miniso名创优品产品销售策略.doc

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1、MINISO名创优品产品销售计划一、 品牌简介和品牌定位二、 市场行销近期目标三、 营销基本理念和销售规则四、 销售策略和销售目标五、 销售决策 1、销售模式 2、价格策略 2.1.自主品牌设计省中间环节 2.2.物流团队降成本 2.3.薄利多销无惧竞争 3、渠道销售策略六、 信用等级评定制度七、 售后服务体系一、 品牌简介和品牌定位1、品牌简介 MINISO名创优品是国际著名的休闲百货品牌，总部位于日本东京，由著名设计师日本“自然使者”三宅顺也（Miyake Jyunya）先生创办，是全球“生活优品消费”领域的开拓者和领导者。 MINISO名创优品自创立以来，奉行“简约、自然、富质感”的生活

2、哲学和“回归自然，还原产品本质”的品牌主张，在欧美、日韩等时尚消费前沿市场先后刮起“生活优品消费”之风，每年有超过100,000,000人次到店消费。2013年由中国广州财团引进，并开始全面进驻中国。MINISO名创优品提倡简约、自然、富质感的生活学，提供消费者简约、自然且品质优良、价格合理的生活相关商品，不浪费制作材料并注重商品环保问题，持续不断满足消费者具有生活质感及丰富的产品选择。2、 品牌定位随着世界经济的空前繁荣，一方面来自欧美的奢侈品牌受到消费者的盲目追捧；而另一方面，仿冒低质的商品充斥着市场。这两方面致使民众消费呈现出一种两极分化的现象。作为对这种盛行局面的反思与批判，MINIS

3、O诞生！MINISO名创优品注重品质对品牌的真正价值，同时在生活和改善生活的物品见维持合理的平衡，成为全球生活优品消费市场的领先探索者和领导者。二、市场行销近期目标1、传播目标提高MINISO名创优品品牌知名度百分之十到百分之十五，增加顾客对本品牌好感。2、营销目标 通过促销等手段，吸引消费者对本品牌产品的购买，短时间内增加营销额百分之十到百分之二十。三、营销基本理念和销售原则1、营销基本理念MINISO名创优品一直倡导优质生活理念，并秉承“尊重消费者”的品牌精神，致力于为消费者提供真正优质、创意、低价的产品。MINISO名创优品的产品简约自然，品质优良且紧跟全球时尚潮流，产品价格大部分在10

4、-100元间，真正意义上实现物美价廉。2、销售原则 诚实守信原则，义利兼顾原则，互惠互利原则，和谐理性原则。四、销售策略和销售目标1、销售策略1.1用积极的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象1.2寻找准客户大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。1.3了解顾客的需求顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观

5、色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。1.4勤快，脸皮要够厚第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。（当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧）第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自己：我的产品是最好的，无人能

6、比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧。2、销售目标：2.1深耕终端渠道 布局在华市场将扩大市场开拓力度，继续巩固并稳步扩大中国市场的占有率，提升在华的覆盖面，全面布局中国生活优品消费市场，引领生活优品消费新趋势。2.2进驻高端商圈 领航商业繁华 （1）树立起了其在华的品牌形象，获得中国消费者的认可和支持。 （2）在最具人气的一线消费终端，与目标消费群沟通互动，提供更好的品牌体验。 （3）寻求更多新兴区域的核心商圈，全力构建生活优品行业的航母，朝着MINISO名创优品国际化战略和品牌塑造之路迈进。五、销售决策1、销售模式-连锁经营：规模渠道品牌效应 自2013

7、年入华以来，短时间内，MINISO名创优品相继在广州、深圳、沈阳、威海、东莞等各线城市落地开花，成功打开MINISO名创优品进军中国市场的大门。目前，MINISO名创优品在华的开店速度领衔其他同类入华品牌，在中国已经拥有50多家直营连锁店铺，并以每月2030家门店开业的速度持续发展，俨然已成规模之势。 据中国步行街业态研究人士对MINISO名创优品的观察报告，“10元”和“进口”是MINISO名创优品火爆的两个关键词，用便宜的价钱买到高质量的进口品牌货，顾客自然热捧。另外，MINISO名创优品的经营模式和对“优品生活”的主张、推崇弥补了消费升级中的中国市场空缺。在MINISO名创优品的连锁经营

8、过程中，将服饰界崛起的“快时尚”理念融入生活百货领域，并通过连锁规模构筑起品牌连锁效应，以最快速度形成品牌效应链，让更多的人认识、了解和熟知MINISO名创优品这个品牌，并让越来越多的人体会到生活的趣味性和时尚性。 作为全球生活优品消费的开拓者和领导者，MINISO名创优品一经开业即吸引了数千人围观，万人空巷，成为人们街头巷尾、茶余饭后谈论的热点关注的焦点，“逛名创优品”一时风靡，成为各地的一种全新的生活休闲方式。 基于以上五个秘诀，MINISO名创优品实现了未来消费理念的快速渗透，让品牌快速在市场上站稳脚跟，并赢得理性消费者的喜爱和追捧，每年吸引超过1亿人次进店消费，引领着全球生活优品消费潮

9、流的新风向。 名创优品在销售过程中砍掉传统模式中的中间环节，名创优品用的是“买断制”，大规模定制采购，卖出与否都是自担责任，与供应商无关，且货款快速结清，从而摆脱供应商对零售价格控制，享有充分的自由定价权，低价销售才成为可能。除了价格吸引人之外，名创优品的另一个营销手法，是“制造购物的乐趣”。从产品、购物环境到服务等每一个细节均在倡导“开心就好”的生活理念，让人们开心面对和享受生活赋予的一切，让消费者可以从中选择自己所爱的，毫无消费压力，解放一代年轻人。这种以尊重消费者的经营模式，无疑替名创优品带来了不错的业绩。2、价格策略 2.1.自主品牌设计省中间环节MINISO名创优品大部分商品定价为1

10、0元，部分商品更比市场上便宜，以热卖的U形枕为例，定价10元，但市场上同类产品的售价有些甚至高达90-100元。商品便宜原因在于MINISO名创优品是自营品牌，设计均来自日本设计师团队，无需代理及批发，当设计完成后会在全球各地招标，选择性价比较高的厂家合作。省去代理及批发商的开支，一次性付数百万元订数百万件货，价格自然便宜。 2.2.物流团队降成本由于MINISO名创优品拥有物流团队及在全球各大核心区均有货仓布局，本来一辆货车的货物由日本运到香港加上报关费非常高昂，但其自家运营的团队可压低物流成本3到4成，令他们可以控制售价不受影响。 2.3.薄利多销无惧竞争名创优品以量制价，创造规模经济，放

11、大边际效益。日本渠道形态一向领先中国，在中产阶级崩落的m型社会中，“超值”的确是最有机会成长的业态，目前，名创优品全球店铺超过1200家，其中中国市场在营业店铺保有量超过1000家，且均开在一线城市的一流商业步行街和一流购物中心，产品毛利率虽然只有2到3成，但薄利多销，“开这么多家店，没有一家亏本”。全球精心遴选3000多种的优质低价商品让消费者逛起来直呼过瘾，每周推出一百种新品更是让人倍感惊喜。低成本，低毛利，低价格。名创优品的价格策略是微利多销，以量取胜，名创优品以量制价，创造规模经济，放大边际效益每件商品只加大概8%的毛利。名创优品的商品售价位于人民币10元至100元的区间(其中约有70

12、%的商品售价为10元)，加上独特的营销手法，使其成功且迅速地打开各国市场。名创优品贩卖的商品五花八门，从日常用品到文体礼品、食品、精品包饰、健康美容，还有创意家居、数码配件、纺织类商品等创意十足的商品，为人们压力繁闷的生活增添了无限的乐趣，算是五脏俱全的生活方式集合店。3、渠道销售策略 线下名创优品砍掉传统模式中的中间环节，名创优品一方面是规模采购降低成本另一方面是产品直接到店。省略了中间商的环节，不经过分销层级。线上社交时代，粉丝从“被动接受者”转变为掌握传播主导权的“主动参与者”。他们不但是市场消费的主体，同时也是引领市场潮流的意见领袖。创新性地在业内首创“扫码送袋”活动，用一个小小的购物

13、袋引发了粉丝量的爆发式增长，缔造了“互联网+”自媒体运营奇迹。现在，他们通过公众号，向年轻消费者推送很多日韩、欧美的流行和生活资讯，同时普及相关的产品知识。名创优品的从线下到线上。六、 售后服务体系 用户第一，服务至上”是名创优品公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质产品，优良服务是名创优品公司一贯奉行的经营方针；“及时、周到、热情、高效”是名创优品公司永远遵循的服务理念。 名创优品公司自成立以来，一直从事于安防专业领域，为用户提供相关的产品及其服务。为了规范售后服务流程，以及不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。 1、 售后服务宗旨 我们以“热情、周到、诚信、及时”为技

14、术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们的服务原则。 我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到我公司在客户心中的良好形像，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。 2、售后服务方式 客户服务部通过在多年积累的服务经验，根据服务行业实际情况特制定如下四种主要服务方式。 2.1电话支持服务 用户可以拨打我们的咨询电话，询问我公司产品的操作方法。我们的电话接听人员都经过了正规的礼仪培训和严格的技术考核，完全可以解答和指导用户出现问题。我们对电话咨询服务人员的要求是： l

15、向用户提供9：0018：00的咨询服务，满足用户的要求； l问清用户问题，详细解答； l 口齿伶俐，吐字清晰，语言谦让、礼貌； l 具有良好的沟通能力和表达能力； l 熟练掌握公司产品的操作功能； l 熟练应用计算机及办公软件的操作； l禁止对用户提出的问题置之不理，更不能推诿用户； l 对于不属于本产品的技术问题，应礼貌致歉说明；遇到当时无法解决的技术问题，记录联系人、电话，于24小时内回复用户； l 电话接听人员填写的各项记录必须真实、完整； l 禁止与用户发生争执，耐心讲解各种问题； l 固定工作岗位，不得擅自离岗； l 细心听取用户提出的问题，不得中途打断； l 如果遇到无法通过电话解

16、决的技术问题，应当填写“技术工程师外出服务登记表”，并及 时安排现场服务。 2.1返厂维护和维修 用户在使用我公司产品过程中，遇到问题将产品返回我公司时，我们将安排专门的售后维修服务人员，在收到您送修产品的当天进行测试并在24小时内予以回复。 我们对售后维修服务人员的要求是：详细了解产品故障原因，在故障原因不清晰时，及时与客户进行电话沟通。 l 快速准确的检测产品故障，根据故障原因，及时准确的做出维修时限。 l 查出故障原因，在公司配件库中，有此款产品配件时，必须24小时内做好维修，及时返回客户。 l 查出故障原因，在公司配件库中，无此款产品配件时，应及时协调调取配件，24小时内告知客户维修时限。 l 如特殊产品需返回厂家维修时，应及时上报相关领导，并确认具体维修时限，同时告知客户，请其谅解。 l 客户对维修时限不满意时，维修售后服务人员不得与客户发生争执，虚心听取客户意见， 及时上报领导，快速解决。