜色方面艾斯本系列一般选深沉稳重的色调为主线，用沉底色浆的水性着色方式来完成颜色的造就。同时在其中的某些款式中加以整体套色留取黑边的方式使得产品的整个系列

46、更多样化。并采用大倒角来衬托整体板面的粗犷感。可以说，艾斯本系列的每一块地板都不尽相同、别具风格，融合了昨日记忆与今日的温馨，是纯粹生活的记录，带给至尊人士极致享受，是身份与品位的彰显。非常符合高端消费阶层理想的家居氛围，其中流露出放松和怀旧的生活气息，会让向往经典尊贵美式生活的名流人士从中感到丝丝温馨与热情，激发起主人都生活的热爱与追求。艾斯本系列产品：AP8121、AP8171、AP7101、AP7102、AP7201、AN7102、AQ6178、AP6114、AS56032、 安德森产品款式卖点皇品红酸枝（AM9189）红酸枝属红木中的一种，在我国北方称之为老红木，颜色近似于枣红色。其木

47、质坚硬、细腻，一般要生长500年以上才能使用。它区别于其他木材最明显之处在于其木纹深红中常夹与深褐色和黑色纹理，给人以古色古香的感觉。古时，老红木、小叶紫檀与黄花梨并称“三大贡木”，主要用于皇帝专用器物的制作。金丝柚木王（AM9116）花纹细腻，丝丝散发金色的光泽，大美木豆的材质，稳定不变形，强度和硬度比较高，耐腐抗白蚁，时尚的气息突显了独特的品味。雪域黑胡桃（AM9159）极耐腐的胡桃木，纹理优美，色泽古朴、庄重，富贵高雅。状元红古夷木（AM9188）古夷苏木常具香气，大方、富贵的装饰效果。火红的纹理带给你喜悦的心情，犹如状元及第的喜悦。尚品橡木（AM9173）安静的生活，感受四季流转的美感，享受生活的悠闲和安详，纹理自然生动，原木色的花纹给人回归大自然的感觉。流沙红檀（AM9186）流沙一样随意，红檀一样悠远，火红的外表，沉淀的木香，筒状非洲楝一贯的抗白蚁特性，带给你舒适与安全。漫步沙比利（AM9187）红色透着质朴，优雅的生活格调，独有抗白蚁特性，能带给你舒适与安全。南美香脂木（AM9180）芳香四溢的香脂木豆，结构细而均匀，光泽度强，纹理交错，重硬坚韧，有木王之美誉，漫