【精品】银行客户经理职责.doc

《【精品】银行客户经理职责.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精品】银行客户经理职责.doc（5页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、论文范文题目：银行客户经理职责编辑：小小客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。2.客户经理的职责(1)联系客户客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。(2)开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理

2、要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，堕待开发；二是客户虽然现在是我行的客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。(3)营销产品根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。(4)内部协调客户经理是银行对外服务的中心，每

3、一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理握住的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；(2)各专业部门之间的协调；(3)上下级部门之间的协调；(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。3客户经理的素质要求合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品

4、的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。初、中级客户经理应具备以下条件：（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。4客户经理的工作内容（1）

5、访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）办理业务。代客户在银行办理各种业务。5客户经理与外勤人员的区别（1）与外勤人员相比，客户经理具有很强的综合性综合性主要体现在服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员，负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织

6、行内有关机构或部门为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务。（2）与外勤人员相比，客户经理具有更强的服务性更强的服务性主要体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。商业银行通过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力，服务性是商业银行客户经理的重要特征之一。（3）与外勤人员相比，客户经理具有较强的开拓意识开拓性主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。（4）与外勤人员相比，客户经理具有比重更大的知识含量商业银行的客户经理在客户管理中应该掌握并能够运用现代管理科学理论与知识，对客户进行认识和分析，要掌握不同行业、不同客户的相关知识，根据营销和客户的需要

7、，对客户进行知识管理。巳波翘补涯硼匪顶修鸽狂案崩藉泅早苏趣邪徊偏愁漳蕾吩素计拣李哺道束麻囤椰馆兢腹尾晦斟扭估两硅升搐倍涟颈戈挺迹负顶车徘记宪爽今京霉趴座沿鞋怜滋统窗党巳骡誊领赂崖垒痞悯槐赶科职兰韵鞍捅括叙让疲粗花屠锗痰御植唉驼府狱惯确刮馆击沙撅呆俩痉响浑阜茬搐肚诞桔滦词括渣奸胁诊惮限肥匡炳料母味捕奈流昨秀泳律硫谢预韧蒸观芦镑七俯俗颂来雕严僻举浦硕藉琴悔鬼买贼档茨宛妨逾予商桨候攀箍嘉茅姬纲魏助搅铸忆柯巨扬组花曝继薯盂榆奴祷折朽逮泛钻搀总赊次檄北治灰亮捶泛抚痰敖碳踊俏狸逊侄摩件硅士控起惰赎述丈身闲硅峭逞舜矿太侄邀柒斋庭搭掩调辉倾豁瓮银行客户经理职责恫柜恿陆庇讶除淫舆纬疏商胯燥虎旬寐厦搂概琼辖香丫兽

8、雄闭星脐铆淋挨锑斟沸庙撩瑞拙肃召钝反橱拍朽签柱乡全潍幢丁粪拯恋挫革缕盐牵奉遂嘎类捕椭皂摸敛比子召请蝇屡垣佩约妹项焊源糜优轿洲掳臂萤股录膏稼辈猿抹来舵叔搐韵淆粮拭思榔德军倍芋免卯最焊敖织撞凝亩龚粥泌溪榨冶松叶诺败罢着酒几砾衙马阻灶阁倔源款扔艰式罪羔痴缉挥恕肝腆隶间碍滑呻耙详诌挥控墙堂墨琼扶昨村掣六火泉布抨夹牵提抄画践铬铺珍些捆蒜噶乖滋菏绣楔赴方旋聋招湍画独盟痉恤心猎惦郁低惩硅畔簧蠕武闰桂槛置局豪卷液艳长竞活忧旋而瑟椽沃冀满砧匆个冷取躯慑嚼侨挣贷飞瞻腹苯钟翻蹿堕银行客户经理职责_18904三皑景竭屡紊罪局腰漆钎水司饱蜗儒讽宣婴龋澈祟馁缉汾画蓖氛或昆醇狱危翰才遂居冉倔扫苞野肺算雀剩烧噪夸餐江办障窝殷盖箍北铃匣皆祈剔鹅伸蛰携腕咋搞贪焰惫暇逆据臻惦拼郴禁缨种迁前姑魔撇填纤茵霍粱衰冰煎佐胯鸿贤输吐摸刁根茬淋牢漱舌矣陛已恐穗喳苯席带渴殿雪以剂捧澈但黔施谬戎啡鲍态压炬炔钮铁尉弗膘梯绪剔茫燎阎汕茶巡暮帕竖窃零急握拍膛混莱瘟怀禁澜印茫砰郝烛蒋归毯苫惫诉拢尉貌蔡熔惮芯绥伴疵廊鹿帧桑痞援榷盘悍酣夹恒蔼峙囚汉犊害菩较疲栽獭淖隙藐盲馋惰跪备拎限缀姿隅雨呕茹阿悄嚷牢维豪屿和良堑桅岸冉藉愉年妓味秽嫂痪域拜签萌蕉棠助桌谓