售后管理流程 2.doc

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1、 文件编号JY-CP04机密等级机密 一般类 别售后管理流程版 次10采购部管理制度页 次1/3一、 目的1、有效的为客户服务，保证公司及客户的正常利益。二、 流程图客户提出产品维修或更换意向业务填写产品维修单备货出货业务申请发货填写出货清单申请物流供应商维修家师傅维修售后收单入库维修退货按入库流程退换货下单采购物流复核，主管总经理审批换货按采购流程下单上门维修财务收款 制 订审 核审 批制订日期：2014年5月25日 生效日期：2014年6月1日 文件编号JY-CP04机密等级机密 一般类 别售后管理流程版 次10采购部管理制度页 次2/3三、流程操作明细1、业务收到客户提出的退换货或者维修

2、事项需了解清楚客户的真正需要的内容，并填写货品维修服务表或销售退换货申请表（包括客户姓名，项目名称，订单号，货品明细，维修或退换明细）。2、售后收到货品维修服务表或销售退换货申请表后，检查是否有漏填项目，确认填写无误后，交与采购复核维修价格，物流填写运费，再交与主管总经理审批，审批后的表进行编号再分发给财务，业务，采购，售后留档。（注：收到表后，售后需在1天内完成此项工作，假如主管总经理不在，需电话沟通确认，再补签）3、财务按货品维修服务表中的明细收取应收的款项，师傅上门服务的，金额较少的，师傅可按表中明细收取，开公司的收据给客户，并把财务联和钱款交售后。售后再交财务签收入账。4、属于师傅可维

3、修的，售后直接安排师傅维修；需退厂家维修的，交与采购处理，并跟进其进度；需退换的货品：厂家可退换的，采购联系物流与客户那里提货；不可退换的需按入库程序入库，采购根据正常采购程序下单。（注：售后和采购需在1天内确认维修或换货重做时间给业务）5、采购跟进维修采购进程，售后跟进师傅维修进程。6、采购与供应商确认好具体交期后通知售后，售后与业务确认交货方式，业务填写发货通知。7、供应商维修或生产的，从供应商直接发货，需采购安排物流公司发货，供应商填写发货清单，采购留底，物流费用登记入档；入库维修的，售后安排物流公司发货，库管填写发货清单并留底，物流费用登记入档。8、业务与客户沟通不清楚造成退换货及修改

4、，所有产生的费用（包括货品本金）需业务员负担50%；客户确认过的货品退换货及修改造成的费用需客户自己承担所有费用（包括货品本金）。制 订审 核审 批制订日期：2014年4月25日 生效日期：2014年6月1日 文件编号JY-CP04机密等级机密 一般类 别售后管理流程版 次10采购部管理制度页 次3/3四、附表 制 订审 核审 批制订日期：2014年4月25日 生效日期：2014年6月1日下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度

5、和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们

6、真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取

7、精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。 谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。开学自我介绍范文：首先，我想说“荣幸”，因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事，更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学，好朋友。其次我要说“幸运”，因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀，值得我学习的地方很多，我相

8、信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。）的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝愿我们班的同学也包括我在内通过三年的努力学习最后都能够考入我们自己理想中的大学，为老师争光、为家长争光，更是为了我们自己未来美好生活和个人价值，加油。哦，对了，我的名字叫“*”，希望大家能记住我，因为被别人记住是一件幸福的事！）查看更多与本文高中生开学自我介绍相关的文章。下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学

9、习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟

10、!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、

11、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。 谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。开学自我介绍范文：首先，我想说“荣幸”，因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事，更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学，好朋友。其次我要说“幸运”，因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀，值得我学习的地方很多，我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。）的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝愿我们班的同学也包括我在内通过三年的努力学习最后都能够考入我们自己理想中的大学，为老师争光、为家长争光，更是为了我们自己未来美好生活和个人价值，加油。哦，对了，我的名字叫“*”，希望大家能记住我，因为被别人记住是一件幸福的事！）查看更多与本文高中生开学自我介绍相关的文章。