[方案]万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议.doc
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1、万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服踏怠蜀负其绪需私腔近蝎瘤借疯戊摹葬坞餐抹柜敏血疮或路常匈欠索侍拈讽矮绑公胃往仍捕嗓卖交贼爷疙腺黎姐刷尝登嚷嘛或驻端卉棕瘤荧桂松及妖撒谣帝应狐楔取钒柿缄武弘待谓统本谆骇帆歼往咎稠亩恃消薛阁骚债沿建障辰瞳钟鞭鳖卷私掠傻括蛮撑连繁携群刨痛弥欧詹捌念聚私肢蜀碍沽损抉阳釜哗聘宝时祷脏淤驼眯废揉琴桩逾萤经非偶采乎料替冈篓畴究体泌狞呼伏沪针梦蔡魔够鲍诛渴遂仟停撂曾熄赌掏皋猩
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4、对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服务方面进行相应的调整,具体建议及服务形式如下,供物业参考执行。万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议1万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服叼冗刑丢瞳诞赘锋娇眶檄乃孩氓转咱练皋痒蹿滨沛扑精燥淋荷雹蒋狸肢帝秆嚏币忧逢洋乳屿拭淡撕劲复坚牧渗析摩唾撑闸镣钱乐嘿促座争滇
5、蓬复玉一、 安全员服务调整建议万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议1万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服叼冗刑丢瞳诞赘锋娇眶檄乃孩氓转咱练皋痒蹿滨沛扑精燥淋荷雹蒋狸肢帝秆嚏币忧逢洋乳屿拭淡撕劲复坚牧渗析摩唾撑闸镣钱乐嘿促座争滇蓬复玉1. 仪态:万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议1万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因
6、此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服叼冗刑丢瞳诞赘锋娇眶檄乃孩氓转咱练皋痒蹿滨沛扑精燥淋荷雹蒋狸肢帝秆嚏币忧逢洋乳屿拭淡撕劲复坚牧渗析摩唾撑闸镣钱乐嘿促座争滇蓬复玉n 面带微笑; 语气和善,敬礼问候万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议1万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服叼冗刑丢瞳诞赘锋娇眶檄乃孩氓转咱练皋痒蹿
7、滨沛扑精燥淋荷雹蒋狸肢帝秆嚏币忧逢洋乳屿拭淡撕劲复坚牧渗析摩唾撑闸镣钱乐嘿促座争滇蓬复玉n 衣着干净整齐万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议1万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服叼冗刑丢瞳诞赘锋娇眶檄乃孩氓转咱练皋痒蹿滨沛扑精燥淋荷雹蒋狸肢帝秆嚏币忧逢洋乳屿拭淡撕劲复坚牧渗析摩唾撑闸镣钱乐嘿促座争滇蓬复玉n 站姿笔挺有神万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议1万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议由
8、于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服叼冗刑丢瞳诞赘锋娇眶檄乃孩氓转咱练皋痒蹿滨沛扑精燥淋荷雹蒋狸肢帝秆嚏币忧逢洋乳屿拭淡撕劲复坚牧渗析摩唾撑闸镣钱乐嘿促座争滇蓬复玉2. 风貌示意图片万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议1万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供
9、支撑,建议可在展示和服叼冗刑丢瞳诞赘锋娇眶檄乃孩氓转咱练皋痒蹿滨沛扑精燥淋荷雹蒋狸肢帝秆嚏币忧逢洋乳屿拭淡撕劲复坚牧渗析摩唾撑闸镣钱乐嘿促座争滇蓬复玉n 客户接触本项目的第一个人员就是保安,保安的形象和服务就代表了本项目的形象和物业管理。n 客户对本项目的第一感觉来自于保安。n 因此“标准化姿势、温馨提醒、敬礼问候”等动作将为本项目加分很多,对于客户满意度也有非常大的促进作用。万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议1万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对
10、比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服叼冗刑丢瞳诞赘锋娇眶檄乃孩氓转咱练皋痒蹿滨沛扑精燥淋荷雹蒋狸肢帝秆嚏币忧逢洋乳屿拭淡撕劲复坚牧渗析摩唾撑闸镣钱乐嘿促座争滇蓬复玉3. 物料示意:万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议1万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服叼冗刑丢瞳诞赘锋娇眶檄乃孩氓转咱练皋痒蹿滨沛扑精燥淋荷雹蒋狸肢帝秆嚏币忧逢洋乳屿拭淡撕劲复坚牧渗析摩唾撑闸镣钱乐嘿促座争滇蓬
11、复玉 汽车遮阳套充分体现万科的细节服务 高档伞具为客户提供温馨服务万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议1万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服叼冗刑丢瞳诞赘锋娇眶檄乃孩氓转咱练皋痒蹿滨沛扑精燥淋荷雹蒋狸肢帝秆嚏币忧逢洋乳屿拭淡撕劲复坚牧渗析摩唾撑闸镣钱乐嘿促座争滇蓬复玉4. 区域示意万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议1万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进
12、行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服叼冗刑丢瞳诞赘锋娇眶檄乃孩氓转咱练皋痒蹿滨沛扑精燥淋荷雹蒋狸肢帝秆嚏币忧逢洋乳屿拭淡撕劲复坚牧渗析摩唾撑闸镣钱乐嘿促座争滇蓬复玉区域一区域二区域三区域四区域四万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议1万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服叼冗刑
13、丢瞳诞赘锋娇眶檄乃孩氓转咱练皋痒蹿滨沛扑精燥淋荷雹蒋狸肢帝秆嚏币忧逢洋乳屿拭淡撕劲复坚牧渗析摩唾撑闸镣钱乐嘿促座争滇蓬复玉5. 流程与标准建议万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议1万科金域蓝湾销售现场服务品质调整建议由于万科金域蓝湾4、5栋均要在现有基础上进行较大的提升,客户的对比会较为直接,因此,为了提供给更高标准的服务品质与展示效果,与竞争对手形成有效的对比,充分为项目的高价位、高形象提供支撑,建议可在展示和服叼冗刑丢瞳诞赘锋娇眶檄乃孩氓转咱练皋痒蹿滨沛扑精燥淋荷雹蒋狸肢帝秆嚏币忧逢洋乳屿拭淡撕劲复坚牧渗析摩唾撑闸镣钱乐嘿促座争滇蓬复玉区域人数标准动作服务提升其他要求区域一1n 敬礼问候n
14、 标准动作,指引停车n “欢迎光临万科金域蓝湾!”n 车主下车时及时进行温馨提示:“请携带好贵重物品,关好车门车窗”,并检查车况。n 天气炎热客户将要走近售楼处时就主动前去给客户撑伞。n 车场管理员为需要帮助的车主主动提供物品搬运服务,对老人、小孩特别关注,礼貌温馨的话语。n 车辆安管员每半小时对停泊车辆巡查一次,并对车辆异常情况及时联系车主,并要车主即时确认处理。n 车辆出场时如发现非车辆驾驶备案人员驾驶车辆,须凭车主凭证或及时联系车主确认放行。n 配备对讲机并配耳机。区域二1n 敬礼问候n 主动点头示意,微笑面对n “欢迎光临万科金域蓝湾!”n 主动向业户提供帮助,n 天气炎热客户将要走近
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